Hepsiburada güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi
Hepsiburada
E-ticaret
Bağımsız inceleme · Hepsiburada ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Hepsiburada markasının resmi sitesi değildir.
Kullanıcı algısıKarışık
Hepsiburada, bağımsız FutureBright NPS araştırmasında Türkiye'nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası seçilen ve Lovemark Ödülleri'nde üst üste üç yıl en sevilen e-ticaret markası unvanını taşıyan, 2000 yılından bu yana faaliyet gösteren köklü bir platform 12.
Bununla birlikte pazaryeri modeli üzerinden alışveriş yapan kullanıcılar, bazı üçüncü taraf satıcılardan gelen ürünlerin sahte veya klonlu çıktığını ve satıcının iade taleplerine yanıt vermediğini bildiriyor 3. Şikayetvar ve Şikayet.com'daki başvurularda, hatalı sipariş sonrası kart çekimi ile 12 güne varan para iadesi gecikmeleri gibi somut vakalar öne çıkıyor 45. Bağımsız değerlendirme platformlarında da puanlar tutarsız: App Store'da 4,7/5 iken Reviews.io'da 1,7/5 gibi düşük bir ortalama görülüyor 67. Şirket 2000 yılında Doğan Online bünyesinde kurulmuş olup bugün çoğunluk hissesi Kazakistan merkezli Kaspi.kz'ye ait 8. Kırık ya da arızalı ürünlerde iade sürecinin yetkili servis onayına bağlanması, bazı kullanıcı şikayetlerinin odağında yer alıyor 9.
20 kaynak · 16 görüş · 9 yorum · Son güncelleme · 27 Tem 2026
Hepsiburada güvenilir mi?
Hepsiburada, FutureBright NPS araştırmasında Türkiye'nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası seçildi; buna karşın pazaryeri satıcılarından sahte ürün ve iade gecikmesi şikayetleri de mevcut.
Marka bilinirliği ve ortaklık yapısı
Hepsiburada, 2000 yılında Doğan Online bünyesinde kurulmuş ve bugün çoğunluk hissesi Kaspi.kz'ye ait bir platform.
Devamını oku
Lovemark Ödülleri'nde üst üste üç yıl en sevilen e-ticaret markası seçilirken, FutureBright'ın bağımsız NPS araştırmasında da en çok tavsiye edilen marka unvanını taşıyor.
30 saniyede
- FutureBright NPS araştırmasında Türkiye'nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası unvanı
- Lovemark Ödülleri'nde üst üste üç yıl Türkiye'nin en sevilen e-ticaret markası seçilmesi
- Marketplace satıcıları üzerinden sahte/klonlu ürün şikayetleri
- Hatalı sipariş sonrası kart çekimi ve 12 güne varan para iadesi gecikmeleri
- Kırık/arızalı ürünlerde servis onayına bağlı iade süreci şikayetleri
Hepsiburada, FutureBright NPS araştırması ve Lovemark Ödülleri'nde defalarca Türkiye'nin en sevilen ve en çok tavsiye edilen e-ticaret markası seçilen köklü bir platform. Buna karşın pazaryeri modelinde sahte ürün ve gecikmiş para iadesi gibi somut kullanıcı şikayetleri de mevcut. Bağımsız puanlama platformlarında da App Store ve Reviews.io arasında belirgin bir fark görülüyor.
Değerlendirme
6 konuMarketplace satıcıları üzerinden sahte/klonlu ürün şikayetleriHepsiburada'nın pazaryeri modelinde satış yapan bazı üçüncü taraf satıcılardan gelen ürünlerin (klonlu telefon, sahte kulaklık) orijinal olmadığı ve satıcıların iade taleplerine yanıt vermediği bildiriliyor.
Kullanıcı sözleri
Hepsiburada Klonlu Telefon Satıcısı Kargodan Almadı, Para İadesi Talebi”
Fatmanur Y.İstanbul Hepsiburada'dan Mobil.net satıcısı aracılığıyla aldığım 436 nolu Sennheiser Cx2.00i kulaklık sahte çıktı ve istedikleri sahtelik raporunu kendilerine iletmeme rağmen günlerdir geri dönüş alamadı...”
