Sahibinden güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Sahibinden.com, Türkiye'nin en köklü ve geniş kitlelere ulaşan ikinci el ilan platformlarından biri olarak bilinmekte; araçtan elektroniğe, emlaktan hizmetlere kadar geniş kategorilerde faaliyet göstermektedir [1]. Platformun en dikkat çekici sorunu, özellikle "Param Güvende" ödeme sistemi üzerinden gerçekleştirilen organize yoğun olumsuz şikayet girişimleridir; kullanıcılar WhatsApp üzerinden sahte Sahibinden yetkilileri tarafından yönlendirildiğini ve on binlerce TL maddi kayıp yaşadığını ifade etmektedir [2]. Bunların yanı sıra hesap erişim sorunları, hatalı ilan yönetimi, anlık fiyat artışları ve müşteri hizmetlerine ulaşmadaki güçlükler de kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen başlıca şikayetler arasındadır [3]. Google Play Store'da 1,1 milyondan fazla değerlendirme ile 4,25 puan alan platformun geniş kullanıcı tabanı, uygulamanın yaygınlığını ortaya koymaktadır [1].

Sahibinden.com'un "Param Güvende" ödeme sistemi, kullanıcıları güvende tutmak amacıyla geliştirilmiş olsa da pratikte ciddi açıklar barındırdığı yönünde çok sayıda kullanıcı deneyimi aktarılmaktadır. şikayetlerde olumsuz değerlendirilen, sistemi taklit eden sahte WhatsApp mesajları ve aramalar aracılığıyla kullanıcıları on binlerce TL göndermelerine ikna edebilmektedir. Platforma şikayet eden kullanıcılar genellikle "avukatınızla görüşün" ya da "kaydınız alındı" gibi yanıtlar aldıklarını belirtmekte; iade veya tazminat süreçleri sonuçsuz kalmaktadır. Eksisözlük kullanıcıları ise sistemin alıcı odaklı kurgulandığını ve satıcının hem malını hem parasını riske attığını vurgulamaktadır.

İlan veren kullanıcılar, özellikle araç satışlarında sahte alıcılar tarafından telefon görüşmeleriyle hedef alındıklarını aktarmaktadır. "Öğretmen", "memur" veya "noter görevlisi" kimliğine bürünen kişiler, kapora ya da güvenlik bedeli bahanesiyle para transferi talep etmektedir. Bazı kullanıcılar yoğun olumsuz şikayet fark ederek emniyete bildirmiş olsa da platformun bu konudaki uyarı mekanizmalarının yetersiz kaldığı düşünülmektedir. Yapay zeka ile üretilmiş sahte fotoğraf ve ekran görüntüsü kullanımı da şikayetler arasında yer almaktadır.

Kurumsal kullanıcılar, ilan paketi ücretlerine önceden bilgilendirme yapılmaksızın yüzde 50'ye varan zamlar uygulandığını ve müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamadıklarını ifade etmektedir. Platformun piyasadaki dominant konumundan yararlanarak fiyatları keyfi şekilde belirlediği eleştirisi öne çıkmaktadır. İlan fiyatlarının fiziki bir dükkan kirasına yaklaştığı yorumu, bu memnuniyetsizliğin somut bir göstergesidir.

Kullanıcılar mobil uygulama ve web tarayıcısı üzerinden hesaplarına erişemediklerini, güvenlik doğrulama kodlarının eski telefon numaralarına gönderilmesi nedeniyle kilitli kaldıklarını aktarmaktadır. Bot algılama sisteminin normal kullanıcıları hatalı engellemesi de yaygın bir şikayet konusudur. Doğrulama kodunun e-posta adresine ulaşmaması ve sistem kaynaklı hesap askıya almaları bu sorun başlığının öne çıkan örnekleri arasındadır.

Araç, daire ve diğer kategori ilanlarında gerçeği yansıtmayan bilgilerin yer aldığı ve platformun bu içerikleri etkin biçimde denetlemediği şikayetleri birden fazla kaynakta tekrarlanmaktadır. İstanbul'dan İzmir'e gidip hasar kayıtlı araçla karşılaşan bir kullanıcı örneği, yanıltıcı ilan içeriğinin yol açabileceği somut mağduriyeti gözler önüne sermektedir. Şikayet sonrasında ilanın kaldırılmaması, denetim mekanizmalarının işletilmediğine işaret etmektedir.