Markarar

TurkNet güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

T

TurkNet

telekom

Bağımsız inceleme · TurkNet ile bağlantımız yoktur; bu sayfa TurkNet markasının resmi sitesi değildir.

Özet

TurkNet, İstanbul, İzmir, Eskişehir ve Bursa gibi farklı illerden kullanıcıların değerlendirmelerine konu olan bir fiber ve VDSL internet servis sağlayıcısıdır 1. Kullanıcı yorumlarının önemli bir bölümü, günler hatta bazı durumlarda haftalar süren tam internet kesintileri ile bu kesintilerin çözüm sürecindeki yavaşlık etrafında yoğunlaşıyor 2. Kurulum ve abonelik başlangıcı aşamasında randevülerin atlanması, bağlantının uzun süre aktif edilememesi gibi durumlar da bildiriliyor 3. Buna karşın bazı kullanıcılar bağlantı istikrarını ve fiyat/performans dengesini olumlu şekilde değerlendiriyor 4.

Hizmet Deneyimine Genel Bakış

Kullanıcı deneyimlerinde en sık dile getirilen konu, günler süren tam kesintiler ve bu kesintilerin çözüm sürecinde yaşanan gecikmelerdir. Bunun yanında müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmanın güçlüğü ve otomatik yanıtlar da tekrarlayan bir tema olarak öne çıkıyor. Kurulum ve abonelik başlangıcı süreçlerinde de zaman zaman aksaklıklar bildiriliyor.

Değerlendirme

5 konu

Uzun süreli internet kesintileri ve arıza çözüm süreci

Şikayetlerin büyük bölümü, günler hatta haftalar süren tam internet kesintileri ve bu kesintilerin çözüm sürecinde yaşanan gecikmeler etrafında toplanıyor. Arıza kayıtları açılmasına rağmen teknik müdahalenin gecikmesi, net bir çözüm tarihi verilmemesi ve saha ekipleri ile firma arasındaki koordinasyon eksikliği tekrarlayan unsurlar olarak öne çıkıyor. 12

Kurulum ve abonelik başlangıç süreçlerinde aksaklıklar

Yeni abonelik başvurusu veya taşınma sonrası kurulum süreçlerinde randevülerin atlanması, bağlantının haftalarca aktif edilememesi ve bu süreçte müşteriyle düzenli iletişim kurulmaması bildiriliyor. 123

Faturalandırma ve ücretlendirme şeffaflığı

Kampanya ve taksit koşullarının ödeme aşamasında anlatıldığından farklı çıkması ile kesinti yaşanan günlerin fatura tutarına yansıtılmaması, kullanıcıların üzerinde durduğu iki ayrı faturalandırma sorunu olarak görülüyor. 1

Vaat edilen hız ile gerçek performans farkı

Tarifede belirtilen hız üst limiti ile altyapı kaynaklı olarak fiilen alınabilen hız arasında fark bulunduğu bildiriliyor. 1

Bazı kullanıcılarda istikrar ve fiyat memnuniyeti

Bir kısım kullanıcı bağlantının stabil çalıştığını, fiyat/performans dengesinin uygun olduğunu ve mesaj kanalı üzerinden destek taleplerine hızlı dönüş alındığını belirtiyor. 1

Bilinmesi gerekenler

3 not

Kesinti çözüm süreci

Bazı kullanıcılar günler süren tam kesintilerin çözüm sürecinin uzadığını ve bu süreçte net bir bilgilendirme alamadıklarını belirtiyor.

Kurulum planlaması

Yeni abonelik ve taşınma süreçlerinde kurulum randevularının gecikebileceği yönünde kullanıcı bildirimleri bulunuyor.

Fatura ve kesinti günleri

Kesinti yaşanan günlerin fatura tutarına otomatik yansımadığını belirten kullanıcılar, ücret iadesi talep ettiklerini paylaşıyor.

Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.

En çok beğenilen
Bazı kullanıcılarda istikrar ve fiyat memnuniyeti3
En çok şikâyet
Uzun süreli internet kesintileri ve arıza çözüm süreci6
Kurulum ve abonelik başlangıç süreçlerinde aksaklıklar3
Faturalandırma ve ücretlendirme şeffaflığı2
Vaat edilen hız ile gerçek performans farkı1

Sıkça sorulan sorular

TurkNet hakkında kullanıcılar ne diyor?
Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. TurkNet, İstanbul, İzmir, Eskişehir ve Bursa gibi farklı illerden kullanıcıların değerlendirmelerine konu olan bir fiber ve VDSL internet servis sağlayıcısıdır [1]. Kullanıcı yorumlarının önemli bir bölümü, günler hatta bazı durumlarda haftalar süren tam internet kesintileri ile bu kesintilerin çözüm sürecindeki yavaşlık etrafında yoğunlaşıyor [2]. Kurulum ve abonelik başlangıcı aşamasında randevülerin atlanması, bağlantının uzun süre aktif edilememesi gibi durumlar da bildiriliyor [3]. Buna karşın bazı kullanıcılar bağlantı istikrarını ve fiyat/performans dengesini olumlu şekilde değerlendiriyor [4].
TurkNet — Uzun süreli internet kesintileri ve arıza çözüm süreci nasıl?
Şikayetlerin büyük bölümü, günler hatta haftalar süren tam internet kesintileri ve bu kesintilerin çözüm sürecinde yaşanan gecikmeler etrafında toplanıyor. Arıza kayıtları açılmasına rağmen teknik müdahalenin gecikmesi, net bir çözüm tarihi verilmemesi ve saha ekipleri ile firma arasındaki koordinasyon eksikliği tekrarlayan unsurlar olarak öne çıkıyor.
TurkNet — Kurulum ve abonelik başlangıç süreçlerinde aksaklıklar nasıl?
Yeni abonelik başvurusu veya taşınma sonrası kurulum süreçlerinde randevülerin atlanması, bağlantının haftalarca aktif edilememesi ve bu süreçte müşteriyle düzenli iletişim kurulmaması bildiriliyor.
TurkNet — Faturalandırma ve ücretlendirme şeffaflığı nasıl?
Kampanya ve taksit koşullarının ödeme aşamasında anlatıldığından farklı çıkması ile kesinti yaşanan günlerin fatura tutarına yansıtılmaması, kullanıcıların üzerinde durduğu iki ayrı faturalandırma sorunu olarak görülüyor.
TurkNet — Vaat edilen hız ile gerçek performans farkı nasıl?
Tarifede belirtilen hız üst limiti ile altyapı kaynaklı olarak fiilen alınabilen hız arasında fark bulunduğu bildiriliyor.
TurkNet — Bazı kullanıcılarda istikrar ve fiyat memnuniyeti nasıl?
Bir kısım kullanıcı bağlantının stabil çalıştığını, fiyat/performans dengesinin uygun olduğunu ve mesaj kanalı üzerinden destek taleplerine hızlı dönüş alındığını belirtiyor.

TurkNet ile karşılaştırmalar

Aynı kategoride

TurkNet bir Telekom markası. Kategorideki diğer markaları gör.

Telekom kategorisindeki tüm markalar →

Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.

Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.