Akbank
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Veri yok
- Öne çıkan risk
- Kart Aidatı Şikayetleri
- Kanıt
- 3 kaynak
Akbank mı TEB mi?
Akbank ve TEB, Türkiye'nin önemli özel bankaları arasında yer almakta; her ikisi de kredi kartı, dijital bankacılık ve bireysel ürün yelpazesiyle kullanıcılara hizmet sunmaktadır. Kullanıcı deneyimleri bankadan bankaya ve kişiden kişiye belirgin farklılıklar göstermektedir.
Bir bakışta
TEB
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Kurumsal Kimlik ve BNP Paribas Ortaklığı
- Öne çıkan risk
- Kart Aidatı ve Haksız Ücret Kesintileri
- Kanıt
- 3 kaynak
Marka A · FinansAkbank
Raporu açAkbank, Türkiye'nin önde gelen özel bankalarından biri olarak geniş bir ürün ve hizmet yelpazesiyle faaliyet göstermektedir [1]. Müşteri deneyimine ilişkin gözlemler incelendiğinde, kart aidatı uygulamaları, kampanya taahhütlerinin yerine getirilmemesi ve hesap blokajları gibi konularda yoğun bir şikayet trafiği dikkat çekmektedir [2]. Öte yandan Akbank Mobil uygulaması, Google Play'de 1,3 milyonu aşkın değerlendirmeyle yüksek bir puan almış olup kullanıcıların bir bölümü mobil bankacılık deneyimini olumlu bulmaktadır [3]. Banka ile ilgili deneyimler, müşteriden müşteriye belirgin farklılıklar göstermekte; özellikle müşteri hizmetlerine ulaşma güçlüğü ve çözüm süreçlerindeki aksaklıklar sıklıkla dile getirilmektedir [2].
Kaynaklar (3)
Marka B · FinansTEB
Raporu açTEB, Türkiye'nin köklü özel bankalarından biri olarak kredi kartı, bireysel kredi, mevduat ve dijital bankacılık alanlarında geniş bir ürün yelpazesi sunmaktadır [1]. Müşteri deneyimine ilişkin paylaşımlar incelendiğinde, kart aidatı uygulamaları, kampanya koşullarındaki değişiklikler ve müşteri hizmetleri süreçleri öne çıkan konular arasında yer almaktadır [2]. CepteTEB mobil uygulaması Google Play'de 247 binden fazla kullanıcı tarafından değerlendirilmiş olup 5 üzerinden yaklaşık 4,2 puan almıştır [3]. Şikâyet platformlarında ise özellikle önceden bildirim yapılmadan kesilen yıllık kart aidatları ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki bürokratik engeller dikkat çeken başlıklardır [2].
Kaynaklar (3)
Karşılaştırmalı değerlendirme
6 kriterKart Aidatı Uygulamaları
Akbank
Akbank Axess kullanıcıları önceden bilgilendirme yapılmaksızın 1.294 TL ile 1.504,50 TL arasında değişen kart aidatlarıyla karşılaştıklarını bildirmektedir. Şikayet platformlarında bu konu yoğun biçimde dile getirilmektedir.
TEB
TEB müşterileri, 'aidat alınmayacağı' sözü verilmesine karşın yıllık kart aidatının ekstreye yansıtıldığını aktarmaktadır. Şikayetlerde 660 TL ve üzeri tutarlar yer almaktadır.
Kampanya ve Promosyon Güvenilirliği
Akbank
Akbank'ın Axess chip-para kampanyaları bir bölüm kullanıcı tarafından olumlu karşılanmıştır; ancak kampanya taahhütlerinin yerine getirilmediğine dair şikayetler de mevcuttur.
TEB
TEB müşterileri, nakit iade kampanyalarında katılım sonrasında kapsam değişikliğine gidildiğini belirtmektedir. Pazar ve süpermarket kategorilerinde ilan edilen iade fırsatlarının işyeri bazında uygulanmadığı aktarılmaktadır.
Müşteri Hizmetleri ve Sorun Çözme
Akbank
Akbank müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük yaşandığı hem şikayet platformlarında hem de ekşisözlük'te sıkça belirtilmektedir. Yapay zeka yönlendirme sisteminin canlı temsilciye bağlanmayı zorlaştırdığına dair kullanıcı gözlemleri yer almaktadır.
TEB
TEB'de birden fazla müşteri, sorunlarını çözmek için müşteri hizmetleri ile şube arasında defalarca yönlendirildiğini ve hiçbir tarafın sorumluluk almadığını aktarmaktadır.
Dijital Bankacılık ve Mobil Uygulama
Akbank
Akbank Mobil, Google Play'de 1,3 milyonu aşkın değerlendirmeyle yüksek puan almıştır. Kullanıcıların bir bölümü mobil bankacılık deneyimini olumlu bulmakla birlikte, uluslararası kullanımda kısıtlamalar bildirilmektedir.
