Arby's güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi
Arby's
Yemek
Bağımsız inceleme · Arby's ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Arby's markasının resmi sitesi değildir.
Kullanıcı algısıKarışık
Arby's, Türkiye'deki müşterilerden geniş bir yelpazede geri bildirim almaktadır.
Yemeksepeti üzerinde 1.000'i aşkın değerlendirmeyle 4,4 puan alan zincir 1, pek çok müşteri tarafından lezzetli ve sıcak ürünler sunan bir mekan olarak nitelendirilmektedir. Öte yandan şikayetvar.com'da biriken 285 şikayet 2, eksik sipariş teslimati, ürün kalitesi tutarsızlıkları ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle ciddi memnuniyetsizliklerin de söz konusu olduğuna işaret etmektedir. Deneyimler şubeden şubeye belirgin biçimde farklılaşmakta; bazı müşteriler her zaman memnuniyetle ayrıldıklarını belirtirken, diğerleri aynı sorunları defalarca yaşadıklarını dile getirmektedir. Genel tablo, markanın hem güçlü taraftarlarını hem de kronik sorunlar nedeniyle hayal kırıklığına uğramış müşterilerini bir arada barındıran karışık bir profil çizmektedir.
2 kaynak · 16 görüş · 1.290 yorum · Son güncelleme · 24 Haz 2026
Marka Hakkında
Arby's, dünyada tanınan bir fast food markası olarak Türkiye'de AVM'ler başta olmak üzere çok sayıda noktada faaliyet göstermektedir.
Devamını oku
Menüde hamburger çeşitleri, baget sandviç, tavuk burger, soğan halkası ve patates gibi yan ürünler yer almaktadır. Marka, online sipariş platformlarıyla entegre çalışmakta; Yemeksepeti, Tıkla Gelsin, Trendyol GO ve Getir gibi uygulamalar üzerinden siparişe açık bulunmaktadır.
30 saniyede
- Olumlu Teslimat Deneyimleri
- Ürün Kalitesi ve Tazelik Tutarsızlığı
- Personel Tutumu ve Şube İçi Deneyim
- Eksik ve Hatalı Sipariş Teslimati
- Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri
Arby's, Türkiye pazarında köklü bir müşteri kitlesine sahip olmakla birlikte sipariş doğruluğu ve ürün kalitesi tutarlılığı konularında belirgin açıklar barındırmaktadır. Yemeksepeti'ndeki genel memnuniyet puanı görece yüksek seyrederken, şikayet platformlarında biriken geri bildirimler özellikle teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde iyileştirmeye ihtiyaç duyulduğuna işaret etmektedir. Marka tercihinin öncesinde şubeye özgü yorumların incelenmesi, deneyimi olumlu yönde etkileyebilir.
Değerlendirme
5 konuEksik ve Hatalı Sipariş TeslimatiHem şikayet platformlarında hem de yemek sipariş uygulamalarında öne çıkan en yaygın sorun, siparişlerin eksik veya hatalı teslim edilmesidir.
Müşteriler hamburger, patates, sos ve içecek gibi temel ürünlerin pakete konulmadığını ya da yanlış ürün geldiğini sıkça dile getirmektedir. Bu durum, farklı şehirler ve farklı teslimat platformları üzerinden verilen siparişlerde tekrar eden bir örüntü oluşturmaktadır. 12
Kullanıcı sözleri
Özellikle istediğim soslar ile ekstra ücret ödeyerek aldığım soslar hiç gönderilmedi. Büyük boy patates için ekstra para vermeme rağmen orta boy patates gönderildi.”
Tıkla Gelsin üzerinden Arby's İstiklal AVM şubesinden toplam 1.230 TL'lik bir sipariş verdik. Siparişte 6 adet hamburger, 6 adet patates, 6 adet içecek ve 12 adet sos bulunması gerekirken, 3 adet hamburger, 3 adet patates ve 6 adet sos eksik gönderildi.”
Ürün Kalitesi ve Tazelik TutarsızlığıÜrünlerin soğuk, bayat veya bozulmuş halde gelmesi, birden fazla kaynakta dile getirilen bir başka önemli sorundur.
Patateslerin kuruyup sertleşmesi, hamburger etinin bozulmuş kokusu, ekmeğin yanmış ya da bayat olması gibi kalite sorunları birbirinden bağımsız müşteriler tarafından raporlanmıştır. Yemeksepeti yorumlarında da zaman zaman tazelik eksikliği gözlemlenmektedir. Bu tutarsızlık, deneyimin şubeye ve siparişe göre büyük farklılıklar gösterdiğine işaret etmektedir. 12
Kullanıcı sözleri
Her iki paket de kusurluydu; patatesler tamamen kurumuş, burgerler soğuk ve etleri de kurumuş şekilde teslim edildi. Ayrıca siparişim eksikti, içeceğim pakete hiç konulmamıştı.”
Gelen üründe ekmeğin içinde kocaman yağlı parçalar vardı, dokusu ve görüntüsü sebebiyle kuyruk yağı mı, tavuk derisi mi olduğunu dahi anlayamadım. Ürünün tadı da görüntüsü kadar kötüydü yiyemedim.”
Personel Tutumu ve Şube İçi DeneyimBazı şubelerde personelin müşterilere karşı ilgisiz, sinirli ya da saygısız davrandığına dair somut ve ayrıntılı şikayetler bulunmaktadır.
Yönetici düzeyindeki çalışanların kalitesi düşük ürünü müşteriye zorla kabul ettirdiğine ilişkin tanıklık dikkat çekicidir. Bununla birlikte, bazı müşteriler nezaket ve hız konusunda kurye personelinden memnuniyetle söz etmektedir. 12
Kullanıcı sözleri
Kısa boylu bir bayan çalışan, siparişlerimizi hem geç hazırlıyor hem de sipariş alırken son derece sinirli ve saygısız bir tavır sergiliyor.”
