GittiGidiyor mu Hepsiburada mı?

GittiGidiyor, Türkiye'de yıllar içinde önemli bir kullanıcı tabanına ulaşmış olmakla birlikte pek çok kullanıcı tarafından müşteri hizmetleri yetersizliği ve satıcı-alıcı anlaşmazlıklarında platform arabuluculuğunun eksikliği nedeniyle eleştirilmektedir [1]. Kullanıcı forumlarında platformun satıcı odaklı bir tutum sergilediği ve sorun yaşandığında alıcıların ortada kalabildiği aktarılmaktadır [2]. Şikayet sitelerinde ise özellikle platformun Türkiye pazarından çekilmesinin ardından faturaya ulaşamama ve garanti belgelerini kullanamama gibi pratik sorunlar yoğun biçimde gündeme gelmektedir [1]. Bazı kullanıcılar, platformun güvenilir satıcılar tercih edildiğinde ve ödeme onayı alıcıda kaldığında makul düzeyde çalıştığını belirtmektedir [3]. Genel tablo, platforma duyulan güvenin zamanla azaldığını ve rakiplere kıyasla kullanıcı deneyiminin geride kaldığını ortaya koymaktadır [4].

Hepsiburada, bağımsız FutureBright NPS araştırmasında Türkiye'nin en çok tavsiye edilen e-ticaret markası seçilen ve Lovemark Ödülleri'nde üst üste üç yıl en sevilen e-ticaret markası unvanını taşıyan, 2000 yılından bu yana faaliyet gösteren köklü bir platform [1][2]. Bununla birlikte pazaryeri modeli üzerinden alışveriş yapan kullanıcılar, bazı üçüncü taraf satıcılardan gelen ürünlerin sahte veya klonlu çıktığını ve satıcının iade taleplerine yanıt vermediğini bildiriyor [3]. Şikayetvar ve Şikayet.com'daki başvurularda, hatalı sipariş sonrası kart çekimi ile 12 güne varan para iadesi gecikmeleri gibi somut vakalar öne çıkıyor [4][5]. Bağımsız değerlendirme platformlarında da puanlar tutarsız: App Store'da 4,7/5 iken Reviews.io'da 1,7/5 gibi düşük bir ortalama görülüyor [6][7]. Şirket 2000 yılında Doğan Online bünyesinde kurulmuş olup bugün çoğunluk hissesi Kazakistan merkezli Kaspi.kz'ye ait [8]. Kırık ya da arızalı ürünlerde iade sürecinin yetkili servis onayına bağlanması, bazı kullanıcı şikayetlerinin odağında yer alıyor [9].