Etstur güvenilir mi?

Özet

Etstur'un marka analizine göre, en güçlü kategorisi Güvenilirlik (orta düzeyde) iken, Fiyat/Değer, Destek ve Müşteri Memnuniyeti kategorileri zayıf durumdadır. Kargo/Teslimat kategorisi için yeterli veri bulunmamaktadır. Mevcut sorunlar göz önüne alındığında, Etstur'dan alışveriş yapmadan önce detaylı araştırma yapılması ve olası risklerin göz önünde bulundurulması tavsiye edilir.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  NaN/100

  Verilen ham arama sonuçlarında Etstur'un 'kargo' veya 'teslimat' süreçleriyle ilgili herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Etstur bir turizm acentesi olduğu için bu kategori doğrudan ilgili olmayabilir.

• Müşteri Desteği

  30/100

  Satış sonrası destek konusunda ciddi eksiklikler göze çarpıyor. Müşteriler otel kaynaklı sorunlarda Etstur'un sorumluluk almasını beklerken, Etstur'un otel onayı olmadan para iadesi yapmaması ve müşteriyi otelle muhatap etmesi olumsuz bir durum. Ancak sosyal medyada gündem olunca harekete geçme potansiyelleri ve bir vakada yardımcı olmaları tamamen olumsuz bir puan almasını engelliyor. Müşteri hizmetlerinin 'ilgisiz' bulunması genel destek kalitesini düşürüyor.

  • siz satın almayı kimden ya da kim vasıtasıyla yaptıysanız sorumluluk ona aittir, sözleşmede yazdık diye işin içinden çıkılamaz. etstur’dan daha önce satın alma yapmadım ama paranızı etstur’a ödediyseniz iadeyi de onlar yapmalı. veya para ödemesini otele yapsanız bile etstur onlarla bu tür durumlarda müşteriye para iadesi yapılacağı konusunda anlaşmaya varmış olmalı. eğer bunu yapmadıysa bu yine etstur’un eksikliğidir ve müşteriye mal edilebilecek bir konu değildir. ikinci olarak da otel sizin rezervasyonunuz başladığı saatten itibaren odayı size hazır teslim etmeli. temizletme taleplerini kabul etmek zorunda değilsiniz, siz oraya tatile gitmişsiniz ve bunlarla vakit kaybetmek zorunda değilsiniz, sizin odayı kullanım sürenizi azaltmaları bile fesih sebebi olmalı. | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-05-2022-etstur-otel-rezervasyon-iptal-rezaleti--7259604
  • son zamanlarda gördüğüm en sağlam rezalet başlıklarından birisidir. “temizletelim” ne demek, nasıl bir davranış örneği? sanki bir iyilik yapıyor gibi madem pisse temizleyelim ne demek? senin bir tane işin var ve bu iş karşılığında insanlar senin işletmene para ödüyor. o da “temiz, rahat, güvenli bir konaklama hizmeti sunmak!” hiç mi utanmıyorsunuz insanlara şu leş odaları, pislik içindeki eşyaları reva görmeye? etstur'a gelince; kesinlikle kabahatlinin başı etstur'dur bana göre. birincisi, aslında her şeyden önceki madde bu, insanlar sizin siteniz üzerinden rezervasyon yaptırırken tamamen size güvenerek yaptırıyor. yani insanlar salak değil, açıp telefonla otellerle de görüşebilirler. madem etstur gibi koca bir acente araya adını koyuyorsa muhakkak bizi ve her şeyden önce kendi adını koruyacaktır diye düşünülüyor. ikincisi, abi ülkenin sayılı turizm acentelerinden birisiniz. sektöre yön verebilen birkaç güçten birisiniz ve allah rızası için hiç mi adınızı önüne koyduğunuz otelleri denetlemez, gölge müşteriler yollamaz, analiz etmez ve herhangi bir rezillikte(başlıkta olduğu gibi) yaptırım uygulamazsınız? şunu da belirtelim ki başlık yeterli ilgiyi görürse muhakkak yazarın sorununu çözecekler bence ama mesele de bu işte: neden sosyal mecralarda gündem olmadan evvel harekete geçilmiyor? sen etstur'sun reklamlara milyonlarca lira harcayan bir firmasın. üç beş kuruş da bu işler için bütçe ayırın ki müşteri sadakati kazanarak düzenli müşteriler edinin. en büyük referansınız müşterileriniz olsun. (denetleme, izleme, analiz, gerekirse hak eden otelleri bünyenizden atarak kendi bütçenizden müşterinin problemini çözme vs.) bizim türk firmaları bunu asla anlamıyorlar. arkadaş şunu bir oturtun artık, esnafın kötüsü bir kere kazıklar! esnafın iyisiyse ömürlük müşteri kazanır. sen bir kez çöz sorunu eminim ki on farklı müşteri olarak geri dönecektir. insanlar eşine dostuna ailesine “etstur'dan yapın rezervasyonunuzu, bizim başımıza böyle bir iş gelmişti derhal araya girip hallettiler” diyecektir ki buna kulaktan kulağa reklam denir. (bir benzerini xiaomi çok güzel yaptı yıllarca. ucuz satıp kulaktan kulağa duyurdu) | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-05-2022-etstur-otel-rezervasyon-iptal-rezaleti--7259604
  • benzer durum birkaç sene önce bodrum da bizimde başımıza gelmişti ama bizim olayda ets tur bize yardımcı olup başka otel ayarlamıştı. sorumluluk tamamen ets turda olması gerekiyor | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-05-2022-etstur-otel-rezervasyon-iptal-rezaleti--7259604

