VakıfBank güvenilir mi?

Özet

VakıfBank'ın durum sıralaması, güçlü kategorilerinden en zayıf kategorilerine göre aşağıdaki gibidir: En güçlü kategori: Fiyat/Değer (orta) - VakıfBank'ın sunduğu hizmetler için alınan yıllık üyelik aidatları ve diğer ücretler, kullanıcılar tarafından haksız bulunmakta ve iade talepleriyle karşılaşmaktadır. Bu durum, fiyat/değer algısını olumsuz etkilemektedir. En zayıf kategori: Güvenilirlik (zayıf), Müşteri Memnuniyeti (zayıf), Destek (zayıf) - VakıfBank ile ilgili birçok kullanıcı şikayeti bulunmaktadır. Özellikle ATM işlemleri ve kredi kartı kısıtlamaları gibi konularda yaşanan sorunlar, bankanın güvenilirliğine dair olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Kullanıcıların yaşadığı mağduriyetler, bankanın güvenilirliğini sorgulatmaktadır. Müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşanmaktadır. Kullanıcılar, bankanın hizmet kalitesinden ve müşteri destek süreçlerinden memnun olmadıklarını ifade etmektedir. Şikayetlerde sıkça karşılaşılan çözüm eksikliği, memnuniyetsizliği artırmaktadır. Kullanıcılar, VakıfBank müşteri hizmetleri ile iletişim kurmakta zorluk çekmekte ve çoğu zaman tatmin edici bir destek alamamaktadır. Şubelerle iletişimde yaşanan sorunlar, destek kalitesini düşürmektedir. (5+4+3) Belirsiz durum: Yok Genel tavsiye: Bu markadan alışveriş yapılmalı mı? Hayır, VakıfBank'ın zayıf kategori performansı ve kullanıcı şikayetleri, müşteri memnuniyeti sorunları ve destek kalitesinin düşük olması, bu markadan alışveriş yapmaktan kaçınmanızı önerir.

Kategori bazlı puanlar

• Müşteri Desteği

  20/100

  Kullanıcılar, VakıfBank müşteri hizmetleri ile iletişim kurmakta zorluk çekmekte ve çoğu zaman tatmin edici bir destek alamamaktadır. Şubelerle iletişimde yaşanan sorunlar, destek kalitesini düşürmektedir.

  • VakıfBank Gold kredi kartımda bulunan işlem kısıtı bir türlü kaldırılmadı. Ayın 24’ünde dönem borcumun tamamını ödememe rağmen kartımda hâlâ işlem kısıtı görünüyor ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartım ilk kez kısıtlandı ve bu kısıtlama getirildikten sonra bugüne kadar hiç kaldırılmadı. Bu süreçte banka ile iletişime geçtim, genel müdürlükten cevap geleceği söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi, kartım aktif hale getirilmedi. Dönem borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kartımın hâlâ kısıtlı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımdaki işlem kısıtının acilen tamamen kaldırılmasını ve kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/vakifbank/tam-odeme-yapmama-ragmen-vakifbank-gold-kartimda-islem-kisiti-k
  • VakıfBank Beyoğlu Şubesi’ne yıllardır telefon la ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, bu nedenle en basit işlem için bile bilgi alamıyorum. Daha önce kullanmış olduğum krediyle birlikte tarafıma bir sigorta poliçesi yapılmıştı. Krediyi kapatmama rağmen şubeye telefonla ulaşamadığım için bu sigorta poliçesi hâlâ işlemeye devam ediyor ve benden haksız yere kesintiler yapılıyor. Mobil bankacılık ve diğer kanallar varken bir şubeye sabahtan akşama kadar telefonla ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Krediyle bağlantılı sigorta poliçemin derhal iptal edilmesini ve kredi kapandıktan sonra haksız yere tahsil edilen tüm sigorta tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca şubenin telefonlara neden uzun süredir cevap vermediği konusunda da tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/vakifbank/vakifbank-beyoglu-subesinin-telefonlara-cevap-vermemesi-ve-haks
  • VakıfBank üzerinden yaptığım gümüş alım satım işlemlerinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda 1500 gram gümüşüm vardı ve ortalama alış maliyetim gram başına 82 TL civarındaydı. Yaklaşık iki hafta önce, 22.05.2026 tarihinde 1000 gram gümüş sattım. Bu satıştan sonra sistemde görünen alış maliyetim birden gram başına 133 TL’ye yükseldi. Gümüş alırken maliyetin artması normaldir; ancak satış yaptıktan sonra kalan gümüşün alış maliyetinin bu şekilde yükselmesi bana göre tamamen hatalı ve aleyhime bir durum oluşturuyor. Şu anda hesap hareketlerime baktığımda yaklaşık 20.000 TL civarında bir kaybım oluşmuş gibi görünüyor ve bu durumun banka kaynaklı bir hata ya da haksız uygulamadan kaynaklandığını düşünüyorum. Konu ile ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetleri ni aradım. Görüştüğüm temsilciler bu konuda ilgilenen bir birimlerinin olmadığını, çaresiz olduklarını ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Telefon görüşmesinde hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca şubeye yönlendirildim. Henüz şubeye gitmedim, açıkçası orada da benzer şekilde “yapacak bir şey yok” denilmesinden endişe duyuyorum. VakıfBank’tan talebim, gümüş alım satım işlemlerimin detaylı şekilde incelenmesi, yanlış hesaplanan maliyetin düzeltilmesi ve oluşan yaklaşık 20.000 TL’lik zararımın karşılanarak alış maliyetimin eski seviyesine getirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/vakifbank/vakifbank-gumus-satis-sonrasi-alis-maliyeti-hatali-ve-20-bin-tl

