Tatilbudur güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Bu durum üzerine mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Tatilbudur müşteri hizmetlerini toplam 5 kez arayarak, en azından oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya otel yönetimiyle görüşülerek mağduriyetimin giderilmesi yönünde destek olunmasını talep ettim. Ancak her seferinde yalnızca "Rezervasyonunuzu iptal edip yeniden oluşturabilirsiniz, bunun dışında herhangi bir işlem yapamıyoruz." yanıtını aldım.”

Tatilbudur'un "en ucuz fiyat garantisi" vaadine güvenerek rezervasyon yapmıştık. Durumu fark eder etmez otele girişte Tatilbudur çağrı merkezini arayarak fiyat farkını ilettik fakat "Otele giriş yaptınız, fiyat farkını ödeyemeyiz" denilerek talebimiz reddedildi.”

Tüm bu süreçte biz herhangi bir şekilde iptal talebinde bulunmadık, rezervasyonumuzun aynen geçerli olduğunu düşündük. Bugün tekrar görüştüğümüzde ise, Didi Otel'in bizi konaklatamayacağı, rezervasyonumuzun bizim hiçbir talebimiz olmadan tek taraflı olarak iptal edildiği ve otele gidersek ayrıca mağdur olacağımız bilgisi verildi.”

NATO Zirvesi gibi tarihleri önceden belli olan bir organizasyon nedeniyle uçuş iptal edilecekse, yolcuların günler öncesinden bilgilendirilmesi ve mağdur edilmeyecek şekilde alternatif planlamanın yapılması gerekirdi. Buna rağmen iptalden haberimiz dahi olmadan havaalanına gelmek zorunda kaldık ve saatlerce belirsizlik içinde bırakıldık.”

yeni otele geldiğimizde Tatilbudur'un rezervasyonu açmasını beklerken resepsiyonda yaklaşık 6 saattir bekletiliyoruz ve şu anda hâlâ resepsiyonda beklemeye devam ediyoruz. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uzun süre beklemek hem tatilimizin koca bir gününü boşa harcadı hem de ciddi şekilde mağdur olmamıza neden oldu.”

Ancak kullanıcı yorumlarında en sık tekrar eden başlık, "cevap var ama çözüm yok" algısı.”

Otele gittiğim andan itibaren otelin genel durumu ve hijyen koşulları son derece kötüydü. Temizlik yok denecek kadar azdı ve konaklama koşulları beklediğimiz standartların çok altındaydı, bu nedenle kendimi güvende ve rahat hissetmedim. Yaşadığım bu sorunları Tatilbudur'a iletmeme rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.”

Otele geldiğimde resepsiyon, Tatilbudur üzerinden yapılan rezervasyonumun sistemlerinde görünmediğini söyleyerek odaya girişimi sağlamadı. Şu an gecenin 12'si olmasına rağmen yaklaşık 40 dakikadır lobi alanında bekletiliyorum ve hâlâ odaya geçemiyorum.”

Bir ay önce yapmış olduğum tur rezervasyonunu tur'a gitmeden 1 gün öncesinden iptal ettiler ve hâlâ para iadesinde bulunmadılar, müşteri hizmetleri de telefonlarımızı açmıyor.”

Mayıs sonunda arayıp iptal ettirdiğim rezervasyon tutarı henüz iade edilmedi. 15-20 haziran gibi hesabınıza iade olur demişlerdi telefonlarını arıyoruz ulaşılmiyor, kayıt yaptırıyoruz geri dönüş yapılmıyor.”

bodrum'un merkezindeki o beş yıldızlı otel 4 gece 2 kişi her şey dahil en ucuz sitede bile 950tl. idi. sonra burayı buldum, aynı otel aynı şartlar 680tl.”

ben memnun kaldım, bundan sonra tatil için ilk bu siteye bakarım.”