Garanti BBVA mı Akbank mı?

Garanti BBVA, 4,8 trilyon TL konsolide aktif büyüklüğü, %16 sermaye yeterlilik oranı (yasal limit %12) ve 12,5 milyar dolarlık piyasa değeriyle BIST-100'de en değerli banka konumuyla Türkiye'nin en büyük ikinci özel bankasıdır [1], ancak müşteri şikayetlerinde tekrarlayan dijital erişim ve dolandırıcılık sorunları da öne çıkıyor. Şikayetvar'a yansıyan vakalarda, operatör numarası taşındığında mobil bankacılık ve SMS doğrulamanın günlerce devre dışı kaldığı, sahte banka/sigorta aramalarıyla IBAN ve şifre bilgisi alınarak hesaptan yüksek tutarlı çekim yapıldığı ve müşteri onayı olmadan banka kartının kredi kartına dönüştürüldüğü bildiriliyor [2]. Forumlarda mobil uygulama bildirimlerinin aylarca gelmediği [3] ve kredi kartı limit artırım taleplerinin zorlaştığı [4] yönünde şikayetler var. Trustpilot'taki sınırlı sayıda değerlendirmede ortalama puan 1,7/5 seviyesinde kalıyor [5]. Buna karşın Brand Finance'in Banking 500 raporunda Garanti BBVA, Türkiye'nin en güçlü üçüncü banka markası olarak listeleniyor [6]. Bankanın Bonus Flexi gibi yıllık ücretsiz kredi kartı seçenekleri de bulunuyor [7].

Akbank, BDDK denetimine tabi, 1948'den bu yana faaliyet gösteren ve 2025 yıl sonu itibarıyla 3,5 trilyon TL'yi aşan aktif büyüklüğüyle Türkiye'nin en büyük özel bankalarından biridir [1]; bu ölçek kurumsal sağlamlığa işaret etse de bireysel başvurularda işlem bazlı somut şikayetler bildiriliyor [2]. Şikayetvar'daki başvurularda EFT işlemlerinin günlerce hesaba yansımaması, yetkisiz kredi kartı borçlandırması ve yurt dışı çekimlerine itiraz gibi vakalar öne çıkıyor [2]. Ekşi Sözlük'teki yorumlarda şube kuyruklarında yaşanan memnuniyetsizlik ve yatırım hesabı işletme masraflarının önceden haber verilmeden kesilmesi eleştiriliyor [3]. R10.net forumunda ise bazı kullanıcılar kart güvenliğiyle ilgili herhangi bir sorun yaşamadığını belirtirken bazıları güvenlik kaygısıyla hesaplarını kapattığını aktarıyor [4]. Bankanın 679 şube ve yaklaşık 13 bin çalışanla yürüttüğü geniş hizmet ağı [5] yanında, şikayet başvuruları önce müşteri hizmetlerine, sonuçsuz kalırsa BDDK'ya taşınabiliyor [6]; genel tablo kurumsal ölçek ile bireysel işlem şikayetlerinin bir arada bulunduğu karışık bir görünüm ortaya koyuyor.