TEB
CepteTEB uygulaması Google Play'de 247.000'i aşkın kullanıcı tarafından değerlendirilmiş ve yaklaşık 4,2 puan almıştır; bu rakam ortalamanın üzerinde bir kullanıcı memnuniyetine işaret etmektedir.
Hesap Blokajı ve Paraya Erişim
Akbank
Birden fazla Akbank müşterisi, MASAK incelemesi veya şüpheli işlem gerekçesiyle hesaplarına bloke konulduğunu ve günlerce hatta aylarca paralarına erişemediklerini aktarmaktadır.
TEB
TEB'de KMH hesabı kısıtlaması ve kredi takip süreçlerine ilişkin şikayetler yer almakta, müşterilerin sorunu çözmekte güçlük yaşadığı aktarılmaktadır.
Şeffaflık ve Bilgi Tutarlılığı
Akbank
Bu başlıkta Akbank için bulgu derlenmedi.
TEB
Marifetli Hesap ve vadeli mevduat süreçlerinde müşteriler, telefonda verilen bilgilerin hesap ekranındaki gösterimle uyuşmadığını ve faiz işleyişi konusunda tutarsız yanıtlar aldıklarını belirtmektedir.
Öne çıkan temalar
Akbank
- Kart Aidatı Şikayetleri — Olumsuz
- Kampanya Taahhütleri ve Chip-Para Sorunları — Karışık
- Hesap Blokajı ve Paraya Erişim Engeli — Olumsuz
- Güvenlik Açıkları ve İzinsiz Harcamalar — Olumsuz
- Müşteri Hizmetleri ve Destek Kalitesi — Olumsuz
- Akbank Mobil Uygulama Deneyimi — Karışık
TEB
- Kart Aidatı ve Haksız Ücret Kesintileri — Olumsuz
- Müşteri Hizmetleri ve Sorun Çözme Süreçleri — Olumsuz
- Kampanya ve Bonus Güvenilirliği — Olumsuz
- Dijital Bankacılık ve Mobil Uygulama — Karışık
- Faiz ve Mevduat Uygulamalarında Şeffaflık — Olumsuz
- Kurumsal Kimlik ve BNP Paribas Ortaklığı — Olumlu
OlumluKarışıkOlumsuz
Sıkça sorulan sorular
Akbank ile TEB arasındaki kart aidatı uygulamaları nasıl farklılaşıyor?
Her iki bankada da kart aidatı şikayetleri öne çıkan konular arasında yer almaktadır. Akbank Axess kullanıcıları 1.294-1.504,50 TL arasında önceden bildirilmeksizin kesilen aidatlardan söz ederken, TEB müşterileri 'aidat alınmayacağı' vaat edilmesine karşın 660 TL ve üzeri tutarların ekstreye yansıtıldığını aktarmaktadır. Her iki durumda da ortak şikayet, önceden yeterli bilgilendirme yapılmamasıdır.
Mobil bankacılık deneyimi açısından iki banka nasıl değerlendiriliyor?
Akbank Mobil, Google Play'de 1,3 milyonu aşkın değerlendirmeye sahipken CepteTEB yaklaşık 247.000 değerlendirmeyle 4,2 puan almıştır. Akbank'ın değerlendirme sayısı daha yüksektir; ancak kullanıcı tabanı da daha geniş olabilir. Her iki uygulamanın da güçlü ve zayıf yönleri kullanıcı yorumlarında yer almaktadır. Karar, bireysel kullanım alışkanlıklarına ve önem verilen özelliklere göre şekillenebilir.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak her iki bankada da güç müdür?
Akbank için şikayet platformlarında ve ekşisözlük'te yapay zeka yönlendirme sisteminin canlı temsilciye bağlanmayı zorlaştırdığı dile getirilmektedir. TEB'de ise müşterilerin şube ile çağrı merkezi arasında yönlendirildiği ve sorumluluk alınmadığı aktarılmaktadır. Her iki bankada da müşteri hizmetleri süreci konusunda olumsuz deneyimler paylaşılmış olmakla birlikte, kişiden kişiye deneyim farklılık gösterebilir.
Kampanya güvenilirliği açısından hangi konular öne çıkıyor?
Akbank Axess chip-para kampanyalarından başarıyla yararlanan kullanıcılar olduğu gibi, taahhütlerin yerine getirilmediğini belirtenler de mevcuttur. TEB'de ise nakit iade kampanyalarında kapsam değişikliğine gidildiğine dair geri bildirimler yer almaktadır. Her iki bankada da kampanya koşullarını katılım öncesinde ayrıntılı incelemek önerilmektedir.
İlgili karşılaştırmalar
Tüm karşılaştırmaları görBağımsız metodoloji ve veri kaynakları için metodoloji sayfasına bakabilirsin. Karşılaştırma; müşteri yorumları, şikayetler ve kamuya açık kaynaklardan otomatik yapay zekâ analiziyle üretilir; hiçbir markadan reklam alınmaz.