Markarar

İş Yatırım güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

İ

İş Yatırım

finans

Bağımsız inceleme · İş Yatırım ile bağlantımız yoktur; bu sayfa İş Yatırım markasının resmi sitesi değildir.

Özet

İş Yatırım, İş Bankası bünyesinde kurulan ve Türkiye sermaye piyasalarında uzun yıllardır faaliyet gösteren bir aracı kurumdur; 2007 yılında Euromoney tarafından Türkiye'nin en iyi aracı kurumu seçilmiştir 1. Bağımsız platformlarda kurum, VOB/VİOP işlemlerindeki yüksek işlem hacmi ve sermaye piyasalarındaki öncü konumuyla anılmaktadır 1. Öte yandan müşteri deneyimi değerlendirmeleri, yatırım danışmanlığı hizmetleri, temerrüt faizi uygulamaları, Trademaster ve mobil uygulamalardaki teknik aksaklıklar ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğü konularında yoğun şikayetler içermektedir 2. Şikayetvar.com'da 22 değerlendirme üzerinden hesaplanan 27/100 düzeyindeki puan ve çok sayıda finansal kayıp anlatımı, kurumun güncel müşteri memnuniyeti tablosunu olumsuz biçimde yansıtmaktadır 2.

İş Yatırım Hakkında

İş Yatırım Menkul Değerler A.Ş., İş Bankası bünyesinde kurulan ve Türkiye'nin köklü aracı kurumları arasında yer alan bir finans kuruluşudur. Hisse senedi, VİOP, eurobond ve fon gibi çeşitli sermaye piyasası araçlarında işlem imkânı sunan kurum, Trademaster ve İşCep platformları üzerinden perakende ve kurumsal müşterilere hizmet vermektedir.

Değerlendirme

5 konu

Yatırım Danışmanlığı ve Finansal Kayıplar

Müşteriler, yatırım danışmanlarının telefonla ya da yüz yüze verdikleri tavsiyeler doğrultusunda hisse senedi ve eurobond gibi enstrümanlara yönlendirildiğini; ancak bu tavsiyelerin önemli finansal kayıplara yol açtığını aktarmaktadır. Danışmanların ilerleyen süreçte sorumluluk üstlenmediği, verilen alım sözlerinin tutulmadığı ve müşterilerin ek satış ya da para yatırma yönünde baskıyla karşılaştığı öne sürülmektedir. Şikayetlerde aktarılan bireysel kayıplar yüz binlerden milyonlarca TL'ye uzanan rakamlara ulaşmakta olup danışman yönlendirmesine duyulan güvenin bedelini müşterilerin ödemesi gerektiği izlenimi öne çıkmaktadır. 1

Temerrüt Faizi ve Hesap Yönetimi Sorunları

Birden fazla müşteri, hisse işlemlerinden kaynaklanan temerrüt faizlerine ilişkin ciddi şikayetlerini paylaşmıştır. Faizlerin hangi işlemler nedeniyle ve hangi kurala göre uygulandığı hakkında şube ve genel müdürlük kanallarından net bir açıklama alınamadığı aktarılmaktadır. Öne sürülen bireysel zarar rakamları 300.000 TL ile 400-500.000 TL arasında değişmekte olup müşteriler, hesaplarının bilinçli olarak eksi bakiyede tutulduğuna ilişkin endişelerini de dile getirmiştir. Müşteri temsilcilerinin bu konuda çözüm odaklı değil, oyalayıcı ve zaman zaman alaycı bir tutum sergilediği bildirilmektedir. 1

Dijital Platform ve Teknik Altyapı Sorunları

Trademaster masaüstü, web ve mobil uygulamaları ile İşCep Yatırım'da yaşanan teknik sorunlar; anlık veri kesintileri, pozisyon güncelleme hataları, MKK hesap açma engeli ve piyasa yoğunluğunda sistem çökmesi biçiminde kendini göstermektedir. Yatırımcılar özellikle piyasa hareketlendiği anlarda emir iletiminin engellendiğini belirtmekte, bu durumu ciddi bir operasyonel risk olarak değerlendirmektedir. Web arayüzünde kâr/zarar hesaplamalarının sistematik biçimde hatalı gösterildiğine ve portföy maliyet bilgisinin açıklamasız değiştirildiğine dair iddialar da dikkat çekmektedir. 1

