Acer güvenilir mi?

Özet

Acer markasının en güçlü yönü Kargo/Teslimat (orta) iken, en zayıf yönleri Müşteri Memnuniyeti (çok zayıf) ve Destek (çok zayıf) olarak öne çıkmaktadır. Güvenilirlik ve Fiyat/Değer kategorileri de zayıf durumdadır. Bu markadan alışveriş yapılması, özellikle satış sonrası destek ve ürün güvenilirliği konularındaki ciddi sorunlar nedeniyle tavsiye edilmemektedir.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  40/100

  Kargo/teslimat ile ilgili doğrudan çok fazla şikayet olmamakla birlikte, servis süreçlerinde cihazların gönderimi ve iadesi sırasında yaşanan belirsizlikler ve kargo ücreti talepleri olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Ancak genel olarak kargo süreçlerinin kendisiyle ilgili büyük bir sorun sinyali bulunmamaktadır.

  • Acer marka NOTEBOOK-Acer-NU-SF314-43-R0AB model bilgisayarımı iç ekran kırığı sebebiyle 29 Nisan’da İstanbul Beşiktaş’tan yetkili servise elden teslim ettim. 4 Mayıs’ta tarafıma mail ile bir ücret bilgisi iletildi. Bunun üzerine onarımı bu şekilde kabul etmediğimi belirterek iade talebimi hem mail yoluyla ilettim hem de servisi telefonla aradım. İlk olarak 11 Mayıs’ta servisi aradım, aradığımda işlem yapılamadığını, bu nedenle mail atmam gerektiğini söylediler. Ben de istenildiği şekilde iade talebimi içeren maili gönderdim. Ancak o günden bu yana gerek bilgisayarımın durumu, gerekse iade talebimle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Cihazım hâlâ büyük ihtimalle serviste bekliyor ve tarafıma herhangi bir geri gönderim yapılmadı, süreç tamamen belirsiz durumda. Bilgisayarımın şu anki durumu hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, onarım talebim olmadığı için de cihazımın herhangi bir parçasına müdahale edilmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir geri dönüş alamadığım bu sürecin bir an önce netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/acer/acer-notebook-ic-ekran-kirigi-icin-yetkili-servisten-uzun-sureli-ger
  • acer dizüstü bilgisayarımı kasasındaki çatlak ve kırıklar sebebiyle 14 ocak 2021 tarihinde yetkili servise kargo ile gönderdim. cihazım 18 ocak 2021 tarihinde yetkili servise ulaştı. hiçbir elektronik aksamında problem olmadığı halde kasa değişimi veya onarımı ile dizüstü bilgisayarımın orijinal şekilde eski kondisyonuna kavuşmasını istiyordum. 2017 yılında 3000 tl'ye aldığım dizüstü bilgisayarımın sadece kasa onarımı için 4900 tl onarım masrafı telefon ile beyan edildi. benden onarımı onaylamam veya onarımı reddedip 108 tl servis ücreti ödemem talep edildi. kasa arıza tespiti için sökme işlemi yapıldıktan sonra cihazın tekrar toplanmasında aynı özenin gösterilmeyeceği ve cihazımın toplandıktan sonra benim onlara gönderdiğim kondisyonda olmayabileceği şüphesiyle kendilerine onarımı reddedip servis ücretini ödemeden önce cihazımın bana gönderilmeden önceki toplanmış son halinin görüntüsünü talep ettiğimi ilettim. kendilerine farklı şekilde, farklı maillerle sorunumu anlatmaya çabaladığım halde bana 3 kere aynı şekilde "tarafımızca talep ettiğiniz gibi işlem bulunmamaktadır. arıza tespit ödemesi yapıldıktan sonra cihaz çıkışı yapılabilmektedir." şeklinde bir cevap yazıldı. ben servisin böyle bir kuralını ya da prosedürünü onaylamadım, kabul