Tivibu
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Veri yok
- Öne çıkan risk
- Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu
- Kanıt
- 5 kaynak
Tivibu mu TTNET mi?
Tivibu dijital TV hizmeti ile TTNET internet hizmeti, Türk Telekom çatısı altında farklı ihtiyaçlara yönelik iki ayrı üründür. Her iki hizmet de kullanıcı platformlarında çeşitli sorunlarla gündeme gelmiş olup deneyimler aboneye ve bölgeye göre önemli farklılıklar göstermektedir.
Bir bakışta
TTNET
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Veri yok
- Öne çıkan risk
- Uzun Süreli İnternet Kesintileri
- Kanıt
- 3 kaynak
Marka ATivibu
Raporu açTivibu, Türk Telekom altyapısı üzerinden sunulan ve birden fazla platformda erişilebilen bir dijital TV hizmetidir [1]. Kullanıcı deneyimleri incelendiğinde müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşanan ciddi güçlükler ve fatura itirazları öne çıkan sorunlar arasında yer almaktadır [2]. Teknik açıdan set-top box donanımının kalitesi ve IPTV hizmetinde yaşanan donma/buzlanma sorunları forum platformlarında sıkça dile getirilmektedir [3]. Öte yandan belirli bir kullanıcı kitlesi, özellikle spor içerikleri ve geniş kanal seçeneğinden memnuniyetini dile getirmiş; platforma olumlu değerlendirmeler yapmıştır [4]. Google Play Store'da 41.000'i aşkın değerlendirmeyle 3,7 puan alan Tivibu Go uygulaması, hizmetin geniş bir kullanıcı tabanına ulaştığını göstermektedir [5].
Marka BTTNET
Raporu açTTNET, Türkiye'nin en yaygın internet altyapısına sahip sağlayıcılarından biri olup milyonlarca aboneye hizmet vermektedir [1]. Kullanıcı geri bildirimlerinde öne çıkan başlıca sorun, günler hatta haftalar süren internet kesintileri ve bu kesintilerde müşteri hizmetlerinin somut çözüm üretememesidir [2]. Aboneler özellikle arıza kayıtlarının açılmasına rağmen teknik ekip yönlendirilmediğini ve kesintilerin zaman zaman aylarca devam edebildiğini ifade etmektedir [2]. Bunun yanı sıra hız düşüklüğü, haksız faturalama ve taahhüt cezaları gibi konulardaki şikayetler de kullanıcı platformlarında sıkça yer almaktadır [3]. Forum tartışmalarında bazı kullanıcılar bölgesel farklılıklara dikkat çekerek hizmet kalitesinin konuma ve altyapı yatırımına göre önemli ölçüde değişebildiğini vurgulamıştır [3].
Kaynaklar (3)
Karşılaştırmalı değerlendirme
6 kriterMüşteri Hizmetleri Deneyimi
Tivibu
Tivibu kullanıcıları, sorun yaşadıklarında müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi güçlük yaşadığını belirtmektedir; hatların meşgul görünmesi ve görüşmelerin tamamlanmadan kesilmesi öne çıkan şikayetler arasındadır.
TTNET
TTNET aboneleri de müşteri hizmetlerinin somut çözüm üretemediğini ve teknik servis temsilcilerinin arıza nedenini zaman zaman yanlış teşhis ettiğini birden fazla platformda dile getirmektedir.
Teknik Kararlılık ve Hizmet Sürekliliği
Tivibu
Tivibu Ev IPTV hizmetinde donma ve buzlanma şikayetleri forum platformlarında tekrarlanan başlıca konular arasındadır; modem veya set-top box değişimiyle bile sorunun kalıcı olarak çözülemediği belirtilmektedir.
TTNET
TTNET internet hizmetinde günler ile aylarca süren kesintiler kullanıcıların en çok dile getirdiği sorundur; arıza kaydı açılmasına rağmen teknik ekip yönlendirilmemesi kesintileri uzatmaktadır.
Faturalama ve Taahhüt Uygulamaları
Tivibu
Tivibu'da taahhüt süresi bitiminde tarifelerin otomatik olarak taahhütsüz fiyata yükselmesi ve buna bağlı ani fatura artışları kullanıcıların itiraz ettiği başlıca konular arasında yer almaktadır.
TTNET
TTNET aboneleri; hizmet alınamayan dönemlerde fatura kesilmesi, online ödeme sistemindeki hatalar ve taahhüt bitiş tarihi konusundaki yanlış bilgilendirme nedeniyle mali mağduriyet yaşadıklarını aktarmaktadır.
Donanım ve Altyapı Kalitesi
Tivibu
Tivibu'nun Vestel yapımı set-top box cihazları bazı kullanıcılar tarafından EPG kararsızlığı ve genel donanım performansı açısından rakip platformların gerisinde olarak değerlendirilmektedir.
