Booking.com güvenilir mi?

Özet

Booking.com'un en güçlü kategorisi Fiyat/Değer (orta) iken, en zayıf kategorileri Güvenilirlik, Müşteri Memnuniyeti ve Destek'tir (hepsi zayıf). Kargo/Teslimat kategorisi için Booking.com'un bu tür hizmetleri hakkında bilgi bulunmadığından değerlendirme yapılamamıştır. Yaşanan ciddi güvenilirlik, müşteri memnuniyetsizliği ve destek sorunları göz önüne alındığında, bu markadan alışveriş yapılması tavsiye edilmez.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  NaN/100

  Verilen ham arama sonuçlarında Booking.com'un 'kargo' veya 'teslimat' hizmetleriyle ilgili herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Bu nedenle bu kategori için bir puanlama yapmak mümkün değildir.

• Müşteri Desteği

  20/100

  Booking.com'un satış sonrası destek hizmetleri oldukça yetersiz görünmektedir. Müşteri hizmetlerinin sorunlara çözüm bulmakta zorlanması, yanlış bilgi vermesi ve kullanıcıları mağdur etmesi ciddi şikayetlere yol açmıştır. Özellikle, otel tarafından haksız yere çekilen paranın iadesi konusunda Booking.com'un etkisiz kalması ve sahte rezervasyonlar nedeniyle yaşanan sorunlara çözüm üretememesi, destek hizmetlerinin kalitesizliğini göstermektedir. Uzun bekleme süreleri ve sonuçsuz kalan arama çabaları da bu durumu pekiştirmektedir.

