Etstur güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi
Etstur
Ulaşım
Bağımsız inceleme · Etstur ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Etstur markasının resmi sitesi değildir.
Kullanıcı algısıOlumsuz
Etstur, Türkiye'de geniş kullanıcı tabanına sahip bir seyahat platformu olarak otel rezervasyonu ve tatil paketi satışlarında öne çıkmaktadır 1.
Sikayetvar.com üzerinde 601 değerlendirme ile 100 üzerinden 37 puan alan platform, müşterilerden rezervasyon değişikliği, iptal ve iade süreçlerinde ciddi sorunlar yaşandığına dair yoğun geri bildirimler almaktadır 1. Ekşi Sözlük ve Uludağ Sözlük gibi bağımsız platformlarda ise bazı kullanıcılar uzun süredir Etstur'u tercih ettiklerini belirtirken, bir kesimi platformdan uzaklaştığını ifade etmektedir 2. Forum.donanimhaber.com'daki Etstur çalışanlarının paylaşımları, şirketin otel niteliğini yerinde incelediğini ve kullanıcılara dürüst bilgi vermeye çalıştığını ortaya koymaktadır 3.
7 kaynak · 16 görüş · 1.395 yorum · Son güncelleme · 21 Haz 2026
Genel Değerlendirme
Etstur, Türkiye'nin tanınmış seyahat platformlarından biri olarak geniş bir otel ve tatil paketi yelpazesi sunmakta; kredi kartına taksit imkanı ile öne çıkmaktadır.
Devamını oku
Bununla birlikte bağımsız kullanıcı yorumlarına yansıyan tablo, özellikle satış sonrası hizmet, rezervasyon yönetimi ve müşteri tazminatı konularında önemli eksikliklere dikkat çekmektedir.
30 saniyede
- Kredi kartına taksit imkanı
- Geniş otel portföyü
- Bazı müşterilerin uzun yıllar boyunca tekrar tercih etmesi
- Şirket çalışanlarının otelleri yerinde incelemesi
- Uzun Süreli Müşteri Kaybı ve Marka Algısı
- İptal, İade ve Rezervasyon Değişikliği Sorunları
- Yanıltıcı Bilgi ve Fiyat Tutarsızlıkları
- Operasyonel Hatalar ve Müşteri Tazminat Taahhütleri
Etstur, geniş otel portföyü ve taksit imkanıyla Türkiye tatil pazarında köklü bir yer edinmiş olmakla birlikte bağımsız kullanıcı geri bildirimleri satış sonrası hizmet kalitesinde belirgin sorunları gün yüzüne çıkarmaktadır. Rezervasyon değişikliği, iade süreçleri ve otel bilgisi doğruluğu konularında dikkatli olmak ve tüm iletişimleri kayıt altına almak tükticiler açısından önem taşımaktadır. Platform, marka güveni ve operasyonel tutarlılık açısından iyileştirme alanları barındırmaktadır.
Değerlendirme
5 konuİptal, İade ve Rezervasyon Değişikliği SorunlarıMüşterilerin en sık dile getirdiği konu, rezervasyon değişikliği veya iptal taleplerinde yaşanan mağduriyetlerdir.
Tarih kaydırma taleplerinde orantısız ek ücret çıkarılması, iptal sonrası iade yapılmaması ve çağrı merkezinin somut çözüm üretememesi bu başlık altında yoğunlaşmaktadır. Hatta tatil öncesinde çözülmesi beklenen sorunlar bazen tatil süresince de devam etmektedir. Bu tablo, müşteri hizmetleri süreçlerinde yapısal bir güçlük olduğuna işaret etmektedir. 1
Kullanıcı sözleri
Rezervasyonumu 2 gün sonraya kaydırmak istedim. Yani 12.07.2024 - 14.07.2024 tarihleri arasına bu şekilde uçak bileti de bulabiliyordum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede bana ekstra 8 bin civarı fiyat farkı çıkarıldı. Ben gün arttırmıyorum, sadece rezervasyonumu 2 gün sonraya kaydırıyorum dememe rağmen maalesef çözüm bulmaya çalışmadılar, bana ekstra 8 bin fatura çıkardılar.”
ETS Tur'dan cuma ve cumartesi gecesi için Kapadokya'da otel rezervasyonu yaptım ve online ödemesini gerçekleştirdim. Cuma gecesi problem yaşanmadı. Ertesi gün akşam 6-7 gibi otele dönünce sıcak su olmadığını fark ettim ve klima çalışmıyordu, oda soğuktu. Otel ise sağ olsun bugün ya da yarına geri dönüş yapacağız dedi. Yarım saat sonra aradıklarında da yarın çıkış yapacaksınız, iptal yapamayız dediler.”
Yanıltıcı Bilgi ve Fiyat TutarsızlıklarıBirden fazla kullanıcı, sitede gösterilen fiyat, taksit seçeneği veya otel içeriğinin ödeme adımında ya da otele varışta farklılık gösterdiğini aktarmaktadır.