etmedim. kendi prosedürlerinin bu şekilde olması, benim bunu onayladığım anlamına gelmiyor. bu sorunumu çözecek bir yetkiliden telefon beklediğimi, sadece cihazın çıkışını onaylamadan önce görüntü talep ettiğimi söylememe rağmen ısrarla dalga geçer gibi aynı şekilde cevap almaktayım. müşteri olarak orijinal parça ve yetkili servisi tercih etmeme rağmen, basit bir talebim ciddiye alınmadığı için yaklaşık bir aydır bilgisayarımdan uzak kalmış ve mağdur edilmiş durumdayım. üstelik hiçbir şekilde istediğim iletişimi sağlayamıyorum. telefonla sadece müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ve sorduğum sorular veya yönelttiğim talepler karşısında "o şekilde bir yetkimiz yok" cevabından başka bir muhatap bulamıyorum. özet: servis çıkışına onay verip servis bakım ücretini yatırmadan önce sadece dizüstü bilgisayarımın kapağı açık fotoğrafını görmek istiyorum ve bunun çok büyük bir talep olmadığını düşünüyorum. bu talebin reddedilmesi sebebiyle bilgisayarımdan uzak kaldığım süre boyunca mağduriyet yaşıyorum. | Kaynak: https://eksisozluk.com/11-subat-2021-acer-notebook-servis-rezaleti--6826708
  • fatura tarihiyle Hepsiburada.com üzerinden, satıcısı Teknorya Bilişim Hizmetleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. olan Acer Nitro 5 AN517-55 model dizüstü bilgisayarımı satın aldım. Cihazı teslim aldığım günden bu yana kronik bir şarj problemi yaşamaktayım. Bilgisayarın şarj soketi ile adaptör ucu arasında bariz bir üretim/tasarım hatası bulunmaktadır. Adaptör yuvaya tam oturmuyor; en ufak harekette veya kablonun kendi ağırlığıyla şarjdan çıkıp düşüyor. Özellikle yüksek performans gerektiren işlemler ve oyunlarda şarjın sürekli kesilmesi, cihazı fiilen kullanılamaz hâle getirmektedir. Bu durumu görsellerle birlikte Acer Türkiye Müşteri Hizmetleri’ne yazılı olarak ilettim ve işim gereği cihazsız kalamayacağımı, bu soket sorununu kalıcı şekilde çözecek, cihaza tam uyumlu yedek bir adaptörün adresime gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma, yetkili servise kargo gönderiminde ücretin benden talep edileceği ve ayrıca garantisi olmayan cihazlar için 1.200 TL arıza tespit ücreti alındığı bilgisinin yer aldığı, kalıp bir e-posta yanıtı gönderildi. E-postada özellikle “kargo gönderimlerinizde kargo ücretini ödeyerek göndermenizi rica ederiz” ifadesi açıkça belirtilmiştir. Garanti süresi devam eden ve üretim kaynaklı kusur barındıran bir cihaz için tüketiciden kargo ücreti talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 10. maddesine açıkça aykırıdır. Acer Türkiye’nin, yürürlükteki mevzuatı yok sayan bu uygulaması ve müşteri hizmetlerinin kopyala‑yapıştır yanıtlarla süreci geçiştirmesi, marka adına son derece olumsuz ve güven sarsıcı bir durumdur. Acer Türkiye yönetiminin bu sürece acilen doğrudan müdahil olmasını, kanuna aykırı kargo ücreti dayatmasından derhal vazgeçilmesini ve iş akışımı günlerce aksatmayacak şekilde, cihazımla tam uyumlu yeni bir adaptörün ücretsiz olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyeti ve aykırı uygulamayı Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça beyan ederim. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/acer/acer-turkiyenin-garanti-kapsamindaki-sarj-sorunu-icin-kargo-ucreti-t

