Aras Kargo
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Veri yok
- Öne çıkan risk
- Hayali Teslimat ve Sahte Sistem Kayıtları
- Kanıt
- 2 kaynak
Aras Kargo mu Hepsijet mi?
Aras Kargo ve Hepsijet, Türkiye'nin köklü kargo şirketleri arasında yer almakta; her ikisi de birden fazla platformda benzer türde müşteri şikayetlerine konu olmaktadır. Teslimat süreci, iletişim kalitesi ve kargo güvenliği başlıklarında iki şirketin deneyimleri aşağıda kanıta dayalı olarak aktarılmaktadır.
Bir bakışta
Hepsijet
- Genel kullanıcı algısı
- Olumsuz
- Öne çıkan artı
- Veri yok
- Öne çıkan risk
- Yanıltıcı Sistem Kayıtları: "Teslim Edildi" ve "Adreste
- Kanıt
- 4 kaynak
Marka A · KargoAras Kargo
Raporu açAras Kargo, Türkiye'nin en büyük kargo şirketlerinden biri olmakla birlikte müşteri deneyimi açısından yoğun eleştirilere konu olmaktadır [1]. Şikayetvar'da 14.318 yorum üzerinden 63 puan alan şirket; teslimat yapmadan sisteme teslim edildi notu düşme, kargo kaybetme ve iletişimsizlik gibi sorunlarla sıklıkla anılmaktadır [1]. Forum ve sosyal platformlardaki kullanıcı yorumları da benzer sorunları yıllardır tekrar ettiğini ortaya koymaktadır [2]. Hasarlı teslimat, yanlış adrese bırakma ve kapıda ödeme alacaklarının gecikmesi gibi sorunlar çok sayıda bağımsız kaynakta belgelenmiştir [1][2]. Şube hizmet kalitesinin şehirden şehre önemli ölçüde farklılaştığı, bazı bölgelerde olumlu deneyimler yaşandığı da belirtilmektedir [2].
Kaynaklar (2)
Marka B · KargoHepsijet
Raporu açHepsijet, Türkiye'nin önde gelen e-ticaret platformu Hepsiburada'nın kargo kolu olarak faaliyet göstermekte ve geniş bir müşteri kitlesine ulaşmaktadır [1]. Ancak birden fazla bağımsız platformda paylaşılan müşteri deneyimleri, teslimat gecikmelerinden kayıp kargolara, yanıltıcı sistem kayıtlarından yetersiz müşteri hizmetlerine uzanan ciddi ve yaygın şikayetlere işaret etmektedir [2]. Özellikle "adreste bulunamadı" ya da "teslim edildi" gibi gerçeği yansıtmayan sistem girişleri, müşterilerin en çok dile getirdiği sorunlar arasında öne çıkmaktadır [3]. Kargonun günlerce dağıtım merkezinde beklemesi, açılmış veya eksik paket teslimatları ve müşteri hizmetlerinin somut çözüm üretememesi de dikkat çeken diğer örüntülerdir [4].
Karşılaştırmalı değerlendirme
5 kriterYanıltıcı Sistem Kayıtları
Aras Kargo
Aras Kargo'da fiziksel teslimat gerçekleşmeden sisteme 'teslim edildi' kaydı düşülmesi, kamera kayıtlarıyla doğrulanan vakalarda belgelenmiştir. 'Evde bulunamadınız' notunun gün boyu evde bekleyen müşterilere düşürüldüğü de birden fazla şehirde raporlanmıştır.
Hepsijet
Hepsijet'te de evde olmasına rağmen 'adreste bulunamadı' bildirimi alan ya da kargosunun teslimat kodu paylaşılmadan 'teslim edildi' olarak işaretlendiğini bildiren müşteri şikayetleri birden fazla bağımsız platformda yer almaktadır.
Teslimat Gecikmeleri ve Lojistik Aksaklıklar
Aras Kargo
Kargonun şubeden şubeye gezdirilerek kaybolması, dağıtıma çıktı görünmesine rağmen teslim edilmemesi ve takip sistemindeki yanıltıcı bilgiler Aras Kargo için belgelenen sorunlar arasındadır.
Hepsijet
Hepsijet'te kargonun günlerce hatta on gün boyunca dağıtım merkezinde hiçbir ilerleme olmaksızın beklediği, 'transfer aşamasında' veya 'dağıtım merkezinde' görünmesine rağmen hareket etmediği birden fazla kullanıcı tarafından bildirilmiştir.
Hasarlı veya Kayıp Kargo
Aras Kargo
Aras Kargo ile kırılgan ürünlerin taşınmasında ciddi hasar vakaları raporlanmaktadır: 'CAM' ibareli paketlerin araçlar arasında atılması, televizyon ekranının kırık teslimi ve dizüstü bilgisayar hasarı belgelenmiş örnekler arasındadır. Şubede olduğu söylenen kargonun şubeye gidildiğinde bulunamaması da kayıp vakalarına örnek oluşturmaktadır.
Hepsijet
Hepsijet'te paketlerin bantla kapatılmış açık, delinmiş ya da eksik içerikli şekilde ulaştığına dair şikayetler mevcuttur. Kayıp kargo durumunda tazminat ödenmediğine ilişkin vakalar da aktarılmakta; bazı davalarda firmanın icra yoluna başvurduğu belirtilmektedir.
