BiTaksi güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. BiTaksi, İstanbul başta olmak üzere Türkiye'nin çeşitli şehirlerinde taksi çağırma hizmeti sunan köklü bir mobil ulaşım platformudur [1]. Kullanıcılar uygulamayı genel olarak kolay kullanılabilir ve pratik bulmakta; taksicinin konumu, plakası ve fotoğrafı gibi bilgilere anlık ulaşabilmektedir [2]. Bununla birlikte platform, özellikle indirim kampanyalarının uygulanmaması ve yolculuk ücreti ile öngörülen fiyat arasındaki farklılıklar konusunda yoğun kullanıcı şikayetlerine konu olmaktadır [3]. Ödeme sistemi arızaları, kampanya koşullarının şöförlere yeterince aktarılmaması ve müşteri hizmetlerinin yavaş çözüm üretmesi öne çıkan sorun alanları arasındadır [4]. Twentify araştırmasına göre BiTaksi, İstanbul'daki gençler arasında mobil yolculuk markası memnuniyet sıralamasında birinci konumdadır [1].

BiTaksi'nin öne çıkardığı İlk yolculuk 1 TL kampanyası, çok sayıda kullanıcının deneyiminde hiçbir şekilde devreye girmemiştir. Yolculuk tamamlandıktan sonra tam ücretin tahsil edildiği, kampanya koşullarının nakit ödemelerde geçersiz sayıldığının ise yolcuya yolculuk öncesinde açıkça belirtilmediği görülmektedir. Masterpass gibi üçüncü taraf ödeme entegrasyonlarında onaylanan indirimlerin de ödeme ekranına yansımadığı raporlanmıştır. Şikayetlerin büyük bölümü bu tek konuda yoğunlaşmakta ve kullanıcılar kampanyaya güvenerek bindikleri yolculukta beklenmedik yüksek fatura almaktadır.

Uygulamanın ödeme altyapısında tekrarlayan hatalar yaşandığı dikkat çekmektedir. Kart çekimi sırasında sistem hataları kullanıcıları nakit ödemeye zorlamakta, bu süreçte kampanya indirimleri de otomatik olarak düşmektedir. Daha ciddi vakalarda aynı yolculuk için iki kez ücret çekildiği, ödenmesine rağmen aylarca borç kaydının sistemde kaldığı raporlanmaktadır. Ödeme başarısızlığının kampanya iptalini tetiklemesi, kullanıcılar tarafından sistem kaynaklı haksızlık olarak değerlendirilmektedir.

Bazı sürücülerin uygulama kampanyalarını tanımayarak taksimetre ücretini esas aldığı veya ücreti kendi ekranından yükselterek tahsil ettiği kullanıcı bildirimleri arasındadır. Bekletme cezalarının yolcunun beyanı alınmadan tek taraflı kesilmesi ve sürücünün sözlü olarak saygısız davrandığına dair şikayetler de yer almaktadır. Bu durum, platformun şöförlerini kampanya ve ücretlendirme kuralları konusunda yeterince bilgilendirip denetleyemediğine işaret etmektedir.

Pek çok kullanıcı şikayetine günler hatta haftalar boyunca dönüş yapılmadığını aktarmaktadır. Arandığında ise müşteri hizmetleri temsilcilerinin tutarsız bilgi verdiği, sorumluluğu kullanıcıya yüklediği veya kaba davrandığı ileri sürülmektedir. Sürücü tarafında da hak ediş ödemelerinin yapılmaması ve çağrı merkezi bilgisizliği sorun kaynağı olarak öne çıkmaktadır. Şikayet sürecinin işlevsizliği, kullanıcıların uygulamayı silmesine ya da yasal yollara başvurma kararı almasına neden olmaktadır.

Olumsuz deneyimlerin aksine, BiTaksi uygulamasının temel kullanım akışına ilişkin yorumlar genel olarak olumludur. Sürücünün adı, plakası, fotoğrafı ve konumunun gerçek zamanlı takip edilebilmesi, tahmini ücret gösterimi ve sürücü değerlendirme formu kullanışlı özellikler olarak değerlendirilmektedir. Twentify araştırması BiTaksi'nin İstanbul'daki gençler arasında mobil yolculuk memnuniyetinde yüzde 58.39 ile rakiplerinden belirgin biçimde ayrıştığını ortaya koymaktadır.