Markarar

Odeabank güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

O

Odeabank

finans

Bağımsız inceleme · Odeabank ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Odeabank markasının resmi sitesi değildir.

Özet

Odeabank, son dönemde yeni müşterilere yönelik düşük faizli kredi kampanyaları ve dijital bankacılık yatırımlarıyla öne çıkan Türkiye merkezli bir özel bankadır 1. Müşteri geri bildirimlerinde; kampanya kapsamında vaat edilen koşulların hayata geçirilmemesi ve kredi başvurularının gerekçesiz reddedilmesi gibi konular sıklıkla gündeme gelmektedir 1. Hesap erişim engelleri ile onay alınmaksızın gerçekleştirilen ücret kesintileri de dikkat çeken şikayet başlıkları arasında yer almaktadır 1. Dijital bankacılık uygulaması bazı kullanıcılar tarafından işlevsel bulunurken, şeffaflık ve kurumsal iletişim kalitesi konularında eleştiriler sürmektedir 2. Banka spor sponsorlukları ve teknoloji girişimleri aracılığıyla piyasadaki kurumsal profilini güçlendirmeye devam etmektedir 3.

Odeabank Hakkında

Odeabank, bireysel ve kurumsal müşterilerine kredi kartı, ihtiyaç kredisi, mevduat ve mobil bankacılık hizmetleri sunmaktadır. Spor sponsorlukları ve teknoloji yatırımlarıyla kurumsal profilini şekillendirmeye devam eden banka, müşteri deneyimi konusunda ise karışık bir tablo ortaya koymaktadır.

Değerlendirme

6 konu

Yanıltıcı Kredi Kampanyaları ve Gerekçesiz Redler

Odeabank'ın yeni müşterilere yönelik düşük faizli (%2,99) ihtiyaç kredisi kampanyaları, potansiyel müşterileri hesap açmaya yönlendirmiş; ancak başvuruların büyük bölümü yüksek kredi puanına ve yeterli gelire sahip kişilere bile herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedilmiştir. Pek çok müşteri, SMS veya reklam aracılığıyla vaat edilen faiz oranının uygulamada farklı çıktığını ya da hiç kredi çıkmadığını bildirmektedir. Bu durum, kampanyanın gerçek amacına ilişkin ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. 1

Hesap Erişim Engelleri ve Güvenlik Blokajı

Birden fazla müşteri, önceden bilgilendirme yapılmaksızın hesaplarının güvenlik gerekçesiyle bloke edildiğini veya devre dışı bırakıldığını aktarmaktadır. Bu süreçlerde müşteri hizmetlerine yapılan başvurularda somut gerekçe verilmemekte, kısıtlamanın ne zaman kaldırılacağı da net olarak bildirilmemektedir. Hesabında yüklü bakiye bulunan müşteriler bu süreçte özellikle ağır mağduriyet yaşamaktadır. 1

Onay Alınmayan Ücret Kesintileri

Müşteriler; yıllık kart ücreti, posta ve ekstre gönderim ücreti ile EFT işlem ücreti gibi kalemlerde önceden bilgilendirme veya açık rıza alınmadan kesinti yapıldığını bildirmektedir. İtiraz amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşıldığında ise iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği yanıtı verilmektedir. Yıllık 2.020 TL düzeyine ulaşan kart ücretleri, uzun süreli müşteriler arasında özellikle tepki çekmektedir. 1

Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal Şeffaflık

Çağrı merkezi personelinin genel tutumu olumlu bulunmakla birlikte, kurumsal kararlar ve teknik süreçler konusunda müşterilere tutarlı, yazılı ve açıklayıcı bilgi sağlanamadığına dair yaygın bir şikayet örüntüsü dikkat çekmektedir. Aynı sorun için farklı temsilcilerden çelişkili yanıtlar alınması, hesap hareketlerinde açıklama talep edildiğinde karşılık verilmemesi bu tablonun somut yansımalarıdır. Öte yandan bazı müşteriler şubelerdeki personeli sıcakkanlı ve yardımsever olarak nitelendirmektedir. 123

Mobil Bankacılık Uygulaması

Odea Mobil Bankacılık uygulaması, bir kesim kullanıcı tarafından erişim sürekliliği ve işlem kapsamı açısından sektördeki diğer uygulamalarla olumlu biçimde kıyaslanmaktadır. Bununla birlikte bazı kullanıcılar kurumsal iletişim şeffaflığının uygulamaya da yansıdığını düşünmekte; PIN girişi gibi pratik özellikler talep etmektedir. Genel performans konusundaki değerlendirmeler karışık bir tablo ortaya koymaktadır. 1

Kurumsal Kimlik, Reklam ve Sponsorluklar

Odeabank, Galatasaray ve Beşiktaş kadın basketbol takımı gibi kulüplerle kurduğu spor sponsorlukları ve OD teknoloji firması üzerinden inovasyon odaklı bir kurumsal kimlik inşa etmektedir. Bununla birlikte bankanın kamuoyuna yansıyan reklam kampanyaları bazı çevrelerde eleştiri konusu olmakta; marka konumlamasının yeterince net olmadığı görüşü öne çıkmaktadır. 12

En çok beğenilen
Bazı şubelerdeki personelin sıcak ve ilgili tutumu
Mobil bankacılık uygulamasının erişim sürekliliği ve işlem kapsamı
Kadın sporuna yönelik spor sponsorlukları ve sosyal sorumluluk projeleri
En çok şikâyet
Yanıltıcı Kredi Kampanyaları ve Gerekçesiz Redler2
Hesap Erişim Engelleri ve Güvenlik Blokajı2
Onay Alınmayan Ücret Kesintileri2

Bilinmesi gerekenler

3 not

Kampanya Koşullarını Yazılı Olarak Teyit Edin

Düşük faizli kredi kampanyalarına katılmadan önce vaat edilen faiz oranını, başvuru kriterlerini ve geçerlilik süresini yazılı belgelerle doğrulamanız önerilir.