Hatalı sipariş sonrası kart çekimi ve 12 güne varan para iadesi gecikmeleriSistem hatası nedeniyle sipariş oluşmamasına rağmen karttan tutar çekilmesi ve iptal edilen bir siparişte 12 gün geçmesine rağmen paranın hesaba geçmemesi gibi somut geri ödeme sorunları şikayet konusu.
Kullanıcı sözleri
Sistem h...ata verdi ve sipariş oluşturulamadı, ancak kartımdan 1.051,50 TL tutarında çekim yapıldı.”
Hepsiburada.com 12 Gündür Hala Para İadesi Yapmadı”
FutureBright NPS araştırmasında Türkiye'nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası unvanı2022'nin ilk çeyreğinde 5.400 kişiyle yapılan bağımsız NPS araştırmasında Hepsiburada, ürün ve hizmet kalitesiyle müşterilerin en çok tavsiye ettiği e-ticaret markası seçildi.
Kullanıcı sözleri
Hepsiburada, bağımsız araştırma kuruluşu FutureBright’ın gerçekleştirdiği ve “E-ticaret NPS (Net Prompter Score/Tavsiye Etme Skoru) Araştırması” sonuçlarına göre, “Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası” oldu.”
Lovemark Ödülleri'nde üst üste üç yıl Türkiye'nin en sevilen e-ticaret markası seçilmesiHepsiburada, Lovemark Ödülleri'nde art arda üç yıl boyunca Türkiye'nin en sevilen e-ticaret markası unvanını koruyor.
Kullanıcı sözleri
Lovemark Ödülleri’nde üst üste üç yıl “Türkiye’nin En Sevilen E-Ticaret Markası” seçildi.”
Bağımsız değerlendirme platformlarında zıt puanlar: App Store'da 4,7/5, Reviews.io'da 1,7/5App Store'daki kullanıcı puanı 4,7/5 iken bağımsız Reviews.io platformunda ortalama 1,7/5'e düşüyor; bu belirgin fark platformlar arası kullanıcı deneyimi algısının tutarsız olduğunu gösteriyor.
Kırık/arızalı ürünlerde servis onayına bağlı iade süreci şikayetleriKırık ekranlı telefon ya da arızalı çıkan küçük ev aletlerinde iade işleminin yetkili servis tespitine bağlanması ve değişim sürecinin uzaması kullanıcı şikayetlerinde tekrarlanan bir konu.
Kullanıcı sözleri
Aralık ayında bir telefon aldım ekranı kırık çıktı hepsiburada'yı aradığımda yetkili servise yollayın onlar kırık olduğunu tespit etsin iade edebilirsiniz dediler.”
26 Aralık 2024 tarihinde, Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips homerun 3000 serisi süpürgenin bozuk çıkması nedeniyle 9 Ocak 2025 tarihinde değişim için geri gönderdim.”
Bilinmesi gerekenler
1 notMarketplace satıcıları üzerinden sahte/klonlu ürün riski
Kullanıcılar, üçüncü taraf satıcılardan alınan bazı ürünlerin (telefon, kulaklık) sahte veya klonlu çıktığını ve satıcıların iade taleplerine yanıt vermediğini bildiriyor.
Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.
Sıkça sorulan sorular
Hepsiburada güvenilir mi?
Hepsiburada, bağımsız FutureBright NPS araştırmasında Türkiye'nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası seçildi ve Lovemark Ödülleri'nde üst üste üç yıl en sevilen e-ticaret markası unvanını taşıyor. Buna karşın pazaryeri modelinde bazı üçüncü taraf satıcılardan sahte ürün ve gecikmiş para iadesi şikayetleri de bildiriliyor; bağımsız puanlama platformlarında da App Store'da 4,7/5, Reviews.io'da 1,7/5 gibi tutarsız sonuçlar görülüyor.
Hepsiburada ne zaman kuruldu?
Hepsiburada, 2000 yılında Doğan Online bünyesinde İstanbul merkezli bir e-ticaret sitesi olarak kuruldu.
Hepsiburada kimin markası?
Hepsiburada'yı işleten D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş.'nin çoğunluk hissesi (%65,4) Kazakistan merkezli Kaspi.kz'ye ait; kalan paylar halka açık (%20) ve Turkcommerce B.V. (%14,6) arasında dağılıyor.