Yılbaşı galası dahil olmayan rezervasyon satılması, vade farksız 9 taksit yerine 6 taksit sunulması ve kapalı bir otelin konfirme edilmesi bu kategorinin somut örnekleridir. Kullanıcılar bu tutarsızlıkları kasıtlı yanıltma olarak değerlendirme eğilimindedir. 1
Kullanıcı sözleri
ETS Tura güvenip rezervasyon yaptırmayın. Yılbaşı günü gerçekten kötü bir tecrübe yaşattılar bize. Müşteri temsilcisiyle görüşüp satın aldığımız tatilin, yılbaşı akşamı galasına dahil olduğunu düşünerek aldık. Fakat otele geldiğimizde ekstra kişi başı 5000 TL ödememiz gerektiğini söylediler.”
Etstur'da Maximum'a özel vade farksız 9 taksit seçeneği gösteriyor ama aslında vade farksız sadece 6 taksit veriyor. Vade farksız fiyatın 9'da 1'i gösteriyor ve X 9 diyor ama ödeme ekranında ve hatta taksit seçeneklerine bile tıklandığında olayın gerçek yüzünü gösteriyor. Bence bu şekilde müşteriyi yanıltma asla kabul edilemez.”
Operasyonel Hatalar ve Müşteri Tazminat TaahhütleriYurt dışı otel rezervasyonunda otele ödeme yapılmaması, iki kez sigorta bedeli çekilmesi ve söz verilen geri ödemelerin yapılmaması gibi operasyonel aksaklıklar dikkat çekmektedir.
Çalışanların hatayı kabul etmesine karşın somut telafi yapılmaması, kullanıcıların platforma duyduğu güveni olumsuz etkilemektedir. 1
Kullanıcı sözleri
114133815 rezervasyon numaralı ETS Tur yurt dışı otel rezervasyonum ile ilgili olarak, ödemenin tamamını yapmama rağmen konaklama yapılacak otele ETS Tur tarafından ödemenin tamamı yapılmadığından otele giriş yapamadım.”
Böylece ben 2 kere sigorta bedeli ödemiş oldum. Aşağıda referans ve onay kodları mevcuttur ödemelerimin. E*** adlı çalışanın WhatsApp üzerinden tarafıma ilettiği mesajda açıkça göründüğü gibi sigorta bedelini ödediğinizi ilgili arkadaşa aktarın diye belirtmesine rağmen 2 kere sigorta bedeli çekilmiştir.”
Uzun Süreli Müşteri Kaybı ve Marka AlgısıEkşi Sözlük girdileri, yıllarca sadık müşteri olmuş bireylerin çeşitli gerekçelerle platformdan uzaklaştığını göstermektedir.
Benzer bir eğilim Uludağ Sözlük'te de gözlemlenmekte; acente danışmanlığının sağlıklı sonuç vermediği ve platformun taksit imkanı dışında belirgin bir avantaj sunmadığı vurgulanmaktadır. Tüm bu yorumlar Etstur'un marka imajının belirli kullanıcı kitleleri nezdinde zayıfladığını ortaya koymaktadır. 12
Kullanıcı sözleri
son 9 senedir tüm tatil rezervasyonları için kullandığım ancakvbu sene kendilerinden tatil ayarlamayacağım turizm şirketi.”
akp ile ilişkisini bilmiyordum açıkçası, bu seneye kadar genelde rezervasyonlarımı etstur aracılığı ile yapıyordum.”
Acente Danışmanlığı ve Otel Seçimindeki Bilgi KalitesiUludağ Sözlük kullanıcıları, Etstur acentelerinde otel hakkında yansız bilgi edinmenin güç olduğunu, çalışanların bünyelerindeki otellerin olumsuz yönlerini dile getirmekten kaçındığını aktarmaktadır.
Öte yandan forum.donanimhaber.com'da Etstur çalışanları, tesisleri bizzat yerinde incelediklerini ve olumlu ile olumsuz yönleri açıkça paylaştıklarını belirtmektedir. Bu iki tablo, hizmet kalitesinin acente ve çalışana göre farklılık gösterdiğine işaret etmektedir. 12
Kullanıcı sözleri
internetteki otelpuan sitesindeki kötü yorumlar dikkatle okunmalı zira şirket çalışanı bünyesindeki hiçbir otele kötü demez, kusurlarını bildirmez.”
Amacımız forumdaki arkadaşlara tatil ve vize (Schengen vs.) süreçlerinde 'tanıdık acente' güvencesi vermek.”
Bilinmesi gerekenler
4 notRezervasyon değişikliğinde yüksek ek ücret
Birden fazla kullanıcı, tarih kaydırma veya değişiklik taleplerinde orantısız fiyat farkı hesaplandığını ve müşteri hizmetlerinin alternatif çözüm sunmadığını aktarmaktadır.
Fiyat ve kampanya tutarsızlıkları
Site üzerinde görüntülenen taksit seçeneği ve promosyon koşullarının ödeme adımında farklılaştığına dair birden fazla şikayet mevcuttur; ödeme öncesi koşulları dikkatle doğrulamak önerilir.
