ING güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi
ING
Finans
Bağımsız inceleme · ING ile bağlantımız yoktur; bu sayfa ING markasının resmi sitesi değildir.
Kullanıcı algısıOlumsuz
ING Bank, Şikayetvar platformunda 1.538 yorumla 100 üzerinden 54 puan almaktadır; bu oran, müşteri memnuniyetinin ortalamanın altında seyrettiğine işaret etmektedir 1.
Müşteri şikayetlerinde öne çıkan başlıca konular; hesap blokajlarının geç ya da hiç kaldırılmaması, kampanya ödüllerinin taahhüt edildiği halde ödenmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmadaki ciddi güçlüklerdir 1. Öte yandan bazı kullanıcılar, ING'yi uzun süredir tavsiye ettiğini ve tüm işlemlerini bankaya gitmeden rahatlıkla yaptığını belirtmektedir 2. Kampanya ödülleri ve itiraz süreçlerinde yaşanan tutarsız bilgilendirme, müşteri güvenini olumsuz etkileyen önemli bir şikayet kategorisi olarak öne çıkmaktadır 1.
2 kaynak · 16 görüş · 1.538 yorum · Son güncelleme · 21 Haz 2026
ING Bank Hakkında
ING Bank, Türkiye'de dijital bankacılık odaklı hizmet sunan, Hollanda kökenli bir uluslararası bankadır.
Devamını oku
Bireysel müşterilere Turuncu Hesap, kredi kartları, ihtiyaç kredisi ve mobil uygulama üzerinden bankacılık hizmetleri sunmaktadır.
30 saniyede
- Mobil Bankacılığa Duyulan Bağlılık
- Kampanya Ödüllerinin Ödenmemesi ve Değişen Şartlar
- Hesap Blokajları ve Geç Çözüm
- Yanıltıcı Bilgilendirme ve İzinsiz İşlemler
- Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Güçlüğü
ING Bank, mobil bankacılık kolaylığını takdirle karşılayan sadık bir müşteri kitlesine sahip olsa da Şikayetvar'daki 1.538 değerlendirmenin 100 üzerinden 54 puanla ortalamanın altında seyretmesi, hesap blokajları, kampanya ödülleri ve müşteri hizmetleri erişimi alanlarında yapısal iyileştirme ihtiyacına işaret etmektedir. Yanıltıcı bilgilendirme, değişen kampanya şartları ve izinsiz sigorta poliçesi gibi konular, müşteri güvenini doğrudan etkileyen sorunlar olarak öne çıkmaktadır.
Değerlendirme
6 konuHesap Blokajları ve Geç ÇözümBirden fazla müşteri, hesaplarına açıklama yapılmadan bloke konulduğunu ve bu blokajların uzun süre, kimi zaman bir yıla varan bir süre boyunca kaldırılmadığını aktarmaktadır.
Bankadan şubeye, şubeden bankaya top atılması biçiminde özetlenebilecek bir yetki karmaşası, sorunun çözümünü zorlaştırmaktadır. Yurt dışında ikamet eden müşteriler ise mobil şifre sıfırlama ve alternatif iletişim kanalı yokluğu nedeniyle blokajlarını çözdürememektedir. 1
Kullanıcı sözleri
ING Bank'ta bulunan TR08********************02 IBAN numaralı hesabımda, 2023 yılında hacizlik olmam sebebiyle konulan blokenin, tüm borçlarımı kapatmama rağmen hâlâ kaldırılmadığını belirtmek istiyorum.”
ING Bank mobil uygulaması üzerinden kendi ING hesabımdan farklı bir banka hesabıma para transferi yapmak isterken "Hesabınız bulunması gerekiyor" şeklinde bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde işlem gerçekleştiremiyorum.”
Kampanya Ödüllerinin Ödenmemesi ve Değişen ŞartlarTuruncu Hesap, 'Arkadaşını Getir' ve 'Gelirini Getir' gibi kampanyalarda müşteriler tüm şartları yerine getirdiğini belirtmesine rağmen ödüllerin ödenmediğini aktarmaktadır.
