TTNET güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. TTNET, Türkiye'nin en yaygın internet altyapısına sahip sağlayıcılarından biri olup milyonlarca aboneye hizmet vermektedir [1]. Kullanıcı geri bildirimlerinde öne çıkan başlıca sorun, günler hatta haftalar süren internet kesintileri ve bu kesintilerde müşteri hizmetlerinin somut çözüm üretememesidir [2]. Aboneler özellikle arıza kayıtlarının açılmasına rağmen teknik ekip yönlendirilmediğini ve kesintilerin zaman zaman aylarca devam edebildiğini ifade etmektedir [2]. Bunun yanı sıra hız düşüklüğü, haksız faturalama ve taahhüt cezaları gibi konulardaki şikayetler de kullanıcı platformlarında sıkça yer almaktadır [3]. Forum tartışmalarında bazı kullanıcılar bölgesel farklılıklara dikkat çekerek hizmet kalitesinin konuma ve altyapı yatırımına göre önemli ölçüde değişebildiğini vurgulamıştır [3].

Kullanıcıların en çok dile getirdiği sorun, günler ile aylarca süren internet kesintileridir. Arıza kayıtları açılmasına rağmen teknik ekip yönlendirilmemesi, müşterilere sürekli değişen tarih verilmesi ve kesintilerin kalıcı olarak çözüme kavuşturulamaması öne çıkan örüntülerdir. Kesintiler hem bireysel hem de bölgesel ölçekte yaşanmakta; evden çalışan kullanıcılar başta olmak üzere pek çok abone ciddi mağduriyet bildirmektedir.

Birden fazla platformda aboneler, müşteri hizmetlerini defalarca aramalarına rağmen somut bir çözüm alamadıklarını belirtmektedir. Teknik servis temsilcilerinin arıza nedenini yanlış teşhis ettiğine ya da sorumluluktan kaçınmak için gerekçe ürettiğine dair şikayetler dikkat çekmektedir. Arıza kaydı açılıp kapatılması, sürecin baştan başlamasına yol açmakta ve kullanıcılar çözümsüz döngüler içinde kalmaktadır.

Kullanıcılar abonelik paketinde belirtilen hızın sağlanamadığını çeşitli platformlarda bildirmektedir. Adil kullanım kotasına takılma, ADSL hatlarında aşırı düşük indirme hızı ve teknik servislerin bu durumu modem arızası ya da santral uzaklığına bağlaması sık rastlanan şikayetler arasındadır. Bazı kullanıcılar ise bölgesel altyapı kalitesinin belirleyici olduğuna dikkat çekmektedir.

Hizmet alınamayan dönemlerde fatura kesilmesi, online ödeme sistemindeki hatalar nedeniyle fazla tahsilat yapılması ve taahhüt bitiş tarihi konusunda yanlış bilgilendirme sonucu ceza uygulanması gibi mali sorunlar öne çıkmaktadır. Bazı aboneler aylar boyunca kullanamadıkları hizmet için binlerce lira ödediklerini ve iade taleplerinin karşılıksız kaldığını aktarmaktadır.

Fiber aboneliğe geçmek isteyen kullanıcılar, verilen randevuların yoğunluk gerekçesiyle defalarca iptal edildiğini bildirmektedir. Altyapısı mevcut olan bölgelerde bile fiber geçişin tamamlanamaması, kullanıcılarda ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.