Yemeksepeti güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Yemeksepeti, geniş restoran yelpazesi ve kolay kullanımıyla Türkiye'de yoğun talep gören bir yemek sipariş platformudur [1]. Kullanıcılar, uygulamanın hız ve pratikliğini olumlu karşılamakla birlikte ödeme süreçlerinde yaşanan sistem hataları ve çift çekim sorunları ciddi şikâyet konuları arasında yer almaktadır [2]. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, şikâyetlerin çözümsüz kalması ve eksik/hasarlı siparişlerde iade süreçlerinin işletilmemesi konularında çok sayıda kullanıcı mağduriyetini dile getirmektedir [3]. Restoran iş ortakları da panel kapatma, hak ediş ödememe ve destek ekiplerine ulaşamama gibi sorunları gündeme taşımaktadır [2].

Kullanıcıların en sık dile getirdiği sorun, sipariş oluşturulmadan veya iptal edilmesine karşın karttan ücret tahsil edilmesidir. Çift çekim, siparişsiz ödeme alınması ve sistem donması sırasında gerçekleşen yetkisiz transferler birden fazla bağımsız vakada belgelenmiştir. Bu tür durumlarda müşteri hizmetlerine ulaşılamaması mağduriyeti derinleştirmektedir.

Hem bireysel kullanıcılar hem de restoran iş ortakları, sorun yaşadıklarında Yemeksepeti'nde çalışan bir müşteri hizmetleri kanalına ulaşamadıklarını belirtmektedir. Telefon hatları cevapsız kalmakta, uygulama içi destek kanalları ise işlevsel çözüm sunamamaktadır. Bu durum şikâyetlerin çözümsüz kalmasına yol açmaktadır.

Eksik ürün, hasar görmüş paket ve soğuk yemek teslimatı çok sayıda kullanıcı tarafından raporlanmıştır. Platforma bildirilen bu sorunlar çoğu zaman iade yerine cüzdan puanı önerisiyle karşılanmakta; doğrudan nakit iade talepleri reddedilmektedir. Kurye kaynaklı eksiklikler de bu tema altında değerlendirilmektedir.

Yemeksepeti üzerinden sunulan abonelik hizmetlerinde (Yemek Pay, Yeclup gibi) kullanıcıların onayı olmaksızın ücret çekildiğine dair birden fazla şikâyet mevcuttur. Ücretsiz görünen aboneliklerin ücretli çıkması ve onay alınmadan yenileme yapılması bu temayı oluşturmaktadır.

Restoran sahipleri, panel erişiminin gerekçesiz kapatılması, birikmiş hak edişlerin ödenmemesi ve haksız reklam borcu üretilmesi gibi ciddi mağduriyetleri LinkedIn ve şikâyet platformlarında dile getirmektedir. Destek ekiplerinin yanıtları 'ilgili birime ilettik' düzeyinde kalmakta, somut çözüm sunulamamaktadır.