Şikayetlerde öne çıkan ortak örüntü; kampanya ortasında şartların değiştirilmesi ya da farklı temsilcilerin birbirinden çelişkili açıklamalar yapmasıdır. Bu durum, banka kampanyalarına duyulan güveni ciddi biçimde sarsmaktadır. 1
Kullanıcı sözleri
Kampanya şartlarına göre Mart, Nisan ve Mayıs aylarında her ay hesabıma 22.000 TL yatırmam, bu tutarın en az 1 gün hesapta kalması ve ayrıca otomatik fatura ödeme talimatı vermem gerekiyordu. Tüm bu koşulları eksiksiz yerine getirdim. Kampanya gereği hem Turuncu Hesap hem de otomatik fatura talimatları için toplam 3.750 TL promosyon tutarının en geç 07.06.2026 tarihinde hesabıma yatması gerekiyordu.”
Kampanya koşulu olarak, her iki ING hesabımıza da belirli bir tutarda para yatırıp en az 1 gün hesapta tutmamız ve bunu 3 ay üst üste yapmamız halinde, hem referans kodunu verenin hem de alanın 2.000 TL Chip Para kazanacağı belirtilmişti. Biz de bu şartları yerine getirirken hem vadesiz hesaplarımızı hem de Turuncu Hesaplarımızı kullandık.”
Müşteri Hizmetlerine Ulaşım GüçlüğüPek çok müşteri, hem telefon bankacılığında hem de mobil uygulama üzerindeki canlı destek kanallarında gerçek bir temsilciye bağlanamadığını bildirmektedir.
Otomatik yönlendirme sistemleri aşılamaz bir engel olarak tanımlanmakta; bu durum EFT, itiraz ve hesap sorunları gibi kritik anlarda ciddi mağduriyetlere yol açmaktadır. 1
Kullanıcı sözleri
0850 222 0600 numaralı hattı yaklaşık 1 saattir arıyorum ancak sesli yanıt sistemini bir türlü aşamıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.”
18.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:00 sularında EFT işlemi yapmak için mobil bankacılık üzerinden bankanıza ulaştım. Ancak ne telefon bankacılığında müşteri temsilcisine ne de mobil bankacılık üzerinden canlı desteğe bağlanamadım.”
Yanıltıcı Bilgilendirme ve İzinsiz İşlemlerMüşteri temsilcilerinin hatalı bilgi vermesi nedeniyle gecikme faizine düşen, yanıltıcı nakit avans yönlendirmesine maruz kalan müşteriler bulunmaktadır.
Bunun yanı sıra müşterinin onayı alınmadan kredi üzerine hayat sigortası veya eşya sigortası poliçesi düzenlenmesi ayrı bir şikayet kategorisi oluşturmaktadır. 1
Kullanıcı sözleri
Müşteri temsilcisi bana herhangi bir sorun olmayacağını, ödemenin bir sonraki aya yansıyacağını, işlemi rahatlıkla gerçekleştirebileceğimi söyledi. Bu açıklamaya güvenerek 25.000 TL Nakit avansı kullandım. Daha sonra ise tarafıma verilen bu bilginin hatalı olduğunu öğrendim.”
16.06.2026 tarihinde ING Bank mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında tarafıma bilgi ve açık tercih hakkı sunulmadan, 16.621,32 TL tutarında hayat sigortası bedeli kredi tutarımdan otomatik olarak kesildi.”
İade ve İtiraz Süreçlerinin Uzun SürmesiTeslim edilmeyen ürün itirazları veya iptal edilen siparişlere ilişkin iadeler 70 güne kadar uzayabilen süreçlere takılmaktadır.
Resmi provizyon kodu gibi bankacılık belgelerine rağmen iadelerin gerçekleştirilmemesi, müşterilerin BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmasına neden olmaktadır. 1
Kullanıcı sözleri
ING Bankasına ait, sonu 4692 ile biten kartımla 12 bilgisayar parçası satın almıştım; ancak ürünler tarafıma teslim edilmedi. Ürün ve hizmet teslim edilmediği için 10 Nisan tarihinde bankaya başvurarak harcama itirazında bulundum ve o tarihte itiraz sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı, tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve ekstre borcumdan düşüm gerçekleşmedi.”
ING Bank, elinde resmi provizyon kodu bulunmasına rağmen paramı haksız yere fiilen bloke ederek tüketici mağduriyetine sebep olmaktadır.”