• Müşteri Memnuniyeti

  20/100

  Müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşanmaktadır. Kullanıcılar, bankanın hizmet kalitesinden ve müşteri destek süreçlerinden memnun olmadıklarını ifade etmektedir. Şikayetlerde sıkça karşılaşılan çözüm eksikliği, memnuniyetsizliği artırmaktadır.

  • 25.05.2026 Pazartesi günü saat 18:20 civarında Adana Atikop bölgesindeki VakıfBank ATM’sinden kendi bankamatik kartımla hesabıma 60.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranda “paranıza el konulmuştur” şeklinde uyarı verdi, para ne iade edildi ne de hesabıma geçti. Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetleri ni aradım, işlemin inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadan 29.05.2026 tarihinde saat 18:36’da hesabıma “bankamatikte kalan paranız” açıklamasıyla sadece 40.000 TL yatırıldı, 20.000 TL hala eksik görünüyor. Eksik olan 20.000 TL için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden inceleme yapılıp bilgi verileceği söylendi fakat şu ana kadar ne yazılı ne sözlü bir dönüş yapılmadı ve 20.000 TL hesabıma yansımadı. Adana Atikop’taki ilgili ATM’de 25.05.2026 tarihli işlemimde sıkışan paramın kalan 20.000 TL’lik kısmının da bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, bu süreçte ATM’ye ait kamera kayıtlarının da detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/vakifbank/vakifbank-atmsinde-20000-tl-eksik-para-ve-cevapsiz-musteri-hizm
  • VakıfBank Gold kredi kartımda bulunan işlem kısıtı bir türlü kaldırılmadı. Ayın 24’ünde dönem borcumun tamamını ödememe rağmen kartımda hâlâ işlem kısıtı görünüyor ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartım ilk kez kısıtlandı ve bu kısıtlama getirildikten sonra bugüne kadar hiç kaldırılmadı. Bu süreçte banka ile iletişime geçtim, genel müdürlükten cevap geleceği söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi, kartım aktif hale getirilmedi. Dönem borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kartımın hâlâ kısıtlı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımdaki işlem kısıtının acilen tamamen kaldırılmasını ve kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/vakifbank/tam-odeme-yapmama-ragmen-vakifbank-gold-kartimda-islem-kisiti-k
  • VakıfBank Beyoğlu Şubesi’ne yıllardır telefon la ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, bu nedenle en basit işlem için bile bilgi alamıyorum. Daha önce kullanmış olduğum krediyle birlikte tarafıma bir sigorta poliçesi yapılmıştı. Krediyi kapatmama rağmen şubeye telefonla ulaşamadığım için bu sigorta poliçesi hâlâ işlemeye devam ediyor ve benden haksız yere kesintiler yapılıyor. Mobil bankacılık ve diğer kanallar varken bir şubeye sabahtan akşama kadar telefonla ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Krediyle bağlantılı sigorta poliçemin derhal iptal edilmesini ve kredi kapandıktan sonra haksız yere tahsil edilen tüm sigorta tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca şubenin telefonlara neden uzun süredir cevap vermediği konusunda da tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/vakifbank/vakifbank-beyoglu-subesinin-telefonlara-cevap-vermemesi-ve-haks