  • kardeşimin başına gelen rezalet. kardeşim önümüzdeki ay yapacağı iş seyahati için paris'teki bir otel'de 18 günlük bir rezervasyon yapıyor. rezervasyonu, booking.com üzerinden daha önce birçok defa yaptığı gibi ön ödemesiz ve seyahatinden bir gün önce ödeme yapacak şekilde gerçekleştiriyor: görsel görsel görsel bunun üzerine 5 dakika sonra telefonuna kredi kartını kullandığı bankadan bir mesaj geliyor: görsel hiçbir ön ödeme olmayacağını, son güne kadar ücretsiz iptal olduğunu beyan eden booking.com aracılığıyla yaptığı rezervasyon için, günü geldiğinde ödemeyi yapacak olduğu karttan anında belirli miktarda para çekiliyor. kardeşim bunun üzerine booking.com'un müşteri hizmetlerini arıyor ve bu durumun sebebini soruyor. onlar da; otel tarafından rezervasyon sahibinin kartının aktif olup olmadığını anlamak için böyle bir işlem yapıldığını ve paranın provizyonda olduğunu, otele aktarılmadığını söylüyorlar. ancak kardeşim bankasını arayıp görüştüğünde işlemin beklemede (pending) olmadığını, çoktan otele aktarıldığını bildiriyorlar. kardeşim bunun üzerine tekrar booking.com'u aradığında ise müşteri temsilcisi otelle konuşuyor ve otelin parayı 5 iş günü içerisinde iade edeceğini öğrendiğini söyleyip, başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ediyor. özetle kardeşimin parasına booking.com'un aracı olduğu ancak söz geçiremediği bir otel tarafından el konuluyor. euro kurundan dolayı ciddi bir miktarda meblağı otelin keyfi öyle istediği için 5 iş günü yani bir hafta boyunca kullanamayacak. booking.com da duruma herhangi bir şekilde müdahale edemiyor, etmiyor. yazık. | Kaynak: https://eksisozluk.com/14-ekim-2021-booking-com-rezaleti--7057083
  • 13 yıllık otelci olarak bir şeyler karalardım da, çok üşendim. rezalet falan da değil bilgin olsun. otel şart ve koşullarında yer almamasına rağmen girişte benden iyi bir rakam depozito ödememi istediler, itiraz edip rezervasyonu iptal etmek istedim, booking.com "tamam ödeyiverin." dedi geçti. (ülke y.dışı, booking.com yabancı müşteri hizmetleri. bilmem anlatabildim mi?) | Kaynak: https://eksisozluk.com/14-ekim-2021-booking-com-rezaleti--7057083
  • temmuz 2013'den beri booking.com üyesiyim. booking üzerinden bugüne kadar 5 ayrı ülkede toplam 15 rezervasyon yapmışım. bunların 3'ünü konaklamadan iptal etmiş diğerlerini kullanmışım. 26 haziran salı günü booking.com'dan "tesis kredi kartınızı işleme alamadı." diye sms geldi. yanlışlık vardır diye önemsemedim. o tarihtenten sonra birkaç gün arayla aynı mesaj gelmeye başladı. panikle acaba birisi booking hesabımı mı hackledi diye kontrol ettim (kredi kartım hesabıma tanımlı olduğu için direkt çekim de yapabilirdi) fakat herhangi bir rezervasyon yoktu. o gün yabancı bir numara beni ısrarla aramaya başladı. işim gereği de yurtdışından arama aldığım için cevapladım. roma'dan bir butik otel sahibi "rezervasyonumun bugün başladığını ama giriş yapmadığımı, rezervasyonu kullanıp kullanmayacağımı" sordu. kendisine bir yanlışlık olduğunu benim türkiye'de olduğumu ve roma'da bir rezervasyon yapmadığımı anlatmaya çalıştım ama kadın 1 haftalık konaklama sattığını düşünürken ortada bir konuk olmadığını anlayınca sinirini benden çıkardı. o gün booking.com'un sitesinde verdiği yurtdışı numarasını arayarak destek almaya çalıştım ama +10 dk bekledikten sonra bağlanamayacağımı anlayıp vazgeçtim. birkaç gün sonra aynı mesaj tekrar geldi. daha sonra yunanistan'dan bir otel sahibi ile öncekine benzer bir konuşma yaptık. o günden bugüne budapeşte'den, lizbon'dan vs. birçok otel sahibi ile aynı konuşmayı yapmak zorunda kaldım. booking.com'a ulaşma çabalarım ise telefonda beklediğim zaman ve yurtdışı numarasını aramam dolayısıyla faturama yansıyacak maliyet yanıma kar kalarak sonuçsuz kaldı. dün 17:39'da aynı mesaj tekrar geldi. bu arada otel sahiplerinden edindiğim bilgiye göre her bir rezervasyon başka bir kullanıcı adına yapılmış. muhtemelen bir vize acentası vize almak için müşterilerine benim cep telefonumu kullanarak fake rezervasyonlar yapıyor ve sonrasında rezervasyonu iptal etmiyor. booking de rezervasyonda verilen telefon numarasının rezervasyonu yapan kişiye ait olduğunu kontrol ve teyit etmiyor. hem de sistemlerinde 2013 yılından beri başka bir kullanıcı adına kayıtlı olan telefon numarası ile her seferinde başka bir kullanıcının rezervasyon yapmasına izin veriyor. bugün booking.com'a olayı anlatan bir mail atarak artık canıma tak ettiğini, bir yetkilinin beni arayarak bu durumu çözmesini talep ettim. ve ilginç bir şekilde bu sefer dönüş alabildim. dönüş aynen şu şekilde: "telefon numaranızın başka rezervasyonlarda kullanıldığına dair bir bulguya rastlay… | Kaynak: https://eksisozluk.com/15-agustos-2018-booking-com-rezaleti--5757368

• Müşteri Memnuniyeti

  20/100

  Kullanıcı memnuniyeti oldukça düşüktür. Özellikle ödeme sorunları, yanlış bilgilendirme ve müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması kullanıcıların ciddi mağduriyetler yaşamasına neden olmuştur. Bir kullanıcının parasının otel tarafından haksız yere bloke edilmesi ve Booking.com'un bu duruma müdahale edememesi, genel memnuniyeti olumsuz etkilemektedir. Ayrıca, sahte rezervasyonlar nedeniyle sürekli rahatsız edilmek ve bu duruma Booking.com'un çözüm bulamaması da memnuniyetsizliği artırmaktadır.

