Pegasus
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Veri yok
- Öne çıkan risk
- Bol Bol Sadakat Programı Sorunları
- Kanıt
- 5 kaynak
Pegasus mu SunExpress mi?
Pegasus ve SunExpress, Türkiye merkezli iki havayolu şirketidir. Pegasus için kamuya açık bir ortaklık yapısı bilgisi bulunmazken, SunExpress 1989'da Türk Hava Yolları ile Lufthansa'nın %50-%50 ortak girişimi olarak kurulmuş ve bu yapı halen korunmaktadır. İki markanın Şikayetvar'daki şikayet temaları da farklılık gösteriyor.
Bir bakışta
SunExpress
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Veri yok
- Öne çıkan risk
- Sadakat Programı ve Puan Sistemi Sorunları
- Kanıt
- 3 kaynak
Marka A · UlaşımPegasus
Raporu açPegasus Havayolları, Türkiye'nin önde gelen düşük maliyetli havayolu şirketlerinden biri olarak geniş bir yolcu kitlesine hizmet vermektedir [1]. Yolcuların önemli bir bölümü, Bol Bol sadakat programı üzerinden puan kullanımında tekrarlayan sistem hatalarıyla karşılaştığını ifade etmektedir [2]. İptal ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler ile bilet değişim koşullarına ilişkin şikayetler de öne çıkan konular arasında yer almaktadır [3]. Uçuşlarda sunulan ikramların ücretli hale getirilmesi, kullanıcı yorumlarında sıklıkla gündeme gelen bir diğer başlıktır [4]. Şirket, 2020 yılında tarihi ilk ölümlü kazasını yaşamıştır [5].
Marka B · UlaşımSunExpress
Raporu açSunExpress, Türkiye'nin köklü havayolu şirketlerinden biri olarak İzmir merkezli uçuş ağı ve Avrupa bağlantılarıyla tanınmaktadır [1]. Ancak yolcu deneyimine dair geri bildirimlerin büyük bölümü, şirketin dijital altyapısında ve sadakat programında yaşanan ciddi teknik sorunlara işaret etmektedir [2]. Uçuş rötar ve iptalleri, yolcular tarafından sıkça gündeme getirilen başlıca konular arasında yer almaktadır [3]. Müşteri hizmetlerinin sorunlara müdahale etkinliği pek çok yolcu tarafından yetersiz bulunmaktadır [2]. Buna karşın bazı yolcular, şirket personelinin bireysel ilgisi sayesinde olumlu deneyimler yaşadıklarını da aktarmıştır [1].
Kaynaklar (3)
Karşılaştırmalı değerlendirme
6 kriterŞirket yapısı ve ortaklık
Pegasus
Pegasus için ortaklık yapısına dair benzer bir kamuya açık bilgi mevcut değildir.
SunExpress
SunExpress, 1989 yılında Türk Hava Yolları ile Lufthansa'nın %50-%50 ortaklığıyla kurulan bir havayolu şirketidir; Kasım 2025'te THY, Lufthansa'nın payını almak için teklif verdi ancak Lufthansa bu teklifi kabul etmedi ve ortaklık yapısında değişiklik olmadı.
Şikayetvar puanı ve değerlendirme hacmi
Pegasus
Pegasus, Şikayetvar'da 100 üzerinden 9 puan ile 3669 değerlendirmeye sahiptir; bu puan memnuniyet ölçüsünden çok şikayet çözüm performansını yansıtır ve değerlendirme sayısı marka büyüklüğüyle de artar.
SunExpress
SunExpress, Şikayetvar'da 100 üzerinden 12 puan ile 625 değerlendirmeye sahiptir; aynı şekilde bu puan da memnuniyet ölçüsünden çok şikayet çözüm performansını yansıtır.
Bagaj hasarı ve kayıp bagaj şikayetleri
Pegasus
Pegasus şikayetlerinde hasarlı bagaj için yeni bavul talebi ve aynı ek bagaj ücretinin iki kez tahsil edilip iade istenmesi gibi konular öne çıkıyor.
SunExpress
SunExpress şikayetlerinde bagaj hasarına itiraz, kayıp bagaj için referans numarası verilmemesi ve bagajın kırık ayağı ile yanlış ağırlık kaydı gibi konular öne çıkıyor.
Kabin bagajı ve ek ücret itirazları
Pegasus
Pegasus'ta kabin bagajının görsel kontrolle reddedilip 1600 TL ek ücret talep edilmesi ve B1 kapısında personelin tehditkar tutumuyla 50 avroluk kesinti gibi şikayetler bulunuyor.
SunExpress
SunExpress'te kabin bagajı için 80 avroluk ücretin görevli tarafından tehditkar biçimde talep edilmesi şikayet konuları arasında yer alıyor.
