Pegasus Havayolları, Türkiye'nin önde gelen düşük maliyetli havayolu şirketlerinden biri olarak geniş bir yolcu kitlesine hizmet vermektedir [1]. Yolcuların önemli bir bölümü, Bol Bol sadakat programı üzerinden puan kullanımında tekrarlayan sistem hatalarıyla karşılaştığını ifade etmektedir [2]. İptal ve iade süreçlerinde yaşanan gecikmeler ile bilet değişim koşullarına ilişkin şikayetler de öne çıkan konular arasında yer almaktadır [3]. Uçuşlarda sunulan ikramların ücretli hale getirilmesi, kullanıcı yorumlarında sıklıkla gündeme gelen bir diğer başlıktır [4]. Şirket, 2020 yılında tarihi ilk ölümlü kazasını yaşamıştır [5].
Pegasus mu SunExpress mi?
Pegasus ve SunExpress, Türkiye'nin düşük maliyetli havacılık pazarında farklı güzergah ağları ve hizmet anlayışlarıyla öne çıkan iki havayolu şirketidir. Her iki markaya ilişkin yolcu geri bildirimleri ağırlıklı olarak olumsuz bir tablo çizmekte; dijital altyapı sorunları, rötar ve iptal süreçleri ile müşteri hizmetleri bu eleştirilerin odak noktasını oluşturmaktadır.
SunExpress, Türkiye'nin köklü havayolu şirketlerinden biri olarak İzmir merkezli uçuş ağı ve Avrupa bağlantılarıyla tanınmaktadır [1]. Ancak yolcu deneyimine dair geri bildirimlerin büyük bölümü, şirketin dijital altyapısında ve sadakat programında yaşanan ciddi teknik sorunlara işaret etmektedir [2]. Uçuş rötar ve iptalleri, yolcular tarafından sıkça gündeme getirilen başlıca konular arasında yer almaktadır [3]. Müşteri hizmetlerinin sorunlara müdahale etkinliği pek çok yolcu tarafından yetersiz bulunmaktadır [2]. Buna karşın bazı yolcular, şirket personelinin bireysel ilgisi sayesinde olumlu deneyimler yaşadıklarını da aktarmıştır [1].
Karşılaştırmalı değerlendirme
Sadakat Programı ve Dijital Altyapı
Pegasus
Bol Bol programında puan kullanımı sırasında yemek seçimi, bagaj ve bilet alımı gibi temel işlemlerde günlerce süren sistem hataları bildiriliyor; hem web sitesi hem de uygulama etkileniyor.
SunExpress
'Your Benefits' adıyla yenilenen sadakat programında uzun süreli müşteriler dahi birikmiş puanlarını kullanamadıklarını ifade ediyor; ayrıca ödeme tamamlandığı hâlde bilet oluşmama vakaları birden fazla yolcu tarafından raporlanıyor.
İptal ve İade Süreçleri
Pegasus
İptal edilen biletlerde iade bedelinin yanlış hesaba yatırıldığı ya da hiç aktarılmadığı belirtiliyor; deprem gibi olağanüstü koşullarda dahi yüksek iptal kesintisi uygulandığına ilişkin şikayetler öne çıkıyor.
SunExpress
Üçüncü taraf acenteler aracılığıyla alınan biletlerde iptal ve değişiklik süreçlerinin işlemediği aktarılıyor; fiyat düşüşleri için telafi mekanizması bulunmadığını bildiren yolcular da dikkat çekiyor.
Uçuş Rötar ve Operasyonel Aksaklıklar
Pegasus
Kaynaklarda Pegasus'a özgü sistematik rötar verisi yer almıyor; ancak açığa alınan biletlerin kampanya fiyatlarından yararlanamaması gibi operasyonel mağduriyetler aktarılıyor.
SunExpress
10 saatten 17 saate uzanan gecikmeler, Ekşi Sözlük ve uluslararası yorum platformlarında sık dile getirilen bir sorun olarak öne çıkıyor; rötar sıklığı pek çok yolcu tarafından vurgulanan başlıca şikayet konusu.
Koltuk ve Ek Hizmet Uygulamaları
Pegasus
Uçuş içi ikramların (su dahil) ücretli hâle getirilmesi birden fazla kullanıcı tarafından olumsuz karşılanıyor; bununla birlikte bazı yolcular bu politikayı olağan bir düşük maliyetli havayolu uygulaması olarak değerlendiriyor.
SunExpress
Ekstra ücret ödenerek seçilen XL koltukların check-in sırasında standart koltuğa dönüştürüldüğü, önceden seçilen koltuk numaralarının izinsiz değiştirildiğine dair şikayetler öne çıkıyor.
Müşteri Hizmetleri
Pegasus
Yolcu geri bildirimlerinde müşteri hizmetlerinin iade ve iptal sorunlarını çözmedeki etkinliğine yönelik eleştiriler yer alıyor; sistem hatalarında yeterli destek sağlanamadığı aktarılıyor.
SunExpress
Pek çok şikayette temsilcilerin standart ve çözümsüz yanıtlar verdiği, somut adım atmadığı belirtiliyor; buna karşın bazı yolcular bireysel ilgi gösteren personelden memnuniyetini dile getiriyor.