  • kardeşimin başına gelen rezalet. kardeşim önümüzdeki ay yapacağı iş seyahati için paris'teki bir otel'de 18 günlük bir rezervasyon yapıyor. rezervasyonu, booking.com üzerinden daha önce birçok defa yaptığı gibi ön ödemesiz ve seyahatinden bir gün önce ödeme yapacak şekilde gerçekleştiriyor: görsel görsel görsel bunun üzerine 5 dakika sonra telefonuna kredi kartını kullandığı bankadan bir mesaj geliyor: görsel hiçbir ön ödeme olmayacağını, son güne kadar ücretsiz iptal olduğunu beyan eden booking.com aracılığıyla yaptığı rezervasyon için, günü geldiğinde ödemeyi yapacak olduğu karttan anında belirli miktarda para çekiliyor. kardeşim bunun üzerine booking.com'un müşteri hizmetlerini arıyor ve bu durumun sebebini soruyor. onlar da; otel tarafından rezervasyon sahibinin kartının aktif olup olmadığını anlamak için böyle bir işlem yapıldığını ve paranın provizyonda olduğunu, otele aktarılmadığını söylüyorlar. ancak kardeşim bankasını arayıp görüştüğünde işlemin beklemede (pending) olmadığını, çoktan otele aktarıldığını bildiriyorlar. kardeşim bunun üzerine tekrar booking.com'u aradığında ise müşteri temsilcisi otelle konuşuyor ve otelin parayı 5 iş günü içerisinde iade edeceğini öğrendiğini söyleyip, başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ediyor. özetle kardeşimin parasına booking.com'un aracı olduğu ancak söz geçiremediği bir otel tarafından el konuluyor. euro kurundan dolayı ciddi bir miktarda meblağı otelin keyfi öyle istediği için 5 iş günü yani bir hafta boyunca kullanamayacak. booking.com da duruma herhangi bir şekilde müdahale edemiyor, etmiyor. yazık. | Kaynak: https://eksisozluk.com/14-ekim-2021-booking-com-rezaleti--7057083
  • bence de rezalettir. rezalet olan olayın oluşumu değil gelişimidir. otel bir çırpıda parayı alabiliyorsa, bir çırpıda geri ödeyebilmelidir. booking.com'un veya otelin başına böyle bir şey ilk kez geliyor olamaz dolayısı ile buna hazırlıksız olma ihtimalleri de yoktur herhalde. asıl soru şu: bu olaydan sonra bunu okuyanlar ve/veya kardeşiniz booking.com kullanmaya devam edecek mi? | Kaynak: https://eksisozluk.com/14-ekim-2021-booking-com-rezaleti--7057083
  • 13 yıllık otelci olarak bir şeyler karalardım da, çok üşendim. rezalet falan da değil bilgin olsun. otel şart ve koşullarında yer almamasına rağmen girişte benden iyi bir rakam depozito ödememi istediler, itiraz edip rezervasyonu iptal etmek istedim, booking.com "tamam ödeyiverin." dedi geçti. (ülke y.dışı, booking.com yabancı müşteri hizmetleri. bilmem anlatabildim mi?) | Kaynak: https://eksisozluk.com/14-ekim-2021-booking-com-rezaleti--7057083

• Fiyat — Değer

  40/100

  Fiyat/değer konusunda doğrudan bir değerlendirme olmamakla birlikte, yaşanan sorunlar nedeniyle kullanıcıların ödedikleri paranın karşılığını alamadıkları anlaşılmaktadır. Özellikle ön ödemesiz rezervasyonlarda haksız yere para çekilmesi ve bu paranın iadesinde yaşanan sıkıntılar, fiyat/değer algısını olumsuz etkilemektedir. Kullanıcıların mağduriyetleri göz önüne alındığında, ödenen ücretin karşılığında alınan hizmetin kalitesi sorgulanır hale gelmektedir.

