Akbank güvenilir mi?

Özet

Akbank'ın marka analizine göre, en güçlü kategorisi Güvenilirlik (zayıf) iken, en zayıf kategorisi Destek (çok zayıf) olarak belirlenmiştir. Müşteri Memnuniyeti de zayıf durumdadır. Fiyat/Değer kategorisi için yeterli veri bulunamadığından bu konuda bir değerlendirme yapılamamıştır. Mevcut sorunlar ve müşteri şikayetleri göz önüne alındığında, Akbank'tan alışveriş yapmadan önce dikkatli olunması tavsiye edilir.

Kategori bazlı puanlar

• Müşteri Desteği

  10/100

  Satış sonrası destek Akbank'ın en zayıf yönlerinden biridir. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, şikayetlere geri dönüş yapılmaması ve sorunların çözümsüz kalması yaygın şikayetlerdir. Sigorta iptali, promosyon eksikliği ve kart aidatı gibi konularda muhatap bulunamaması, destek hizmetlerinin yetersizliğini açıkça göstermektedir. Canlı destek bekleme sürelerinin uzunluğu da bu durumu pekiştirmektedir.

  • Yaklaşık 1 sene önce Akbank üzerinden Aksigorta ev-eşya sigortası yaptırdım. Yaklaşık 1 aydır bu sigortayı iptal ettirmeye çalışıyorum ancak ne Akbank müşteri hizmetleri nden, ne şube den ne de Aksigorta müşteri hizmetlerinden doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Her defasında oyalandım ve iptali gerçekleştirmemek için adeta direndiklerini hissettim. Ödemelerim kredi kartımdan düzenli olarak çekilmeye devam ediyor ve şu ana kadar toplamda yaklaşık 13.000 TL tahsilat yapıldı. Buna rağmen iptal talebimle ilgili net bir gerekçe sunulmuyor, sadece iptale yanaşmayan, süreci zorlaştıran bir tavırla karşılaşıyorum. Ev-eşya sigortamın derhal iptal edilmesini ve iptal talebimden sonraki döneme ait haksız tahsil edilen tüm tutarların kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/akbank/akbank-ve-aksigortadan-evesya-sigortamin-iptali-ve-haksiz-tahsilat
  • 07.05.2026 tarihinde emekli maaşı promosyonu için Akbank müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. 01.06.2026 tarihinde emekli maaşım Akbank Kayseri şubesi hesabıma yatırıldı ve aynı gün promosyon ödemem de hesabıma geçti, ancak tarafıma 20.000 TL yerine yalnızca 15.000 TL yatırıldı. Başvuru sırasında bana 20.000 TL promosyon ve buna ek olarak 5 adet fatura talimatı vermem durumunda 2.500 TL ek ödeme yapılacağı söylenmişti. Buna rağmen hem promosyon eksik yatırıldı hem de 5 adet fatura talimatı vermeme rağmen 2.500 TL ek ödeme hiç yatırılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Size döneceğiz” denildi ancak halen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Başvuruda belirtilen şartlar doğrultusunda, eksik yatırılan promosyon tutarımın ve fatura talimatı için vaat edilen 2.500 TL ek ödemenin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/akbank/akbank-promosyonunda-eksik-tutar-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri
  • bu saçma sapan bankadan gına geldi artık. bu kaçıncı defa yaşanıyor. banka transfer işlemler kapalı. müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. kartlar atm 'de çalışmıyor. şubeye geldiğimde güvenlik nedeniyle olduğunu söylediler. bir çok insan aynı problemi yaşıyor. bu sorunun sadece akbank'ta yaşanıyor olması tesadüf değil. umarım geçicidir. hesabımdaki parayı çekip sonsuza kadar bu bankadan kurtulacağım. | Kaynak: https://eksisozluk.com/04-nisan-2024-akbank-rezaleti--7806057

• Müşteri Memnuniyeti

  20/100

  Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünmektedir. Sigorta iptali süreçlerindeki zorluklar, promosyon ödemelerindeki eksiklikler, kredi kartı aidatlarının bilgisi dışında kesilmesi ve bu konularda muhatap bulunamaması ciddi memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Mobil uygulamadaki chip-para görünürlüğü sorunu ve yurt dışında kartın çalışmaması gibi sorunlar da kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemektedir. Genel olarak, şikayetlerin çözümsüz kalması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması memnuniyetsizliği artırmaktadır.