Uçuş iptali, gecikme ve iade süreçleri
Pegasus
Pegasus şikayetlerinde iki saatlik uçuş gecikmesiyle birlikte yaşanan bagaj hasarı mağduriyeti ve mobil uygulamada ücretsiz iade kontrolü sonrası fiyat artışı gibi konular yer alıyor.
SunExpress
SunExpress şikayetlerinde 6 Temmuz uçuşunun iptal edilip iade yapılmaması ve kayıp bagaj için destek talebine yanıt verilmemesi gibi konular yer alıyor.
Uçuş performansı verisinin kapsamı
Pegasus
Pegasus için rötar, iptal ya da bagaj performansını SunExpress ile karşılaştıran, doğrulanmış ve kamuya açık bir ölçüm bulunmuyor.
SunExpress
SunExpress için de rötar, iptal ya da bagaj performansına dair doğrulanmış karşılaştırmalı bir ölçüm mevcut değil; ayrım şikayet temaları ve şirket yapısı üzerinden yapılabiliyor.
Öne çıkan temalar
Pegasus
- Bol Bol Sadakat Programı Sorunları — Olumsuz
- İptal ve İade Süreçleri — Olumsuz
- Açığa Bilet ve Kampanya Koşulları — Olumsuz
- Uçak İçi İkram Politikası — Karışık
- Güvenlik ve Kurumsal Yönetim — Olumsuz
SunExpress
- Sadakat Programı ve Puan Sistemi Sorunları — Olumsuz
- Ödeme Alınmasına Karşın Bilet Oluşturulmaması — Olumsuz
- Uçuş Rötar ve İptalleri — Olumsuz
- Koltuk ve Ek Hizmet Mağduriyetleri — Olumsuz
- Müşteri Hizmetleri Etkinliği — Karışık
- Fiyatlandırma ve İptal Politikası — Olumsuz
OlumluKarışıkOlumsuz
Sıkça sorulan sorular
Pegasus mu SunExpress mi?
İkisi de Türkiye merkezli havayolu şirketidir; temel ayrım şirket yapısında ortaya çıkıyor. SunExpress, Türk Hava Yolları ile Lufthansa'nın %50-%50 ortaklığıyla kurulmuş bir havayolu iken, Pegasus için böyle bir ortaklık yapısına dair kamuya açık bir bilgi bulunmuyor. Şikayet konuları da bagaj, kabin bagajı ücretleri ve uçuş iptalleri etrafında farklılaşıyor.
Pegasus mu SunExpress mi daha iyi?
Bu soruya performans temelli bir hüküm vermek için doğrulanmış, karşılaştırmalı bir rötar, iptal ya da bagaj ölçümü bulunmuyor. Ayrım noktası olarak şirket yapısını, yani SunExpress'in THY-Lufthansa ortak girişimi olmasını, ve Şikayetvar'daki şikayet temalarını incelemek mümkün.
SunExpress mi Pegasus mu daha iyi?
İki havayolu arasında performans üstünlüğüne dayalı bir sonuç çıkarılamıyor; doğrulanmış karşılaştırmalı bir ölçüm yok. Şikayetvar'da Pegasus 3669, SunExpress ise 625 değerlendirmeye sahip; bu fark platform puanından çok marka ölçeğiyle de ilgili olabilir.
SunExpress kimin, Türk Hava Yolları'na mı ait?
SunExpress, 1989'da Türk Hava Yolları ile Lufthansa'nın %50-%50 ortak girişimi olarak kuruldu. THY, Kasım 2025'te Lufthansa'nın payını almak için teklif verdi ancak Lufthansa bunu kabul etmedi; ortaklık yapısı değişmeden kaldı.
Pegasus ve SunExpress'in şikayet konuları neler?
Pegasus'ta kabin bagajı ücretleri, hasarlı bagaj ve mobil uygulama iade süreçleri öne çıkarken; SunExpress'te kayıp bagaj için referans numarası eksikliği, uçuş iptali sonrası iadesizlik ve kabin bagajı ücret itirazları öne çıkıyor.
Pegasus ile SunExpress'in rötar ve iptal oranları karşılaştırılabilir mi?
Hayır; iki havayolunun rötar, iptal ya da bagaj performansını karşılaştıran doğrulanmış, kamuya açık bir ölçüm bulunmuyor. Bu nedenle performans üstünlüğü konusunda bir değerlendirme yapılamıyor; mevcut bilgiler şikayet temaları ve şirket yapısıyla sınırlı kalıyor.
İlgili karşılaştırmalar
Tüm karşılaştırmaları görBağımsız metodoloji ve veri kaynakları için metodoloji sayfasına bakabilirsin. Karşılaştırma; müşteri yorumları, şikayetler ve kamuya açık kaynaklardan otomatik yapay zekâ analiziyle üretilir; hiçbir markadan reklam alınmaz.