Amazon Türkiye güvenilir mi?

Özet

Amazon Türkiye'nin marka analizi, Fiyat/Değer kategorisinde iyi performans gösterirken, Müşteri Memnuniyeti ve Destek kategorilerinde zayıf kaldığını ortaya koymaktadır. Kargo/Teslimat kategorisi için yeterli veri bulunamadığından bu konuda bir değerlendirme yapılamamıştır. Genel olarak, Amazon Türkiye'den alışveriş yapmadan önce müşteri hizmetleri ve iade süreçlerindeki olası sorunları göz önünde bulundurmak faydalı olacaktır.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  NaN/100

  Verilen arama sonuçlarında kargo veya teslimat süreçleriyle ilgili doğrudan bir şikayet veya yorum bulunmamaktadır. Bu nedenle bu kategori hakkında bir puanlama yapmak mümkün değildir.

• Müşteri Desteği

  20/100

  Müşteri hizmetleri ile ilgili ciddi sorunlar mevcut. 'Giderilemeyen, net yanıt alınamayan, sorumlusu bulunamayan bir memnuniyetsizlik durumu' ve 'müşteri temsilcisinin hata yapması' destek kalitesinin düşük olduğunu gösteriyor. Ödeme sorunlarında 'ben bilmem, bilsem de söylemem' tarzı yaklaşımlar ve tutarsız bilgiler destek hizmetlerinin yetersizliğini ortaya koyuyor.