  • Yaklaşık 1 sene önce Akbank üzerinden Aksigorta ev-eşya sigortası yaptırdım. Yaklaşık 1 aydır bu sigortayı iptal ettirmeye çalışıyorum ancak ne Akbank müşteri hizmetleri nden, ne şube den ne de Aksigorta müşteri hizmetlerinden doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Her defasında oyalandım ve iptali gerçekleştirmemek için adeta direndiklerini hissettim. Ödemelerim kredi kartımdan düzenli olarak çekilmeye devam ediyor ve şu ana kadar toplamda yaklaşık 13.000 TL tahsilat yapıldı. Buna rağmen iptal talebimle ilgili net bir gerekçe sunulmuyor, sadece iptale yanaşmayan, süreci zorlaştıran bir tavırla karşılaşıyorum. Ev-eşya sigortamın derhal iptal edilmesini ve iptal talebimden sonraki döneme ait haksız tahsil edilen tüm tutarların kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/akbank/akbank-ve-aksigortadan-evesya-sigortamin-iptali-ve-haksiz-tahsilat
  • 07.05.2026 tarihinde emekli maaşı promosyonu için Akbank müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. 01.06.2026 tarihinde emekli maaşım Akbank Kayseri şubesi hesabıma yatırıldı ve aynı gün promosyon ödemem de hesabıma geçti, ancak tarafıma 20.000 TL yerine yalnızca 15.000 TL yatırıldı. Başvuru sırasında bana 20.000 TL promosyon ve buna ek olarak 5 adet fatura talimatı vermem durumunda 2.500 TL ek ödeme yapılacağı söylenmişti. Buna rağmen hem promosyon eksik yatırıldı hem de 5 adet fatura talimatı vermeme rağmen 2.500 TL ek ödeme hiç yatırılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Size döneceğiz” denildi ancak halen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Başvuruda belirtilen şartlar doğrultusunda, eksik yatırılan promosyon tutarımın ve fatura talimatı için vaat edilen 2.500 TL ek ödemenin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/akbank/akbank-promosyonunda-eksik-tutar-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri
  • Sonu 4288 ile biten Akbank Axess kredi kartımdan 30.05.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.504,50 TL üyelik ücreti yansıtılmıştır. Aidatların, aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereği ve ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın iptal edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. Ayrıca, 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından, söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış ve özellikle standart sözleşmede yer aldığı için içeriğine etki edilmeyip müzakere edilmediğinden haksız şarttır. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi'nin verdiği 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı son karara göre, söz konusu yıllık kart ücreti aidatının Türk Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesinin olacağına dair kesin hükmü bulunmaktadır. Bu kanun ve yasalara dayanarak alınan aidat ücretlerinin tarafıma iadesini ve üyelik ücretinin gün içerisinde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda kartımın iptali için bankanıza başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/akbank/akbank-axess-kartinda-izinsiz-uyelik-ucreti-kesintisi-iadesi-ve-ip

• Fiyat — Değer

  NaN/100

• guvenilirlik

  20/100

  Akbank'ın güvenilirliği ciddi şekilde sorgulanmaktadır. Özellikle veri sızıntısı iddiaları, yoğun olumsuz şikayet girişimleri ve bankacılık sistemindeki genel aksaklıklar kullanıcıların bankaya olan güvenini sarsmaktadır. Promosyon ödemelerinde yaşanan eksiklikler ve sözlerin tutulmaması da güvenilirlik algısını olumsuz etkilemektedir. Yurt dışında kartın kullanılamaması gibi temel bankacılık hizmetlerinde yaşanan sorunlar da güveni zedelemektedir.

