PTT Kargo güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. PTT Kargo, Türkiye'nin her yerine dağıtım yapan geniş erişim ağı ve rakiplerine kıyasla daha uygun fiyat yapısıyla öne çıkmaktadır [1]. Ancak kullanıcılar; teslimat gecikmelerini, dağıtıma çıkarılmayan kargolar için yetersiz iletişimi ve şube personelinden yeterince muhatap bulamama sorunlarını sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öte yandan uzun süreli müşteri olan bazı kullanıcılar kargolarda kayıp ve hasar oranının düşük olduğunu vurgulayarak bu yönde olumlu değerlendirme yapmaktadır [3]. Teslimat süreleri bakımından ise deneyimler büyük farklılıklar göstermekte; aynı şehirlerarası güzergahlarda kimi kargo birkaç günde ulaşırken kimisi haftalarca yolda kalabilmektedir [4]. Sonuç olarak PTT Kargo, fiyat avantajı ve geniş erişimini sürdürürken hız ve iletişim alanlarında tutarsız bir performans sergilemektedir [5].

Kullanıcıların en fazla yakındığı konu teslimat sürelerinin öngörülemeyen biçimde uzamasıdır. Kısa mesafeli gönderiler bile ülkenin farklı illeri üzerinden dolaştırılarak 1-2 haftayı aşan sürelerde ulaşabiliyor; bazı durumlarda kargo teslim edilmeksizin iade dönüyor. Şehir içindeki dağıtım noktalarında ise haftada yalnızca belirli günlerde çıkış yapıldığı ve kargonun şubede bekletildiği şikayetleri öne çıkmaktadır. Bu gecikmelerin e-ticaret siparişleri söz konusu olduğunda müşteri deneyimini doğrudan olumsuz etkilediği vurgulanmaktadır.

Devlet kuruluşuna bağlı yapısı nedeniyle PTT Kargo, özel kargo firmalarına kıyasla belirgin biçimde daha uygun fiyat sunmaktadır. Desi bazlı tarifeye geçilmesine karşın kullanıcılar fiyatın hâlâ rakiplerin altında kaldığını belirtmektedir. Bunun yanı sıra PTT'nin Türkiye'nin tamamını kapsayan dağıtım ağı, özellikle kırsal ve uzak noktalara ulaşmak isteyen göndericiler için önemli bir tercih nedeni oluşturmaktadır.

Şube telefonlarına ulaşmanın fiilen imkansız olduğunu anlatan birden fazla kullanıcı bulunmaktadır; hatların sürekli meşgul ya da arızalı göründüğü, bağlanıldığında ise açan kimsenin çıkmadığı aktarılmaktadır. Resmi şikayet kanalı olan ptt.gov.tr üzerinden kayıt oluşturma sürecinde de teknik engellerle karşılaşıldığı belirtilmektedir. Bazı kullanıcılar ise ptt.gov.tr üzerinden yazılı şikayette bulunulduğunda şube müdürünün geri döndüğünü ve sorunun çözüldüğünü paylaşmaktadır.

Birden fazla kullanıcı, daha önce sorunsuz teslimat yapılan adreslere bu kez 'adresi bulamadık' gerekçesiyle teslim yapılmadığını ifade etmektedir. Benzer biçimde dağıtım personelinin tek aramada bulamadığı alıcılar için ikinci arama yapılmaksızın 'teslim edilemedi' notu düşülüp iade sürecinin başlatıldığı şikayetleri öne çıkmaktadır. Bu durum hem alıcı hem satıcı açısından ek operasyonel yük oluşturmaktadır.

Yüksek hacimli kullanıcıların aktardığına göre PTT Kargo'da kırılma ve kayıp oranı özel kargo firmalarına kıyasla düşük seyretmektedir. Bununla birlikte kargonun kapı komşusuna ya da kapı önüne bırakıldığına dair deneyimler de paylaşılmaktadır. Paket hasarına ilişkin bireysel deneyimler de mevcuttur; bu nedenle güvenlik konusundaki genel tablo karışık bir görünüm sergilemektedir.