  • giris rezalet diyemeyecegim, ama giderilemeyen, net yanit bilgi alinamayan, sorumlusu bulunamayan bir memnuniyetsizlik durumu var. biraz kasarsaniz vaktinizin istraf edilmesinden oturu birkac rezalet puani da toplayabilir tabi. memnuniyetsizligimi amazon.com.tr'ye tasidim once. onlar da bizde boyle, pasa gonlunuz bilir dedi. eksi'ye yazarim, sizi birakirim dedim. siz bilirsiniz dediler. ozet amazon.com.tr'nin odemeleri bazen almasi, bazen almamasi, aldim mi almadim mi belli degil soyle bi 24 saat bekleyin bakalim demesi. ben bilmem, bilsem de soylemem demesi. genel bilgi maj yurtdisinda yasiyor. yurtdisindan yillardir kullandigi debit, credit kartlari ile gerek tr, gerek baska ulkelerde sorunsuz yasiyor. bi suredir amazon.com.tr'de sorun yasayinca, hatta cogunlukla bu sebepten gidip bir de garanti'den kredi karti aliyor. problem "odemeniz alinamadi" gibi net olmayan bir hata uyarisi alip duruyorum. farkli kartlar, kombinasyonlar denedim ama resmen bir tombala durumu var. basari oranim %5'lerde *. gecen alisverisimde kart bilgilerini kaldirip yeniden girdigim bir seferde tuttu ve siparisim gerceklesti. cozuldu diye rahatlamisken 3 gundur yine kilit oldum. kediler kumsuz, mamasiz telas icinde bekliyor, oglan hediyesini, kiz calisma koltugunu, peder bey bozulan telefonunun yenisini bekliyor. amazon da bana odemeniz alinamadi, ama her an alinabilir, bekleyin diyor. bu konularda bilgisi olan bir suser arkadasim yesillendirip beni bu izdiraptan kurtarabilir mi acaba? 3d kullanmamalarindan oluyor sanirim. 3d neden kullanmiyor olabilirler, onu da anlamadim ayrica. musteri temsilcisi gorusmesi (dikkat mantik hatalari icerir) sevgi katıldı ve sadece bir dakika içinde sohbet etmeye hazır olacak. sevgi | müşteri hizmetleri amazon türkiye müşteri hizmetleri'ne hoş geldiniz. size nasıl yardımcı olabilirim? 12:58 pm sevgi | müşteri hizmetleri merhaba maj bey s12:58 pm uzun zamandir odeme konusunda sikinti yasiyorum yurtdisinda yasiyorum. sirf bu yuzden garanti'den kredi karti aldim sorun olmasin diye hala yasiyorum. cocuklarim ve anneleri tr'de. onlara zaman zaman alim yapiyorum. son alisverisim yine reddedildi. bir suru vakit kaybettim. ben de kesin ve hizli olsun diye hediye karti almaya calistim simdi. 10dk gecti uzerinden hala epostam/siparisim gelmedi 12:59 pm sevgi | müşteri hizmetleri kontrol ediyorum hemen biraz bekler misiniz? s1:00 pm sms ile sifre istemiyor sistem. istese keske. oyle olsa daha iyi olmaz mi. ayarlarda mi bir sikinti var acaba. ba… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-subat-2022-amazon-turkiye-memnuniyetsizligi--7170929
  • amazon maalesef eski kalitesinden çok uzak. şubat ayında aldığım philips diamondclean diş fırçası bir süre sonra bozuldu ve servis değişim belgesi verdi. amazona belgeyi gönderdiğimde beyaz ürünün stokta olmadığını, başka bir renkle de değiştiremeyeceklerini, beyaz rengin stoklara girmesini beklememi söylediler. iadeyi tercih etmedim çünkü yeni fiyatlar en az yüzde elli zamlanmıştı. uzun süre beklemeden bir sonuç çıkmayınca bilmem kaçıncı kez müşteri temsilicisini aradığımda, müşteri temsilcisi arızalı ürünü iade etmemi, daha sonra alacağım başka fiyat farkını amazonun karşılayacağını teyit etti. ben de ürünü değişim belgesi ile birlikte iade ettim parası geldi, siyah ürün sipariş ettim, onu da teslim aldım. hem de agt ile:). gel gör ki fiyat farkı iadesi için müşteri temsilcisini aradığımda sadece aynı ürüne ait fiyat farkını ödeyebileceklerini, önceki temsilcinin hata yaptığını söylediler. zaten aynı ürün stokta olsa birşey iade etmenize gerek yok, elimde değişim belgesi vardı dedim ama maalesef anlamamakta ısrar ediyorlar. nerede eski müşteri memnuniyetini en ön planda tutan amazon, nerede hepsiburada dan daha hallice olan şimdiki amazon. kesin ülkenin havasında, suyunda birşey var. | Kaynak: https://eksisozluk.com/11-ekim-2022-amazon-turkiye-rezaleti--7434732

• Müşteri Memnuniyeti

  30/100

  Genel memnuniyetsizlik durumu ve 'eski kalitesinden çok uzak' gibi ifadeler müşteri memnuniyetinin düşük olduğunu gösteriyor. Özellikle ödeme sorunları ve iade/değişim süreçlerindeki tutarsızlıklar kullanıcıları mağdur etmiş. Müşteri temsilcilerinin hatalı bilgi vermesi de memnuniyeti olumsuz etkiliyor. Şikayetvar puanı da genel olarak düşük bir memnuniyet sinyali veriyor.

