Tıkla Gelsin güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Tıkla Gelsin, Türkiye'de birçok fast food zincirinin siparişlerini tek platformdan almayı mümkün kılan bir yemek sipariş uygulamasıdır [1]. Sikayetvar.com'da 1.125, sikayet.in'de ise 2.389 şikayet kaydı bulunan platformda kullanıcılar başta teslimat sorunları, yanlış ve eksik ürün gönderimi, iade gecikmeleri ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğünü sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öne çıkan sorunlar arasında siparişin teslim edilmemesine karşın sistemde 'teslim edildi' olarak gösterilmesi ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması yer almaktadır [3]. Google Play Store'da 110.323 değerlendirme üzerinden 4,3 puan alan uygulama, geniş kullanıcı kitlesine rağmen şikayet platformlarında yoğun olumsuz geri bildirim almaya devam etmektedir [1].

Birden fazla kullanıcı, siparişini hiç almadığı halde uygulamanın siparişi 'teslim edildi' olarak işaretlediğini bildirmektedir. Bu durum hem eve teslimat hem de 'gel al' siparişlerinde tekrarlanmakta; iade taleplerinin otomatik olarak reddedilmesine ya da dikkate alınmamasına yol açmaktadır. Söz konusu sorun farklı şehirler ve farklı zaman dilimlerindeki kullanıcılar tarafından dile getirildiğinden sistematik bir altyapı problemi olduğuna işaret etmektedir.

Kullanıcıların büyük bir kısmı siparişlerinin eksik, yanlış veya tamamen farklı ürünlerle teslim edildiğinden yakınmaktadır. Yazılı sipariş notlarına rağmen hatalı ürün gönderilmesi, sosların ve yan ürünlerin hiç gönderilmemesi ve ödenen menüden belirgin şekilde farklı içerik teslim edilmesi öne çıkan şikayetler arasındadır. Bir kullanıcı bu tür yanlış gönderimin kendisi için 'artık sürekli tekrar eden bir sorun' haline geldiğini vurgulamıştır.

Şikayet platformlarından Ekşi Sözlük'e kadar farklı kaynaklarda tekrarlanan ortak tema, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmanın neredeyse imkânsız olduğudur. Canlı destek kanallarının yapay zeka botu tarafından yönetildiği, telefon hatlarından yanıt alınamadığı ve geri dönüş yapılacağı söylenip yapılmadığı kullanıcılar tarafından sıkça belirtilmektedir. Ekşi Sözlük kullanıcıları bu durumu kısa ve net biçimde özetlemektedir.

İptal edilen siparişlerde iade yapılmaması, Tıkla Pay cüzdanına yüklenen paranın hesaba yansımaması ve çift çekim yapılması en sık raporlanan finansal şikayetler arasındadır. Bazı kullanıcılar BDDK gibi düzenleyici kurumları devreye alacaklarını açıkça ifade etmiş; bankalarının da sorunu Tıkla Gelsin'e yönlendirdiği aktarılmıştır. Bu sorunların haftalarca çözümsüz kaldığı belirtilmektedir.

Tıkla Gelsin'in sunduğu Oyna Kazan, banka kampanyaları ve iş birliği kuponlarından bazı kullanıcılar faydalanırken, pek çok kullanıcı kazandığı ya da tanımlanan kuponları kullanamamaktan şikayetçidir. Kuponların geçersiz görünmesi, şubelerin kodu kabul etmemesi ve oyun ödüllerinin hesaba tanınmaması yaygın sorunlar olarak öne çıkmaktadır; bununla birlikte az sayıda kullanıcı kampanyalardan olumlu biçimde yararlandığını belirtmiştir.