Setur güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi
Setur
Ulaşım
Bağımsız inceleme · Setur ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Setur markasının resmi sitesi değildir.
Kullanıcı algısıKarışık
Setur, kredi derecelendirme kuruluşu JCR Eurasia Rating tarafından "AAA (tr)" notuyla en yüksek kredi kalitesi kategorisinde değerlendirilen, 1965'ten bu yana Koç Holding'e bağlı faaliyet gösteren kurumsal bir markadır 12.
Marketing Türkiye'nin ALFA Awards 2024'ünde "Müşterilerine En İyi Deneyimi Sunan Marka" seçilmesi de kurumsal itibarını destekliyor 3. Buna karşın Şikayetvar'daki başvurularda çağrı merkezi üzerinden yapılan otel rezervasyonlarının talep edilenden farklı bir tesise işlenmesi ve rezervasyon transfer taleplerine yanıt verilmemesi gibi somut operasyonel sorunlar da görülüyor 45. Duty free tarafında ise satılan bazı ürünlerde kısa sürede oluşan kusurlar nedeniyle değişim/iade talepleri kayıtlara geçiyor 6. Setur Marinas hizmetinde kullanıcı deneyimi, sözleşme şartlarının (ücretsiz kaldırma-indirme, karada depolama, diğer marinalarda kullanım hakkı) net biçimde sunulduğunu gösteriyor 7. Genel tablo, güçlü kurumsal/finansal güvenilirlikle bireysel rezervasyon süreçlerindeki hizmet aksaklıklarının bir arada bulunduğu karışık bir görünüm ortaya koyuyor.
16 kaynak · 16 görüş · Son güncelleme · 27 Tem 2026
Setur güvenilir mi?
Setur, JCR'den 'AAA (tr)' kredi notu alan, Koç Holding'e bağlı kurumsal bir markadır; rezervasyon süreçlerinde bazı somut hizmet şikayetleri de bulunuyor.
Kurumsal yapı ve güvenilirlik
Setur'un Koç Holding'e bağlılığı ve JCR'den aldığı en yüksek kredi notu, markanın kurumsal ve finansal güvenilirliğine işaret ediyor.
30 saniyede
- Koç Holding çatısı altında JCR'den 'AAA (tr)' kurumsal kredi notu
- ALFA Awards 2024'te 'En İyi Müşteri Deneyimi' birinciliği
- Çağrı merkezi rezervasyonlarının yanlış otele işlenmesi ve talep yanıtsızlığı
- Setur Free Shop ürünlerinde kısa sürede oluşan kusur şikayetleri
Setur, Koç Holding'e bağlı köklü yapısı ve JCR'den aldığı 'AAA (tr)' kredi notuyla kurumsal düzeyde güvenilir bir marka olarak öne çıkıyor. Rezervasyon işleme ve talep takibi süreçlerindeki bireysel şikayetler ise operasyonel iyileştirme alanı olarak dikkat çekiyor.
Değerlendirme
5 konuKoç Holding çatısı altında JCR'den 'AAA (tr)' kurumsal kredi notuJCR Eurasia Rating, Setur Servis Turistik A.Ş.'yi en yüksek yatırım yapılabilir kredi kalitesi kategorisinde değerlendirip Uzun Vadeli Ulusal Notu 'AAA (tr)', Kısa Vadeli Ulusal Notu 'J1+ (tr)' olarak teyit etti; görünüm 'Stable' (durağan).
Şirket 1965'te Vehbi Koç tarafından kurulmuş olup bugün doğrudan Koç Holding'e, dolaylı olarak Koç Ailesi'ne bağlı, tamamen yerli sermayeli bir marka olarak faaliyet gösteriyor. 12
Kullanıcı sözleri
JCR Eurasia Rating has evaluated the consolidated structure of “Setur Servis Turistik A.Ş.” in investment grade category with the highest credit quality, affirmed the Long-Term National Issuer Credit Rating at ‘AAA (tr)’ and the Short-Term National Issuer Credit Rating at ‘J1+ (tr)’ with ‘Stable’ outlooks.”