Müşteri Hizmetleri Kalitesi ve İletişim

Şikayetlerin büyük bölümü, şube ve genel müdürlük kanallarıyla etkin iletişim kurmanın güçlüğüne odaklanmaktadır. VİOP konusunda bilgi almak için defalarca telefon edilmesine karşın hiçbir temsilciye ulaşılamaması ya da bağlantının kesilmesi, yazılı geri dönüş sözlerinin tutulmaması sıklıkla aktarılan örüntüler arasındadır. Büyük portföylü yatırımcıların aylarca danışman temasından yoksun bırakıldığı ve müşteriyle görüşülmeksizin stajyer devrine tabi tutulduğu da paylaşılan deneyimler arasındadır. Bu tablo, kurumsal müşteri ilişkileri yönetiminde yapısal bir boşluğa işaret etmektedir. 1

Kurumsal Konum ve Tarihsel İtibar

İş Yatırım, İş Bankası bünyesinde konumlanan ve Türkiye sermaye piyasalarında öncü sayılan bir aracı kurum olarak tanımlanmaktadır. 2007 yılında Euromoney ödülüyle taçlandırılan tarihsel itibar ve VOB/VİOP işlemlerindeki yüksek hacim, kurumun güçlü yönleri olarak anılmaktadır. Bazı bağımsız yorumcular kurumu Türkiye'nin en kapsamlı sermaye piyasası kurumlarından biri olarak değerlendirmektedir. Bu tarihsel konum, güncel kullanıcı deneyim değerlendirmeleriyle belirgin bir tezat oluşturmaktadır. 1

En çok beğenilen
Türkiye sermaye piyasalarında köklü ve geniş ürün yelpazesine sahip aracı kurum
VOB/VİOP işlemlerinde yüksek işlem hacmi
Euromoney 2007 Türkiye'nin en iyi aracı kurumu ödülü
En çok şikâyet
Dijital Platform ve Teknik Altyapı Sorunları5
Temerrüt Faizi ve Hesap Yönetimi Sorunları3
Yatırım Danışmanlığı ve Finansal Kayıplar2
Müşteri Hizmetleri Kalitesi ve İletişim2

Bilinmesi gerekenler

3 not

Yatırım Danışmanlığı Tavsiyelerine Dikkat

Telefonla ya da şube kanalıyla alınan yatırım önerilerini yazılı teyit olmaksızın uygulamaya koymadan önce, danışmanlık hizmetinin yasal çerçevesini ve tavsiyeden kaynaklanabilecek kayıpların sorumluluğunu netleştirmek önerilir.

Platform Güvenilirliği

Trademaster ve mobil uygulamalarda piyasa yoğunluğu dönemlerinde teknik kesinti yaşandığına ilişkin raporlar mevcuttur; kritik işlemlerde alternatif emir iletim kanallarını önceden belirlemek faydalı olabilir.

Temerrüt Faizi Koşulları

Kredili hisse işlemi yapan yatırımcıların temerrüt eşikleri, faiz hesaplama yöntemi ve bildirim süreçleri hakkında hesap açılışında yazılı bilgi alması önerilmektedir.

Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.

Sıkça sorulan sorular

İş Yatırım hakkında kullanıcılar ne diyor?

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. İş Yatırım, İş Bankası bünyesinde kurulan ve Türkiye sermaye piyasalarında uzun yıllardır faaliyet gösteren bir aracı kurumdur; 2007 yılında Euromoney tarafından Türkiye'nin en iyi aracı kurumu seçilmiştir [1]. Bağımsız platformlarda kurum, VOB/VİOP işlemlerindeki yüksek işlem hacmi ve sermaye piyasalarındaki öncü konumuyla anılmaktadır [1]. Öte yandan müşteri deneyimi değerlendirmeleri, yatırım danışmanlığı hizmetleri, temerrüt faizi uygulamaları, Trademaster ve mobil uygulamalardaki teknik aksaklıklar ile müşteri hizmetlerine erişim güçlüğü konularında yoğun şikayetler içermektedir [2]. Şikayetvar.com'da 22 değerlendirme üzerinden hesaplanan 27/100 düzeyindeki puan ve çok sayıda finansal kayıp anlatımı, kurumun güncel müşteri memnuniyeti tablosunu olumsuz biçimde yansıtmaktadır [2].

İş Yatırım — Yatırım Danışmanlığı ve Finansal Kayıplar nasıl?