  • kardeşimin başına gelen rezalet. kardeşim önümüzdeki ay yapacağı iş seyahati için paris'teki bir otel'de 18 günlük bir rezervasyon yapıyor. rezervasyonu, booking.com üzerinden daha önce birçok defa yaptığı gibi ön ödemesiz ve seyahatinden bir gün önce ödeme yapacak şekilde gerçekleştiriyor: görsel görsel görsel bunun üzerine 5 dakika sonra telefonuna kredi kartını kullandığı bankadan bir mesaj geliyor: görsel hiçbir ön ödeme olmayacağını, son güne kadar ücretsiz iptal olduğunu beyan eden booking.com aracılığıyla yaptığı rezervasyon için, günü geldiğinde ödemeyi yapacak olduğu karttan anında belirli miktarda para çekiliyor. kardeşim bunun üzerine booking.com'un müşteri hizmetlerini arıyor ve bu durumun sebebini soruyor. onlar da; otel tarafından rezervasyon sahibinin kartının aktif olup olmadığını anlamak için böyle bir işlem yapıldığını ve paranın provizyonda olduğunu, otele aktarılmadığını söylüyorlar. ancak kardeşim bankasını arayıp görüştüğünde işlemin beklemede (pending) olmadığını, çoktan otele aktarıldığını bildiriyorlar. kardeşim bunun üzerine tekrar booking.com'u aradığında ise müşteri temsilcisi otelle konuşuyor ve otelin parayı 5 iş günü içerisinde iade edeceğini öğrendiğini söyleyip, başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ediyor. özetle kardeşimin parasına booking.com'un aracı olduğu ancak söz geçiremediği bir otel tarafından el konuluyor. euro kurundan dolayı ciddi bir miktarda meblağı otelin keyfi öyle istediği için 5 iş günü yani bir hafta boyunca kullanamayacak. booking.com da duruma herhangi bir şekilde müdahale edemiyor, etmiyor. yazık. | Kaynak: https://eksisozluk.com/14-ekim-2021-booking-com-rezaleti--7057083
  • bence de rezalettir. rezalet olan olayın oluşumu değil gelişimidir. otel bir çırpıda parayı alabiliyorsa, bir çırpıda geri ödeyebilmelidir. booking.com'un veya otelin başına böyle bir şey ilk kez geliyor olamaz dolayısı ile buna hazırlıksız olma ihtimalleri de yoktur herhalde. asıl soru şu: bu olaydan sonra bunu okuyanlar ve/veya kardeşiniz booking.com kullanmaya devam edecek mi? | Kaynak: https://eksisozluk.com/14-ekim-2021-booking-com-rezaleti--7057083

• guvenilirlik

  30/100

  Booking.com'un güvenilirliği, özellikle ödeme ve rezervasyon süreçlerinde ciddi sorunlar yaşandığını gösteren kanıtlarla sarsılmıştır. Ön ödemesiz rezervasyonlarda dahi karttan para çekilmesi ve bu durumun Booking.com tarafından doğru bir şekilde yönetilememesi, kullanıcıların sisteme olan inancını zedelemektedir. Ayrıca, kullanıcıların telefon numaralarının izinsiz kullanılması ve Booking.com'un bu duruma etkili bir çözüm sunamaması da güvenilirlik açısından olumsuz bir tablo çizmektedir.

