Markarar

Arby's güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

A

Arby's

Yemek

Bağımsız inceleme · Arby's ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Arby's markasının resmi sitesi değildir.

WhatsApp

Kullanıcı algısıKarışık

Arby's, Türkiye'deki müşterilerden geniş bir yelpazede geri bildirim almaktadır.

Yemeksepeti üzerinde 1.000'i aşkın değerlendirmeyle 4,4 puan alan zincir 1, pek çok müşteri tarafından lezzetli ve sıcak ürünler sunan bir mekan olarak nitelendirilmektedir. Öte yandan şikayetvar.com'da biriken 285 şikayet 2, eksik sipariş teslimati, ürün kalitesi tutarsızlıkları ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi memnuniyetsizliklerin de söz konusu olduğuna işaret etmektedir. Deneyimler şubeden şubeye belirgin biçimde farklılaşmakta; bazı müşteriler her zaman memnuniyetle ayrıldıklarını belirtirken, diğerleri aynı sorunları defalarca yaşadıklarını dile getirmektedir. Genel tablo, markanın hem güçlü taraftarlarını hem de kronik sorunlar nedeniyle hayal kırıklığına uğramış müşterilerini bir arada barındıran karışık bir profil çizmektedir.

2 kaynak · 16 görüş · 1.290 yorum · Son güncelleme · 24 Haz 2026

Kapsanan dönem2025–2026
Veri derinliğiSınırlı
Kullanıcı puanı4,4/51.005 yorum · yemeksepeti.com
Kanıt ağırlığı%84 olumsuz%16 olumlu
Konu dengesiOlumsuzOlumlu
Olumsuz%84Olumlu%16

Temaların kanıt ağırlığına göre dağılımı

Marka Hakkında

Arby's, dünyada tanınan bir fast food markası olarak Türkiye'de AVM'ler başta olmak üzere çok sayıda noktada faaliyet göstermektedir.

Devamını oku

Menüde hamburger çeşitleri, baget sandviç, tavuk burger, soğan halkası ve patates gibi yan ürünler yer almaktadır. Marka, online sipariş platformlarıyla entegre çalışmakta; Yemeksepeti, Tıkla Gelsin, Trendyol GO ve Getir gibi uygulamalar üzerinden siparişe açık bulunmaktadır.

30 saniyede

İşe yarayan
  • Olumlu Teslimat Deneyimleri
Riskli olan
  • Ürün Kalitesi ve Tazelik Tutarsızlığı
  • Personel Tutumu ve Şube İçi Deneyim
  • Eksik ve Hatalı Sipariş Teslimati
  • Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri
Ne yapmalı

Arby's, Türkiye pazarında köklü bir müşteri kitlesine sahip olmakla birlikte sipariş doğruluğu ve ürün kalitesi tutarlılığı konularında belirgin açıklar barındırmaktadır. Yemeksepeti'ndeki genel memnuniyet puanı görece yüksek seyrederken, şikayet platformlarında biriken geri bildirimler özellikle teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde iyileştirmeye ihtiyaç duyulduğuna işaret etmektedir. Marka tercihinin öncesinde şubeye özgü yorumların incelenmesi, deneyimi olumlu yönde etkileyebilir.

Sık konuşulan
Eksik sipariş
Ürün kalitesi
Müşteri hizmetleri
Personel tutumu
Teslimat hızı
Hamburger
İade süreci
Sipariş doğruluğu
Çubuk uzunluğu, konunun kaynaklarda geçme sıklığı bandını gösterir.

Değerlendirme

5 konu
Eksik ve Hatalı Sipariş TeslimatiSık3 alıntıHem şikayet platformlarında hem de yemek sipariş uygulamalarında öne çıkan en yaygın sorun, siparişlerin eksik veya hatalı teslim edilmesidir.Olumsuz

Müşteriler hamburger, patates, sos ve içecek gibi temel ürünlerin pakete konulmadığını ya da yanlış ürün geldiğini sıkça dile getirmektedir. Bu durum, farklı şehirler ve farklı teslimat platformları üzerinden verilen siparişlerde tekrar eden bir örüntü oluşturmaktadır. 12

Kullanıcı sözleri

Özellikle istediğim soslar ile ekstra ücret ödeyerek aldığım soslar hiç gönderilmedi. Büyük boy patates için ekstra para vermeme rağmen orta boy patates gönderildi.