  • Şikayetvar marka geneli 10,610 şikayet kaydı (markanın TÜM ürün-tiplerini kapsar — telefon, tablet, aksesuar dahil); marka Şikayetvar puanı 1.7/5; marka ana sayfa pagination göstergesi: 24+. DİKKAT: Amazon Türkiye için Şikayetvar'da ürün-spesifik bir sayfa bulunamadı; bu nedenle yukarıdaki sayılar bu ürünün kalitesini DOĞRUDAN yansıtmaz. Şikayet metinleri farklı ürün-tiplerini içerebilir. Selection-bias zaten yüksek; ürün-spesifik kalite çıkarımı için bu sinyali ZAYIF kabul et. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/amazon-turkiye
  • giris rezalet diyemeyecegim, ama giderilemeyen, net yanit bilgi alinamayan, sorumlusu bulunamayan bir memnuniyetsizlik durumu var. biraz kasarsaniz vaktinizin istraf edilmesinden oturu birkac rezalet puani da toplayabilir tabi. memnuniyetsizligimi amazon.com.tr'ye tasidim once. onlar da bizde boyle, pasa gonlunuz bilir dedi. eksi'ye yazarim, sizi birakirim dedim. siz bilirsiniz dediler. ozet amazon.com.tr'nin odemeleri bazen almasi, bazen almamasi, aldim mi almadim mi belli degil soyle bi 24 saat bekleyin bakalim demesi. ben bilmem, bilsem de soylemem demesi. genel bilgi maj yurtdisinda yasiyor. yurtdisindan yillardir kullandigi debit, credit kartlari ile gerek tr, gerek baska ulkelerde sorunsuz yasiyor. bi suredir amazon.com.tr'de sorun yasayinca, hatta cogunlukla bu sebepten gidip bir de garanti'den kredi karti aliyor. problem "odemeniz alinamadi" gibi net olmayan bir hata uyarisi alip duruyorum. farkli kartlar, kombinasyonlar denedim ama resmen bir tombala durumu var. basari oranim %5'lerde *. gecen alisverisimde kart bilgilerini kaldirip yeniden girdigim bir seferde tuttu ve siparisim gerceklesti. cozuldu diye rahatlamisken 3 gundur yine kilit oldum. kediler kumsuz, mamasiz telas icinde bekliyor, oglan hediyesini, kiz calisma koltugunu, peder bey bozulan telefonunun yenisini bekliyor. amazon da bana odemeniz alinamadi, ama her an alinabilir, bekleyin diyor. bu konularda bilgisi olan bir suser arkadasim yesillendirip beni bu izdiraptan kurtarabilir mi acaba? 3d kullanmamalarindan oluyor sanirim. 3d neden kullanmiyor olabilirler, onu da anlamadim ayrica. musteri temsilcisi gorusmesi (dikkat mantik hatalari icerir) sevgi katıldı ve sadece bir dakika içinde sohbet etmeye hazır olacak. sevgi | müşteri hizmetleri amazon türkiye müşteri hizmetleri'ne hoş geldiniz. size nasıl yardımcı olabilirim? 12:58 pm sevgi | müşteri hizmetleri merhaba maj bey s12:58 pm uzun zamandir odeme konusunda sikinti yasiyorum yurtdisinda yasiyorum. sirf bu yuzden garanti'den kredi karti aldim sorun olmasin diye hala yasiyorum. cocuklarim ve anneleri tr'de. onlara zaman zaman alim yapiyorum. son alisverisim yine reddedildi. bir suru vakit kaybettim. ben de kesin ve hizli olsun diye hediye karti almaya calistim simdi. 10dk gecti uzerinden hala epostam/siparisim gelmedi 12:59 pm sevgi | müşteri hizmetleri kontrol ediyorum hemen biraz bekler misiniz? s1:00 pm sms ile sifre istemiyor sistem. istese keske. oyle olsa daha iyi olmaz mi. ayarlarda mi bir sikinti var acaba. ba… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-subat-2022-amazon-turkiye-memnuniyetsizligi--7170929
  • amazon maalesef eski kalitesinden çok uzak. şubat ayında aldığım philips diamondclean diş fırçası bir süre sonra bozuldu ve servis değişim belgesi verdi. amazona belgeyi gönderdiğimde beyaz ürünün stokta olmadığını, başka bir renkle de değiştiremeyeceklerini, beyaz rengin stoklara girmesini beklememi söylediler. iadeyi tercih etmedim çünkü yeni fiyatlar en az yüzde elli zamlanmıştı. uzun süre beklemeden bir sonuç çıkmayınca bilmem kaçıncı kez müşteri temsilicisini aradığımda, müşteri temsilcisi arızalı ürünü iade etmemi, daha sonra alacağım başka fiyat farkını amazonun karşılayacağını teyit etti. ben de ürünü değişim belgesi ile birlikte iade ettim parası geldi, siyah ürün sipariş ettim, onu da teslim aldım. hem de agt ile:). gel gör ki fiyat farkı iadesi için müşteri temsilcisini aradığımda sadece aynı ürüne ait fiyat farkını ödeyebileceklerini, önceki temsilcinin hata yaptığını söylediler. zaten aynı ürün stokta olsa birşey iade etmenize gerek yok, elimde değişim belgesi vardı dedim ama maalesef anlamamakta ısrar ediyorlar. nerede eski müşteri memnuniyetini en ön planda tutan amazon, nerede hepsiburada dan daha hallice olan şimdiki amazon. kesin ülkenin havasında, suyunda birşey var. | Kaynak: https://eksisozluk.com/11-ekim-2022-amazon-turkiye-rezaleti--7434732