• Müşteri Desteği

  10/100

  Satış sonrası destek, Acer'ın en zayıf yönlerinden biridir. Servis süreçleri uzun, belirsiz ve sorun çözmekten uzaktır. Müşteri hizmetleri 'yetkimiz yok' veya 'Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun' gibi yanıtlar vermekte, RAM değişimi gibi yasal hakları garanti dışı bırakma tehdidiyle engellemeye çalışmaktadır. Kargo ücreti talep edilmesi ve iletişim kurulamaması da destek kalitesinin çok düşük olduğunu göstermektedir.

  • Acer marka NOTEBOOK-Acer-NU-SF314-43-R0AB model bilgisayarımı iç ekran kırığı sebebiyle 29 Nisan’da İstanbul Beşiktaş’tan yetkili servise elden teslim ettim. 4 Mayıs’ta tarafıma mail ile bir ücret bilgisi iletildi. Bunun üzerine onarımı bu şekilde kabul etmediğimi belirterek iade talebimi hem mail yoluyla ilettim hem de servisi telefonla aradım. İlk olarak 11 Mayıs’ta servisi aradım, aradığımda işlem yapılamadığını, bu nedenle mail atmam gerektiğini söylediler. Ben de istenildiği şekilde iade talebimi içeren maili gönderdim. Ancak o günden bu yana gerek bilgisayarımın durumu, gerekse iade talebimle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Cihazım hâlâ büyük ihtimalle serviste bekliyor ve tarafıma herhangi bir geri gönderim yapılmadı, süreç tamamen belirsiz durumda. Bilgisayarımın şu anki durumu hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, onarım talebim olmadığı için de cihazımın herhangi bir parçasına müdahale edilmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir geri dönüş alamadığım bu sürecin bir an önce netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/acer/acer-notebook-ic-ekran-kirigi-icin-yetkili-servisten-uzun-sureli-ger
  • acer dizüstü bilgisayarımı kasasındaki çatlak ve kırıklar sebebiyle 14 ocak 2021 tarihinde yetkili servise kargo ile gönderdim. cihazım 18 ocak 2021 tarihinde yetkili servise ulaştı. hiçbir elektronik aksamında problem olmadığı halde kasa değişimi veya onarımı ile dizüstü bilgisayarımın orijinal şekilde eski kondisyonuna kavuşmasını istiyordum. 2017 yılında 3000 tl'ye aldığım dizüstü bilgisayarımın sadece kasa onarımı için 4900 tl onarım masrafı telefon ile beyan edildi. benden onarımı onaylamam veya onarımı reddedip 108 tl servis ücreti ödemem talep edildi. kasa arıza tespiti için sökme işlemi yapıldıktan sonra cihazın tekrar toplanmasında aynı özenin gösterilmeyeceği ve cihazımın toplandıktan sonra benim onlara gönderdiğim kondisyonda olmayabileceği şüphesiyle kendilerine onarımı reddedip servis ücretini ödemeden önce cihazımın bana gönderilmeden önceki toplanmış son halinin görüntüsünü talep ettiğimi ilettim. kendilerine farklı şekilde, farklı maillerle sorunumu anlatmaya çabaladığım halde bana 3 kere aynı şekilde "tarafımızca talep ettiğiniz gibi işlem bulunmamaktadır. arıza tespit ödemesi yapıldıktan sonra cihaz çıkışı yapılabilmektedir." şeklinde bir cevap yazıldı. ben servisin böyle bir kuralını ya da prosedürünü onaylamadım, kabul etmedim. kendi prosedürlerinin bu şekilde olması, benim bunu onayladığım anlamına gelmiyor. bu sorunumu çözecek bir yetkiliden telefon beklediğimi, sadece cihazın çıkışını onaylamadan önce görüntü talep ettiğimi söylememe rağmen ısrarla dalga geçer gibi aynı şekilde cevap almaktayım. müşteri olarak orijinal parça ve yetkili servisi tercih etmeme rağmen, basit bir talebim ciddiye alınmadığı için yaklaşık bir aydır bilgisayarımdan uzak kalmış ve mağdur edilmiş durumdayım. üstelik hiçbir şekilde istediğim iletişimi sağlayamıyorum. telefonla sadece müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ve sorduğum sorular veya yönelttiğim talepler karşısında "o şekilde bir yetkimiz yok" cevabından başka bir muhatap bulamıyorum. özet: servis çıkışına onay verip servis bakım ücretini yatırmadan önce sadece dizüstü bilgisayarımın kapağı açık fotoğrafını görmek istiyorum ve bunun çok büyük bir talep olmadığını düşünüyorum. bu talebin reddedilmesi sebebiyle bilgisayarımdan uzak kaldığım süre boyunca mağduriyet yaşıyorum. | Kaynak: https://eksisozluk.com/11-subat-2021-acer-notebook-servis-rezaleti--6826708
  • Acer Aspire 3 marka bilgisayarımı yaklaşık 3 yıl önce Trabzon Evkur mağazasından aldım. Ürünü aldığım ilk sene içinde bilgisayar kendiliğinden bozulmaya, özellikle de ekran açılmamaya başladı. Bazen ekran hiç gelmiyor, bazen de önce siyah ekran veriyor, uzun süre bekledikten sonra mavi ekran gelip yine ana ekran açılmıyor ya da çok geç açılıyor. Bu sorunlar ilk günden beri düzenli şekilde devam ediyor ve artık ürünü güvenerek kullanamıyorum. Ürünü hatalı olduğunu düşündüğüm için Evkur üzerinden bir kez garantiye gönderdim. Servise gönderirken doldurduğum kağıtta özellikle şikayet olarak ürün değişimi talep ettim, ancak buna rağmen sadece tamir edilip geri gönderildi ve sorun devam etti. Ayrıca ürünü garantiye yollayacağım zaman ürünü benim göndermemi istediler, ben bunu kabul etmedim ve sonunda ürünü Evkur kendisi göndermek zorunda kaldı. Daha önce bu konu hakkında buraya da şikayet yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün ilk günden beri sorunlu olması, ekran problemlerinin hâlâ devam etmesi ve buna rağmen değişim yapılmaması beni mağdur ediyor. Acer ve Evkur’dan, sürekli arıza çıkaran bu bilgisayarım için ürün değişimi talebimin artık dikkate alınmasını ve kalıcı şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/acer/acer-aspire-3-laptopta-surekli-ekran-sorunu-ve-degisim-istegi

