Şikâyet platformları
Kayıt hacmi, tema dağılımı ve markanın yanıt oranı.
Nasıl çalışır
Bir algı raporu nasıl yazılır?
Markarar; insanların bir marka hakkında açık webde bıraktığı izleri toplar, kaynağına bağlar, bağlamına göre tartar ve önüne sade bir özet bırakır. Dört adımda, baştan sona.
01
Açık webde izini süreriz
Şikâyet platformları, pazaryeri yorumları, sözlükler, forumlar ve haberler taranır. Yalnızca herkese açık içerik kullanılır; üyelik arkasındaki veri toplanmaz.
Şikâyetvar1.204 kayıtTrendyol28.350 yorumEkşi Sözlük312 girdiHaberler5 makale
02
Her bulguyu kaynağına bağlarız
Alıntılar tarihi ve bağlantısıyla saklanır. Erişilemeyen ya da silinmiş içerik “doğrulanamadı” olarak işaretlenir — rapora gizlice karışmaz.
Paketleme çok özenliydi, ertesi gün elimdeydi.”
03
Temalara ayırır, payını tartarız
Türkçe doğal dil analizi övgü ve şikâyeti temalara ayırır. Bir temanın payı, kaç kişinin onu dile getirdiğiyle ölçülür — tek yüksek sesli şikâyet raporu ele geçiremez.
Fiyat/performans%46
İade süreci%31
Servis randevusu%23
04
Skor değil, kelime bırakırız
Sonuç tek bir sayı değil: genel algı, en çok övülen ve şikâyet edilen başlıklar, doğrulanmış alıntılar ve pratik bir kapanış özeti.
Genel algıOlumlu
övgü: fiyat/performans şikâyet: iade süreci
Kapsam
Neleri tararız
Pazaryeri yorumları
Ürün puanları, yorum metinleri ve satıcı performansı.
Sözlükler
Uzun dönemli marka algısı ve bağlamlı anlatılar.
Forumlar
Teknik deneyimler, arıza ve servis süreç anlatıları.
Haberler
Geri çağırma, ceza, ödül gibi kamuya yansıyan olaylar.
Resmî kanallar
Garanti koşulları, servis ağı ve iletişim şeffaflığı.
Sınırlarımız
Reklam almayız
Hiçbir markadan tanıtım veya sıralama ücreti alınmaz; sonuçlar satılık değildir.
Skor satmayız
Tek sayıya indirgenmiş “marka puanı” üretmeyiz; bağlamsız sayı yanıltır.
Eksikse söyleriz
Veri yetersizse rapor bunu açıkça belirtir. Rapor bilgilendirme amaçlıdır, satın alma tavsiyesi değildir.
SSS
Sık sorulanlar
Rapor ne kadar güncel?
Her araştırma anında taranır; rapordaki her kaynağın yanında tarama tarihi görünür. Geçmişteki bir raporu yeniden çalıştırarak güncelleyebilirsin.
Neden skor vermiyorsunuz?
Tek bir sayı, “kargo hızlı ama iade süreci yavaş” gibi gerçek bir tabloyu gizler. Bunun yerine genel algıyı kelimeyle, temaları payıyla raporluyoruz.
Olumsuz yorumlar nasıl tartılıyor?
Bir temanın payı onu dile getiren kişi sayısıyla ölçülür; tek bir öfkeli kayıt raporu domine edemez. Şikâyet platformlarındaki seçim yanlılığı da kaynak bazında ayrı gösterilir.
Markalar raporu değiştirebilir mi?
Hayır. Markalar yalnızca herkese açık kanallarda yanıt vererek tabloyu etkileyebilir — bu yanıtlar da rapora veri olarak girer.
Verilerim saklanıyor mu?
Araştırma geçmişin yalnızca senin hesabında tutulur; arama sorguları üçüncü taraflarla paylaşılmaz.