• Fiyat — Değer

  60/100

  Fiyat/değer konusunda doğrudan bir şikayet olmamakla birlikte, bozulan ürünün iadesi yerine değişim istenmesinin sebebinin 'yeni fiyatlar en az yüzde elli zamlanmıştı' olması, Amazon'un fiyatlarının rekabetçi olabileceğini ancak ürün kalitesindeki düşüşün bu değeri sorgulattığını gösteriyor. Tüketici hakem heyeti kararıyla fiyat farkının hediye çeki olarak iade edilmesi de bir nebze değer algısını destekliyor.

  • amazon maalesef eski kalitesinden çok uzak. şubat ayında aldığım philips diamondclean diş fırçası bir süre sonra bozuldu ve servis değişim belgesi verdi. amazona belgeyi gönderdiğimde beyaz ürünün stokta olmadığını, başka bir renkle de değiştiremeyeceklerini, beyaz rengin stoklara girmesini beklememi söylediler. iadeyi tercih etmedim çünkü yeni fiyatlar en az yüzde elli zamlanmıştı. uzun süre beklemeden bir sonuç çıkmayınca bilmem kaçıncı kez müşteri temsilicisini aradığımda, müşteri temsilcisi arızalı ürünü iade etmemi, daha sonra alacağım başka fiyat farkını amazonun karşılayacağını teyit etti. ben de ürünü değişim belgesi ile birlikte iade ettim parası geldi, siyah ürün sipariş ettim, onu da teslim aldım. hem de agt ile:). gel gör ki fiyat farkı iadesi için müşteri temsilcisini aradığımda sadece aynı ürüne ait fiyat farkını ödeyebileceklerini, önceki temsilcinin hata yaptığını söylediler. zaten aynı ürün stokta olsa birşey iade etmenize gerek yok, elimde değişim belgesi vardı dedim ama maalesef anlamamakta ısrar ediyorlar. nerede eski müşteri memnuniyetini en ön planda tutan amazon, nerede hepsiburada dan daha hallice olan şimdiki amazon. kesin ülkenin havasında, suyunda birşey var. | Kaynak: https://eksisozluk.com/11-ekim-2022-amazon-turkiye-rezaleti--7434732
  • merak eden olursa diye kendi entrymi cevaplıyorum. tüketici hakem heyetine başvurdum ve aradaki farkı hediye çeki olarak hesabıma tanımladılar. satıcı amazon da olsa hakkını aramak lazım diyor ve konuyu kapatıyorum. | Kaynak: https://eksisozluk.com/11-ekim-2022-amazon-turkiye-rezaleti--7434732

• guvenilirlik

  50/100

  Şikayetvar'daki genel şikayet hacmi yüksek olsa da (10.610 şikayet), bu tüm ürünleri kapsıyor ve Amazon Türkiye'ye özel bir ürün sayfası bulunmuyor, bu nedenle doğrudan güvenilirlik çıkarımı yapmak zor. Ancak, ödeme sorunları ve iade süreçlerindeki sıkıntılar güvenilirliği zedeleyen unsurlar olarak öne çıkıyor. Yine de, tüketici hakem heyeti aracılığıyla çözüm bulunabilmesi ve bazı sorunların banka kaynaklı olabileceği ihtimali puanı bir miktar yükseltiyor.