  • kardeşimin başına gelen rezalet. kardeşim önümüzdeki ay yapacağı iş seyahati için paris'teki bir otel'de 18 günlük bir rezervasyon yapıyor. rezervasyonu, booking.com üzerinden daha önce birçok defa yaptığı gibi ön ödemesiz ve seyahatinden bir gün önce ödeme yapacak şekilde gerçekleştiriyor: görsel görsel görsel bunun üzerine 5 dakika sonra telefonuna kredi kartını kullandığı bankadan bir mesaj geliyor: görsel hiçbir ön ödeme olmayacağını, son güne kadar ücretsiz iptal olduğunu beyan eden booking.com aracılığıyla yaptığı rezervasyon için, günü geldiğinde ödemeyi yapacak olduğu karttan anında belirli miktarda para çekiliyor. kardeşim bunun üzerine booking.com'un müşteri hizmetlerini arıyor ve bu durumun sebebini soruyor. onlar da; otel tarafından rezervasyon sahibinin kartının aktif olup olmadığını anlamak için böyle bir işlem yapıldığını ve paranın provizyonda olduğunu, otele aktarılmadığını söylüyorlar. ancak kardeşim bankasını arayıp görüştüğünde işlemin beklemede (pending) olmadığını, çoktan otele aktarıldığını bildiriyorlar. kardeşim bunun üzerine tekrar booking.com'u aradığında ise müşteri temsilcisi otelle konuşuyor ve otelin parayı 5 iş günü içerisinde iade edeceğini öğrendiğini söyleyip, başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ediyor. özetle kardeşimin parasına booking.com'un aracı olduğu ancak söz geçiremediği bir otel tarafından el konuluyor. euro kurundan dolayı ciddi bir miktarda meblağı otelin keyfi öyle istediği için 5 iş günü yani bir hafta boyunca kullanamayacak. booking.com da duruma herhangi bir şekilde müdahale edemiyor, etmiyor. yazık. | Kaynak: https://eksisozluk.com/14-ekim-2021-booking-com-rezaleti--7057083
  • 13 yıllık otelci olarak bir şeyler karalardım da, çok üşendim. rezalet falan da değil bilgin olsun. otel şart ve koşullarında yer almamasına rağmen girişte benden iyi bir rakam depozito ödememi istediler, itiraz edip rezervasyonu iptal etmek istedim, booking.com "tamam ödeyiverin." dedi geçti. (ülke y.dışı, booking.com yabancı müşteri hizmetleri. bilmem anlatabildim mi?) | Kaynak: https://eksisozluk.com/14-ekim-2021-booking-com-rezaleti--7057083
  • temmuz 2013'den beri booking.com üyesiyim. booking üzerinden bugüne kadar 5 ayrı ülkede toplam 15 rezervasyon yapmışım. bunların 3'ünü konaklamadan iptal etmiş diğerlerini kullanmışım. 26 haziran salı günü booking.com'dan "tesis kredi kartınızı işleme alamadı." diye sms geldi. yanlışlık vardır diye önemsemedim. o tarihtenten sonra birkaç gün arayla aynı mesaj gelmeye başladı. panikle acaba birisi booking hesabımı mı hackledi diye kontrol ettim (kredi kartım hesabıma tanımlı olduğu için direkt çekim de yapabilirdi) fakat herhangi bir rezervasyon yoktu. o gün yabancı bir numara beni ısrarla aramaya başladı. işim gereği de yurtdışından arama aldığım için cevapladım. roma'dan bir butik otel sahibi "rezervasyonumun bugün başladığını ama giriş yapmadığımı, rezervasyonu kullanıp kullanmayacağımı" sordu. kendisine bir yanlışlık olduğunu benim türkiye'de olduğumu ve roma'da bir rezervasyon yapmadığımı anlatmaya çalıştım ama kadın 1 haftalık konaklama sattığını düşünürken ortada bir konuk olmadığını anlayınca sinirini benden çıkardı. o gün booking.com'un sitesinde verdiği yurtdışı numarasını arayarak destek almaya çalıştım ama +10 dk bekledikten sonra bağlanamayacağımı anlayıp vazgeçtim. birkaç gün sonra aynı mesaj tekrar geldi. daha sonra yunanistan'dan bir otel sahibi ile öncekine benzer bir konuşma yaptık. o günden bugüne budapeşte'den, lizbon'dan vs. birçok otel sahibi ile aynı konuşmayı yapmak zorunda kaldım. booking.com'a ulaşma çabalarım ise telefonda beklediğim zaman ve yurtdışı numarasını aramam dolayısıyla faturama yansıyacak maliyet yanıma kar kalarak sonuçsuz kaldı. dün 17:39'da aynı mesaj tekrar geldi. bu arada otel sahiplerinden edindiğim bilgiye göre her bir rezervasyon başka bir kullanıcı adına yapılmış. muhtemelen bir vize acentası vize almak için müşterilerine benim cep telefonumu kullanarak fake rezervasyonlar yapıyor ve sonrasında rezervasyonu iptal etmiyor. booking de rezervasyonda verilen telefon numarasının rezervasyonu yapan kişiye ait olduğunu kontrol ve teyit etmiyor. hem de sistemlerinde 2013 yılından beri başka bir kullanıcı adına kayıtlı olan telefon numarası ile her seferinde başka bir kullanıcının rezervasyon yapmasına izin veriyor. bugün booking.com'a olayı anlatan bir mail atarak artık canıma tak ettiğini, bir yetkilinin beni arayarak bu durumu çözmesini talep ettim. ve ilginç bir şekilde bu sefer dönüş alabildim. dönüş aynen şu şekilde: "telefon numaranızın başka rezervasyonlarda kullanıldığına dair bir bulguya rastlay… | Kaynak: https://eksisozluk.com/15-agustos-2018-booking-com-rezaleti--5757368

