Garanti BBVA güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Garanti BBVA, 10.000'i aşkın şikayet kaydına sahip sikayetvar.com platformunda müşterilerin yoğun biçimde işlem gecikmeleri, hesap blokesi ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi sorunları dile getirdiği bir bankadır [1]. Kredi kartı aidatı, yetkisiz sigorta açılması ve izinsiz kart başvuruları konusunda çok sayıda şikayet göze çarpmakta, müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı ve yeterli çözüm üretilemediği aktarılmaktadır [1]. Ekşi Sözlük'te ise banka adı değişikliği ve internet şubesinde yaşanan teknik aksaklıklara ilişkin eleştiriler yer almaktadır [2]. LinkedIn yorumlarında şube hizmet kalitesine yönelik karışık geri bildirimler dikkat çekerken TEMA Vakfı iş birliği gibi sosyal sorumluluk adımları da gündeme gelmektedir [3].

Birden fazla müşteri, ATM'de yatırdıkları paranın hesaplarına geçmediğini bildirmektedir. İşlem sonunda makbuz verilmesine karşın bakiyeye yansımama, defalarca müşteri hizmetleri ve şubeyle görüşülmesine rağmen haftalarca çözüm üretilememesi sık karşılaşılan bir tablo oluşturmaktadır. Havale gecikmelerine ilişkin şikayetler de bu başlık altında dikkat çekmektedir.

Müşteriler, mobil onay veya SMS doğrulaması talep edilmeksizin gerçekleştirilen yüksek tutarlı yetkisiz kart işlemlerini şikayet etmektedir. 50.000 TL'yi aşan yoğun olumsuz şikayet iddialarında bankanın güvenlik mekanizmalarının işlemediği öne sürülmektedir. Bunların yanı sıra müşteri bilgilerinin üçüncü kişilere sızdığı kaygısı da dile getirilmektedir.

Hesaba bloke konulması, müşterilere önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleşmekte ve kredi ödeme, günlük işlem gibi temel bankacılık faaliyetlerini engellemektedir. Müşteriler, inceleme süresince faiz biriktiğini ancak sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama yapılmadığını belirtmektedir.

Müşteriler, banka tarafından taahhüt edilen Bonus ve promosyon tutarlarının eksik ya da hiç yüklenmediğini aktarmaktadır. Çağrı merkezi yanlış bilgilendirmesi sonucu 4.000 TL'lik kayıp yaşandığı, 10.000 TL eksik promosyon ödendiği ve yazılı teyide rağmen kampanya şartlarının uygulanmadığı örnekler bulunmaktadır.

Birden fazla şikayette, şube veya telefon görüşmesi sırasında müşterinin açık onayı alınmadan sigorta poliçesi açıldığı ya da kart başvurusu yapıldığı aktarılmaktadır. 12.000 TL'ye varan sigorta bedeli taksitlerinin kredi kartına yansıtıldığı ve müşteri hizmetlerinin sorunu çözmeye yetki vermek yerine sigorta şirketine yönlendirdiği görülmektedir.