Tivibu güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Tivibu, Türk Telekom altyapısı üzerinden sunulan ve birden fazla platformda erişilebilen bir dijital TV hizmetidir [1]. Kullanıcı deneyimleri incelendiğinde müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşanan ciddi güçlükler ve fatura itirazları öne çıkan sorunlar arasında yer almaktadır [2]. Teknik açıdan set-top box donanımının kalitesi ve IPTV hizmetinde yaşanan donma/buzlanma sorunları forum platformlarında sıkça dile getirilmektedir [3]. Öte yandan belirli bir kullanıcı kitlesi, özellikle spor içerikleri ve geniş kanal seçeneğinden memnuniyetini dile getirmiş; platforma olumlu değerlendirmeler yapmıştır [4]. Google Play Store'da 41.000'i aşkın değerlendirmeyle 3,7 puan alan Tivibu Go uygulaması, hizmetin geniş bir kullanıcı tabanına ulaştığını göstermektedir [5].

Pek çok Tivibu kullanıcısı, sorun yaşadıklarında müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi güçlük çektiklerini belirtmektedir. Hatlar sürekli meşgul görünmekte, görüşmeler tamamlanmadan kesilmekte ya da kullanıcılar uzun süre beklemeye alınmaktadır. Teknik arızalar için verilen geri dönüş sürelerinin haftaları bulması, sorunların çözümsüz kalmasına yol açmaktadır. Bu durum, abonelik iptal süreçlerinde de benzer biçimde kendini göstermekte; kullanıcılar işlemlerini tamamlatmakta zorlandıklarını aktarmaktadır.

Tivibu Ev hizmetinde donma ve buzlanma şikayetleri birden fazla kullanıcı forumunda tekrarlanan temel konular arasındadır. Servis teknisyenleri modem ve set-top box değişimini gerçekleştirse dahi sorunun çözüme kavuşmadığı örnekler mevcuttur. İnternet hattının kararlılığının hizmet kalitesini doğrudan etkilediği ve belirli bir hat hızının altında kalan kullanıcıların sistematik sorun yaşadığı kullanıcı paylaşımlarından anlaşılmaktadır. 16 Mbps ve üzeri hız alan kullanıcılar deneyimin sorunsuz geçtiğini aktarmıştır.

Tivibu aboneliklerinde taahhüt süresi bitiminde tarife fiyatlarının otomatik olarak taahhütsüz fiyata yükselmesi ve buna bağlı ani fatura artışları birçok kullanıcının itiraz ettiği konular arasındadır. Abonelik iptali yapıldığı hâlde faturaların kesilmeye devam etmesi ya da ertesi gün iptal edilen abonelik için yıllık abonelik bedeli faturası gönderilmesi gibi somut örnekler paylaşılmıştır. Bu uygulamalar, kullanıcıların Tivibu ve Türk Telekom ile bağlarını tamamen koparmak istediklerini açıkça ifade etmesine neden olmaktadır.

Tivibu'nun Vestel yapımı uydu alıcıları, kullanıcılar tarafından rakip platformlarla (özellikle Digiturk) kıyaslandığında yetersiz bulunmaktadır. EPG (elektronik program rehberi) saatinin kararsız çalışması, kanal değiştirmede ses kesilmesi ve USB girişine rağmen kayıt özelliğinin aktif edilmemiş olması en sık dile getirilen teknik eksikliklerdir. Menü arayüzünün de eleştirilere konu olduğu, kanal geçişlerinin yavaşlığının kullanıcı deneyimini olumsuz etkilediği görülmektedir.

Tivibu'nun sunduğu içerik yelpazesi, özellikle Avrupa futbol ligleri ve film paketi alanlarında memnun eden kullanıcılar bulunmaktadır. Tivibu Spor kanalları üzerinden İtalya, Fransa, Almanya ve Hollanda liglerinin yanı sıra FA Cup yayınlarına da erişilebildiği aktarılmaktadır. Full+Sinema TV paketini kullanan bazı aboneler, film içeriklerini ve Seç İzle özelliğini tatmin edici bulmakta ve hizmeti 10 üzerinden 8 olarak değerlendirmektedir. Ancak canlı yayın dışı dönemlerde maç tekrarlarına ağırlık verilmesi ve stüdyo programı eksikliği eleştiri konusu olmaktadır.