Sıkça sorulan sorular

Booking.com kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Verilen ham arama sonuçlarında Booking.com'un 'kargo' veya 'teslimat' hizmetleriyle ilgili herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Bu nedenle bu kategori için bir puanlama yapmak mümkün değildir.

Booking.com müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Booking.com'un satış sonrası destek hizmetleri oldukça yetersiz görünmektedir. Müşteri hizmetlerinin sorunlara çözüm bulmakta zorlanması, yanlış bilgi vermesi ve kullanıcıları mağdur etmesi ciddi şikayetlere yol açmıştır. Özellikle, otel tarafından haksız yere çekilen paranın iadesi konusunda Booking.com'un etkisiz kalması ve sahte rezervasyonlar nedeniyle yaşanan sorunlara çözüm üretememesi, destek hizmetlerinin kalitesizliğini göstermektedir. Uzun bekleme süreleri ve sonuçsuz kalan arama çabaları da bu durumu pekiştirmektedir.

Booking.com müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Kullanıcı memnuniyeti oldukça düşüktür. Özellikle ödeme sorunları, yanlış bilgilendirme ve müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması kullanıcıların ciddi mağduriyetler yaşamasına neden olmuştur. Bir kullanıcının parasının otel tarafından haksız yere bloke edilmesi ve Booking.com'un bu duruma müdahale edememesi, genel memnuniyeti olumsuz etkilemektedir. Ayrıca, sahte rezervasyonlar nedeniyle sürekli rahatsız edilmek ve bu duruma Booking.com'un çözüm bulamaması da memnuniyetsizliği artırmaktadır.

Booking.com fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Fiyat/değer konusunda doğrudan bir değerlendirme olmamakla birlikte, yaşanan sorunlar nedeniyle kullanıcıların ödedikleri paranın karşılığını alamadıkları anlaşılmaktadır. Özellikle ön ödemesiz rezervasyonlarda haksız yere para çekilmesi ve bu paranın iadesinde yaşanan sıkıntılar, fiyat/değer algısını olumsuz etkilemektedir. Kullanıcıların mağduriyetleri göz önüne alındığında, ödenen ücretin karşılığında alınan hizmetin kalitesi sorgulanır hale gelmektedir.

Booking.com guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Booking.com'un güvenilirliği, özellikle ödeme ve rezervasyon süreçlerinde ciddi sorunlar yaşandığını gösteren kanıtlarla sarsılmıştır. Ön ödemesiz rezervasyonlarda dahi karttan para çekilmesi ve bu durumun Booking.com tarafından doğru bir şekilde yönetilememesi, kullanıcıların sisteme olan inancını zedelemektedir. Ayrıca, kullanıcıların telefon numaralarının izinsiz kullanılması ve Booking.com'un bu duruma etkili bir çözüm sunamaması da güvenilirlik açısından olumsuz bir tablo çizmektedir.

Aynı kategoride

Booking.com bir ulasim markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.