• Müşteri Memnuniyeti

  10/100

  Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünmektedir. Kullanıcılar, ürünlerinin arızalanması, servis süreçlerinin uzaması, sorunların çözülememesi ve müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamamaktan dolayı büyük mağduriyetler yaşamaktadır. Özellikle 'sorun yok' denilerek geri gönderilen arızalı ürünler ve garanti dışı bırakılma durumları memnuniyetsizliği artırmaktadır.

  • Acer marka NOTEBOOK-Acer-NU-SF314-43-R0AB model bilgisayarımı iç ekran kırığı sebebiyle 29 Nisan’da İstanbul Beşiktaş’tan yetkili servise elden teslim ettim. 4 Mayıs’ta tarafıma mail ile bir ücret bilgisi iletildi. Bunun üzerine onarımı bu şekilde kabul etmediğimi belirterek iade talebimi hem mail yoluyla ilettim hem de servisi telefonla aradım. İlk olarak 11 Mayıs’ta servisi aradım, aradığımda işlem yapılamadığını, bu nedenle mail atmam gerektiğini söylediler. Ben de istenildiği şekilde iade talebimi içeren maili gönderdim. Ancak o günden bu yana gerek bilgisayarımın durumu, gerekse iade talebimle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Cihazım hâlâ büyük ihtimalle serviste bekliyor ve tarafıma herhangi bir geri gönderim yapılmadı, süreç tamamen belirsiz durumda. Bilgisayarımın şu anki durumu hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, onarım talebim olmadığı için de cihazımın herhangi bir parçasına müdahale edilmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir geri dönüş alamadığım bu sürecin bir an önce netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/acer/acer-notebook-ic-ekran-kirigi-icin-yetkili-servisten-uzun-sureli-ger
  • acer dizüstü bilgisayarımı kasasındaki çatlak ve kırıklar sebebiyle 14 ocak 2021 tarihinde yetkili servise kargo ile gönderdim. cihazım 18 ocak 2021 tarihinde yetkili servise ulaştı. hiçbir elektronik aksamında problem olmadığı halde kasa değişimi veya onarımı ile dizüstü bilgisayarımın orijinal şekilde eski kondisyonuna kavuşmasını istiyordum. 2017 yılında 3000 tl'ye aldığım dizüstü bilgisayarımın sadece kasa onarımı için 4900 tl onarım masrafı telefon ile beyan edildi. benden onarımı onaylamam veya onarımı reddedip 108 tl servis ücreti ödemem talep edildi. kasa arıza tespiti için sökme işlemi yapıldıktan sonra cihazın tekrar toplanmasında aynı özenin gösterilmeyeceği ve cihazımın toplandıktan sonra benim onlara gönderdiğim kondisyonda olmayabileceği şüphesiyle kendilerine onarımı reddedip servis ücretini ödemeden önce cihazımın bana gönderilmeden önceki toplanmış son halinin görüntüsünü talep ettiğimi ilettim. kendilerine farklı şekilde, farklı maillerle sorunumu anlatmaya çabaladığım halde bana 3 kere aynı şekilde "tarafımızca talep ettiğiniz gibi işlem bulunmamaktadır. arıza tespit ödemesi yapıldıktan sonra cihaz çıkışı yapılabilmektedir." şeklinde bir cevap yazıldı. ben servisin böyle bir kuralını ya da prosedürünü