Türk Hava Yolları mı Pegasus mu?

THY ve Pegasus müşteri memnuniyeti karşılaştırması

Türk Hava Yolları geniş ağ yapısı ve kurumsal marka kimliğiyle öne çıkarken, Pegasus düşük maliyetli seçenekleriyle farklı bir yolcu kitlesine hitap etmektedir. Her iki havayoluna ilişkin kullanıcı deneyimleri çeşitli platformlarda tartışılmaya devam etmektedir.

Marka A · UlaşımTürk Hava Yolları

Raporu aç

Türk Hava Yolları, 2003 yılında yaklaşık 60 uçaktan oluşan bir filoya sahipken bugün Avrupa'nın en büyük network taşıyıcılarından biri konumuna yükselmiştir [1]. Şirket, günde ortalama 1.200 uçuş gerçekleştirmekte ve taşıdığı yolcu sayısı itibarıyla network taşıyıcıları arasında öne çıkmaktadır [1]. Öte yandan yolcu deneyimine ilişkin çeşitli platformlarda bagaj hasarı, uçuş gecikmesi ve bilet iade süreçlerine dair şikayetler de dikkat çekmektedir [2]. THY'nin marka kimliği ve görsel tasarımına yönelik kamuoyunda olumlu değerlendirmeler bulunmakla birlikte, operasyonel süreçlerdeki tutarsızlıklar hakkında kullanıcı yorumları karışık bir tablo ortaya koymaktadır [2].

[1]hisse.net [2]sikayet.com

Marka B · UlaşımPegasus

Raporu aç

Pegasus Havayolları, Türkiye'nin önde gelen düşük maliyetli havayolu şirketlerinden biri olarak geniş bir yolcu kitlesine hizmet vermektedir [1]. Yolcuların önemli bir bölümü, Bol Bol sadakat programı üzerinden puan kullanımında tekrarlayan sistem hatalarıyla karşılaştığını ifade etmektedir [2]. İptal ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler ile bilet değişim koşullarına ilişkin şikayetler de öne çıkan konular arasında yer almaktadır [3]. Uçuşlarda sunulan ikramların ücretli hale getirilmesi, kullanıcı yorumlarında sıklıkla gündeme gelen bir diğer başlıktır [4]. Şirket, 2020 yılında tarihi ilk ölümlü kazasını yaşamıştır [5].

[1]en.wikipedia.org [2]sikayetvar.com [3]sikayet.in [4]mini.donanimhaber.com [5]en.wikipedia.org

Karşılaştırmalı değerlendirme

6 kriter

Uçuş Gecikmesi ve İptal Süreçleri

Türk Hava Yolları

Frankfurt-İstanbul ve Erzincan-Ankara gibi farklı rotalardan birden fazla yolcu, THY uçuşlarında yaşanan gecikmelerin seyahat planlarını olumsuz etkilediğini bildirmiştir. Gecikme süreçleri havacılık kamuoyunda dikkat çekici boyutlara ulaşmıştır.

Pegasus

Pegasus'ta iptal edilen biletlerde iade bedelinin yanlış hesaba aktarılması veya hiç aktarılmaması gibi sorunlar raporlanmaktadır. Deprem gibi olağanüstü koşullarda dahi yüksek iptal kesintisi uygulandığına dair kullanıcı şikayetleri mevcuttur.

Bilet İade ve Değişim Politikaları

Türk Hava Yolları

Pandemi döneminde iptal edilemeyen biletlerin kullanım hakkı uzatılmış; ancak yeniden planlamada güçlükler yaşandığı aktarılmıştır. Ad değişikliği ve sehven alınan bilet düzeltme süreçlerinde kullanıcıların sorun yaşadığı belirtilmektedir.

Pegasus

Kampanyalı biletleri iptal edip açığa alan yolcular, birikmiş bakiyeyi yeni uçuşlarda kullanırken kampanya fiyatlarından yararlanamadıklarını ve ek ücret ödediklerini aktarmaktadır. İade süreci şikayetleri öne çıkan konular arasındadır.

Bagaj Deneyimi

Türk Hava Yolları

Birden fazla yolcu, THY uçuşları sonrasında bagajlarının kırılmış ya da hasar görmüş şekilde teslim edildiğini bildirmiştir. Hasar kaydı açılmasına rağmen tazminat ya da çözüm sürecinin haftalar aldığı ifade edilmektedir.

Pegasus

Bu başlıkta Pegasus için bulgu derlenmedi.

Sadakat Programı ve Dijital Sistemler

Türk Hava Yolları

Bu başlıkta Türk Hava Yolları için bulgu derlenmedi.

Pegasus

Bol Bol sadakat programında yemek seçimi, bagaj satın alma ve bilet alımı gibi temel işlemlerde günlerce süren sistem hatalarıyla karşılaşıldığı aktarılmaktadır. Hem web sitesi hem de uygulama üzerinden sorun yaşandığına dair çok sayıda kullanıcı yorumu bulunmaktadır.