Hepsiburada'da en çok hangi konularda şikayet ediliyor?
Kullanıcı şikayetleri ağırlıklı olarak pazaryeri satıcılarından gelen sahte/klonlu ürünler, hatalı sipariş sonrası kart çekimi ve 12 güne varan para iadesi gecikmeleri etrafında yoğunlaşıyor.
Hepsiburada şikayetleri neler?
Şikâyetler en çok “Marketplace satıcıları üzerinden sahte/klonlu ürün şikayetleri” başlığında toplanıyor. Başlığı raporda 2 kaynak atfı destekliyor. Diğer eleştiri başlıkları: Hatalı sipariş sonrası kart çekimi ve 12 güne varan para iadesi gecikmeleri, Kırık/arızalı ürünlerde servis onayına bağlı iade süreci şikayetleri.
Hepsiburada iade ve garanti süreci nasıl işliyor?
İade ve garanti deneyimi raporda “Hatalı sipariş sonrası kart çekimi ve 12 güne varan para iadesi gecikmeleri” başlığı altında olumsuz olarak değerlendiriliyor. Başlığı raporda 2 kaynak atfı destekliyor.
Uzman & inceleme
8 kaynakhepsiburada.com
Hepsiburada'nın kendi platformunda satılan bir ürünün fiyat ve puan bilgisini içeren resmi ürün sayfasıdır.
hepsiburada.comsikayetvar.com
Hepsiburada'ya yönelik sipariş hatası, klonlu ürün ve gecikmiş para iadesi gibi somut kullanıcı şikayetlerinin toplandığı sayfadır.
sikayetvar.comsikayet.com
Hepsiburada'ya yönelik kırık ürün, eksik gönderi ve sahte ürün şikayetlerinin yer aldığı bir tüketici şikayet platformudur.
sikayet.comtr.wikipedia.org
Hepsiburada'nın kuruluşu, ortaklık yapısı ve ürün kategorilerine dair doğrulanmış kurumsal bilgileri içeren ansiklopedi sayfasıdır.
tr.wikipedia.orgeksisozluk.com
Hepsiburada alışveriş deneyimine dair hem övgü dolu hem eleştirel kullanıcı yorumlarının yer aldığı bir sözlük sayfasıdır.
eksisozluk.comforum.donanimhaber.com
Hepsiburada'daki satıcıların güvenilirliğinin tartışıldığı bir forum başlığıdır.
forum.donanimhaber.comforum.shiftdelete.net
Hepsiburada kampanyaları ve ürünlerinin paylaşıldığı bir teknoloji forumu kategorisidir.
forum.shiftdelete.netforum.donanimarsivi.com
Hepsiburada'nın güvenilirliğinin sorgulandığı bir forum başlığıdır.
forum.donanimarsivi.comKaynakça
20 siteBu kaynaktan 1 birebir alıntı
Hepsiburada'da Razer Gold PIN Sipariş Hatası Ve Geri Ödeme Gecikmesi”
Bu kaynaktan 1 birebir alıntı
satılan yüzlerce, binlerce çeşit üründe herkesin mutlu olduğu, her alışverişte fiyat / performans oranının süper olduğunu öğrendiğimiz yorumlardır.dünyanın hiçbir yerinde bu kadar sorunsuz alışverişin yapıldığı bir başka yer yoktur herhalde..”
Bu kaynaktan 1 birebir alıntı
Mümkünse satıcı yorumlarını incele ayrıca 5 10 lira fazla verip hepsiburada da aynı ürünü satıyorsa oradan al tek seferde 650 civarı alışveriş yaptım hiç sorun olmadı.”
Bu kaynaktan 1 birebir alıntı
Şikayet Eden, D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret Anonim Şirketi, Doğan Şirketler Grubu Holding A.Ş.’nin alt kuruluşudur.”
Bilgiler halka açık kaynaklardan derlenir; istediğin zaman tekrar araştırabilirsin.
Hepsiburada ile karşılaştırmalar
Aynı kategoride
Hepsiburada bir E-ticaret markası. Kategorideki diğer markaları gör.
E-ticaret kategorisindeki tüm markalar →Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.
Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.