• Fiyat — Değer

  40/100

  VakıfBank'ın sunduğu hizmetler için alınan yıllık üyelik aidatları ve diğer ücretler, kullanıcılar tarafından haksız bulunmakta ve iade talepleriyle karşılaşmaktadır. Bu durum, fiyat/değer algısını olumsuz etkilemektedir.

  • Son dört hanesi 5472 olan VakıfBank Gold kredi kartıma, 23 Mayıs 2026 tarihinde 869 TL tutarında yıllık üyelik aidatı yansıtılmıştır. Aktif olarak kullandığım bu kredi kartımdan alınan söz konusu 869 TL’lik yıllık kart aidatının, ekstra bir şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi uyarınca, alınan üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından ve sözleşme şartı önceden hazırlanıp müzakere imkanı tanınmadığından haksız şart niteliğindedir. Ayrıca Yargıtay 13. Hukuk Dairesi'nin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı ile, Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı doğrultusunda, yıllık kart aidatlarının iadesi gerektiğine dair kesin hüküm bulunmaktadır. Bu çerçevede, 23 Mayıs 2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 869 TL yıllık kart aidatının hiçbir ek koşul ileri sürülmeden iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. İlgili bedelin kısa süre içinde kartıma ya da hesabıma iade edilmesini, aksi halde VakıfBank’a ait kart ve uygulamaları kullanmayacağımı bilgilerinize sunarım. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/vakifbank/vakifbank-gold-kredi-kartima-yansitilan-869-tl-yillik-uyelik-ai
  • Sayın yetkili, Son dört hanesi 2799 olan VakıfBank World kredi kartıma, 24 Mayıs 2026 tarihinde 869 TL kredi kartı yıllık üyelik aidatı yansıtılmıştır. Bu 869 TL tutarındaki aidat ücretinin, aşağıda belirtilen kanun hükümleri gereğince ve ekstra bir şarta bağlanmaksızın iptal/iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereği, bankanızın aldığı üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından, söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış, özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle içeriğine etki edilmeyip müzakere edilemediğinden haksız şarttır. 13. Hukuk Dairesi'nin verdiği 2011/4736 esasına ve 2011/11579 sayılı son karara göre, söz konusu yıllık kart ücreti aidatının Borçlar Kanunu'nun 125. Maddesi ve Hukuk Genel Kurulu'nun 2010/1-93-88 sayılı kararı uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iadesi gerektiğine dair kesin hükmü bulunmaktadır. Bu doğrultuda alınan aidat ücretinin tarafıma iadesi gerekmektedir. Alınan yıllık kart ücretlerinin tarafıma iadesi hususunda gereğinin yapılmasını ve ücretin iptal/iadesini talep ediyorum. Desteklerinizi bekliyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/vakifbank/vakifbank-kredi-karti-uyelik-aidati-ucretinin-iadesi-talebi
  • VakıfBank'a ait sonu 6118 ile biten bireysel kredi kartıma 29.01.2026 tarihinde 559 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu ücretin hiçbir ek şart koşulmadan iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isimler altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmiştir. Ayrıca 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, alınan bu üyelik ücretinin herhangi bir hizmet karşılığı bulunmadığını ve söz konusu sözleşme şartının önceden hazırlanmış, standart ve müzakereye kapalı olması nedeniyle haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile bk. 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı karar uyarınca, yıllık kart aidatlarının geriye dönük olarak da iade edilebildiği yönünde kesin nitelikte hükümler bulunmaktadır. Bu nedenle kartıma son dönemde yansıtılan 559 TL tutarındaki üyelik ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki dönemlerde kredi kartıma herhangi bir ad altında yıllık kart aidatı veya üyelik ücreti yansıtılmamasını istiyorum. Aksi halde Bankalar Birliği, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtir, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ederim. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/vakifbank/vakifbank-kredi-kartina-yansitilan-haksiz-uyelik-aidati-iadesi

• guvenilirlik

  30/100

  VakıfBank ile ilgili birçok kullanıcı şikayeti bulunmaktadır. Özellikle ATM işlemleri ve kredi kartı kısıtlamaları gibi konularda yaşanan sorunlar, bankanın güvenilirliğine dair olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Kullanıcıların yaşadığı mağduriyetler, bankanın güvenilirliğini sorgulatmaktadır.