Şikâyetvar· 21 Haz 2026

Tıkla Gelsin üzerinden Arby's İstiklal AVM şubesinden toplam 1.230 TL'lik bir sipariş verdik. Siparişte 6 adet hamburger, 6 adet patates, 6 adet içecek ve 12 adet sos bulunması gerekirken, 3 adet hamburger, 3 adet patates ve 6 adet sos eksik gönderildi.

Şikâyetvar· 9 Haz 2026
Ürün Kalitesi ve Tazelik TutarsızlığıBaskın6 alıntıÜrünlerin soğuk, bayat veya bozulmuş halde gelmesi, birden fazla kaynakta dile getirilen bir başka önemli sorundur.Olumsuz

Patateslerin kuruyup sertleşmesi, hamburger etinin bozulmuş kokusu, ekmeğin yanmış ya da bayat olması gibi kalite sorunları birbirinden bağımsız müşteriler tarafından raporlanmıştır. Yemeksepeti yorumlarında da zaman zaman tazelik eksikliği gözlemlenmektedir. Bu tutarsızlık, deneyimin şubeye ve siparişe göre büyük farklılıklar gösterdiğine işaret etmektedir. 12

Kullanıcı sözleri

Her iki paket de kusurluydu; patatesler tamamen kurumuş, burgerler soğuk ve etleri de kurumuş şekilde teslim edildi. Ayrıca siparişim eksikti, içeceğim pakete hiç konulmamıştı.

Şikâyetvar· 23 Haz 2026

Gelen üründe ekmeğin içinde kocaman yağlı parçalar vardı, dokusu ve görüntüsü sebebiyle kuyruk yağı mı, tavuk derisi mi olduğunu dahi anlayamadım. Ürünün tadı da görüntüsü kadar kötüydü yiyemedim.

Şikâyetvar· 19 Haz 2026
Personel Tutumu ve Şube İçi DeneyimSık4 alıntıBazı şubelerde personelin müşterilere karşı ilgisiz, sinirli ya da saygısız davrandığına dair somut ve ayrıntılı şikayetler bulunmaktadır.Olumsuz

Yönetici düzeyindeki çalışanların kalitesi düşük ürünü müşteriye zorla kabul ettirdiğine ilişkin tanıklık dikkat çekicidir. Bununla birlikte, bazı müşteriler nezaket ve hız konusunda kurye personelinden memnuniyetle söz etmektedir. 12

Kullanıcı sözleri

Kısa boylu bir bayan çalışan, siparişlerimizi hem geç hazırlıyor hem de sipariş alırken son derece sinirli ve saygısız bir tavır sergiliyor.

Şikâyetvar· 23 Haz 2026

Müdür, "Koy koy, bir şey olmaz, yerler bunlar." diyerek çalışanı zorlayıp bu bozuk görünen ürünü pakete koydurdu ve bu ürün tarafıma satıldı.

Şikâyetvar· 15 Haz 2026
Müşteri Hizmetleri ve İade SüreçleriSık3 alıntıSorun yaşayan müşterilerin büyük bölümü, şikayet sonrasında tatmin edici bir çözüme kavuşamadığını bildirmektedir.Olumsuz

Müşteri temsilcilerinin talebi yalnızca kayıt altına alıp geri dönüş yapmaması, iade taleplerinin reddedilmesi veya yalnızca platform kredisi olarak karşılanmak istenmesi, tekrarlayan bir şikayet konusudur. Ödeme sistemindeki arıza kaynaklı çifte ödeme talebi gibi ciddi vakalarda da müşterilerin çözüme ulaşmakta zorlandığı görülmektedir. 1

Kullanıcı sözleri

Siparişim geldiğinde hamburgerlerin normal boy olması gerekirken jr boy, avuç içi kadar küçüklükte olduğunu gördüm.

