Aras Kargo güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Aras Kargo, Türkiye'nin en büyük kargo şirketlerinden biri olmakla birlikte müşteri deneyimi açısından yoğun eleştirilere konu olmaktadır [1]. Şikayetvar'da 14.318 yorum üzerinden 63 puan alan şirket; teslimat yapmadan sisteme teslim edildi notu düşme, kargo kaybetme ve iletişimsizlik gibi sorunlarla sıklıkla anılmaktadır [1]. Forum ve sosyal platformlardaki kullanıcı yorumları da benzer sorunları yıllardır tekrar ettiğini ortaya koymaktadır [2]. Hasarlı teslimat, yanlış adrese bırakma ve kapıda ödeme alacaklarının gecikmesi gibi sorunlar çok sayıda bağımsız kaynakta belgelenmiştir [1][2]. Şube hizmet kalitesinin şehirden şehre önemli ölçüde farklılaştığı, bazı bölgelerde olumlu deneyimler yaşandığı da belirtilmektedir [2].

Birden fazla platformda tekrar eden en kritik sorun, Aras Kargo kuryelerin fiziksel teslimat gerçekleştirmeksizin sisteme 'teslim edildi' kaydı düşmesidir. Kamera kayıtlarıyla doğrulanan vakalarda kurye adresten geçmeden teslimat tamamlanmış görünmektedir. Bu durum müşterilerin hem ürününü hem parasını kaybetmesine yol açmakta ve sisteme olan güveni ciddi biçimde sarsmaktadır.

Kırılgan veya değerli ürünlerin taşınmasında ciddi hasar vakaları raporlanmaktadır. 'CAM' ibaresi taşıyan paketlerin araçlar arasında atılması, televizyonun ekranının paramparça teslim edilmesi ve laptop hasarı gibi somut örnekler bu ihmalin boyutlarını ortaya koymaktadır. Hasar durumunda şirketin sorumluluk üstlenmemesi ve 'sigortasız, biz bilemeyiz' tavrı sorunu derinleştirmektedir.

Müşteriler, gün boyu evde beklemelerine rağmen sisteme 'evde bulunamadı' veya 'alıcı kabul etmedi' notunun düşüldüğünü ve kargonun şubeye iade edildiğini bildirmektedir. Aynı sorunun birden fazla şehirde ve farklı müşteriler tarafından yaşanması, bunun münferit bir hata değil yapısal bir sorun olduğuna işaret etmektedir.

Aras Kargo çağrı merkezi ve şube telefon hatlarına ulaşmak büyük güçlük içermektedir. Ulaşılsa bile çözüm üretilmeden kayıt açılıp kapatılmakta, söz verilen geri dönüşler yapılmamaktadır. Merkezi 7 kez arayan ve kayıt açtıran ancak hiçbir ilerleme sağlayamayan müşteri deneyimleri bu sorunu net biçimde gözler önüne serer.

Şubede olduğu söylenen kargonun şubeye gidildiğinde bulunamaması, dağıtıma çıktı görünen kargonun teslim edilmemesi ve şubeden şubeye gezdirilen paketlerin kaybolması, sistematik bir takip ve lojistik yönetim problemi olduğuna işaret etmektedir. Kayıp kargo durumunda müşteriye net bilgi verilmemesi sorunu büyütmektedir.