Hesabınızdaki Ücret Kesintilerini Düzenli Takip Edin

Yıllık kart ücreti, EFT işlem ücreti ve posta/ekstre ücreti gibi kalemlerde önceden bildirim yapılmaksızın kesinti gerçekleştiğine dair bildirimler mevcuttur; hesap hareketlerinizi periyodik olarak kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Hesap Erişim Kısıtlamalarına Karşı Hazırlıklı Olun

Güvenlik gerekçesiyle hesaplara erişimin önceden haber verilmeksizin engellendiğine ilişkin vakalar bildirilmektedir; bu tür durumlarda şubeye bizzat başvurmanız gerekebilir.

Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.

Sıkça sorulan sorular

Odeabank hakkında kullanıcılar ne diyor?

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Odeabank, son dönemde yeni müşterilere yönelik düşük faizli kredi kampanyaları ve dijital bankacılık yatırımlarıyla öne çıkan Türkiye merkezli bir özel bankadır [1]. Müşteri geri bildirimlerinde; kampanya kapsamında vaat edilen koşulların hayata geçirilmemesi ve kredi başvurularının gerekçesiz reddedilmesi gibi konular sıklıkla gündeme gelmektedir [1]. Hesap erişim engelleri ile onay alınmaksızın gerçekleştirilen ücret kesintileri de dikkat çeken şikayet başlıkları arasında yer almaktadır [1]. Dijital bankacılık uygulaması bazı kullanıcılar tarafından işlevsel bulunurken, şeffaflık ve kurumsal iletişim kalitesi konularında eleştiriler sürmektedir [2]. Banka spor sponsorlukları ve teknoloji girişimleri aracılığıyla piyasadaki kurumsal profilini güçlendirmeye devam etmektedir [3].

Odeabank — Yanıltıcı Kredi Kampanyaları ve Gerekçesiz Redler nasıl?

Odeabank'ın yeni müşterilere yönelik düşük faizli (%2,99) ihtiyaç kredisi kampanyaları, potansiyel müşterileri hesap açmaya yönlendirmiş; ancak başvuruların büyük bölümü yüksek kredi puanına ve yeterli gelire sahip kişilere bile herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedilmiştir. Pek çok müşteri, SMS veya reklam aracılığıyla vaat edilen faiz oranının uygulamada farklı çıktığını ya da hiç kredi çıkmadığını bildirmektedir. Bu durum, kampanyanın gerçek amacına ilişkin ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Odeabank — Hesap Erişim Engelleri ve Güvenlik Blokajı nasıl?

Birden fazla müşteri, önceden bilgilendirme yapılmaksızın hesaplarının güvenlik gerekçesiyle bloke edildiğini veya devre dışı bırakıldığını aktarmaktadır. Bu süreçlerde müşteri hizmetlerine yapılan başvurularda somut gerekçe verilmemekte, kısıtlamanın ne zaman kaldırılacağı da net olarak bildirilmemektedir. Hesabında yüklü bakiye bulunan müşteriler bu süreçte özellikle ağır mağduriyet yaşamaktadır.

Odeabank — Onay Alınmayan Ücret Kesintileri nasıl?

Müşteriler; yıllık kart ücreti, posta ve ekstre gönderim ücreti ile EFT işlem ücreti gibi kalemlerde önceden bilgilendirme veya açık rıza alınmadan kesinti yapıldığını bildirmektedir. İtiraz amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşıldığında ise iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği yanıtı verilmektedir. Yıllık 2.020 TL düzeyine ulaşan kart ücretleri, uzun süreli müşteriler arasında özellikle tepki çekmektedir.

Odeabank — Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal Şeffaflık nasıl?

Çağrı merkezi personelinin genel tutumu olumlu bulunmakla birlikte, kurumsal kararlar ve teknik süreçler konusunda müşterilere tutarlı, yazılı ve açıklayıcı bilgi sağlanamadığına dair yaygın bir şikayet örüntüsü dikkat çekmektedir. Aynı sorun için farklı temsilcilerden çelişkili yanıtlar alınması, hesap hareketlerinde açıklama talep edildiğinde karşılık verilmemesi bu tablonun somut yansımalarıdır. Öte yandan bazı müşteriler şubelerdeki personeli sıcakkanlı ve yardımsever olarak nitelendirmektedir.

Odeabank — Mobil Bankacılık Uygulaması nasıl?

Odea Mobil Bankacılık uygulaması, bir kesim kullanıcı tarafından erişim sürekliliği ve işlem kapsamı açısından sektördeki diğer uygulamalarla olumlu biçimde kıyaslanmaktadır. Bununla birlikte bazı kullanıcılar kurumsal iletişim şeffaflığının uygulamaya da yansıdığını düşünmekte; PIN girişi gibi pratik özellikler talep etmektedir. Genel performans konusundaki değerlendirmeler karışık bir tablo ortaya koymaktadır.

Odeabank ile karşılaştırmalar

Aynı kategoride

Odeabank bir Finans markası. Kategorideki diğer markaları gör.

Finans kategorisindeki tüm markalar →

Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.

Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.