Markarar

Ziraat Katılım güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Z

Ziraat Katılım

finans

Bağımsız inceleme · Ziraat Katılım ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Ziraat Katılım markasının resmi sitesi değildir.

Özet

Ziraat Katılım Bankası, şikâyet platformlarında ATM para yatırma hatalarından kredi kartı limit yönetimine uzanan geniş bir sorun yelpazesiyle karşılaşmaktadır 1. Dijital kanallar açısından 3D Secure doğrulama arızaları, internet bankacılığı erişim sorunları ve mobil uygulama kaynaklı çift çekim vakaları da müşteri deneyimini olumsuz etkileyen teknik aksaklıklar arasındadır 2. Müşteri hizmetleri iletişiminin zorluğu ve çözüm üretilememesi birden fazla bağımsız kaynakta ortak bir şikâyet başlığı olarak öne çıkmaktadır 2. Kurumsal açıdan ise bankanın 2030 hedefleri doğrultusunda sektör liderliğini ve şubeleşme yatırımlarını kararlılıkla sürdürdüğü aktarılmaktadır 3.

Banka Hakkında

Ziraat Katılım Bankası, Türkiye'nin en büyük devlet bankası Ziraat Bankası bünyesinde kurulan ve faizsiz bankacılık ilkeleriyle hizmet veren bir katılım bankasıdır. Bireysel mevduat, konut ve ihtiyaç finansmanı, kredi kartları ile dijital bankacılık ürünleri sunmaktadır. Banka, 2030 yılına kadar katılım bankacılığı sektöründe lider konuma ulaşmayı hedeflemekte ve tarım finansmanı ile şubeleşme yatırımlarını hızlandırmaktadır.

Değerlendirme

6 konu

ATM ve Para Yatırma Hatalarında Mağduriyet

Birden fazla müşteri, kamu ATM'lerinde para yatırırken sistemin arıza yapması ve tutarın hesaba geçmemesi sonucu ciddi mağduriyetler yaşadığını aktarmaktadır. Söz konusu vakalar 1.650 TL ile 32.000 TL arasında değişen tutarları kapsamakta olup iade süreci günler ile haftalar arasında uzayabilmektedir. ATM arızasının Ziraat Bankası ile Ziraat Katılım müşteri hizmetleri arasında koordinasyon boşluğuna düştüğü ve bu süreçte müşterilere net bir bilgilendirme yapılmadığı görülmektedir. 1

Kredi Kartı Limit ve Kart Yönetimi Sorunları

Kredi kartı limit artışı talepleri dijital kanallar üzerinden reddedilerek sürekli şubeye yönlendirilmektedir; bu durum özellikle şubesi uzakta olan müşteriler için ciddi bir erişim engeline dönüşmektedir. Ayrıca birden fazla müşteri, kredi kartının borç ödenmesine karşın önceden bildirim yapılmadan kapatıldığını ve yeniden açılması için süreç yaşandığını aktarmaktadır. 1

Dijital Bankacılık ve Teknik Aksaklıklar

3D Secure SMS doğrulama kodlarının ulaşmaması, müşterilerin online alışveriş yapamamasına ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmesine rağmen çözüm üretilememesine yol açmaktadır. Mobil uygulama üzerinden yapılan ödemelerde çift çekim gibi ciddi teknik hatalar da raporlanmıştır. İnternet bankacılığına erişilememesi ve sanal kart oluşturma işlevinin çalışmaması dijital kanal güvenilirliğini sorgulatmaktadır. 1

Müşteri Hizmetleri ve İletişim Kalitesi

Birden fazla bağımsız platformda müşteri hizmetleriyle iletişimin zorluğu, çözüm odaksızlık ve uzun bekleme süreleri öne çıkan ortak şikâyetler arasındadır. Bazı kullanıcılar şube personelinin mesleki yeterliliğine ilişkin ciddi eleştiriler dile getirirken, bireysel şube düzeyinde güler yüzlü ve uzman personelden söz eden olumlu yorumlar da kayıtlarda yer almaktadır. 12

Kampanya Vaatleri ve Şeffaflık Eksikliği

QR ödeme ve şarj istasyonu kampanyalarında vaat edilen Bankkart puanlarının eksik ya da hiç yansıtılmaması, müşterilerin bankaya olan güvenini zedelemektedir. Konut kredisine bağlı sigorta poliçelerinin içeriği ve tutarlarına ilişkin şeffaf bilgilendirme yapılmaması da müşteriler tarafından eleştirilen ayrı bir konu olarak öne çıkmaktadır. 1

Ücretsiz EFT Avantajı

Ekşi Sözlük'teki bir kullanıcı, kamu ATM'lerinden diğer banka hesaplarına ücretsiz EFT yapabilmeyi Ziraat Katılım'da hesap açmasının temel nedeni olarak göstermektedir. Bu avantaj, işlem maliyetlerini önemseyen ve faiz hassasiyeti taşıyan müşteri segmenti için belirgin bir çekim unsuru olarak not edilmektedir. 1

En çok beğenilen
Ücretsiz EFT Avantajı1
En çok şikâyet
Kredi Kartı Limit ve Kart Yönetimi Sorunları3
Müşteri Hizmetleri ve İletişim Kalitesi3
ATM ve Para Yatırma Hatalarında Mağduriyet2
Dijital Bankacılık ve Teknik Aksaklıklar2
Kampanya Vaatleri ve Şeffaflık Eksikliği2

Bilinmesi gerekenler

3 not

ATM İşlem Hataları ve İade Süreçleri

Kamu ATM'lerinde para yatırma sırasında arıza yaşandığında iade süreci uzayabilmekte; müşteriler birden fazla kurumla iletişime geçmek zorunda kalmaktadır.

