Markarar

Garanti BBVA mı Akbank mı?

Garanti BBVA ve Akbank, Türkiye'nin köklü özel bankaları arasında yer almakta; her ikisi de müşteri yorumlarında benzer konularda yoğun şikayet trafiğiyle karşılaşmaktadır. Bu karşılaştırma, iki bankanın mevcut kullanıcı deneyimlerini kanıta dayalı biçimde yan yana sunmaktadır.

Marka A · FinansGaranti BBVA
Raporu aç

Garanti BBVA, 10.000'i aşkın şikayet kaydına sahip sikayetvar.com platformunda müşterilerin yoğun biçimde işlem gecikmeleri, hesap blokesi ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi sorunları dile getirdiği bir bankadır [1]. Kredi kartı aidatı, yetkisiz sigorta açılması ve izinsiz kart başvuruları konusunda çok sayıda şikayet göze çarpmakta, müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı ve yeterli çözüm üretilemediği aktarılmaktadır [1]. Ekşi Sözlük'te ise banka adı değişikliği ve internet şubesinde yaşanan teknik aksaklıklara ilişkin eleştiriler yer almaktadır [2]. LinkedIn yorumlarında şube hizmet kalitesine yönelik karışık geri bildirimler dikkat çekerken TEMA Vakfı iş birliği gibi sosyal sorumluluk adımları da gündeme gelmektedir [3].

[1]sikayetvar.com[2]eksisozluk.com[3]tr.linkedin.com
vs
Marka B · FinansAkbank
Raporu aç

Akbank, Türkiye'nin önde gelen özel bankalarından biri olarak geniş bir ürün ve hizmet yelpazesiyle faaliyet göstermektedir [1]. Müşteri deneyimine ilişkin gözlemler incelendiğinde, kart aidatı uygulamaları, kampanya taahhütlerinin yerine getirilmemesi ve hesap blokajları gibi konularda yoğun bir şikayet trafiği dikkat çekmektedir [2]. Öte yandan Akbank Mobil uygulaması, Google Play'de 1,3 milyonu aşkın değerlendirmeyle yüksek bir puan almış olup kullanıcıların bir bölümü mobil bankacılık deneyimini olumlu bulmaktadır [3]. Banka ile ilgili deneyimler, müşteriden müşteriye belirgin farklılıklar göstermekte; özellikle müşteri hizmetlerine ulaşma güçlüğü ve çözüm süreçlerindeki aksaklıklar sıklıkla dile getirilmektedir [2].

[1]sikayetvar.com[2]sikayetvar.com[3]play.google.com

Karşılaştırmalı değerlendirme

6 kriter

Kart Aidatı ve Haksız Kesintiler

Garanti BBVA

Garanti BBVA müşterileri, kullanılmayan kartlardan alınan yüksek yıllık aidatları, maaş müşterilerine yüklenen ek ücretleri ve hukuki süreçlerdeki beklenmedik vekalet giderlerini şikayet etmektedir.

Akbank

Akbank Axess kullanıcıları, önceden bildirim yapılmaksızın uygulanan yüksek tutarlı kart aidatlarından (1.294–1.504,50 TL aralığında belgelenen vakalar) yakınmaktadır.

Hesap Blokesi ve Paraya Erişim

Garanti BBVA

Garanti BBVA'da hesap blokesi, müşterilere önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleşmekte; kredi ödemeleri ve günlük işlemler gibi temel bankacılık faaliyetleri sekteye uğramaktadır. İnceleme süresince faiz yükü oluştuğuna dair şikayetler de mevcuttur.

Akbank

Akbank'ta MASAK incelemesi veya şüpheli işlem gerekçesiyle hesaplara bloke konulmakta; birden fazla müşteri günlerce, hatta aylarca paralarına erişemediğini aktarmaktadır.

Güvenlik ve Yetkisiz İşlemler

Garanti BBVA

Birden fazla Garanti BBVA müşterisi, mobil onay veya SMS doğrulaması talep edilmeksizin gerçekleştirilen yüksek tutarlı yetkisiz kart işlemlerini şikayet etmektedir; 50.000 TL'yi aşan dolandırıcılık iddialarında bankanın tutumuna yönelik eleştiriler dikkat çekmektedir.

Akbank

Bu başlıkta Akbank için bulgu derlenmedi.

Kampanya ve Promosyon Taahhütleri

Garanti BBVA

Garanti BBVA müşterileri, taahhüt edilen Bonus ve promosyon tutarlarının eksik ya da hiç yüklenmediğini aktarmaktadır; çağrı merkezi yanlış yönlendirmesi nedeniyle 4.000 TL'lik kayıp yaşandığına ve 10.000 TL'yi aşan promosyon uyuşmazlıklarına dair şikayetler mevcuttur.

Akbank

Akbank Axess'in chip-para kampanyaları kullanıcıların bir bölümü tarafından cazip bulunmakta ve bazıları kampanyalardan başarıyla yararlandığını belirtmektedir; ancak taahhütlerin yerine getirilmemesine ilişkin şikayetler de göze çarpmaktadır.

Onaysız İşlem ve İzinsiz Ürün Açılması

Garanti BBVA

Birden fazla şikayette, Garanti BBVA'nın şube görüşmeleri veya telefon sırasında müşterinin açık onayı alınmadan sigorta poliçesi açtığı ya da kart başvurusu yaptığı aktarılmaktadır; 12.000 TL'ye varan sigorta bedeli şikayetleri kayıt altına alınmıştır.