Şikâyetvar· 24 Haz 2026

8 Haziran 2026 tarihinde saat 21:33'te Capitol AVM içindeki Arby's şubesinde, kiosk üzerinden Metropol QR ile 420 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme tutarı banka hesabımdan çekilmesine rağmen Arby's sisteminde görünmedi ve siparişim bu nedenle oluşturulmadı.

Şikâyetvar· 9 Haz 2026
Olumlu Teslimat DeneyimleriSık3 alıntıYemeksepeti'nde yer alan yüksek puanlı yorumların önemli bir kısmı, siparişlerin sıcak ve hızlı biçimde ulaştığını vurgulamaktadır.Olumlu

Kurye performansı özellikle takdir alan bir unsur olup birden fazla yorumda aynı kurye isimleri övgüyle anılmaktadır. Bu deneyimler, markanın özellikle belirli şubelerde ve olumlu koşullarda tatmin edici sonuçlar üretebildiğini göstermektedir. 1

Kullanıcı sözleri

herşey mükemmeldi çok taze ve sıcacık geldi

Yemeksepeti· 20 Haz 2026

kurye çok hızlıydı yemek sıcak geldi kurye nezaketi ve hızı için çok teşekkür ederimm Gölge beye

Yemeksepeti· 25 Nis 2026

Bilinmesi gerekenler

2 not

Tekrarlayan Eksik Sipariş Riski

Birden fazla şubede ve farklı teslimat platformlarında bağımsız olarak bildirilen eksik ürün vakaları, sipariş doğrulama sürecinde sistematik bir zayıflığa işaret etmektedir; özellikle büyük siparişlerde teslim alınırken ürünlerin kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Müşteri Hizmetleri Süreci Ağır İşleyebiliyor

Sorun yaşayan müşterilerin çok sayıda vakada şikayet sonrası haftalarca geri dönüş alamadığı görülmektedir; resmi kanallar yerine doğrudan şube yöneticisiyle iletişim kurmak süreci hızlandırabilir.

Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.

Sıkça sorulan sorular

Arby's güvenilir mi?

Açık web kaynaklarında kullanıcı algısı karışık. En çok eleştirilen konu “Ürün Kalitesi ve Tazelik Tutarsızlığı”, en olumlu değerlendirilen konu “Olumlu Teslimat Deneyimleri”.

Arby's şikayetleri neler?

Şikâyetler en çok “Ürün Kalitesi ve Tazelik Tutarsızlığı” başlığında toplanıyor. Başlığı raporda 6 kaynak atfı destekliyor. Diğer eleştiri başlıkları: Personel Tutumu ve Şube İçi Deneyim, Eksik ve Hatalı Sipariş Teslimati, Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri.

Arby's iade ve garanti süreci nasıl işliyor?

İade ve garanti deneyimi raporda “Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri” başlığı altında olumsuz olarak değerlendiriliyor. Başlığı raporda 3 kaynak atfı destekliyor.

Kaynakça

2 site
Şikâyetvar285 yorum
Bu kaynaktan 1 birebir alıntı

Gelen ürünler buz gibi soğuktu, ekmekler ise adeta taş gibiydi ve yenmeyecek durumdaydı.

Şikâyetvar· 8 Haz 2026
Yemeksepeti1.005 yorum
Bu kaynaktan 2 birebir alıntı

Arby's her zaman olduğu gibi güzeldi. Paketi getiren Gölge iaimli arkadaş sağ olsun sıcak sıcak ulaştırdı ürünleri. Güleryüzlü ve nazikti. Teşekkürler.

Yemeksepeti· 27 Mar 2026

kurye iyi hızlı ama bu siparişim neden her seferinde bozuk gibi geliyor tavuk 2 3 gün önceden kalma gibi ya tadı berbat şaka mısınız siz

Yemeksepeti· 28 Ara 2025

Bilgiler halka açık kaynaklardan derlenir; istediğin zaman tekrar araştırabilirsin.

Arby's ile karşılaştırmalar

Aynı kategoride

Arby's bir Yemek markası. Kategorideki diğer markaları gör.

Yemek kategorisindeki tüm markalar →

Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.

Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.