Müşteriler, yatırım danışmanlarının telefonla ya da yüz yüze verdikleri tavsiyeler doğrultusunda hisse senedi ve eurobond gibi enstrümanlara yönlendirildiğini; ancak bu tavsiyelerin önemli finansal kayıplara yol açtığını aktarmaktadır. Danışmanların ilerleyen süreçte sorumluluk üstlenmediği, verilen alım sözlerinin tutulmadığı ve müşterilerin ek satış ya da para yatırma yönünde baskıyla karşılaştığı öne sürülmektedir. Şikayetlerde aktarılan bireysel kayıplar yüz binlerden milyonlarca TL'ye uzanan rakamlara ulaşmakta olup danışman yönlendirmesine duyulan güvenin bedelini müşterilerin ödemesi gerektiği izlenimi öne çıkmaktadır.

İş Yatırım — Temerrüt Faizi ve Hesap Yönetimi Sorunları nasıl?

Birden fazla müşteri, hisse işlemlerinden kaynaklanan temerrüt faizlerine ilişkin ciddi şikayetlerini paylaşmıştır. Faizlerin hangi işlemler nedeniyle ve hangi kurala göre uygulandığı hakkında şube ve genel müdürlük kanallarından net bir açıklama alınamadığı aktarılmaktadır. Öne sürülen bireysel zarar rakamları 300.000 TL ile 400-500.000 TL arasında değişmekte olup müşteriler, hesaplarının bilinçli olarak eksi bakiyede tutulduğuna ilişkin endişelerini de dile getirmiştir. Müşteri temsilcilerinin bu konuda çözüm odaklı değil, oyalayıcı ve zaman zaman alaycı bir tutum sergilediği bildirilmektedir.

İş Yatırım — Dijital Platform ve Teknik Altyapı Sorunları nasıl?

Trademaster masaüstü, web ve mobil uygulamaları ile İşCep Yatırım'da yaşanan teknik sorunlar; anlık veri kesintileri, pozisyon güncelleme hataları, MKK hesap açma engeli ve piyasa yoğunluğunda sistem çökmesi biçiminde kendini göstermektedir. Yatırımcılar özellikle piyasa hareketlendiği anlarda emir iletiminin engellendiğini belirtmekte, bu durumu ciddi bir operasyonel risk olarak değerlendirmektedir. Web arayüzünde kâr/zarar hesaplamalarının sistematik biçimde hatalı gösterildiğine ve portföy maliyet bilgisinin açıklamasız değiştirildiğine dair iddialar da dikkat çekmektedir.

İş Yatırım — Müşteri Hizmetleri Kalitesi ve İletişim nasıl?

Şikayetlerin büyük bölümü, şube ve genel müdürlük kanallarıyla etkin iletişim kurmanın güçlüğüne odaklanmaktadır. VİOP konusunda bilgi almak için defalarca telefon edilmesine karşın hiçbir temsilciye ulaşılamaması ya da bağlantının kesilmesi, yazılı geri dönüş sözlerinin tutulmaması sıklıkla aktarılan örüntüler arasındadır. Büyük portföylü yatırımcıların aylarca danışman temasından yoksun bırakıldığı ve müşteriyle görüşülmeksizin stajyer devrine tabi tutulduğu da paylaşılan deneyimler arasındadır. Bu tablo, kurumsal müşteri ilişkileri yönetiminde yapısal bir boşluğa işaret etmektedir.

İş Yatırım — Kurumsal Konum ve Tarihsel İtibar nasıl?

İş Yatırım, İş Bankası bünyesinde konumlanan ve Türkiye sermaye piyasalarında öncü sayılan bir aracı kurum olarak tanımlanmaktadır. 2007 yılında Euromoney ödülüyle taçlandırılan tarihsel itibar ve VOB/VİOP işlemlerindeki yüksek hacim, kurumun güçlü yönleri olarak anılmaktadır. Bazı bağımsız yorumcular kurumu Türkiye'nin en kapsamlı sermaye piyasası kurumlarından biri olarak değerlendirmektedir. Bu tarihsel konum, güncel kullanıcı deneyim değerlendirmeleriyle belirgin bir tezat oluşturmaktadır.

İş Yatırım ile karşılaştırmalar

Aynı kategoride

İş Yatırım bir Finans markası. Kategorideki diğer markaları gör.

Finans kategorisindeki tüm markalar →

Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.

Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.