Uçak İçi İkram ve Hizmet

Türk Hava Yolları

THY, network taşıyıcısı olarak genel olarak kurumsal bir hizmet anlayışı sergilemekte olup günde ortalama 1.200 uçuşla geniş bir yolcu kitlesi taşımaktadır.

Pegasus

Pegasus'un uçuş içi ikramları ücretli hale getirmesi birden fazla yolcu tarafından olumsuz karşılanmaktadır; su dahil tüm ikramların ayrıca ücretlendirildiği belirtilmektedir. Bununla birlikte bazı kullanıcılar bu uygulamayı düşük tarife yapısının doğal bir parçası olarak değerlendirmektedir.

Kurumsal Büyüme ve Güvenlik Geçmişi

Türk Hava Yolları

THY, 2003 yılında yaklaşık 60 uçaklık bir filoya sahipken bugün Avrupa'nın en büyük network taşıyıcıları arasına girmiştir. Marka değerinin 10 milyar avroyu aştığı ve yeni görsel kimlik çalışmasının havacılık kamuoyunda olumlu karşılandığı aktarılmaktadır.

Pegasus

Pegasus, 5 Şubat 2020'de tarihinde ilk ölümle sonuçlanan pist olayını yaşamıştır. Olayın ardından bazı eski çalışanlar şirketin güvenlik kültürüne ilişkin çeşitli değerlendirmelerde bulunmuştur.

Öne çıkan temalar

Türk Hava Yolları

Bagaj Hasarı ve Tazminat Süreci — Olumsuz
Uçuş Gecikmeleri ve İptal Süreçleri — Olumsuz
Bilet İade ve İptal Politikaları — Olumsuz
Küresel Büyüme ve Marka Değeri — Olumlu
Görsel Kimlik ve Filo Tasarımı — Olumlu

Pegasus

Bol Bol Sadakat Programı Sorunları — Olumsuz
İptal ve İade Süreçleri — Olumsuz
Açığa Bilet ve Kampanya Koşulları — Olumsuz
Uçak İçi İkram Politikası — Karışık
Güvenlik ve Kurumsal Yönetim — Olumsuz

OlumluKarışıkOlumsuz

Sıkça sorulan sorular

THY mi yoksa Pegasus mu daha güvenilir?

Her iki havayoluna ilişkin kullanıcı deneyimleri farklılık göstermektedir. THY'de bagaj hasarı ve uçuş gecikmeleri öne çıkan şikayet konuları arasındayken, Pegasus'ta sadakat programı hataları ve iade süreçleri dikkat çekmektedir. Pegasus'un 2020 yılında yaşanan pist olayı da kamuoyunda tartışılmıştır. Güvenilirlik algısı kişiden kişiye ve deneyimden deneyime değişebileceğinden bu sorunun yanıtı büyük ölçüde kişisel deneyimlere bağlıdır.

Bilet iadesi veya değişikliği söz konusu olduğunda iki havayolu nasıl farklılaşıyor?

THY'de pandemi dönemi bilet uzatmaları uygulanmış; ancak yeniden planlama ve ad değişikliği süreçlerinde güçlükler yaşandığı raporlanmıştır. Pegasus'ta ise kampanyalı biletlerin açığa alınması sonrasında bakiyeyi kullanırken ek ücretlerle karşılaşıldığı ve iptal iadelerinin zaman zaman sorunlu olduğu aktarılmaktadır. Her iki havayolunda da iade ve değişim politikalarının dikkatle incelenmesi, bilet alımından önce yararlı olabilir.

THY'nin geniş uçuş ağı kısa mesafeli seyahatlerde de avantaj sağlar mı?

THY, günde ortalama 1.200 uçuşla Avrupa'nın en büyük network taşıyıcıları arasında yer almakta ve çok sayıda destinasyona bağlantı sunmaktadır. Pegasus ise Türkiye merkezli geniş bir yolcu kitlesine daha sınırlı ancak rekabetçi fiyatlı seçenekler sunmaktadır. Destinasyon çeşitliliği ve aktarma kolaylığı THY'nin öne çıktığı alanlardan biri olabilirken, kısa mesafeli nokta-nokta hatlarda Pegasus da alternatif oluşturmaktadır.

Sadakat programı açısından iki havayolu nasıl karşılaştırılabilir?

THY'nin Miles&Smiles programına ilişkin bu karşılaştırmada doğrudan bir kullanıcı verisi bulunmamaktadır. Pegasus'un Bol Bol programında ise yemek seçimi, bagaj ve bilet alımı gibi temel işlemlerde sistem hataları yaşandığı birçok kullanıcı tarafından aktarılmaktadır. Sadakat programı sürekliliği ve kullanım kolaylığı sizin için önemliyse her iki programı ayrıca incelemeniz önerilir.

İlgili karşılaştırmalar

Tüm karşılaştırmaları gör

Bağımsız metodoloji ve veri kaynakları için metodoloji sayfasına bakabilirsin. Karşılaştırma; müşteri yorumları, şikayetler ve kamuya açık kaynaklardan otomatik yapay zekâ analiziyle üretilir; hiçbir markadan reklam alınmaz.