Setur’un sahibi, Koç Holding A.Ş.’dir.Setur, 1965 yılında Vehbi Koç tarafından kurularak faaliyetlerine başlamıştır.”
Çağrı merkezi rezervasyonlarının yanlış otele işlenmesi ve talep yanıtsızlığıŞikayetvar'a yapılan başvurularda, çağrı merkezi üzerinden istenen 'Sealife Kemer Resort' rezervasyonunun 'Sealife Family Resort' olarak işlendiği, bebek sağlığı gerekçesiyle yapılan rezervasyon transferi talebine yanıt verilmediği ve bir başvuruda 70.000 TL'lik mağduriyetten söz edildiği görülüyor.
Bu örnekler rezervasyon işleme ve talep takibi süreçlerindeki aksaklıklara işaret ediyor. 1
Kullanıcı sözleri
Setur’da Yanlış Rezervasyon Ve 70.000 TL Mağduriyet”
Setur çağrı merkezi üzerinden Sealife Kemer Resort oteline rezervasyon yaptırdık.”
Setur Free Shop ürünlerinde kısa sürede oluşan kusur şikayetleriMarmaris feribot çıkışındaki Setur Free Shop'un Desigual bölümünden alınan bir çantada ikinci kullanımda sap kopması şikayeti kayıtlara geçti; müşteri bu deformasyonu ürün kusuru olarak değerlendirip değişim veya iade talep etti.
Kullanıcı sözleri
Desigual Çantada Sap Kopması Nedeniyle Değişim Ya Da İade Talebi”
15.06.2026 tarihinde Marmaris feribot çıkışındaki Setur Free Shop Desigual bölümünden 65 EUR (3.568,50 TL) tutarında bir”
ALFA Awards 2024'te 'En İyi Müşteri Deneyimi' birinciliğiMarketing Türkiye'nin düzenlediği ALFA Awards 2024'te Setur, Tur Operatörleri kategorisinde 'Müşterilerine En İyi Deneyimi Sunan Marka' seçildi; şirket bu başarıyı sektördeki 59 yıllık deneyimine ve insan odaklı yaklaşımına bağladı.
Kullanıcı sözleri
İSTANBUL (AA) – Setur, Marketing Türkiye tarafından düzenlenen ALFA Awards 2024'te Tur Operatörleri kategorisinde "Müşterilerine En İyi Deneyimi Sunan Marka" olarak birinciliğe layık görüldü.”
Müşterilerine En İyi Deneyimi Sunan Marka seçilen Koç Topluluğu şirketlerinden Setur, turizm ve seyahat sektöründeki 59 yıllık deneyimiyle, insan odaklı yaklaşımla müşteri deneyimi standartlarını her geçen gün daha da iyileştirmek üzere çalışmalarını sürdürüyor.”
Setur Marinas sözleşmelerinde kaldırma-indirme ve çoklu marina kullanım şartlarıTürkiye'deki bir Setur marinasından teklif alan bir yat sahibinin CruisersForum'da paylaştığı bilgiye göre 12 aylık sözleşme yaklaşık 41.161 TL tutarındaydı ve ücretsiz kaldırma-indirme ile karada 6 aya kadar depolamayı, ayrıca diğer Setur marinalarının 30'ar gün kullanım hakkını içeriyordu.
Kullanıcı sözleri
I contacted them and received a written quote for a 12-month contract for 41,161 Turkish Lira (USD 6042 at the current rate).”
The contract includes one free lift and launch and up to 6 months storage on the hard.”
Bilinmesi gerekenler
1 notRezervasyon detaylarını yazılı teyit edin
Çağrı merkezi üzerinden yapılan otel rezervasyonlarında talep edilen tesis adının işlem onayında birebir doğrulanması, yanlış otele yönlendirme riskini azaltır.
Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.
Sıkça sorulan sorular
Setur güvenilir mi?
Setur, JCR Eurasia Rating tarafından en yüksek kredi kalitesi kategorisinde 'AAA (tr)' notuyla değerlendirilen, 1965'ten bu yana Koç Holding'e bağlı kurumsal bir markadır ve ALFA Awards 2024'te 'En İyi Müşteri Deneyimi Sunan Marka' seçilmiştir. Buna karşın Şikayetvar'daki başvurularda otel rezervasyonlarının yanlış tesise işlenmesi ve bazı taleplere yanıt verilmemesi gibi somut operasyonel sorunlar da bildirilmektedir.
