GittiGidiyor kapandı mı? Ne oldu ve alternatifleri

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. GittiGidiyor, Türkiye'de yıllar içinde önemli bir kullanıcı tabanına ulaşmış olmakla birlikte pek çok kullanıcı tarafından müşteri hizmetleri yetersizliği ve satıcı-alıcı anlaşmazlıklarında platform arabuluculuğunun eksikliği nedeniyle eleştirilmektedir [1]. Kullanıcı forumlarında platformun satıcı odaklı bir tutum sergilediği ve sorun yaşandığında alıcıların ortada kalabildiği aktarılmaktadır [2]. Şikayet sitelerinde ise özellikle platformun Türkiye pazarından çekilmesinin ardından faturaya ulaşamama ve garanti belgelerini kullanamama gibi pratik sorunlar yoğun biçimde gündeme gelmektedir [1]. Bazı kullanıcılar, platformun güvenilir satıcılar tercih edildiğinde ve ödeme onayı alıcıda kaldığında makul düzeyde çalıştığını belirtmektedir [3]. Genel tablo, platforma duyulan güvenin zamanla azaldığını ve rakiplere kıyasla kullanıcı deneyiminin geride kaldığını ortaya koymaktadır [4].

Birden fazla bağımsız kaynak, GittiGidiyor'un satıcı-alıcı anlaşmazlıklarında etkili bir arabulucu rolü oynamadığını ortaya koymaktadır. Kullanıcılar, haklarının teslim edildiğini duydukları hâlde platformun somut bir çözüm üretmediğini ve genellikle 'satıcıyla çöz' yanıtıyla karşılaştıklarını aktarmaktadır. Para iadesi talepleri defalarca iletilmesine rağmen sonuçsuz kaldığı ve müşteri temsilcilerinin pratik adım atmaktan kaçındığı görülmektedir. Bu durum, özellikle anlaşmazlık süreçlerinde platforma duyulan güveni ciddi ölçüde zedelemektedir.

Teslim edildi olarak işaretlenen ancak fiziken alıcıya ulaşmayan kargolar, birden fazla kullanıcı tarafından raporlanmıştır. Kargo takip sistemindeki tutarsızlıklar ve satıcı ya da kargo şirketiyle iletişim kuramama sorunu bu tabloya eşlik etmektedir. İade ve değişim süreçlerinin de işlevsiz kaldığına dair şikayetler, teslimat boyutundaki güvensizliği pekiştirmektedir.

GittiGidiyor'un Türkiye pazarından çekilmesinin ardından geçmişte alışveriş yapmış çok sayıda kullanıcı, geçmiş faturalara ve garanti belgelerine ulaşamadığını belirtmektedir. Bu durum, arızalı ürünleri servis götürmek veya tüketici haklarından yararlanmak isteyen kullanıcıları mağdur etmektedir. Farklı marka ve ürün kategorilerinde benzer sorunun tekrarlanması, sistemik bir kayıt erişim eksikliğine işaret etmektedir.

Bireysel satıcıların yoğun olduğu platformun yapısı nedeniyle ürün özgünlüğünü doğrulamak güçtür. Kullanıcılar sahte ürünler, fotoğrafla uyumsuz teslimatlar ve hasarlı ürünler aldıklarını çeşitli kaynaklarda aktarmıştır. Satıcı güvenilirliğini oy oranı üzerinden filtrelemenin kısmi bir çözüm sunduğu vurgulanmakla birlikte bu yöntem de tam güvence sağlamamaktadır.

Teknik ve tasarım çevrelerinden gelen değerlendirmeler, platformun UX açısından rakiplerinin gerisinde kaldığını ortaya koymaktadır. Yorum filtreleme ve karşılaştırmalı ürün seçimi gibi temel kullanıcı ihtiyaçlarının karşılanmaması, kullanıcıları rakip platformlara yöneltmiştir. Fiyat avantajı olduğu hâlde arayüz eksikliklerinin satın alma isteğini kırdığına dair kullanıcı görüşleri de dikkat çekmektedir.