Güvenlik ve Kurumsal Geçmiş
Pegasus
5 Şubat 2020'de yaşanan ve havayolunun tarihindeki ilk ölümle sonuçlanan pist olayı kayıtlarda yer alıyor; bazı eski çalışanların güvenlik önceliğine ilişkin kaygılarını paylaştığı bildiriliyor.
SunExpress
Mevcut kaynaklarda SunExpress'e özgü doğrulanmış bir güvenlik olayı bilgisi yer almıyor.
Öne çıkan temalar
Pegasus
- Bol Bol Sadakat Programı Sorunları — Olumsuz
- İptal ve İade Süreçleri — Olumsuz
- Açığa Bilet ve Kampanya Koşulları — Olumsuz
- Uçak İçi İkram Politikası — Karışık
- Güvenlik ve Kurumsal Yönetim — Olumsuz
SunExpress
- Sadakat Programı ve Puan Sistemi Sorunları — Olumsuz
- Ödeme Alınmasına Karşın Bilet Oluşturulmaması — Olumsuz
- Uçuş Rötar ve İptalleri — Olumsuz
- Koltuk ve Ek Hizmet Mağduriyetleri — Olumsuz
- Müşteri Hizmetleri Etkinliği — Karışık
- Fiyatlandırma ve İptal Politikası — Olumsuz
Sıkça sorulan sorular
- Pegasus ve SunExpress'in sadakat programları nasıl işliyor?
- Pegasus'un Bol Bol programında yolcular puan biriktirip belirli hizmetlerde kullanabiliyor; ancak kullanıcı geri bildirimlerinde temel işlemler sırasında günlerce süren sistem hatalarından söz ediliyor. SunExpress'in 'Your Benefits' programı ise yenilenmesine rağmen uzun süreli müşterilerin dahi birikmiş puanlarını kullanamadığına dair yaygın teknik aksaklıklarla gündemde. Her iki programda da dijital altyapıya bağlı sorunlar öne çıkıyor; kendi önceliklerinize göre değerlendirmeniz önerilir.
- İptal veya rötar yaşandığında hangi havayolu nasıl bir tutum sergiliyor?
- Pegasus'ta iptal edilen biletlerde iade bedelinin hatalı aktarıldığı ya da hiç yatırılmadığı vakaları bildirilmekte; açığa alınan biletlerin kampanya koşullarından yararlanamadığı aktarılmaktadır. SunExpress'te ise 10-17 saat aralığına ulaşan gecikmeler ile ödeme alınmasına rağmen bilet oluşmaması gibi durumlar öne çıkmaktadır. Her iki havayolunda da iptal ve rötar süreçlerine ilişkin olumsuz yolcu deneyimleri belgelenmiş olup kişisel tolerans eşiğinize göre değerlendirme yapmanız önerilir.
- Koltuk seçimi ve ek hizmetler açısından iki şirket arasında ne gibi farklar var?
- Pegasus'ta su dahil uçuş içi ikramların tamamının ücretlendirildiği bildirilmekte; bu uygulama bazı yolcularca olumsuz karşılanırken bir kesim tarafından düşük maliyetli havayolunun standart politikası olarak değerlendirilmektedir. SunExpress'te ise ekstra ücret ödenerek rezerve edilen XL koltukların check-in'de standart koltuğa dönüştürüldüğü ve önceden seçilen koltuk numaralarının bildirim yapılmaksızın değiştirildiği vakaları aktarılmaktadır. Hangi uygulamanın sizin için daha kabul edilebilir olduğu tercih ve beklentilerinize bağlıdır.
- Müşteri hizmetleri deneyimi nasıl?
- Her iki havayolunda da müşteri hizmetlerinin etkinliğine yönelik eleştiriler öne çıkmaktadır. Pegasus'ta sistem hataları ve iade sorunlarında yeterli destek sağlanamadığı aktarılmaktadır. SunExpress'te temsilcilerin standart ve çözümsüz yanıtlar verdiği bildirilmekte; bununla birlikte bireysel ilgi gösteren personelden olumlu deneyim aktaran yolcular da bulunmaktadır. Olumsuz tablonun ağır basmasına karşın her iki şirkette de olumlu deneyimler kayıt altında.
- Hangi güzergah veya ihtiyaç için hangi havayolunu değerlendirmeliyim?
- Pegasus, Türkiye genelinde geniş bir iç hat ağı ve çeşitli uluslararası destinasyonlarla öne çıkmaktadır. SunExpress ise İzmir merkez üssü ve Avrupa bağlantılarıyla tanınmaktadır. Güzergah uygunluğu, fiyat-fayda beklentisi ve dijital hizmetlere ilişkin toleransınız göz önüne alındığında, nihai kararı vermeden önce her iki havayolunun güncel tarifelerini ve yolcu deneyimlerini karşılaştırmanız önerilir.
İlgili karşılaştırmalar
Tüm karşılaştırmaları görBağımsız metodoloji ve veri kaynakları için metodoloji sayfasına bakabilirsin. Karşılaştırma; müşteri yorumları, şikayetler ve kamuya açık kaynaklardan otomatik yapay zekâ analiziyle üretilir; hiçbir markadan reklam alınmaz.