Kapalı ya da yanlış otel rezervasyonu riski
En az bir kullanıcı, müşteri hizmetleri tarafından konfirme edilmesine karşın otelin 1 yıldır kapalı olduğunu geç fark etmiş ve ciddi ek masrafla karşılaşmıştır.
İade taahhüdünün yerine getirilmemesi
Telefonda iade sözü verildiği halde ödemenin yapılmaması ve belge talep edilmesi üzerine redde dönülmesi gibi vakalar raporlanmıştır; iletişimleri yazılı olarak kayıt altına almak faydalı olabilir.
Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.
Sıkça sorulan sorular
Etstur güvenilir mi?
Açık web kaynaklarında kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. En çok eleştirilen konu “Uzun Süreli Müşteri Kaybı ve Marka Algısı”.
Etstur şikayetleri neler?
Şikâyetler en çok “Uzun Süreli Müşteri Kaybı ve Marka Algısı” başlığında toplanıyor. Başlığı raporda 4 kaynak atfı destekliyor. Diğer eleştiri başlıkları: İptal, İade ve Rezervasyon Değişikliği Sorunları, Yanıltıcı Bilgi ve Fiyat Tutarsızlıkları, Operasyonel Hatalar ve Müşteri Tazminat Taahhütleri.
Etstur iade ve garanti süreci nasıl işliyor?
İade ve garanti deneyimi raporda “İptal, İade ve Rezervasyon Değişikliği Sorunları” başlığı altında olumsuz olarak değerlendiriliyor. Başlığı raporda 3 kaynak atfı destekliyor.
Uzman & inceleme
7 kaynaksikayetvar.com
Sikayetvar.com, Etstur hakkında 601 kullanıcı değerlendirmesiyle platformun en kapsamlı bağımsız şikayet kaynağını oluşturmakta ve 37/100 ortalama puanla belirgin biçimde olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır.
sikayetvar.comeksisozluk.com
Ekşi Sözlük girdileri, uzun süreli Etstur kullanıcılarının platforma duydukları hayal kırıklığını ve alternatif platformlara yönelimlerini yansıtmaktadır.
eksisozluk.comuludagsozluk.com
Uludağ Sözlük, acente danışmanlığının yetersizliğine ve taksit imkanının öne çıkan tek avantaj olduğuna dikkat çeken kullanıcı gözlemlerini barındırmaktadır.
uludagsozluk.comforum.donanimhaber.com
Donanımhaber forumundaki bu konu, Etstur Torium ofisi çalışanları tarafından açılmış olup şirketin otel yerinde inceleme ve tarafsız bilgi verme iddialarını içermektedir; taraflı bir kaynak olduğu göz önünde bulundurulmalıdır.
forum.donanimhaber.comsikayet.com
Sikayet.com'daki girdiler iptal politikası, yanlış otel bilgisi ve vize süreçlerindeki sorunlara dair genel şikayet örüntüsünü desteklemektedir.
sikayet.comsikayet.in
Sikayet.in'deki kısa alıntılar, uçak bileti iptali ve bonus vaatlerinin yerine getirilmemesi gibi ek şikayet konularını gündeme taşımaktadır.
sikayet.intatilsepeti.com
Tatilsepeti.com, Etstur ile ilgili 794 değerlendirmede 4.0 ortalama puan bildirmektedir; bu veri doğrudan Etstur'un kendi sayfasına değil platform geneline aittir.
tatilsepeti.comKaynakça
7 siteBu kaynaktan 2 birebir alıntı
Etstur'u arıyorum, diyorum ki adamlar bizi burada rahatsız etti, uyutmadı. Haber alıp dönüş yapalım, konuyu araştıralım diyorlar, sonra arayıp tadilat yokmuş diyorlar, dalga geçer gibi. Arkadaşım, para ödüyoruz, para!”
ETS tarafından uğradığım mağduriyeti sizlerle paylaşmak isterim. 24 Ekim tarihindeki 'Land of Legends' tatilimizi 1 ay öncesinde ayarladık. 1 gün öncesinde, 23 Ekim akşamı tatil içeriğine bakmak için ETS sayfasına girdiğimde, ödediğimizden daha düşük bir tutar olduğunu gördüm. Aradan 2 ay geçti ve ben ETS nasılsa söz verdiği gibi ödemeyi yapmıştır diye düşünerek hiç kontrol etmediğim hesabımı kontrol ettim ve ödemenin gerçekleşmediğini gördüm.”
Bu kaynaktan 2 birebir alıntı
acentalarına fikir sormak için gidildiğinde hiç sağlıklı sonuçlar alınamayan turizm şirketi.”
sadece kredi kartına taksit sağlandığı için falan tercih edilebilir.”
Bilgiler halka açık kaynaklardan derlenir; istediğin zaman tekrar araştırabilirsin.
Etstur ile karşılaştırmalar
Aynı kategoride
Etstur bir Ulaşım markası. Kategorideki diğer markaları gör.
Ulaşım kategorisindeki tüm markalar →Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.
Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.