Mobil Bankacılığa Duyulan BağlılıkKüçük bir bölüm, ING'yi uzun yıllar boyunca arkadaşlarına tavsiye ettiğini ve şubeye gitmeksizin tüm bankacılık işlemlerini mobil uygulama üzerinden yürütebildiğini belirtmektedir.
Bu kullanıcı grubu, ING'nin dijital bankacılık deneyimini olumlu değerlendirmektedir. 1
Kullanıcı sözleri
Hali hazırda müşterisi olduğum bir marka ile iş birliği içerisinde olmak insanlarda güven duygusunu da kesinlikle artırıyor diye düşünüyorum.”
kendisine tüm işlemlerimi bankaya gitmeden yapabildiğim, kullanmaktan çok memnun kald”
Bilinmesi gerekenler
3 notKampanya şartlarını belgeleyin
Birden fazla müşteri deneyimi, kampanyaya katılım anındaki şartların ekran görüntüsünü veya yazılı kaydını saklamanın önemini ortaya koymaktadır; şartlar süreç içinde değişebilmekte ve temsilciler farklı bilgi verebilmektedir.
Kredi işlemlerinde sigorta tercihini kontrol edin
İhtiyaç kredisi başvurularında hayat sigortası veya eşya sigortası bedelinin otomatik olarak kesildiğine dair şikayetler mevcuttur; poliçe iptal hakkı yasal güvence altındadır.
İtiraz ve iade süreçlerinde resmi başvuru yollarını bilin
İtiraz sonuçlanmadığında BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Tüketici Şikayetleri Hakem Heyeti'ne başvurmak süreci hızlandırabilmektedir.
Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.
Sıkça sorulan sorular
ING güvenilir mi?
Açık web kaynaklarında kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. En çok eleştirilen konu “Kampanya Ödüllerinin Ödenmemesi ve Değişen Şartlar”, en olumlu değerlendirilen konu “Mobil Bankacılığa Duyulan Bağlılık”.
ING şikayetleri neler?
Şikâyetler en çok “Kampanya Ödüllerinin Ödenmemesi ve Değişen Şartlar” başlığında toplanıyor. Başlığı raporda 4 kaynak atfı destekliyor. Diğer eleştiri başlıkları: Hesap Blokajları ve Geç Çözüm, Yanıltıcı Bilgilendirme ve İzinsiz İşlemler, Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Güçlüğü.
ING iade ve garanti süreci nasıl işliyor?
İade ve garanti deneyimi raporda “İade ve İtiraz Süreçlerinin Uzun Sürmesi” başlığı altında olumsuz olarak değerlendiriliyor. Başlığı raporda 2 kaynak atfı destekliyor.
Uzman & inceleme
2 kaynaksikayetvar.com
Türkiye'nin önde gelen tüketici şikayet platformu; ING Bank için 1.538 değerlendirme ve 100 üzerinden 54 puan içermektedir. Şikayetlerin büyük çoğunluğu Haziran 2026 tarihli olup hesap blokajı, kampanya ödülleri ve müşteri hizmetleri erişimi konularında yoğunlaşmaktadır.
sikayetvar.commarketingturkiye.com.tr
Marketing Türkiye'nin ING Bank ile ilgili röportaj içeriği; kullanıcı memnuniyeti ve marka güveni üzerine olumlu görüşler aktarmaktadır.
marketingturkiye.com.trKaynakça
2 siteBu kaynaktan 2 birebir alıntı
Bir temsilci "inceleyip dönüş yapacağız" derken, diğerinin "eski hesabınız varmış, yararlanamazsınız" demesi açıkça çelişkili bir durum oluşturuyor ve banka içinde net bir bilgi olmadığını gösteriyor.”
ING Bank'ın "Arkadaşını Getir" kampanyasına arkadaşımın referans kodu ile müşteri olarak katıldım. Mart ayında müşteri oldum ve ilk koşulu 27 Mart'ta yerine getirdim. Mart, nisan ve mayıs aylarında, her seferinde başka bir bankadaki hesabımdan ING vadeli hesabıma her ay 22.000 TL'yi 1 gün kalma şartıyla yatırdım.”
Bilgiler halka açık kaynaklardan derlenir; istediğin zaman tekrar araştırabilirsin.
ING ile karşılaştırmalar
Aynı kategoride
ING bir Finans markası. Kategorideki diğer markaları gör.
Finans kategorisindeki tüm markalar →Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.
Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.