• Müşteri Memnuniyeti

  20/100

  Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünüyor. Otellerdeki hijyen sorunları ve rutubet kokusu gibi temel konaklama problemlerinin Etstur aracılığıyla yaşanması büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Sorunların çözümü için Etstur'un yeterince inisiyatif almaması ve müşteriyi otelle baş başa bırakması memnuniyetsizliği artırıyor. Bir kullanıcının 'rezalet puanım' demesi genel memnuniyetsizliği özetliyor.

  • son zamanlarda gördüğüm en sağlam rezalet başlıklarından birisidir. “temizletelim” ne demek, nasıl bir davranış örneği? sanki bir iyilik yapıyor gibi madem pisse temizleyelim ne demek? senin bir tane işin var ve bu iş karşılığında insanlar senin işletmene para ödüyor. o da “temiz, rahat, güvenli bir konaklama hizmeti sunmak!” hiç mi utanmıyorsunuz insanlara şu leş odaları, pislik içindeki eşyaları reva görmeye? etstur'a gelince; kesinlikle kabahatlinin başı etstur'dur bana göre. birincisi, aslında her şeyden önceki madde bu, insanlar sizin siteniz üzerinden rezervasyon yaptırırken tamamen size güvenerek yaptırıyor. yani insanlar salak değil, açıp telefonla otellerle de görüşebilirler. madem etstur gibi koca bir acente araya adını koyuyorsa muhakkak bizi ve her şeyden önce kendi adını koruyacaktır diye düşünülüyor. ikincisi, abi ülkenin sayılı turizm acentelerinden birisiniz. sektöre yön verebilen birkaç güçten birisiniz ve allah rızası için hiç mi adınızı önüne koyduğunuz otelleri denetlemez, gölge müşteriler yollamaz, analiz etmez ve herhangi bir rezillikte(başlıkta olduğu gibi) yaptırım uygulamazsınız? şunu da belirtelim ki başlık yeterli ilgiyi görürse muhakkak yazarın sorununu çözecekler bence ama mesele de bu işte: neden sosyal mecralarda gündem olmadan evvel harekete geçilmiyor? sen etstur'sun reklamlara milyonlarca lira harcayan bir firmasın. üç beş kuruş da bu işler için bütçe ayırın ki müşteri sadakati kazanarak düzenli müşteriler edinin. en büyük referansınız müşterileriniz olsun. (denetleme, izleme, analiz, gerekirse hak eden otelleri bünyenizden atarak kendi bütçenizden müşterinin problemini çözme vs.) bizim türk firmaları bunu asla anlamıyorlar. arkadaş şunu bir oturtun artık, esnafın kötüsü bir kere kazıklar! esnafın iyisiyse ömürlük müşteri kazanır. sen bir kez çöz sorunu eminim ki on farklı müşteri olarak geri dönecektir. insanlar eşine dostuna ailesine “etstur'dan yapın rezervasyonunuzu, bizim başımıza böyle bir iş gelmişti derhal araya girip hallettiler” diyecektir ki buna kulaktan kulağa reklam denir. (bir benzerini xiaomi çok güzel yaptı yıllarca. ucuz satıp kulaktan kulağa duyurdu) | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-05-2022-etstur-otel-rezervasyon-iptal-rezaleti--7259604
  • ayyy boşalınmış yastığı bile değiştirmemişler. iğrenç. gündem tutulması gereken rezalettir. | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-05-2022-etstur-otel-rezervasyon-iptal-rezaleti--7259604
  • kültür ve turizm bakanlığına şikayet edin. alo 176. covid dönemi ets tura çok para kaybettirdi sanırım. hizmet kalitesini düşürmüş. | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-05-2022-etstur-otel-rezervasyon-iptal-rezaleti--7259604

