Garanti BBVA
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Veri yok
- Öne çıkan risk
- ATM ve Para Transferi Sorunları
- Kanıt
- 3 kaynak
Garanti BBVA mı ING mı?
Garanti BBVA ve ING, Türkiye'nin özel bankacılık pazarında farklı ölçek ve hizmet modeliyle yer alan iki bankadır; her ikisi de müşteri şikayetlerine yansıyan operasyonel ve süreç sorunlarıyla karşı karşıyadır.
Bir bakışta
ING
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Mobil Bankacılığa Duyulan Bağlılık
- Öne çıkan risk
- Hesap Blokajları ve Geç Çözüm
- Kanıt
- 2 kaynak
Marka AGaranti BBVA
Raporu açGaranti BBVA, 10.000'i aşkın şikayet kaydına sahip sikayetvar.com platformunda müşterilerin yoğun biçimde işlem gecikmeleri, hesap blokesi ve kampanya vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi sorunları dile getirdiği bir bankadır [1]. Kredi kartı aidatı, yetkisiz sigorta açılması ve izinsiz kart başvuruları konusunda çok sayıda şikayet göze çarpmakta, müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı ve yeterli çözüm üretilemediği aktarılmaktadır [1]. Ekşi Sözlük'te ise banka adı değişikliği ve internet şubesinde yaşanan teknik aksaklıklara ilişkin eleştiriler yer almaktadır [2]. LinkedIn yorumlarında şube hizmet kalitesine yönelik karışık geri bildirimler dikkat çekerken TEMA Vakfı iş birliği gibi sosyal sorumluluk adımları da gündeme gelmektedir [3].
Kaynaklar (3)
Marka BING
Raporu açING Bank, Şikayetvar platformunda 1.538 yorumla 100 üzerinden 54 puan almaktadır; bu oran, müşteri memnuniyetinin ortalamanın altında seyrettiğine işaret etmektedir [1]. Müşteri şikayetlerinde öne çıkan başlıca konular; hesap blokajlarının geç ya da hiç kaldırılmaması, kampanya ödüllerinin taahhüt edildiği halde ödenmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmadaki ciddi güçlüklerdir [1]. Öte yandan bazı kullanıcılar, ING'yi uzun süredir tavsiye ettiğini ve tüm işlemlerini bankaya gitmeden rahatlıkla yaptığını belirtmektedir [2]. Kampanya ödülleri ve itiraz süreçlerinde yaşanan tutarsız bilgilendirme, müşteri güvenini olumsuz etkileyen önemli bir şikayet kategorisi olarak öne çıkmaktadır [1].
Kaynaklar (2)
Karşılaştırmalı değerlendirme
6 kriterHesap Blokesi ve Süreç Şeffaflığı
Garanti BBVA
Garanti BBVA'da hesap blokajları önceden bildirim yapılmaksızın uygulanmakta, inceleme sürecinde faiz işlemeye devam etmekte ve temel bankacılık işlemleri sekteye uğramaktadır. Çözüm süreçleri müşterilerce belirsiz bulunmaktadır.
ING
ING'de hesap blokajlarının kaldırılması uzun zaman alabiliyor; kimi müşteriler bu sürecin bir yıla kadar uzadığını belirtiyor. Şube ve bankayı birbirini işaret eden yönlendirmeler çözümsüzlük hissini artırıyor.
Kampanya ve Ödül Vaatleri
Garanti BBVA
Garanti BBVA müşterileri, Bonus puanı ve promosyon tutarlarının eksik ya da hiç yüklenmediğini aktarmaktadır. Çağrı merkezi yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanan maddi kayıp örnekleri şikayetlerde yer almaktadır.
ING
ING'nin Turuncu Hesap, 'Arkadaşını Getir' ve 'Gelirini Getir' kampanyalarında tüm koşullar yerine getirildiği halde ödüllerin ödenmediğine dair şikayetler bulunmaktadır. Şartların sonradan değiştirildiği iddiaları da öne çıkmaktadır.
Müşteri Hizmetleri Erişimi ve Çözüm Kalitesi
Garanti BBVA
Garanti BBVA'da müşteri hizmetleri süreçlerinin uzadığı, yeterli çözüm üretilemediği ve çağrı merkezi temsilcilerinin zaman zaman yanıltıcı bilgi verdiği aktarılmaktadır.
ING
ING'de telefon bankacılığı ve mobil canlı destek kanallarında gerçek bir temsilciye bağlanmakta ciddi güçlük yaşandığı bildirilmektedir. Otomatik yönlendirme sistemleri aşılması güç bir engel olarak tanımlanmaktadır.
Kart Güvenliği ve İzinsiz İşlemler
Garanti BBVA
Garanti BBVA müşterileri, mobil onay veya SMS doğrulaması olmaksızın gerçekleşen yüksek tutarlı yetkisiz kart işlemleri ile açık onay alınmadan açılan sigorta poliçeleri ve kart başvurularını şikayet etmektedir.
ING
ING'de müşteri onayı alınmadan kredi işlemi yapıldığına ve yanıltıcı nakit avans yönlendirmesine maruz kalındığına dair şikayetler bulunmaktadır.
