Getir güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Getir, Türkiye'nin en yaygın kullanılan hızlı teslimat uygulamalarından biri olup Google Play'de 1 milyonun üzerinde yorum almış ve 4,2 puan almıştır [1]. Bununla birlikte bağımsız şikâyet platformlarında kullanıcıların büyük çoğunluğu teslimat gecikmeleri, teslim edilmeyen siparişler ve yetersiz müşteri hizmetleri konularında yoğun şikâyetlerini dile getirmektedir [2]. Özellikle sipariş iptali ve para iadesi süreçlerinde müşterilerin sistematik mağduriyetler yaşadığı görülmektedir [3]. Ekşi Sözlük ve donanım forumu gibi bağımsız platformlardaki kullanıcı yorumları ise hizmet kalitesinin bölgeden bölgeye önemli ölçüde farklılık gösterdiğine işaret etmektedir [4].

Kullanıcılar arasında en sık dile getirilen sorun, belirtilen teslimat sürelerinin çok üzerinde gecikmelerdir. Bazı siparişler 2-4 saat gecikirken kurye bulunamadığı gerekçesiyle iptal edilen vakalar da yaşanmaktadır. Özellikle yoğun saatlerde ve belirli bölgelerde bu durum sistematik bir hal almaktadır. Teslim edilmeden "teslim edildi" olarak işaretlenen siparişler ise kullanıcılarda güven kaybına yol açmaktadır.

Birden fazla bağımsız platformdaki kullanıcı yorumları, sipariş iptallerinin ardından para iadelerinin günlerce hatta aylarca yapılmadığını ortaya koymaktadır. Bazı kullanıcılar kampanya indirimleri nedeniyle eksik iade aldıklarını bildirirken, uygulamanın iptal sürecindeki yapısının da kullanıcıyı mağdur ettiği görülmektedir. Banka ve Getir arasında sorumluluk sürüncemede kalmakta, müşteri arada kalarak çözümsüz beklemektedir.

Canlı destek hattına bağlanma sürelerinin uzunluğu ve temsilcilerin görüşmeyi tek taraflı sonlandırması, birden fazla kullanıcı tarafından belgelenmiş önemli bir şikâyet konusudur. Kullanıcılar sorunlarını aktardıktan sonra somut çözüm yerine standart yanıt verildiğini ya da görüşmenin kesildiğini ifade etmektedir. Bu durum, platform güvenilirliğini ciddi biçimde zedelemektedir.

Çürük meyve, tarihi geçmiş ürün ve bozuk gıda teslimi, birden fazla bağımsız kullanıcı tarafından raporlanmıştır. En ciddi vakada küflü ürün tüketimi sonucu bir kullanıcının çocuğu hastaneye kaldırılmak zorunda kalmıştır. Bu tür şikâyetlerin ardından yalnızca ürün bedelinin iadesi teklif edilmesi, yaşanan mağduriyetin boyutuyla orantısız bulunmaktadır.

Uzun süreli kullanıcılar, fiyatların zaman içinde belirgin biçimde arttığını ve eskiye kıyasla daha az kampanya sunulduğunu belirtmektedir. Uygulama içinde görünen indirimlerin gerçekte uygulanmaması ya da kampanya koşullarının iade süreçlerinde aleyhte yorumlanması da sık karşılaşılan şikâyetler arasındadır. Bazı kullanıcılar bu durum nedeniyle rakip platformlara geçtiklerini açıkça ifade etmektedir.