İş Bankası güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

İş Bankası'nın Maximum kredi kartı müşterileri, yıllık kart aidatının önceden bildirim yapılmaksızın hesaplarına yansıtılmasından ve iade taleplerinin reddedilmesinden yakınmaktadır. 690 TL'den 1.169,70 TL'ye uzanan aidat tutarlarına ilişkin şikayetler farklı müşterilerden gelmekte; müşteri hizmetlerinin iade yapmama konusundaki tutumu hayal kırıklığını derinleştirmektedir. Uzun süreli müşterilerin de aynı sorunla karşılaşması, aidatın koşullu iade politikasının tutarlı biçimde uygulanmadığına işaret etmektedir. 12

Birden fazla müşteri, İş Bankası ATM'lerine para yatırırken teknik arızalar yaşadığını bildirmektedir. 28.100 TL ve 10.000 TL gibi yüksek tutarların hesaplara geçmemesi, dekont alınamaması ve çözüm süreçlerinin yavaş ilerlemesi ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır. Bu durum ATM yazılımı ve güvenilirlik yönetimi açısından soru işaretleri doğurmaktadır. 1

Müşteriler, Maximum kredi kartlarından onaysız harcamalar yapıldığını ve bankayı aradıklarında muhasebeleşmeden işlem yapılamaz yanıtıyla karşılaştıklarını aktarmaktadır. 8.250 TL tutarındaki izinsiz harcama örneğinde bankanın anlık müdahale kapasitesinin sınırlı kaldığı görülmektedir. Ayrıca sahte İş Bankası kimliğiyle müşterileri arayan yoğun olumsuz şikayet girişimleri de banka adı kullanılarak gerçekleştirilmekte ve marka güvenilirliğini zedelemektedir. 1

İnternet bankacılığı talimat kısıtlamaları nedeniyle havale ve EFT gibi temel işlemleri gerçekleştiremeyen müşteriler çözüm için şubeye yönlendirilmektedir. Mobil bankacılık erişiminin gerekçesiz engellenmesi de ayrı bir şikayet konusu olarak öne çıkmaktadır. İşCep uygulamasının bu sorunların bir kısmını çözdüğü belirtilse de talimat güncelleme süreçlerinin kullanıcı dostu olmadığı anlaşılmaktadır. 1

Müşteriler kart teslimat ve aktifleştirme süreçlerinde ciddi aksaklıklar yaşamaktadır; kayıp kart bildiriminin ardından müşteri onayı alınmadan Troy logolu kart gönderilmesi ve bunun yurt dışı harcamalarını engellemesi öne çıkan bir sorun olarak dikkat çekmektedir. Kart aktifleştirme için birden fazla kanalda başvuru yapılmasına karşın haftalarca sonuç alınamaması müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemektedir.

Hem mağaza iadeleri hem de platform iptallerinden kaynaklanan tutarların kredi kartına yansıtılmasında gecikmeler yaşanmaktadır. Trendyol üzerinden iptal edilen ve bankaya anında iletildiği belgelenen iade tutarlarının bile bekletilmesi, iade işleme süreçlerinin hızına dair soru işaretleri doğurmaktadır. 14.000 TL'lik alışveriş iadesi konusunda mağaza ile banka arasında müşteriyi çözümsüz bırakan iletişim kopukluğu da dikkat çekmektedir. 1

İş Bankası, Brand Finance değerlendirmesine göre Avrupa'nın en güçlü 10 banka markası arasında yer almış ve Türkiye'nin en değerli banka markası unvanını üçüncü kez kazanmıştır. Genel Müdür Hakan Aran bu başarıyı yalnızca finansal göstergelerle değil; güven, yenilikçilik ve müşteriyle kurulan bağla ilişkilendirmektedir. Banka, fintech ekosistemiyle işbirliği ve teknoloji odaklı büyüme stratejisi izlediğini vurgulamaktadır. 1