  • Şikayetvar marka geneli 10,610 şikayet kaydı (markanın TÜM ürün-tiplerini kapsar — telefon, tablet, aksesuar dahil); marka Şikayetvar puanı 1.7/5; marka ana sayfa pagination göstergesi: 24+. DİKKAT: Amazon Türkiye için Şikayetvar'da ürün-spesifik bir sayfa bulunamadı; bu nedenle yukarıdaki sayılar bu ürünün kalitesini DOĞRUDAN yansıtmaz. Şikayet metinleri farklı ürün-tiplerini içerebilir. Selection-bias zaten yüksek; ürün-spesifik kalite çıkarımı için bu sinyali ZAYIF kabul et. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/amazon-turkiye
  • Amazon Türkiye İade Tutarı Hediye Kartı Olarak Verildi, Üçüncü Taraf Satıcılarla Kullanılamıyor. 23 Mayıs 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden satın aldığım bir ürünü iade ettim ve para iadesinin Amazon hesabıma, yani normal bakiyeme yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen tutar 3.570,00 TL olarak tek seferde hediye kartı bakiyesi şeklinde tanımlandı. Denizli’de yaşıyorum ve işlemi Türkiye | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/amazon/amazon-turkiye-iade-tutari-hediye-karti-olarak-verildi-ucuncu-tara
  • giris rezalet diyemeyecegim, ama giderilemeyen, net yanit bilgi alinamayan, sorumlusu bulunamayan bir memnuniyetsizlik durumu var. biraz kasarsaniz vaktinizin istraf edilmesinden oturu birkac rezalet puani da toplayabilir tabi. memnuniyetsizligimi amazon.com.tr'ye tasidim once. onlar da bizde boyle, pasa gonlunuz bilir dedi. eksi'ye yazarim, sizi birakirim dedim. siz bilirsiniz dediler. ozet amazon.com.tr'nin odemeleri bazen almasi, bazen almamasi, aldim mi almadim mi belli degil soyle bi 24 saat bekleyin bakalim demesi. ben bilmem, bilsem de soylemem demesi. genel bilgi maj yurtdisinda yasiyor. yurtdisindan yillardir kullandigi debit, credit kartlari ile gerek tr, gerek baska ulkelerde sorunsuz yasiyor. bi suredir amazon.com.tr'de sorun yasayinca, hatta cogunlukla bu sebepten gidip bir de garanti'den kredi karti aliyor. problem "odemeniz alinamadi" gibi net olmayan bir hata uyarisi alip duruyorum. farkli kartlar, kombinasyonlar denedim ama resmen bir tombala durumu var. basari oranim %5'lerde *. gecen alisverisimde kart bilgilerini kaldirip yeniden girdigim bir seferde tuttu ve siparisim gerceklesti. cozuldu diye rahatlamisken 3 gundur yine kilit oldum. kediler kumsuz, mamasiz telas icinde bekliyor, oglan hediyesini, kiz calisma koltugunu, peder bey bozulan telefonunun yenisini bekliyor. amazon da bana odemeniz alinamadi, ama her an alinabilir, bekleyin diyor. bu konularda bilgisi olan bir suser arkadasim yesillendirip beni bu izdiraptan kurtarabilir mi acaba? 3d kullanmamalarindan oluyor sanirim. 3d neden kullanmiyor olabilirler, onu da anlamadim ayrica. musteri temsilcisi gorusmesi (dikkat mantik hatalari icerir) sevgi katıldı ve sadece bir dakika içinde sohbet etmeye hazır olacak. sevgi | müşteri hizmetleri amazon türkiye müşteri hizmetleri'ne hoş geldiniz. size nasıl yardımcı olabilirim? 12:58 pm sevgi | müşteri hizmetleri merhaba maj bey s12:58 pm uzun zamandir odeme konusunda sikinti yasiyorum yurtdisinda yasiyorum. sirf bu yuzden garanti'den kredi karti aldim sorun olmasin diye hala yasiyorum. cocuklarim ve anneleri tr'de. onlara zaman zaman alim yapiyorum. son alisverisim yine reddedildi. bir suru vakit kaybettim. ben de kesin ve hizli olsun diye hediye karti almaya calistim simdi. 10dk gecti uzerinden hala epostam/siparisim gelmedi 12:59 pm sevgi | müşteri hizmetleri kontrol ediyorum hemen biraz bekler misiniz? s1:00 pm sms ile sifre istemiyor sistem. istese keske. oyle olsa daha iyi olmaz mi. ayarlarda mi bir sikinti var acaba. ba… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-subat-2022-amazon-turkiye-memnuniyetsizligi--7170929

