Trendyol Yemek güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Trendyol Yemek (Trendyol GO), Türkiye'nin yaygın kullanılan yemek sipariş platformları arasında yer almakta olup [1] şikayet platformlarına yansıyan kullanıcı deneyimleri ağırlıklı olarak eksik/yanlış sipariş teslimatı ve iade taleplerinin reddedilmesi üzerine yoğunlaşmaktadır. Müşterilerin önemli bir bölümü, platformun otomatik iade ret sistemi nedeniyle mağdur olduğunu bildirmektedir [2]. Öte yandan bazı kullanıcılar belirli kampanya dönemlerinde tatmin edici indirimler elde edebildiğini ve müşteri hizmetlerinin sorunları hızlı çözebildiğini ifade etmektedir [3]. Platform, hem tüketici hem de restoran ortağı tarafında çeşitli operasyonel şikayetlere konu olmaktadır [1].

Platformun en sık karşılaşılan sorunu eksik veya tamamen yanlış ürünlerin teslim edilmesidir. Kullanıcılar sipariş ettikleri ürünlerin bir kısmının ya da tamamının gelmediğini, hatta sipariş etmedikleri ürünlerin gönderildiğini bildirmektedir. Bu durum hem maddi kayba hem de güven kaybına yol açmaktadır.

Kullanıcıların önemli bir şikayeti, eksik veya yanlış sipariş durumunda iade taleplerinin otomatik sistem tarafından ya da müşteri temsilcileri tarafından reddedilmesidir. Özellikle geçmişte iade talebinde bulunmuş müşterilerin sistematik olarak reddedildiği bildirilmektedir. Iade onaylansa dahi süreç günlerce uzayabilmektedir.

Uygulamada gösterilen tahmini teslimat sürelerinin tutarsız olduğuna dair şikayetler dikkat çekmektedir. Bazı kullanıcılar 30 dakika vaat edilen siparişin iki saatte ulaştığını, yemeğin soğuduğunu ya da bayatladığını aktarmaktadır. Bu durum özellikle geç saatte verilen siparişlerde belirginleşmektedir.

Müşteri hizmetleri deneyimi kullanıcılar arasında belirgin biçimde ayrışmaktadır. Bir kesim temsilcilerin sorunu hızla çözdüğünü ifade ederken, çok sayıda şikayet temsilcilerin saygısız tutum sergilediğini, konuşmayı aniden sonlandırdığını ya da sorunla gerçekten ilgilenmediğini ortaya koymaktadır.

Birden fazla kaynakta platformun yüksek komisyon yapısı eleştirilmektedir; aynı ürün mekanda çok daha ucuzken Trendyol GO üzerinden anlamlı ölçüde pahalıya satılmaktadır. Buna ek olarak kampanyalı fiyat ile gerçekte çekilen tutarın farklı olduğu ve teslimat ücretinin beklenmedik şekillerde eklendiği şikayetleri de öne çıkmaktadır.