• Fiyat — Değer

  30/100

  Müşteriler Etstur üzerinden rezervasyon yaparken 'temiz, rahat, güvenli bir konaklama hizmeti' bekliyor ve bunun karşılığında para ödüyorlar. Ancak, yaşanan hijyen sorunları ve otel kaynaklı problemler ödenen paranın karşılığının alınmadığı izlenimini yaratıyor. 'Rezil Türk şirketlerinin geldiği nokta' ifadesi, fiyat/değer algısının olumsuz olduğunu gösteriyor. Covid döneminde hizmet kalitesinin düşmesi de bu algıyı pekiştiriyor.

  • son zamanlarda gördüğüm en sağlam rezalet başlıklarından birisidir. “temizletelim” ne demek, nasıl bir davranış örneği? sanki bir iyilik yapıyor gibi madem pisse temizleyelim ne demek? senin bir tane işin var ve bu iş karşılığında insanlar senin işletmene para ödüyor. o da “temiz, rahat, güvenli bir konaklama hizmeti sunmak!” hiç mi utanmıyorsunuz insanlara şu leş odaları, pislik içindeki eşyaları reva görmeye? etstur'a gelince; kesinlikle kabahatlinin başı etstur'dur bana göre. birincisi, aslında her şeyden önceki madde bu, insanlar sizin siteniz üzerinden rezervasyon yaptırırken tamamen size güvenerek yaptırıyor. yani insanlar salak değil, açıp telefonla otellerle de görüşebilirler. madem etstur gibi koca bir acente araya adını koyuyorsa muhakkak bizi ve her şeyden önce kendi adını koruyacaktır diye düşünülüyor. ikincisi, abi ülkenin sayılı turizm acentelerinden birisiniz. sektöre yön verebilen birkaç güçten birisiniz ve allah rızası için hiç mi adınızı önüne koyduğunuz otelleri denetlemez, gölge müşteriler yollamaz, analiz etmez ve herhangi bir rezillikte(başlıkta olduğu gibi) yaptırım uygulamazsınız? şunu da belirtelim ki başlık yeterli ilgiyi görürse muhakkak yazarın sorununu çözecekler bence ama mesele de bu işte: neden sosyal mecralarda gündem olmadan evvel harekete geçilmiyor? sen etstur'sun reklamlara milyonlarca lira harcayan bir firmasın. üç beş kuruş da bu işler için bütçe ayırın ki müşteri sadakati kazanarak düzenli müşteriler edinin. en büyük referansınız müşterileriniz olsun. (denetleme, izleme, analiz, gerekirse hak eden otelleri bünyenizden atarak kendi bütçenizden müşterinin problemini çözme vs.) bizim türk firmaları bunu asla anlamıyorlar. arkadaş şunu bir oturtun artık, esnafın kötüsü bir kere kazıklar! esnafın iyisiyse ömürlük müşteri kazanır. sen bir kez çöz sorunu eminim ki on farklı müşteri olarak geri dönecektir. insanlar eşine dostuna ailesine “etstur'dan yapın rezervasyonunuzu, bizim başımıza böyle bir iş gelmişti derhal araya girip hallettiler” diyecektir ki buna kulaktan kulağa reklam denir. (bir benzerini xiaomi çok güzel yaptı yıllarca. ucuz satıp kulaktan kulağa duyurdu) | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-05-2022-etstur-otel-rezervasyon-iptal-rezaleti--7259604
  • ayyy boşalınmış yastığı bile değiştirmemişler. iğrenç. gündem tutulması gereken rezalettir. | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-05-2022-etstur-otel-rezervasyon-iptal-rezaleti--7259604
  • kültür ve turizm bakanlığına şikayet edin. alo 176. covid dönemi ets tura çok para kaybettirdi sanırım. hizmet kalitesini düşürmüş. | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-05-2022-etstur-otel-rezervasyon-iptal-rezaleti--7259604

