ŞOK Market güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. ŞOK Market, Türkiye'nin yaygın indirim market zincirlerinden biri olarak geniş bir tüketici kitlesine hizmet vermektedir [1]. Ancak müşteri yorumları incelendiğinde, özellikle fişsiz iade ve değişim politikasının uygulanış biçimine yönelik ciddi ve yoğun şikayetler dikkat çekmektedir [2]. Bozuk veya son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin raflarda yer bulması da müşterilerin dile getirdiği başlıca sorunlar arasındadır [1]. Şube bazlı personel tutumu ve müşteri iletişimi konusundaki deneyimler şubeden şubeye belirgin biçimde farklılık göstermekte olup kimi müşteriler sorunlarının çözüldüğünü bildirirken pek çoğu mağdur kaldığını aktarmaktadır [2].

ŞOK Market'in fişsiz iade/değişim politikası, müşteri şikayetlerinin merkezinde yer almaktadır. Bozuk ürün, hatalı fiş veya kasada fiş bırakılması gibi durumlarda dahi iade talebi reddedilmekte; banka dekontu, kredi kartı ekstresi veya uygulamadan yapılan ödeme kanıtları çoğunlukla kabul edilmemektedir. Bu tutum, özellikle ürün kusurunun açık olduğu durumlarda müşterilerin markayla güven bağını kopardığı yönünde tepkilere neden olmaktadır. Kimi şubelerde ise aynı sorunun kolayca çözülebildiği bildirilmekte; bu durum uygulamanın şube bazlı tutarsızlığına işaret etmektedir.

Birden fazla müşteri, ŞOK Market'ten satın aldığı gıda ürünlerinin bozuk, küflü veya son kullanma tarihi geçmiş çıktığını aktarmaktadır; bu şikayetler farklı şehirlerden ve farklı dönemlerden gelmektedir. Ekşimiş tatlı, küflü ceviz, bozuk dondurma ve açık kapakla satışa sunulan süt gibi örnekler, raf denetiminde sistematik bir zayıflığa işaret etmektedir. Bu durum, özellikle çocuklar ve kronik hastalığı bulunanlar başta olmak üzere tüm müşteriler açısından sağlık riski oluşturabileceği kaygısını doğurmaktadır.

Müşteri deneyimleri, personel tutumu bakımından büyük bir şube içi dağılım sergilemektedir. Bazı şubelerde müşterilere küçümseyici ifadeler kullanıldığı, çocuklara bağırıldığı ve hatta personelin görev alanı dışına çıkarak tartışmayı sürdürdüğü aktarılmaktadır. Müşteri hizmetleri kanalının da kimi vakalarda geri dönüş yapmadan kaydı kapattığı görülmektedir. Bununla birlikte, bazı şubelerde çözüm odaklı ve anlayışlı bir tutumla karşılaşıldığı bildirilmektedir.

Kimi müşteriler, kasada raf fiyatından fazla ücret tahsil edildiğini ve aynı zamanda fiş verilmediğini bildirmektedir. Bu iki sorunun bir arada yaşanması; hem maddi kayba hem de iade hakkının kullanılamamasına yol açmakta ve müşterileri çifte mağduriyete düşürmektedir. Personel yetersizliğine bağlı raf fiyatı güncelleme gecikmelerinin de kasada yanlış fiyat uygulanmasına zemin hazırladığına dair gözlemler paylaşılmaktadır.

Forum kullanıcıları, ŞOK Market'in haftalık aktüel ürünlerinde zaman zaman çok avantajlı fiyatlar sunduğunu belirtmektedir. Belirli ürünlerde rakiplerine kıyasla belirgin fiyat farkı oluşturduğuna dair olumlu değerlendirmeler yapılmakta; bu durum markayı bütçe odaklı alışveriş için tercih edilir kılan bir unsur olarak öne çıkmaktadır.