Mobil Bankacılık Deneyimi
Garanti BBVA
Garanti BBVA için internet şubesinde teknik aksaklıklara ilişkin eleştiriler aktarılmakta; banka adı değişikliği sürecinde de dijital kanallarda sorunlar yaşandığı belirtilmektedir.
ING
Bir bölüm ING müşterisi, şubeye gitmeksizin tüm işlemlerini mobil uygulama üzerinden yürütebildiğini ve bankayı uzun yıllar boyunca çevresine tavsiye ettiğini belirtmektedir. Bu olumlu deneyim, genel şikayet tablosunun içinde görece küçük bir kesimi oluşturmaktadır.
İade ve İtiraz Süreçleri
Garanti BBVA
Garanti BBVA'da kart aidatı itirazları ve hukuki süreçlerde beklenmedik vekalet ücretleri şikayet gündeminde yer almaktadır.
ING
ING'de teslim edilmeyen ürün itirazları veya iptal edilen siparişlere ilişkin iadeler 70 güne kadar uzayabilen süreçlere takılabilmektedir. Resmi belgeler sunulsa dahi iade tamamlanmayabiliyor.
Öne çıkan temalar
Garanti BBVA
- ATM ve Para Transferi Sorunları — Olumsuz
- Kart Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler — Olumsuz
- Hesap Blokesi ve Süreç Belirsizliği — Olumsuz
- Kampanya ve Bonus Vaatlerinin Yerine Getirilmemesi — Olumsuz
- Onaysız Sigorta ve İzinsiz İşlemler — Olumsuz
- Yüksek Kart Aidatları ve Haksız Kesintiler — Olumsuz
ING
- Hesap Blokajları ve Geç Çözüm — Olumsuz
- Kampanya Ödüllerinin Ödenmemesi ve Değişen Şartlar — Olumsuz
- Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Güçlüğü — Olumsuz
- Yanıltıcı Bilgilendirme ve İzinsiz İşlemler — Olumsuz
- İade ve İtiraz Süreçlerinin Uzun Sürmesi — Olumsuz
- Mobil Bankacılığa Duyulan Bağlılık — Olumlu
OlumluKarışıkOlumsuz
Sıkça sorulan sorular
Garanti BBVA ve ING arasında hesap blokesi yaşama riski açısından fark var mı?
Her iki bankada da hesap blokesi şikayetleri gündeme gelmiştir. Garanti BBVA'da bloke öncesinde bildirim yapılmadığına dair ifadeler öne çıkarken, ING'de bloke kaldırma sürecinin çok uzadığı (kimi zaman bir yıla varan) belirtilmektedir. Hangi durumun sizin için daha kritik olduğuna göre bu fark değerlendirilebilir.
Kampanya ödüllerini almak konusunda hangi bankada daha sorunsuz bir deneyim beklenir?
Kanıtlara göre her iki bankada da kampanya ödüllerinin ödenmediğine veya eksik yüklendiğine ilişkin şikayetler mevcuttur. Garanti BBVA'da Bonus puanı taahhütleri, ING'de ise Turuncu Hesap ve 'Arkadaşını Getir' kampanyaları özellikle şikayet konusu olmuştur. Hangi kampanyayı kullanmayı planladığınıza göre ilgili bankanın şikayet detaylarını incelemeniz yararlı olabilir.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak hangi bankada daha kolay?
Garanti BBVA'da çözüm süreçlerinin uzadığı ve temsilcilerin zaman zaman yanlış bilgi verdiği aktarılmaktadır. ING'de ise telefon ve mobil canlı destek kanallarında gerçek temsilciye bağlanmanın önünde ciddi engeller olduğu belirtilmektedir. Her iki bankada da müşteri hizmetlerine erişim, kullanıcı şikayetlerinde öne çıkan bir sorun alanı olarak görünmektedir.
ING'nin mobil bankacılığı Garanti BBVA'ya kıyasla nasıl değerlendiriliyor?
ING'de uzun süreli müşterilerin bir bölümü, şubeye gitmeksizin tüm işlemlerini mobil uygulama üzerinden yaptıklarını ve bankayı tavsiye ettiklerini belirtmektedir. Garanti BBVA'da ise internet şubesi teknik aksaklıklarına ilişkin eleştiriler yer almaktadır. Ancak bu bilgiler sınırlı sayıda kullanıcı görüşünü yansıtmakta olup genel deneyimi tam olarak temsil etmeyebilir.
Her iki banka da güvenilir mi?
Her iki banka da Türkiye'de faaliyet gösteren ve BDDK denetimine tabi kuruluşlardır. Mevcut şikayet verilerine göre Garanti BBVA'da yetkisiz kart işlemleri ve izinsiz sigorta açılması, ING'de ise yanıltıcı bilgilendirme ve izinsiz kredi işlemleri şikayet gündeminde yer almaktadır. Her iki bankanın güvenilirliği hakkında karar vermek için kişisel ihtiyaçlarınızı ve bu şikayetlerin sizin için ne ölçüde kritik olduğunu değerlendirmeniz önerilir.
Bağımsız metodoloji ve veri kaynakları için metodoloji sayfasına bakabilirsin. Karşılaştırma; müşteri yorumları, şikayetler ve kamuya açık kaynaklardan otomatik yapay zekâ analiziyle üretilir; hiçbir markadan reklam alınmaz.