ŞOK Market güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Bozuk ürün, hatalı fiş veya kasada fiş bırakılması gibi durumlarda dahi iade talebi reddedilmekte; banka dekontu, kredi kartı ekstresi veya uygulamadan yapılan ödeme kanıtları çoğunlukla kabul edilmemektedir. Bu tutum, özellikle ürün kusurunun açık olduğu durumlarda müşterilerin markayla güven bağını kopardığı yönünde tepkilere neden olmaktadır. Kimi şubelerde ise aynı sorunun kolayca çözülebildiği bildirilmekte; bu durum uygulamanın şube bazlı tutarsızlığına işaret etmektedir. 1

Ekşimiş tatlı, küflü ceviz, bozuk dondurma ve açık kapakla satışa sunulan süt gibi örnekler, raf denetiminde sistematik bir zayıflığa işaret etmektedir. Bu durum, özellikle çocuklar ve kronik hastalığı bulunanlar başta olmak üzere tüm müşteriler açısından sağlık riski oluşturabileceği kaygısını doğurmaktadır. 1

Bazı şubelerde müşterilere küçümseyici ifadeler kullanıldığı, çocuklara bağırıldığı ve hatta personelin görev alanı dışına çıkarak tartışmayı sürdürdüğü aktarılmaktadır. Müşteri hizmetleri kanalının da kimi vakalarda geri dönüş yapmadan kaydı kapattığı görülmektedir. Bununla birlikte, bazı şubelerde çözüm odaklı ve anlayışlı bir tutumla karşılaşıldığı bildirilmektedir. 1

Bu iki sorunun bir arada yaşanması; hem maddi kayba hem de iade hakkının kullanılamamasına yol açmakta ve müşterileri çifte mağduriyete düşürmektedir. Personel yetersizliğine bağlı raf fiyatı güncelleme gecikmelerinin de kasada yanlış fiyat uygulanmasına zemin hazırladığına dair gözlemler paylaşılmaktadır. 1

Belirli ürünlerde rakiplerine kıyasla belirgin fiyat farkı oluşturduğuna dair olumlu değerlendirmeler yapılmakta; bu durum markayı bütçe odaklı alışveriş için tercih edilir kılan bir unsur olarak öne çıkmaktadır. 1