  • VakıfBank sayfasında toplam 24+ şikayet kaydı. Not: Şikayetvar selection-bias yüksek (sadece şikayet bırakan kullanıcılar); hacim mutlak kalite göstergesi değil, ama yüksek hacim + düşük marka puanı sistematik bir kalite/servis sorununa işaret edebilir. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/vakifbank/vakifbank
  • 25.05.2026 Pazartesi günü saat 18:20 civarında Adana Atikop bölgesindeki VakıfBank ATM’sinden kendi bankamatik kartımla hesabıma 60.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranda “paranıza el konulmuştur” şeklinde uyarı verdi, para ne iade edildi ne de hesabıma geçti. Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetleri ni aradım, işlemin inceleneceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadan 29.05.2026 tarihinde saat 18:36’da hesabıma “bankamatikte kalan paranız” açıklamasıyla sadece 40.000 TL yatırıldı, 20.000 TL hala eksik görünüyor. Eksik olan 20.000 TL için tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden inceleme yapılıp bilgi verileceği söylendi fakat şu ana kadar ne yazılı ne sözlü bir dönüş yapılmadı ve 20.000 TL hesabıma yansımadı. Adana Atikop’taki ilgili ATM’de 25.05.2026 tarihli işlemimde sıkışan paramın kalan 20.000 TL’lik kısmının da bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını, bu süreçte ATM’ye ait kamera kayıtlarının da detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/vakifbank/vakifbank-atmsinde-20000-tl-eksik-para-ve-cevapsiz-musteri-hizm
  • VakıfBank Gold kredi kartımda bulunan işlem kısıtı bir türlü kaldırılmadı. Ayın 24’ünde dönem borcumun tamamını ödememe rağmen kartımda hâlâ işlem kısıtı görünüyor ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Kartım ilk kez kısıtlandı ve bu kısıtlama getirildikten sonra bugüne kadar hiç kaldırılmadı. Bu süreçte banka ile iletişime geçtim, genel müdürlükten cevap geleceği söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi, kartım aktif hale getirilmedi. Dönem borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen kartımın hâlâ kısıtlı olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kartımdaki işlem kısıtının acilen tamamen kaldırılmasını ve kartımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/vakifbank/tam-odeme-yapmama-ragmen-vakifbank-gold-kartimda-islem-kisiti-k

Sıkça sorulan sorular

VakıfBank müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Kullanıcılar, VakıfBank müşteri hizmetleri ile iletişim kurmakta zorluk çekmekte ve çoğu zaman tatmin edici bir destek alamamaktadır. Şubelerle iletişimde yaşanan sorunlar, destek kalitesini düşürmektedir.

VakıfBank müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti konusunda ciddi sorunlar yaşanmaktadır. Kullanıcılar, bankanın hizmet kalitesinden ve müşteri destek süreçlerinden memnun olmadıklarını ifade etmektedir. Şikayetlerde sıkça karşılaşılan çözüm eksikliği, memnuniyetsizliği artırmaktadır.

VakıfBank fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

VakıfBank'ın sunduğu hizmetler için alınan yıllık üyelik aidatları ve diğer ücretler, kullanıcılar tarafından haksız bulunmakta ve iade talepleriyle karşılaşmaktadır. Bu durum, fiyat/değer algısını olumsuz etkilemektedir.

VakıfBank guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

VakıfBank ile ilgili birçok kullanıcı şikayeti bulunmaktadır. Özellikle ATM işlemleri ve kredi kartı kısıtlamaları gibi konularda yaşanan sorunlar, bankanın güvenilirliğine dair olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Kullanıcıların yaşadığı mağduriyetler, bankanın güvenilirliğini sorgulatmaktadır.

Aynı kategoride

VakıfBank bir finans markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.