Ziraat Bankası mı İş Bankası mı?

Ziraat Bankası, Türkiye Varlık Fonu'na bağlı bir kamu bankası olması[1], 1.781 şubeye ulaşan geniş hizmet ağı[2] ve art arda 9 kez 'Türkiye'nin en sevilen bankası' seçilmesi[3] nedeniyle güvenilirlik algısı güçlü bir kurum; buna karşın bireysel kullanıcı şikayetleri kredi ve kart süreçlerinde zaman zaman bu algıyı zedeliyor. Brand Finance'ın değerlendirmesine göre Ziraat Bankası, 1 milyar 616 milyon dolarlık marka değeriyle Türk Hava Yolları'nın ardından Türkiye'nin en değerli 2. markası ve en değerli banka markası konumunda[4]. Kullanıcı puanları da olumlu yönde: Wikipedia'da toplanan puan 1258 değerlendirme üzerinden 4,7/5, Google Play'de Ziraat Mobil uygulaması ise 753 değerlendirme üzerinden 4,5/5 seviyesinde[5][6]. Öte yandan Şikayetvar'da en sık tekrar eden konular; müşterinin onayı olmadan yeniden açılan kredili mevduat hesabı (KMH) limitleri ve borç ödenmesine rağmen uzun süre bloke kalan kredi kartları[7]. Ekşi Sözlük'teki yorumlarda ise emekli maaşı ödemeleri ve vergi tahsilatı nedeniyle şube kuyruklarının yoğun olduğu, online fatura ödemelerinin bazen günler sonra işlendiği aktarılıyor[8].

İş Bankası, 1924'te kurulmuş Türkiye'nin ilk millî bankası olarak köklü bir kimliğe sahip; şikâyet platformlarındaki ücret kesintisi başvurularına karşın uzun süreli müşteriler ve piyasa analistleri banka hakkında olumlu görüş bildiriyor [1]. Şikayetvar'daki başvurularda en çok tekrarlanan konu, kredi kullanımında kesilen peşin taksit ücretinin ve Maximum kredi kartı yıllık ücretinin iade edilmemesi yönündeki taleplerdir [2]. Technopat forumunda bazı kullanıcılar e-posta adresinde nokta bulunması veya bireysel hesap açılışında kimlik bilgilerinin sistem tarafından kabul edilmemesi gibi dijital başvuru engelleri bildiriyor [3]. Buna karşın uzun süreli müşteriler bankayla çalışmalarından ve sunulan hizmet kalitesinden memnun olduklarını aktarıyor [2]. HSBC ve Goldman Sachs, ISCTR hissesi için hedef fiyatlarını sırasıyla 19 TL'den 20 TL'ye ve 15,2 TL'den 21 TL'ye yükseltip tavsiyelerini "al"a çıkardı [4]. Genel tablo; köklü kurumsal geçmiş ve olumlu piyasa algısıyla, bireysel ücret ve işlem kaynaklı şikâyetlerin bir arada bulunduğu karışık bir görünüm ortaya koyuyor.