Müdür, "Koy koy, bir şey olmaz, yerler bunlar." diyerek çalışanı zorlayıp bu bozuk görünen ürünü pakete koydurdu ve bu ürün tarafıma satıldı.”
Müşteri Hizmetleri ve İade SüreçleriSorun yaşayan müşterilerin büyük bölümü, şikayet sonrasında tatmin edici bir çözüme kavuşamadığını bildirmektedir.
Müşteri temsilcilerinin talebi yalnızca kayıt altına alıp geri dönüş yapmaması, iade taleplerinin reddedilmesi veya yalnızca platform kredisi olarak karşılanmak istenmesi, tekrarlayan bir şikayet konusudur. Ödeme sistemindeki arıza kaynaklı çifte ödeme talebi gibi ciddi vakalarda da müşterilerin çözüme ulaşmakta zorlandığı görülmektedir. 1
Kullanıcı sözleri
Siparişim geldiğinde hamburgerlerin normal boy olması gerekirken jr boy, avuç içi kadar küçüklükte olduğunu gördüm.”
8 Haziran 2026 tarihinde saat 21:33'te Capitol AVM içindeki Arby's şubesinde, kiosk üzerinden Metropol QR ile 420 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme tutarı banka hesabımdan çekilmesine rağmen Arby's sisteminde görünmedi ve siparişim bu nedenle oluşturulmadı.”
Olumlu Teslimat DeneyimleriYemeksepeti'nde yer alan yüksek puanlı yorumların önemli bir kısmı, siparişlerin sıcak ve hızlı biçimde ulaştığını vurgulamaktadır.
Kurye performansı özellikle takdir alan bir unsur olup birden fazla yorumda aynı kurye isimleri övgüyle anılmaktadır. Bu deneyimler, markanın özellikle belirli şubelerde ve olumlu koşullarda tatmin edici sonuçlar üretebildiğini göstermektedir. 1
Kullanıcı sözleri
herşey mükemmeldi çok taze ve sıcacık geldi”
kurye çok hızlıydı yemek sıcak geldi kurye nezaketi ve hızı için çok teşekkür ederimm Gölge beye”
Bilinmesi gerekenler
2 notTekrarlayan Eksik Sipariş Riski
Birden fazla şubede ve farklı teslimat platformlarında bağımsız olarak bildirilen eksik ürün vakaları, sipariş doğrulama sürecinde sistematik bir zayıflığa işaret etmektedir; özellikle büyük siparişlerde teslim alınırken ürünlerin kontrol edilmesi tavsiye edilir.
Müşteri Hizmetleri Süreci Ağır İşleyebiliyor
Sorun yaşayan müşterilerin çok sayıda vakada şikayet sonrası haftalarca geri dönüş alamadığı görülmektedir; resmi kanallar yerine doğrudan şube yöneticisiyle iletişim kurmak süreci hızlandırabilir.
Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.
Sıkça sorulan sorular
Arby's güvenilir mi?
Açık web kaynaklarında kullanıcı algısı karışık. En çok eleştirilen konu “Ürün Kalitesi ve Tazelik Tutarsızlığı”, en olumlu değerlendirilen konu “Olumlu Teslimat Deneyimleri”.
Arby's şikayetleri neler?
Şikâyetler en çok “Ürün Kalitesi ve Tazelik Tutarsızlığı” başlığında toplanıyor. Başlığı raporda 6 kaynak atfı destekliyor. Diğer eleştiri başlıkları: Personel Tutumu ve Şube İçi Deneyim, Eksik ve Hatalı Sipariş Teslimati, Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri.
Arby's iade ve garanti süreci nasıl işliyor?
İade ve garanti deneyimi raporda “Müşteri Hizmetleri ve İade Süreçleri” başlığı altında olumsuz olarak değerlendiriliyor. Başlığı raporda 3 kaynak atfı destekliyor.
Uzman & inceleme
2 kaynaksikayetvar.com
285 şikayet kaydıyla Arby's Türkiye hakkında en kapsamlı olumsuz geri bildirim havuzunu sunan platform; eksik sipariş, kalitesiz ürün ve müşteri hizmetleri sorunları ağırlıklıdır.
sikayetvar.comyemeksepeti.com
1.005 değerlendirme ve 4,4 ortalama puanla Arby's'i genel olarak olumlu değerlendiren platform; ancak kısa yorumların yanı sıra tazelik ve eksik sipariş sorunlarına değinen yorumlar da mevcuttur.
yemeksepeti.comKaynakça
2 siteBu kaynaktan 1 birebir alıntı
Gelen ürünler buz gibi soğuktu, ekmekler ise adeta taş gibiydi ve yenmeyecek durumdaydı.”
Bu kaynaktan 2 birebir alıntı
Arby's her zaman olduğu gibi güzeldi. Paketi getiren Gölge iaimli arkadaş sağ olsun sıcak sıcak ulaştırdı ürünleri. Güleryüzlü ve nazikti. Teşekkürler.”
kurye iyi hızlı ama bu siparişim neden her seferinde bozuk gibi geliyor tavuk 2 3 gün önceden kalma gibi ya tadı berbat şaka mısınız siz”
Bilgiler halka açık kaynaklardan derlenir; istediğin zaman tekrar araştırabilirsin.
Arby's ile karşılaştırmalar
Aynı kategoride
Arby's bir Yemek markası. Kategorideki diğer markaları gör.
Yemek kategorisindeki tüm markalar →Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.
Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.