  • bugün dolandırma teşebbüsünde bulunan hattır. numara kuzey kıbrıs numarası. annemi akbank'tan arıyoruz diyerek aramışlar. bütün bilgilerini söylemişler. ve arama sebeplerini başka bir hesaba para aktarımı görüyoruz, bilginiz dahilinde mi diye sunuyorlar. buradaki sıkıntılı nokta tüm bilgilerimizin kötü niyetli insanlarda olması. akbank'ta hesabı olduğunu da biliyorlar. hangi data'yı patlattılar da hem tcsini, anne adı, baba adı, memleket, ve akbank kullandıklarını biliyorlar onu da siz düşünün. numarayı aradım. kendisi numarasının klonlandığını söyledi ve küfretti. emniyete durumu ilettim. dikkat edin. | Kaynak: https://eksisozluk.com/905488502525-nolu-hattan-akbank-dolandiriciligi--7080330
  • bu saçma sapan bankadan gına geldi artık. bu kaçıncı defa yaşanıyor. banka transfer işlemler kapalı. müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor. kartlar atm 'de çalışmıyor. şubeye geldiğimde güvenlik nedeniyle olduğunu söylediler. bir çok insan aynı problemi yaşıyor. bu sorunun sadece akbank'ta yaşanıyor olması tesadüf değil. umarım geçicidir. hesabımdaki parayı çekip sonsuza kadar bu bankadan kurtulacağım. | Kaynak: https://eksisozluk.com/04-nisan-2024-akbank-rezaleti--7806057
  • dün akşam 22.000 tl şahsımıza ait, bugün de işyeri çevremden duyduğum 4 adet ayrı kredi kartı dolandırıcığına ait olduğunu düşündüğüm rezalet. biz 22.000 tl, çevremden duyduklarım, 15.000, ve 120.000, bir kişinin rakamını öğrenemedim. akbank'ın bir güvenlik açığı sö konusu gibi görünüyor, aynı gün, yakın çevremden bu kadar dolandırıcılık normal değil. harcama itirazı oluştur, işlem 5 den fazla diye dilekçe hazırla, mail at, uğraş dur. kepazelik. | Kaynak: https://eksisozluk.com/04-nisan-2024-akbank-rezaleti--7806057

Sıkça sorulan sorular

Akbank müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Satış sonrası destek Akbank'ın en zayıf yönlerinden biridir. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, şikayetlere geri dönüş yapılmaması ve sorunların çözümsüz kalması yaygın şikayetlerdir. Sigorta iptali, promosyon eksikliği ve kart aidatı gibi konularda muhatap bulunamaması, destek hizmetlerinin yetersizliğini açıkça göstermektedir. Canlı destek bekleme sürelerinin uzunluğu da bu durumu pekiştirmektedir.

Akbank müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünmektedir. Sigorta iptali süreçlerindeki zorluklar, promosyon ödemelerindeki eksiklikler, kredi kartı aidatlarının bilgisi dışında kesilmesi ve bu konularda muhatap bulunamaması ciddi memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Mobil uygulamadaki chip-para görünürlüğü sorunu ve yurt dışında kartın çalışmaması gibi sorunlar da kullanıcı deneyimini olumsuz etkilemektedir. Genel olarak, şikayetlerin çözümsüz kalması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması memnuniyetsizliği artırmaktadır.

Akbank guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Akbank'ın güvenilirliği ciddi şekilde sorgulanmaktadır. Özellikle veri sızıntısı iddiaları, yoğun olumsuz şikayet girişimleri ve bankacılık sistemindeki genel aksaklıklar kullanıcıların bankaya olan güvenini sarsmaktadır. Promosyon ödemelerinde yaşanan eksiklikler ve sözlerin tutulmaması da güvenilirlik algısını olumsuz etkilemektedir. Yurt dışında kartın kullanılamaması gibi temel bankacılık hizmetlerinde yaşanan sorunlar da güveni zedelemektedir.

Akbank ile karşılaştırmalar

• Akbank vs garanti bbva
• Akbank vs is bankasi

Aynı kategoride

Akbank bir finans markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.