onaylamadım, kabul etmedim. kendi prosedürlerinin bu şekilde olması, benim bunu onayladığım anlamına gelmiyor. bu sorunumu çözecek bir yetkiliden telefon beklediğimi, sadece cihazın çıkışını onaylamadan önce görüntü talep ettiğimi söylememe rağmen ısrarla dalga geçer gibi aynı şekilde cevap almaktayım. müşteri olarak orijinal parça ve yetkili servisi tercih etmeme rağmen, basit bir talebim ciddiye alınmadığı için yaklaşık bir aydır bilgisayarımdan uzak kalmış ve mağdur edilmiş durumdayım. üstelik hiçbir şekilde istediğim iletişimi sağlayamıyorum. telefonla sadece müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ve sorduğum sorular veya yönelttiğim talepler karşısında "o şekilde bir yetkimiz yok" cevabından başka bir muhatap bulamıyorum. özet: servis çıkışına onay verip servis bakım ücretini yatırmadan önce sadece dizüstü bilgisayarımın kapağı açık fotoğrafını görmek istiyorum ve bunun çok büyük bir talep olmadığını düşünüyorum. bu talebin reddedilmesi sebebiyle bilgisayarımdan uzak kaldığım süre boyunca mağduriyet yaşıyorum. | Kaynak: https://eksisozluk.com/11-subat-2021-acer-notebook-servis-rezaleti--6826708
  • Acer Aspire 3 marka bilgisayarımı yaklaşık 3 yıl önce Trabzon Evkur mağazasından aldım. Ürünü aldığım ilk sene içinde bilgisayar kendiliğinden bozulmaya, özellikle de ekran açılmamaya başladı. Bazen ekran hiç gelmiyor, bazen de önce siyah ekran veriyor, uzun süre bekledikten sonra mavi ekran gelip yine ana ekran açılmıyor ya da çok geç açılıyor. Bu sorunlar ilk günden beri düzenli şekilde devam ediyor ve artık ürünü güvenerek kullanamıyorum. Ürünü hatalı olduğunu düşündüğüm için Evkur üzerinden bir kez garantiye gönderdim. Servise gönderirken doldurduğum kağıtta özellikle şikayet olarak ürün değişimi talep ettim, ancak buna rağmen sadece tamir edilip geri gönderildi ve sorun devam etti. Ayrıca ürünü garantiye yollayacağım zaman ürünü benim göndermemi istediler, ben bunu kabul etmedim ve sonunda ürünü Evkur kendisi göndermek zorunda kaldı. Daha önce bu konu hakkında buraya da şikayet yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün ilk günden beri sorunlu olması, ekran problemlerinin hâlâ devam etmesi ve buna rağmen değişim yapılmaması beni mağdur ediyor. Acer ve Evkur’dan, sürekli arıza çıkaran bu bilgisayarım için ürün değişimi talebimin artık dikkate alınmasını ve kalıcı şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/acer/acer-aspire-3-laptopta-surekli-ekran-sorunu-ve-degisim-istegi

• Fiyat — Değer

  30/100

  Acer ürünleri genellikle 'uygun fiyatlı' olarak lanse edilse de, kullanıcılar yüksek fiyat ödedikleri ürünlerde (70.000 TL'lik oyun bilgisayarı, 10.000 TL'lik dizüstü) kronik sorunlar yaşamaktadır. Servislerin bu sorunları çözememesi ve 'ucuz mal alacak kadar zengin değilim' gibi yorumlar, ödenen paranın karşılığının alınamadığını ve fiyat/değer oranının düşük olduğunu göstermektedir.

  • Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 4–5 ay önce Acer Nitro 15 model bir bilgisayar aldım. Bilgisayarı özellikle oyun için kullanmak üzere yaklaşık 70.000 TL ödeyerek satın aldım ve ekstra olarak kasko da yaptırdım. Ancak cihazı aldıktan çok kısa süre sonra oyunlarda sürekli GPU Crash hatası almaya başladım ve bilgisayarı doğru düzgün kullanamaz hale geldim. Yaklaşık 1 ay önce bilgisayarı müşteri hizmetleri üzerinden servise gönderdim. Servis dönüşünde “sorun yok, düzelttik” denilerek cihaz tarafıma iade edildi, servis süreci Acer hizmet numarası 13457672g ile kayıt altına alındı. Ancak bilgisayarı tekrar kullanmaya başladığımda aynı GPU Crash sorununun devam ettiğini gördüm. Günde 3–4 saatimi bilgisayar başında geçiriyorum fakat oyun bile oynayamıyorum, bu durum hem zamanımı hem de verdiğim parayı boşa harcamış olmam gibi hissettiriyor. Bu kadar yeni aldığım ve yüksek ücret ödediğim bir cihazda, üstelik servise gitmiş olmasına rağmen sorunun devam etmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun fabrikasyon kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün tamirle oyalamak yerine, mağduriyetimin giderilmesi için Acer Nitro 15 bilgisayarımın koşulsuz şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/acer/acer-nitro-15te-gpu-crash-sorunu-servis-sonrasi-da-cozulmedi
  • 7/10 siddetinde bir rezalettir. 2008 gibi ben de acer marka bir bilgisayar almistim, ekran karti yandi degistirdim yandi degistirdim sonra da tovbe ettim bir daha acer almaya. bir ingiliz atasozu vardir "ucuz mal alacak kadar zengin degilim". 200-300 tl fazla verin, gerekirse bir alt modeli alin ama duzgun marka alin. | Kaynak: https://eksisozluk.com/21-ocak-2016-bimeks-acer-ve-arena-rezaleti--5474606
  • Qualcomm Snapdragon C işlemcili ilk laptop: Acer Aspire Go 15 tanıtıldı. Acer, uygun fiyatlı yeni dizüstü bilgisayarlarını tanıttı: Swift Spin 14 AI ve Aspire Go 15. Acer Aspire Go 15, Qualcomm'un yeni Snapdragon C işlemcisini taşıyan ilk laptop olma özelliğini taşıyor. | Kaynak: https://www.donanimhaber.com/uygun-fiyatli-acer-aspire-go-15-tanitildi-iste-ozellikleri--206219

• guvenilirlik

  20/100

  Acer ürünlerinde kronik ısınma, GPU çökmesi, ekran sorunları ve şarj soketi arızaları gibi donanımsal problemler sıkça yaşanmaktadır. Servislerin bu sorunları çözmede yetersiz kalması ve 'sorun yok' diyerek cihazları geri göndermesi güvenilirliği ciddi şekilde zedelemektedir. Özellikle RAM yükseltmesi gibi basit işlemlerin garanti dışı bırakılması da markaya olan güveni azaltmaktadır.

  • Acer Aspire 3 marka bilgisayarımı yaklaşık 3 yıl önce Trabzon Evkur mağazasından aldım. Ürünü aldığım ilk sene içinde bilgisayar kendiliğinden bozulmaya, özellikle de ekran açılmamaya başladı. Bazen ekran hiç gelmiyor, bazen de önce siyah ekran veriyor, uzun süre bekledikten sonra mavi ekran gelip yine ana ekran açılmıyor ya da çok geç açılıyor. Bu sorunlar ilk günden beri düzenli şekilde devam ediyor ve artık ürünü güvenerek kullanamıyorum. Ürünü hatalı olduğunu düşündüğüm için Evkur üzerinden bir kez garantiye gönderdim. Servise gönderirken doldurduğum kağıtta özellikle şikayet olarak ürün değişimi talep ettim, ancak buna rağmen sadece tamir edilip geri gönderildi ve sorun devam etti. Ayrıca ürünü garantiye yollayacağım zaman ürünü benim göndermemi istediler, ben bunu kabul etmedim ve sonunda ürünü Evkur kendisi göndermek zorunda kaldı. Daha önce bu konu hakkında buraya da şikayet yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün ilk günden beri sorunlu olması, ekran problemlerinin hâlâ devam etmesi ve buna rağmen değişim yapılmaması beni mağdur ediyor. Acer ve Evkur’dan, sürekli arıza çıkaran bu bilgisayarım için ürün değişimi talebimin artık dikkate alınmasını ve kalıcı şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/acer/acer-aspire-3-laptopta-surekli-ekran-sorunu-ve-degisim-istegi
  • Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 4–5 ay önce Acer Nitro 15 model bir bilgisayar aldım. Bilgisayarı özellikle oyun için kullanmak üzere yaklaşık 70.000 TL ödeyerek satın aldım ve ekstra olarak kasko da yaptırdım. Ancak cihazı aldıktan çok kısa süre sonra oyunlarda sürekli GPU Crash hatası almaya başladım ve bilgisayarı doğru düzgün kullanamaz hale geldim. Yaklaşık 1 ay önce bilgisayarı müşteri hizmetleri üzerinden servise gönderdim. Servis dönüşünde “sorun yok, düzelttik” denilerek cihaz tarafıma iade edildi, servis süreci Acer hizmet numarası 13457672g ile kayıt altına alındı. Ancak bilgisayarı tekrar kullanmaya başladığımda aynı GPU Crash sorununun devam ettiğini gördüm. Günde 3–4 saatimi bilgisayar başında geçiriyorum fakat oyun bile oynayamıyorum, bu durum hem zamanımı hem de verdiğim parayı boşa harcamış olmam gibi hissettiriyor. Bu kadar yeni aldığım ve yüksek ücret ödediğim bir cihazda, üstelik servise gitmiş olmasına rağmen sorunun devam etmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun fabrikasyon kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün tamirle oyalamak yerine, mağduriyetimin giderilmesi için Acer Nitro 15 bilgisayarımın koşulsuz şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. | Kaynak: https://www.sikayetvar.com/acer/acer-nitro-15te-gpu-crash-sorunu-servis-sonrasi-da-cozulmedi
  • 7/10 siddetinde bir rezalettir. 2008 gibi ben de acer marka bir bilgisayar almistim, ekran karti yandi degistirdim yandi degistirdim sonra da tovbe ettim bir daha acer almaya. bir ingiliz atasozu vardir "ucuz mal alacak kadar zengin degilim". 200-300 tl fazla verin, gerekirse bir alt modeli alin ama duzgun marka alin. | Kaynak: https://eksisozluk.com/21-ocak-2016-bimeks-acer-ve-arena-rezaleti--5474606