Setur'un sahibi kim?
Setur'un doğrudan sahibi Koç Holding A.Ş.'dir; şirket 1965 yılında Vehbi Koç tarafından kurulmuş, bugün de Koç Holding'in bir iştiraki olarak faaliyetlerini sürdürmektedir. Dolaylı sahiplik ise Koç Ailesi'ndedir.
Setur ne zaman kuruldu?
Setur, 1964 yılında Koç Holding tarafından, gümrükten muaf mağazaların (duty free) Türkiye'de faaliyet göstermesine olanak tanıyan kararın ardından kurulmuştur.
Setur hangi hizmetleri sunuyor?
Setur; turizm, seyahat acenteliği, otel rezervasyonu, uçak bileti satışı, duty free mağazacılığı ve özel havacılık gibi alanlarda hizmet veren bir seyahat acentası ve tur operatörüdür. Setur DutyFree, Seturbiz, Seturmice, Setair ve SeturHealth gibi alt markalarla faaliyet gösterir.
Setur hakkında ne tür şikayetler var?
Tüketici başvurularında en çok öne çıkan şikayetler, çağrı merkezi üzerinden yapılan otel rezervasyonlarının talep edilenden farklı bir tesise işlenmesi, rezervasyon transfer taleplerine yanıt verilmemesi ve duty free mağazalarından alınan bazı ürünlerde kısa sürede oluşan kusurlardır.
Setur şikayetleri neler?
Şikâyetler en çok “Çağrı merkezi rezervasyonlarının yanlış otele işlenmesi ve talep yanıtsızlığı” başlığında toplanıyor. Başlığı raporda 3 kaynak atfı destekliyor. Diğer eleştiri başlıkları: Setur Free Shop ürünlerinde kısa sürede oluşan kusur şikayetleri.
Uzman & inceleme
8 kaynakjcrer.com.tr
JCR Eurasia Rating'in Setur Servis Turistik A.Ş. için hazırladığı kredi notu raporu; 'AAA (tr)' uzun vadeli ulusal not ve 'Stable' görünüm bilgisini içeriyor.
jcrer.com.trkimin.net.tr
Setur'un sahiplik yapısını (Koç Holding, Koç Ailesi) ve kuruluş bilgilerini özetleyen bir profil sayfası.
kimin.net.trhaber1.com
Setur'un ALFA Awards 2024'te 'En İyi Müşteri Deneyimi Sunan Marka' seçildiğini duyuran haber.
haber1.comsikayetvar.com
Setur hakkında rezervasyon işleme hataları ve duty free ürün kusurlarına dair tüketici başvurularının yer aldığı şikayet platformu.
sikayetvar.comcruisersforum.com
Yabancı bir yat sahibinin Setur Marinas ile aldığı teklif ve sözleşme şartlarını paylaştığı forum başlığı.
cruisersforum.comtr.wikipedia.org
Setur'un kuruluşu, iştirakleri ve faaliyet alanlarına dair genel ansiklopedi bilgisi.
tr.wikipedia.orgsetur.com.tr
Setur'un kendi kurumsal tarihçesini ve marka vizyonunu anlattığı resmi 'Hakkımızda' sayfası.
setur.com.tryerlituket.com
Setur'un kuruluş tarihçesi ve hizmet alanlarını özetleyen bir marka profili sayfası.
yerlituket.comKaynakça
16 siteBu kaynaktan 1 birebir alıntı
Bebek Sağlığı Nedeniyle Rezervasyon Transferi Talebine Cevap Alınmadı”
Bu kaynaktan 1 birebir alıntı
The contract also allows us to use other Setur marinas for up to 30 days each.”
Bilgiler halka açık kaynaklardan derlenir; istediğin zaman tekrar araştırabilirsin.
Setur ile karşılaştırmalar
Aynı kategoride
Setur bir Ulaşım markası. Kategorideki diğer markaları gör.
Ulaşım kategorisindeki tüm markalar →Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.
Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.