DHL Türkiye mi PTT Kargo mu?

DHL Türkiye, uluslararası alanda tanınan ve ağır/özel yükler dahil karmaşık lojistik operasyonları başarıyla yürüten bir kargo firması olarak öne çıkmaktadır [1]. Yurt dışından gelen paketlerin Türkiye içinde PTT aracılığıyla dağıtılması gibi operasyonel bir model izlenmekte; ayrıca DHL ile DHL Global'in ticari/bireysel gönderileri farklı birimler üzerinden yönettiği bilinmektedir [2]. Müşteri deneyimleri karışık bir tablo ortaya koymaktadır: şube personelinin tutarsız uygulamaları ve yetersiz müşteri odaklı yaklaşım zaman zaman şikayete konu olurken, üst yönetimin müdahalesiyle sorunların çözüldüğüne dair olumlu geri bildirimler de mevcuttur [3]. Yurt dışından gönderilen paketlerde takip numarası eksikliği gibi süreç sorunları da kullanıcılar tarafından dile getirilmektedir [4].

PTT Kargo, Türkiye'nin her yerine dağıtım yapan geniş erişim ağı ve rakiplerine kıyasla daha uygun fiyat yapısıyla öne çıkmaktadır [1]. Ancak kullanıcılar; teslimat gecikmelerini, dağıtıma çıkarılmayan kargolar için yetersiz iletişimi ve şube personelinden yeterince muhatap bulamama sorunlarını sıklıkla dile getirmektedir [2]. Öte yandan uzun süreli müşteri olan bazı kullanıcılar kargolarda kayıp ve hasar oranının düşük olduğunu vurgulayarak bu yönde olumlu değerlendirme yapmaktadır [3]. Teslimat süreleri bakımından ise deneyimler büyük farklılıklar göstermekte; aynı şehirlerarası güzergahlarda kimi kargo birkaç günde ulaşırken kimisi haftalarca yolda kalabilmektedir [4]. Sonuç olarak PTT Kargo, fiyat avantajı ve geniş erişimini sürdürürken hız ve iletişim alanlarında tutarsız bir performans sergilemektedir [5].