Hepsijet mi PTT Kargo mu?

HepsiJET, bazı gönderilerde aynı gün ile 15-20 saat gibi kısa sürede teslimat yapabilen, ancak yoğun dönemlerde bazı paketlerde 5-8 güne varan gecikmeler de yaşanabilen bir e-ticaret kargo markasıdır [1][2]. Marka PTT'nin bir parçası değildir; 2016'da kurulan D Fast Dağıtım Hizmetleri ve Lojistik A.Ş. çatısında faaliyete başlamış, Kocaeli merkezli, Hepsiburada'nın kendi lojistik iştirakidir [3][4]. Şikayetvar'da 3.511 değerlendirmeye dayanan puanı 4,0/5 olsa da, kullanıcı forumlarında hem hız övgüleri hem de aktarma merkezinde bekleyen paketler ve ulaşılamayan çağrı merkezi şikayetleri bir arada görülüyor [5][1][2]. HepsiJET, 2025 itibarıyla HepsiJET PRO hizmetiyle kurumsal B2B taşımacılığa da açılarak depo-mağaza transferlerini kapsayan bir lojistik ağına dönüşmüştür [4]. 0-1 desi aralığındaki standart gönderim ücreti kaynaklara göre 79-80 TL bandında seyrediyor [6].

Kullanıcı şikayetlerinde PTT Kargo hakkında en sık tekrarlanan konu, gönderilerin taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi ve kimi zaman bir haftayı aşan gecikmelerdir [1][2]. PTT Kargo, Posta ve Telgraf Teşkilatı (PTT) tarafından işletilen ve Türkiye genelinde şube ile acente ağıyla hizmet veren bir kamu kargo markasıdır [3][4]. Şikayetvar'da 56.878 değerlendirme üzerinden 4,49/5 ortalama puana sahipken [5], bağımsız bir kargo karşılaştırma sitesinde bu puan 2,95/5 olarak görünüyor [6]. Teslim edilmeyen, kaybolan veya kasıtlı olarak ulaştırılmadığı belirtilen gönderiler de tekrarlanan şikayet konuları arasında [7][8]. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmada güçlük yaşandığını belirten yorumlar bulunurken [9], kapıdan kapıya taşıma hizmetinin hızlı ve ucuz olduğunu söyleyen kullanıcılar da var [10]. Dağıtıma çıkan bir kargo genellikle aynı gün teslim ediliyor [11]; gecikme ya da kayıp durumunda önce PTT'nin kendi sistemine, ardından BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabiliyor [12].