Akbank

Bu başlıkta Akbank için bulgu derlenmedi.

Mobil Uygulama Deneyimi

Garanti BBVA

Garanti BBVA'nın dijital kanallarına ilişkin yorumlarda internet şubesindeki teknik aksaklıklar ve banka adı değişikliğine bağlı erişim sorunları öne çıkmaktadır.

Akbank

Akbank Mobil, Google Play'de 1,3 milyonu aşkın değerlendirmeyle yüksek bir puan almış olup App Store'da da olumlu eğilim gözlemlenmektedir; bazı kullanıcılar uluslararası erişim ve mobil bankacılık deneyimini olumlu bulmaktadır.

Öne çıkan temalar

Garanti BBVA

  • ATM ve Para Transferi Sorunları — Olumsuz
  • Kart Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler — Olumsuz
  • Hesap Blokesi ve Süreç Belirsizliği — Olumsuz
  • Kampanya ve Bonus Vaatlerinin Yerine Getirilmemesi — Olumsuz
  • Onaysız Sigorta ve İzinsiz İşlemler — Olumsuz
  • Yüksek Kart Aidatları ve Haksız Kesintiler — Olumsuz

Akbank

  • Kart Aidatı Şikayetleri — Olumsuz
  • Kampanya Taahhütleri ve Chip-Para Sorunları — Karışık
  • Hesap Blokajı ve Paraya Erişim Engeli — Olumsuz
  • Güvenlik Açıkları ve İzinsiz Harcamalar — Olumsuz
  • Müşteri Hizmetleri ve Destek Kalitesi — Olumsuz
  • Akbank Mobil Uygulama Deneyimi — Karışık
OlumluKarışıkOlumsuz

Sıkça sorulan sorular

Garanti BBVA mi Akbank mı daha güvenilir?

Her iki banka da müşteri şikayet platformlarında yetkisiz işlem ve hesap güvenliğine ilişkin ciddi vakalar barındırmaktadır. Garanti BBVA şikayetlerinde 50.000 TL'yi aşan dolandırıcılık iddialarına karşın bankanın tutumu eleştirilirken, Akbank kullanıcıları da SMS onayı alınmaksızın gerçekleştirilen işlemleri raporlamaktadır. Güvenilirlik kişisel deneyimlere ve kullanım şekline göre farklılık gösterebileceğinden, karar verirken kendi önceliklerinizi ve iki bankanın güncel açıklamalarını değerlendirmeniz önerilir.

Kart aidatı konusunda iki banka arasında fark var mı?

Her iki bankada da önceden bildirim yapılmaksızın yüksek kart aidatı uygulandığına dair şikayetler mevcuttur. Garanti BBVA'da kullanılmayan kartlardan alınan aidatlar ve maaş müşterilerine yüklenen ücretler şikayet konularının başında gelmektedir. Akbank Axess için ise 1.294–1.504,50 TL aralığında belgelenen aidat şikayetleri dikkat çekmektedir. Kart seçimi yapmadan önce her bankanın güncel aidat koşullarını doğrudan kaynaktan teyit etmek yararlı olacaktır.

Hesap blokesi yaşanırsa hangi bankada süreç nasıl işliyor?

Her iki bankada da hesap blokesi mağduriyetleri belgelenmiştir. Garanti BBVA'da bloke, müşteriye önceden bildirim yapılmaksızın uygulanmakta ve inceleme süresince faiz yükü oluşabilmektedir. Akbank'ta MASAK incelemesi gerekçesiyle uygulanan blokeler bazı vakalarda aylarca sürmektedir. Her iki durumda da müşteriler şube ve çağrı merkezi aracılığıyla çözüm aradığını belirtmektedir; sonuçlar kişiden kişiye farklılık göstermektedir.

Mobil bankacılık açısından iki banka nasıl değerlendiriliyor?

Akbank Mobil, Google Play'de 1,3 milyonu aşkın değerlendirmeyle dikkat çekici bir kullanıcı tabanına sahip olup bazı kullanıcılar uygulamayı olumlu bulmaktadır. Garanti BBVA'nın dijital kanallarına ilişkin kullanıcı yorumlarında ise teknik aksaklıklar ve internet şubesi sorunları ön plana çıkmaktadır. Mobil uygulama deneyimi önceliğinizse her iki bankanın güncel uygulama değerlendirmelerini incelemeniz önerilir.

Hangi bankada kampanya ve promosyonlar daha güvenilir biçimde uygulanıyor?

Garanti BBVA'da taahhüt edilen Bonus ve promosyon tutarlarının eksik ya da hiç yüklenmediğine dair çok sayıda şikayet mevcuttur; bazı vakalarda 10.000 TL'yi aşan uyuşmazlıklar kayıt altına alınmıştır. Akbank Axess chip-para kampanyaları ise kullanıcıların bir kısmı tarafından olumlu değerlendirilirken, taahhütlerin yerine getirilmediğine dair şikayetler de bulunmaktadır. Her iki bankada da kampanya koşullarını başvuru öncesinde yazılı olarak teyit etmek önerilir.

İlgili karşılaştırmalar

Tüm karşılaştırmaları gör

Bağımsız metodoloji ve veri kaynakları için metodoloji sayfasına bakabilirsin. Karşılaştırma; müşteri yorumları, şikayetler ve kamuya açık kaynaklardan otomatik yapay zekâ analiziyle üretilir; hiçbir markadan reklam alınmaz.