• guvenilirlik

  40/100

  Etstur'un yasal garanti ve yedek parça haklarına sahip olması olumlu bir sinyal olsa da, müşteri deneyimlerinde otel seçimleri ve denetimlerindeki eksiklikler güvenilirliklerini zedeliyor. Özellikle otel kaynaklı sorunlarda sorumluluktan kaçınma eğilimi ve ancak sosyal medyada gündem olunca harekete geçilmesi güveni düşürüyor. Bir vakada yardımcı olmaları ise puanı tamamen sıfırlamaktan kurtarıyor.

  • Etstur ürünleri Türkiye'de yasal olarak 2 yıl üretici garantisi + 5 yıl yedek-parça/servis hakkına sahiptir. | Kaynak: https://www.tuketici.gov.tr/garanti-sureleri
  • siz satın almayı kimden ya da kim vasıtasıyla yaptıysanız sorumluluk ona aittir, sözleşmede yazdık diye işin içinden çıkılamaz. etstur’dan daha önce satın alma yapmadım ama paranızı etstur’a ödediyseniz iadeyi de onlar yapmalı. veya para ödemesini otele yapsanız bile etstur onlarla bu tür durumlarda müşteriye para iadesi yapılacağı konusunda anlaşmaya varmış olmalı. eğer bunu yapmadıysa bu yine etstur’un eksikliğidir ve müşteriye mal edilebilecek bir konu değildir. ikinci olarak da otel sizin rezervasyonunuz başladığı saatten itibaren odayı size hazır teslim etmeli. temizletme taleplerini kabul etmek zorunda değilsiniz, siz oraya tatile gitmişsiniz ve bunlarla vakit kaybetmek zorunda değilsiniz, sizin odayı kullanım sürenizi azaltmaları bile fesih sebebi olmalı. | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-05-2022-etstur-otel-rezervasyon-iptal-rezaleti--7259604
  • son zamanlarda gördüğüm en sağlam rezalet başlıklarından birisidir. “temizletelim” ne demek, nasıl bir davranış örneği? sanki bir iyilik yapıyor gibi madem pisse temizleyelim ne demek? senin bir tane işin var ve bu iş karşılığında insanlar senin işletmene para ödüyor. o da “temiz, rahat, güvenli bir konaklama hizmeti sunmak!” hiç mi utanmıyorsunuz insanlara şu leş odaları, pislik içindeki eşyaları reva görmeye? etstur'a gelince; kesinlikle kabahatlinin başı etstur'dur bana göre. birincisi, aslında her şeyden önceki madde bu, insanlar sizin siteniz üzerinden rezervasyon yaptırırken tamamen size güvenerek yaptırıyor. yani insanlar salak değil, açıp telefonla otellerle de görüşebilirler. madem etstur gibi koca bir acente araya adını koyuyorsa muhakkak bizi ve her şeyden önce kendi adını koruyacaktır diye düşünülüyor. ikincisi, abi ülkenin sayılı turizm acentelerinden birisiniz. sektöre yön verebilen birkaç güçten birisiniz ve allah rızası için hiç mi adınızı önüne koyduğunuz otelleri denetlemez, gölge müşteriler yollamaz, analiz etmez ve herhangi bir rezillikte(başlıkta olduğu gibi) yaptırım uygulamazsınız? şunu da belirtelim ki başlık yeterli ilgiyi görürse muhakkak yazarın sorununu çözecekler bence ama mesele de bu işte: neden sosyal mecralarda gündem olmadan evvel harekete geçilmiyor? sen etstur'sun reklamlara milyonlarca lira harcayan bir firmasın. üç beş kuruş da bu işler için bütçe ayırın ki müşteri sadakati kazanarak düzenli müşteriler edinin. en büyük referansınız müşterileriniz olsun. (denetleme, izleme, analiz, gerekirse hak eden otelleri bünyenizden atarak kendi bütçenizden müşterinin problemini çözme vs.) bizim türk firmaları bunu asla anlamıyorlar. arkadaş şunu bir oturtun artık, esnafın kötüsü bir kere kazıklar! esnafın iyisiyse ömürlük müşteri kazanır. sen bir kez çöz sorunu eminim ki on farklı müşteri olarak geri dönecektir. insanlar eşine dostuna ailesine “etstur'dan yapın rezervasyonunuzu, bizim başımıza böyle bir iş gelmişti derhal araya girip hallettiler” diyecektir ki buna kulaktan kulağa reklam denir. (bir benzerini xiaomi çok güzel yaptı yıllarca. ucuz satıp kulaktan kulağa duyurdu) | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-05-2022-etstur-otel-rezervasyon-iptal-rezaleti--7259604

