Sürat Kargo güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Sürat Kargo, Türkiye'nin yaygın şube ağına sahip köklü kargo firmalarından biridir; ancak kullanıcı deneyimleri büyük ölçüde olumsuz bir tablo ortaya koymaktadır [1]. Şikayetvar'da 7.386 değerlendirme ile yalnızca 13 üzerinden puan alan firma, teslimat gecikmeleri, yanlış veya sahte teslim bildirimleri ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi sistemik sorunlarla sıkça anılmaktadır [1]. Ekşi Sözlük ve çeşitli teknoloji forumlarındaki kullanıcı yorumları da benzer bir memnuniyetsizliği yansıtmakta; adına tezat olarak nitelendirilen teslimat yavaşlığı öne çıkan eleştiriler arasında yer almaktadır [2]. Kargo takip sisteminde teslim edildi görünmesine karşın ürünlerin alıcıya ulaşmadığı vakalar birden fazla bağımsız kaynakta belgelenmektedir [1].

Birden fazla kullanıcı, kargo takip sisteminde teslim edildi ibaresi görünmesine karşın ürünlerini hiç teslim almadıklarını bildirmiştir. Kuryelerin kapıya uğramadan ya da alıcıyı aramadan alıcı evde yok kaydı düştüğü, hatta güvenlik kamerası kayıtlarıyla bu durumun belgelendiği vakalar aktarılmaktadır. Bu uygulama, müşterilerin hem ürününe kavuşamamasına hem de itiraz süreçlerinde güçlük yaşamasına yol açmaktadır.

Kullanıcılar, kargolarının günlerce ve hatta haftalarca şubelerde ya da dağıtım merkezlerinde bekletildiğini ifade etmektedir. Dağıtıma çıktı bildirimi art arda gelmesine rağmen fiili teslimatın gerçekleşmediği, müşterilerin şubeye bizzat gitmek zorunda kaldığı durumlar birçok kaynakta tekrarlanmaktadır. Özellikle İstanbul Maltepe aktarma merkezi, kargonun takılıp kaldığı bir nokta olarak öne çıkmaktadır.

Şikayet eden kullanıcıların büyük çoğunluğu, hem şube telefonlarına hem de merkezi müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi güçlük yaşadığını aktarmaktadır. Telefonların açılmadığı, açıldığında ise yarın getireceğiz türünde söz verilip ertesi gün yine aynı sorunun yaşandığı belirtilmektedir. Bazı vakalarda müşteri temsilcilerinin telefonu kapattığı da ifade edilmektedir.

Yanlış kişiye teslim edilen veya sistemde görünmesine rağmen şubede fiziksel olarak bulunamayan kargolar, kullanıcı şikayetlerinde dikkat çekici bir yer tutmaktadır. Birden fazla alıcıya ait gönderilerin karıştırılması, belge niteliğindeki kargonun hareketinin durması gibi durumlar aktarılmaktadır. Kargo kaybolduğunda ise personelin sorumluluk almaktan kaçındığı belirtilmektedir.

Bazı kullanıcılar, teslim aldıklarında paketlerin fiziksel olarak hasar gördüğünü ya da içeriğinin zarar gördüğünü bildirmiştir. Bir kullanıcı, gönderdiği kolinin üzerinde tepinildiğini ve içindeki ürünlerin paramparça olduğunu aktarmaktadır. Bu durum, taşıma sürecindeki özensizliğe ilişkin kaygıları gündeme getirmektedir.