Pegasus güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Pegasus Havayolları, Türkiye'nin önde gelen düşük maliyetli havayolu şirketlerinden biri olarak geniş bir yolcu kitlesine hizmet vermektedir [1]. Yolcuların önemli bir bölümü, Bol Bol sadakat programı üzerinden puan kullanımında tekrarlayan sistem hatalarıyla karşılaştığını ifade etmektedir [2]. İptal ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler ile bilet değişim koşullarına ilişkin şikayetler de öne çıkan konular arasında yer almaktadır [3]. Uçuşlarda sunulan ikramların ücretli hale getirilmesi, kullanıcı yorumlarında sıklıkla gündeme gelen bir diğer başlıktır [4]. Şirket, 2020 yılında tarihi ilk ölümlü kazasını yaşamıştır [5].

Birçok yolcu, Bol Bol puan sisteminde yemek seçimi, bagaj satın alma ve bilet alımı gibi temel işlemleri gerçekleştirirken günlerce süren sistem hatalarıyla karşılaştığını aktarmaktadır. Hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden puan kullanımı çalışmamakta; bazı kullanıcılar puan kullanımının tamamen kapatıldığını bildirmektedir. Bu durum, sadakat programına duyulan güveni olumsuz etkilemektedir.

İptal edilen biletlerde iade bedelinin yanlış hesaba yatırılması veya hiç aktarılmaması gibi sorunlar dikkat çekmektedir. Deprem gibi olağanüstü koşullarda dahi yüksek iptal kesintisi uygulandığı yolcular tarafından ifade edilmektedir. İade taleplerinin Pegasus genel merkezi aracılığıyla çözüme kavuşturulamadığı belirtilmektedir.

Kampanyalı biletleri iptal edip iade yerine açığa alma yolunu seçen yolcular, biriktirilmiş bakiyeyi yeni bir uçuşta kullanırken kampanya fiyatlarından yararlanamadıklarını ve ek ücret ödediklerini aktarmaktadır. Çağrı merkezi görüşmelerinin tatmin edici yanıtlar vermediği de vurgulanmaktadır.

Pegasus'un uçuş içi ikramları ücretli hale getirmesi, birden fazla kullanıcı tarafından olumsuz karşılanmaktadır; su dahil tüm ikramların ayrıca ücretlendirildiği belirtilmektedir. Bununla birlikte, bazı yolcular ücretli sandviç gibi ikramları lezzet açısından olumlu değerlendirmiş ve uçak kalitesini diğer havayollarından üstün bulmuştur.

Şirkete ilişkin Wikipedia'daki bilgiler, 5 Şubat 2020'de yaşanan ve havayolunun tarihinde ilk ölümle sonuçlanan pist olayına yer vermektedir. Olayın ardından bazı eski çalışanlar, şirketin güvenliği satış önceliklerinin gerisinde bıraktığını ve personele baskı uygulandığını ileri sürmüştür.