Sıkça sorulan sorular

Etstur kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Verilen ham arama sonuçlarında Etstur'un 'kargo' veya 'teslimat' süreçleriyle ilgili herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Etstur bir turizm acentesi olduğu için bu kategori doğrudan ilgili olmayabilir.

Etstur müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Satış sonrası destek konusunda ciddi eksiklikler göze çarpıyor. Müşteriler otel kaynaklı sorunlarda Etstur'un sorumluluk almasını beklerken, Etstur'un otel onayı olmadan para iadesi yapmaması ve müşteriyi otelle muhatap etmesi olumsuz bir durum. Ancak sosyal medyada gündem olunca harekete geçme potansiyelleri ve bir vakada yardımcı olmaları tamamen olumsuz bir puan almasını engelliyor. Müşteri hizmetlerinin 'ilgisiz' bulunması genel destek kalitesini düşürüyor.

Etstur müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünüyor. Otellerdeki hijyen sorunları ve rutubet kokusu gibi temel konaklama problemlerinin Etstur aracılığıyla yaşanması büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Sorunların çözümü için Etstur'un yeterince inisiyatif almaması ve müşteriyi otelle baş başa bırakması memnuniyetsizliği artırıyor. Bir kullanıcının 'rezalet puanım' demesi genel memnuniyetsizliği özetliyor.

Etstur fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Müşteriler Etstur üzerinden rezervasyon yaparken 'temiz, rahat, güvenli bir konaklama hizmeti' bekliyor ve bunun karşılığında para ödüyorlar. Ancak, yaşanan hijyen sorunları ve otel kaynaklı problemler ödenen paranın karşılığının alınmadığı izlenimini yaratıyor. 'Rezil Türk şirketlerinin geldiği nokta' ifadesi, fiyat/değer algısının olumsuz olduğunu gösteriyor. Covid döneminde hizmet kalitesinin düşmesi de bu algıyı pekiştiriyor.

Etstur guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Etstur'un yasal garanti ve yedek parça haklarına sahip olması olumlu bir sinyal olsa da, müşteri deneyimlerinde otel seçimleri ve denetimlerindeki eksiklikler güvenilirliklerini zedeliyor. Özellikle otel kaynaklı sorunlarda sorumluluktan kaçınma eğilimi ve ancak sosyal medyada gündem olunca harekete geçilmesi güveni düşürüyor. Bir vakada yardımcı olmaları ise puanı tamamen sıfırlamaktan kurtarıyor.

Aynı kategoride

Etstur bir ulasim markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.