Müşteri Hizmetleri ve İletişim
Aras Kargo
Aras Kargo çağrı merkezi ve şube telefon hatlarına ulaşmanın güç olduğu, ulaşıldığında ise çözüm üretilmeksizin kayıt açılıp kapatıldığı ve söz verilen geri dönüşlerin yapılmadığı şikayetlerde tekrar eden temalar arasındadır.
Hepsijet
Hepsijet müşteri hizmetlerinin de aramalarda somut çözüm üretmek yerine 'kayıt oluşturuldu, dönüş yapılacak' ile yetindiği ve defalarca başvuran müşterilere geri dönüş yapılmadığı birden fazla kaynakta aktarılmaktadır.
Kurye Davranışı ve Adrese Teslimat
Aras Kargo
Aras Kargo'da şube personelinin ilgisiz ve zaman zaman saygısız tutum sergilediği aktarılmaktadır. Uzak ilçelerde yüksek maliyetle gelen müşterilerin şubede geri çevrildiğine dair vakalar da kayıt altındadır.
Hepsijet
Hepsijet kuryeleri için ise adrese gelmek yerine ürünleri kafelere bırakma, elektronik ürünleri rıza alınmaksızın komşuya teslim etme ve telefonu kapatma gibi davranışlar birden fazla kaynakta belgelenmiştir.
Öne çıkan temalar
Aras Kargo
- Hayali Teslimat ve Sahte Sistem Kayıtları — Olumsuz
- Hasarlı Teslimat ve Kargo Özeni — Olumsuz
- Gerçek Adrese Gelmeden 'Evde Bulunamadınız' Notu — Olumsuz
- Müşteri Hizmetleri ve İletişim Yetersizliği — Olumsuz
- Kargo Kaybı ve Yanıltıcı Takip Bilgisi — Olumsuz
- Şube Personeli Tutumu ve Hizmet Kalitesi — Olumsuz
Hepsijet
- Yanıltıcı Sistem Kayıtları: "Teslim Edildi" ve "Adreste Bulunamadı" Sorunları — Olumsuz
- Teslimat Gecikmeleri ve Dağıtım Merkezinde Bekleyen Kargolar — Olumsuz
- Açılmış, Hasar Görmüş veya Eksik Paket Teslimatları — Olumsuz
- Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği ve Geri Dönüş Yapılmaması — Olumsuz
- Kurye Davranışları ve Adrese Teslim Sorunu — Olumsuz
- Kayıp Kargo ve Tazminat Reddi — Olumsuz
OlumluKarışıkOlumsuz
Sıkça sorulan sorular
Aras Kargo ve Hepsijet arasında hangi şirkete şikayetler daha sık iletiliyor?
Aras Kargo, Şikayetvar'da 14.318 yorumla geniş bir şikayet geçmişine sahipken Hepsijet de birden fazla bağımsız platformda yoğun şikayet aldığı görülmektedir. Her iki şirkete yönelik şikayetlerin ortak temaları arasında yanıltıcı sistem kayıtları, gecikme ve iletişimsizlik yer almaktadır. Hangi şirketin daha fazla şikayete konu olduğunu değerlendirirken yorum sayısının o şirketin hizmet verdiği kişi sayısıyla orantılı olduğunu da göz önünde bulundurmak gerekir.
Kargo takip sistemi iki şirkette ne ölçüde güvenilir?
Aras Kargo'da teslim edilmeden sisteme 'teslim edildi' kaydı düşülmesi ve kamera kayıtlarıyla doğrulanan yanıltıcı girişler raporlanmıştır. Hepsijet'te de 'adreste bulunamadı' ya da 'teslim edildi' şeklindeki gerçekdışı sistem güncellemeleri müşteri şikayetlerinin ön sıralarında yer almaktadır. Her iki şirkette de takip bilgisinin zaman zaman gerçeği yansıtmadığına dair kanıtlar mevcuttur.
İki şirketin müşteri hizmetlerine ulaşmak ne kadar kolay?
Aras Kargo çağrı merkezi ve şube hatlarına ulaşmanın güç olduğu, ulaşıldığında ise somut çözüm üretilmediği aktarılmaktadır. Hepsijet müşteri hizmetleri de benzer şekilde kayıt oluşturmakla yetinip geri dönüş yapmadığı için eleştirilmektedir. Her iki şirkette de iletişim süreci kullanıcılar tarafından tatminsiz olarak nitelendirilmektedir.
Hangi şirkette kurye davranışına ilişkin daha fazla şikayet var?
Aras Kargo için şube personelinin ilgisiz ve zaman zaman saygısız tutumu ile evde bekleyen müşteriye 'bulunamadı' notu düşülmesi belgelenmiştir. Hepsijet içinse kuryelerin adrese gelmek yerine ürünü kafeye bırakması, komşuya bırakma ve telefonu kapatma gibi davranışlar aktarılmaktadır. Her iki şirkette de kurye/personel deneyimine ilişkin şikayetler birden fazla kaynakta tekrarlanmaktadır; hangi davranış türünün öncelikli kaygı oluşturduğu kullanıcıya göre değişebilir.
İlgili karşılaştırmalar
Tüm karşılaştırmaları görBağımsız metodoloji ve veri kaynakları için metodoloji sayfasına bakabilirsin. Karşılaştırma; müşteri yorumları, şikayetler ve kamuya açık kaynaklardan otomatik yapay zekâ analiziyle üretilir; hiçbir markadan reklam alınmaz.