TTNET
TTNET'te fiber altyapıya geçiş yapmak isteyen kullanıcılar, randevuların yoğunluk gerekçesiyle defalarca iptal edildiğini ve altyapısı mevcut bölgelerde bile geçişin tamamlanamadığını bildirmektedir.
İçerik ve Hız Taahhütleri
Tivibu
Tivibu'nun sunduğu Avrupa futbol ligleri ve film paketleri belirli kullanıcılar tarafından olumlu karşılanmış olsa da görüntü kalitesinin standart uydu yayınının gerisinde kaldığı görüşleri de bulunmaktadır.
TTNET
TTNET aboneleri, pakette belirtilen internet hızının sağlanamadığını ve adil kullanım kotasına takılma ile aşırı düşük indirme hızı gibi sorunların teknik servisler tarafından çözüme kavuşturulmadığını aktarmaktadır.
Bölgesel Farklılıklar
Tivibu
Bu başlıkta Tivibu için bulgu derlenmedi.
TTNET
TTNET deneyiminin bölgeden bölgeye önemli ölçüde değiştiği forum tartışmalarında vurgulanmaktadır; iyi altyapısı olan bölgelerde düşük ping ve stabil bağlantı deneyimi yaşayan kullanıcılar da bulunmaktadır.
Öne çıkan temalar
Tivibu
- Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu — Olumsuz
- IPTV Donma ve Teknik Kararlılık — Olumsuz
- Fatura ve Taahhüt Uygulamaları — Olumsuz
- Set-Top Box Donanım Kalitesi — Olumsuz
- İçerik Çeşitliliği ve Spor Yayınları — Karışık
- Görüntü ve Yayın Kalitesi — Olumsuz
TTNET
- Uzun Süreli İnternet Kesintileri — Olumsuz
- Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Üretememe — Olumsuz
- Hız Düşüklüğü ve Taahhüt Edilmeyen Hız — Olumsuz
- Haksız Faturalama ve Mali Mağduriyetler — Olumsuz
- Fiber Altyapıya Geçişte Gecikmeler — Olumsuz
- Bölgesel Farklılıklar ve Karşılaştırmalı Deneyimler — Karışık
OlumluKarışıkOlumsuz
Sıkça sorulan sorular
Tivibu ve TTNET'te müşteri hizmetleri ne kadar erişilebilir?
Her iki hizmet için de kullanıcı platformlarında müşteri hizmetlerine ulaşmakta güçlük yaşandığına dair geri bildirimler mevcuttur. Tivibu kullanıcıları hatların sürekli meşgul göründüğünü ve görüşmelerin yarıda kesildiğini belirtirken, TTNET aboneleri tekrar tekrar aramalarına rağmen somut çözüm alamadıklarını aktarmaktadır. Her iki durumda da deneyim kullanıcıya ve konunun niteliğine göre farklılık gösterebilmektedir.
Fatura ve taahhüt konusunda nelere dikkat etmek gerekir?
Tivibu aboneliğinde taahhüt süresi dolduğunda tarife fiyatının otomatik olarak taahhütsüz fiyata yükselebildiği kullanıcılar tarafından aktarılmaktadır. TTNET'te ise hizmet alınamayan dönemlerde fatura kesilmesi ve taahhüt bitiş tarihi konusundaki yanlış bilgilendirme şikayetleri bulunmaktadır. Her iki hizmette de abonelik sözleşmesinin koşullarını baştan dikkatle incelemek önerilir.
TTNET internet hızı taahhüt ettiği performansı sağlıyor mu?
Kullanıcı geri bildirimlerine göre TTNET'in abonelik paketinde belirtilen hızın zaman zaman sağlanamadığı görülmektedir; adil kullanım kotasına takılma ve özellikle ADSL hatlarında düşük hızlar dile getirilen sorunlar arasındadır. Öte yandan bazı kullanıcılar bulundukları bölgedeki altyapının kalitesine bağlı olarak stabil ve hızlı bir bağlantı deneyimi yaşadıklarını da belirtmektedir.
Tivibu içerik çeşitliliği açısından kullanıcıları memnun ediyor mu?
Tivibu'nun spor ve film içerikleri konusunda memnun olan bir kullanıcı kitlesi bulunmaktadır; özellikle Avrupa futbol ligleri olumlu değerlendirilen içerikler arasında yer almaktadır. Bununla birlikte IPTV tabanlı görüntü kalitesinin standart uydu yayınına kıyasla yetersiz kaldığına dair geri bildirimler de mevcuttur. İçerikten duyulacak memnuniyet, kullanıcının öncelik verdiği kanal ve yayın türüne göre değişmektedir.
Bağımsız metodoloji ve veri kaynakları için metodoloji sayfasına bakabilirsin. Karşılaştırma; müşteri yorumları, şikayetler ve kamuya açık kaynaklardan otomatik yapay zekâ analiziyle üretilir; hiçbir markadan reklam alınmaz.