Sıkça sorulan sorular

Acer kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Kargo/teslimat ile ilgili doğrudan çok fazla şikayet olmamakla birlikte, servis süreçlerinde cihazların gönderimi ve iadesi sırasında yaşanan belirsizlikler ve kargo ücreti talepleri olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Ancak genel olarak kargo süreçlerinin kendisiyle ilgili büyük bir sorun sinyali bulunmamaktadır.

Acer müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Satış sonrası destek, Acer'ın en zayıf yönlerinden biridir. Servis süreçleri uzun, belirsiz ve sorun çözmekten uzaktır. Müşteri hizmetleri 'yetkimiz yok' veya 'Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun' gibi yanıtlar vermekte, RAM değişimi gibi yasal hakları garanti dışı bırakma tehdidiyle engellemeye çalışmaktadır. Kargo ücreti talep edilmesi ve iletişim kurulamaması da destek kalitesinin çok düşük olduğunu göstermektedir.

Acer müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti oldukça düşük görünmektedir. Kullanıcılar, ürünlerinin arızalanması, servis süreçlerinin uzaması, sorunların çözülememesi ve müşteri hizmetlerinden yeterli destek alamamaktan dolayı büyük mağduriyetler yaşamaktadır. Özellikle 'sorun yok' denilerek geri gönderilen arızalı ürünler ve garanti dışı bırakılma durumları memnuniyetsizliği artırmaktadır.

Acer fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Acer ürünleri genellikle 'uygun fiyatlı' olarak lanse edilse de, kullanıcılar yüksek fiyat ödedikleri ürünlerde (70.000 TL'lik oyun bilgisayarı, 10.000 TL'lik dizüstü) kronik sorunlar yaşamaktadır. Servislerin bu sorunları çözememesi ve 'ucuz mal alacak kadar zengin değilim' gibi yorumlar, ödenen paranın karşılığının alınamadığını ve fiyat/değer oranının düşük olduğunu göstermektedir.

Acer guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Acer ürünlerinde kronik ısınma, GPU çökmesi, ekran sorunları ve şarj soketi arızaları gibi donanımsal problemler sıkça yaşanmaktadır. Servislerin bu sorunları çözmede yetersiz kalması ve 'sorun yok' diyerek cihazları geri göndermesi güvenilirliği ciddi şekilde zedelemektedir. Özellikle RAM yükseltmesi gibi basit işlemlerin garanti dışı bırakılması da markaya olan güveni azaltmaktadır.

Aynı kategoride

Acer bir elektronik markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.