Sıkça sorulan sorular

Amazon Türkiye kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Verilen arama sonuçlarında kargo veya teslimat süreçleriyle ilgili doğrudan bir şikayet veya yorum bulunmamaktadır. Bu nedenle bu kategori hakkında bir puanlama yapmak mümkün değildir.

Amazon Türkiye müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Müşteri hizmetleri ile ilgili ciddi sorunlar mevcut. 'Giderilemeyen, net yanıt alınamayan, sorumlusu bulunamayan bir memnuniyetsizlik durumu' ve 'müşteri temsilcisinin hata yapması' destek kalitesinin düşük olduğunu gösteriyor. Ödeme sorunlarında 'ben bilmem, bilsem de söylemem' tarzı yaklaşımlar ve tutarsız bilgiler destek hizmetlerinin yetersizliğini ortaya koyuyor.

Amazon Türkiye müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Genel memnuniyetsizlik durumu ve 'eski kalitesinden çok uzak' gibi ifadeler müşteri memnuniyetinin düşük olduğunu gösteriyor. Özellikle ödeme sorunları ve iade/değişim süreçlerindeki tutarsızlıklar kullanıcıları mağdur etmiş. Müşteri temsilcilerinin hatalı bilgi vermesi de memnuniyeti olumsuz etkiliyor. Şikayetvar puanı da genel olarak düşük bir memnuniyet sinyali veriyor.

Amazon Türkiye fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Fiyat/değer konusunda doğrudan bir şikayet olmamakla birlikte, bozulan ürünün iadesi yerine değişim istenmesinin sebebinin 'yeni fiyatlar en az yüzde elli zamlanmıştı' olması, Amazon'un fiyatlarının rekabetçi olabileceğini ancak ürün kalitesindeki düşüşün bu değeri sorgulattığını gösteriyor. Tüketici hakem heyeti kararıyla fiyat farkının hediye çeki olarak iade edilmesi de bir nebze değer algısını destekliyor.

Amazon Türkiye guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Şikayetvar'daki genel şikayet hacmi yüksek olsa da (10.610 şikayet), bu tüm ürünleri kapsıyor ve Amazon Türkiye'ye özel bir ürün sayfası bulunmuyor, bu nedenle doğrudan güvenilirlik çıkarımı yapmak zor. Ancak, ödeme sorunları ve iade süreçlerindeki sıkıntılar güvenilirliği zedeleyen unsurlar olarak öne çıkıyor. Yine de, tüketici hakem heyeti aracılığıyla çözüm bulunabilmesi ve bazı sorunların banka kaynaklı olabileceği ihtimali puanı bir miktar yükseltiyor.

Amazon Türkiye ile karşılaştırmalar

• Amazon Türkiye vs trendyol
• Amazon Türkiye vs hepsiburada

Aynı kategoride

Amazon Türkiye bir e ticaret markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.