Kredi Kartı Kapatma Bildirimi

Bazı müşteri deneyimlerinde kredi kartları önceden bildirim yapılmadan kapatılmış; bu durum müşterileri beklenmedik ödeme güçlükleriyle karşı karşıya bırakmıştır.

Dijital İşlemlerde Teknik Güvenilirlik

3D Secure SMS doğrulama kodlarının ulaşmaması ve çift çekim gibi teknik sorunlar, online işlemlerden önce alternatif kanalların da hazır tutulmasını önerir kılmaktadır.

Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.

Sıkça sorulan sorular

Ziraat Katılım hakkında kullanıcılar ne diyor?

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Ziraat Katılım Bankası, şikâyet platformlarında ATM para yatırma hatalarından kredi kartı limit yönetimine uzanan geniş bir sorun yelpazesiyle karşılaşmaktadır [1]. Dijital kanallar açısından 3D Secure doğrulama arızaları, internet bankacılığı erişim sorunları ve mobil uygulama kaynaklı çift çekim vakaları da müşteri deneyimini olumsuz etkileyen teknik aksaklıklar arasındadır [2]. Müşteri hizmetleri iletişiminin zorluğu ve çözüm üretilememesi birden fazla bağımsız kaynakta ortak bir şikâyet başlığı olarak öne çıkmaktadır [2]. Kurumsal açıdan ise bankanın 2030 hedefleri doğrultusunda sektör liderliğini ve şubeleşme yatırımlarını kararlılıkla sürdürdüğü aktarılmaktadır [3].

Ziraat Katılım — ATM ve Para Yatırma Hatalarında Mağduriyet nasıl?

Birden fazla müşteri, kamu ATM'lerinde para yatırırken sistemin arıza yapması ve tutarın hesaba geçmemesi sonucu ciddi mağduriyetler yaşadığını aktarmaktadır. Söz konusu vakalar 1.650 TL ile 32.000 TL arasında değişen tutarları kapsamakta olup iade süreci günler ile haftalar arasında uzayabilmektedir. ATM arızasının Ziraat Bankası ile Ziraat Katılım müşteri hizmetleri arasında koordinasyon boşluğuna düştüğü ve bu süreçte müşterilere net bir bilgilendirme yapılmadığı görülmektedir.

Ziraat Katılım — Kredi Kartı Limit ve Kart Yönetimi Sorunları nasıl?

Kredi kartı limit artışı talepleri dijital kanallar üzerinden reddedilerek sürekli şubeye yönlendirilmektedir; bu durum özellikle şubesi uzakta olan müşteriler için ciddi bir erişim engeline dönüşmektedir. Ayrıca birden fazla müşteri, kredi kartının borç ödenmesine karşın önceden bildirim yapılmadan kapatıldığını ve yeniden açılması için süreç yaşandığını aktarmaktadır.

Ziraat Katılım — Dijital Bankacılık ve Teknik Aksaklıklar nasıl?

3D Secure SMS doğrulama kodlarının ulaşmaması, müşterilerin online alışveriş yapamamasına ve defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmesine rağmen çözüm üretilememesine yol açmaktadır. Mobil uygulama üzerinden yapılan ödemelerde çift çekim gibi ciddi teknik hatalar da raporlanmıştır. İnternet bankacılığına erişilememesi ve sanal kart oluşturma işlevinin çalışmaması dijital kanal güvenilirliğini sorgulatmaktadır.

Ziraat Katılım — Müşteri Hizmetleri ve İletişim Kalitesi nasıl?

Birden fazla bağımsız platformda müşteri hizmetleriyle iletişimin zorluğu, çözüm odaksızlık ve uzun bekleme süreleri öne çıkan ortak şikâyetler arasındadır. Bazı kullanıcılar şube personelinin mesleki yeterliliğine ilişkin ciddi eleştiriler dile getirirken, bireysel şube düzeyinde güler yüzlü ve uzman personelden söz eden olumlu yorumlar da kayıtlarda yer almaktadır.

Ziraat Katılım — Kampanya Vaatleri ve Şeffaflık Eksikliği nasıl?

QR ödeme ve şarj istasyonu kampanyalarında vaat edilen Bankkart puanlarının eksik ya da hiç yansıtılmaması, müşterilerin bankaya olan güvenini zedelemektedir. Konut kredisine bağlı sigorta poliçelerinin içeriği ve tutarlarına ilişkin şeffaf bilgilendirme yapılmaması da müşteriler tarafından eleştirilen ayrı bir konu olarak öne çıkmaktadır.

Ziraat Katılım ile karşılaştırmalar

Aynı kategoride

Ziraat Katılım bir Finans markası. Kategorideki diğer markaları gör.

Finans kategorisindeki tüm markalar →

Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.

Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.