Markarar

Gedik Yatırım güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

G

Gedik Yatırım

finans

Bağımsız inceleme · Gedik Yatırım ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Gedik Yatırım markasının resmi sitesi değildir.

Özet

Gedik Yatırım, Türkiye'nin köklü aracı kurumları arasında yer alan, hisse senedi ve türev ürünler alanında faaliyet gösteren bir yatırım kuruluşudur 1. Müşteri geri bildirimlerinde mobil uygulama ve platform erişim sorunları öne çıkan başlıca konular arasındadır; birden fazla kullanıcı günler hatta haftalar süren erişilemezlik deneyimleri aktarmaktadır 1. Vadeli işlemler hesaplarında sistem kaynaklı maliyet hesaplama hataları ile bildirim yapılmaksızın pozisyon kapatma gibi ciddi finansal şikayetler de kayıtlara geçmiştir 1. Kampanya koşullarının yerine getirilmemesi ve müşteri temsilcilerine ulaşım güçlüğü, kullanıcıların sıklıkla dile getirdiği diğer sorunlar arasında yer almaktadır 1. Ekşi Sözlük'teki görüşler ise kurumun sistem yönetimi ve hizmet kalitesi konusunda eleştiriden övgüye uzanan farklı perspektifler sunmaktadır 2.

Gedik Yatırım Hakkında

Gedik Yatırım, Türkiye'de hisse senedi, türev ürünler ve forex aracılık hizmetleri sunmakta; Borsa İstanbul'da GEDIK kodu ile halka açık olarak işlem görmektedir. SPK onaylı faaliyet gösteren kurum, PTT şubeleri dahil geniş bir kanal ağı üzerinden müşterilerine ulaşmaktadır.

Değerlendirme

5 konu

Mobil Uygulama ve Platform Erişim Sorunları

Gedik Trader ve Gedik Mobile uygulamalarına erişilememe, kullanıcı geri bildirimlerinde en sık tekrarlanan tema olarak öne çıkmaktadır. Birden fazla kullanıcı uygulamaya giriş yapmaya çalışırken 'sunucu hatası, bağlanılamıyor' veya 'şu anda hizmet veremiyoruz' uyarılarıyla karşılaştığını belirtmektedir. Kesintilerin birkaç günden iki aya uzayan sürelere yayıldığı örnekler mevcuttur; SIM kart değişikliği gibi rutin bir kullanıcı eylemi bile hesap erişimini kalıcı biçimde engelleyebilmektedir. Hisse senedi fiyatlarının 15 dakika gecikmeli gösterilmesi de platform güvenilirliğine ilişkin eleştirileri pekiştiren ayrı bir sorun olarak kayıtlara geçmiştir. 1

Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Güçlüğü

Birden fazla kullanıcı, yaşadıkları sorunlar için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştıklarında karşılıksız kaldıklarını bildirmektedir. Telefon hatlarına ulaşamayan ya da 'aradığınız numara uygun değildir' yanıtı alan kullanıcıların yanı sıra, geri dönüş sözü verilmesine rağmen hiçbir iletişim kurulmadığını aktaranlar da mevcuttur. Platform erişilemezliğiyle eş zamanlı yaşandığında bu sorun, kullanıcıların hem hesaplarına girememe hem de destek alamaması biçiminde çift yönlü bir mağduriyete dönüşmektedir. 1

VİOP ve Vadeli İşlem Operasyonel Riskleri

Vadeli işlemler alanında kayıtlara geçen şikayetler, sistemsel maliyet hesaplama hataları ve bildirim yapılmaksızın pozisyon kapatma gibi ciddi operasyonel sorunlara işaret etmektedir. Bir kullanıcı, VİOP hesabındaki maliyet hesaplamalarının sistemsel olarak yanlış gösterilmesi nedeniyle 1.000.000 TL düzeyine ulaşan bir zarara uğradığını belirtmekte ve yetkililerin hatayı sözlü olarak teyit etmesine rağmen yazılı geri dönüş yapılmadığını aktarmaktadır. Başka bir kullanıcı ise vadeli kontratlarının herhangi bir önceden bildirim olmaksızın kapatıldığını ve diğer aracı kurumların uyguladığı teminat tamamlama çağrısı prosedürünün işletilmediğini ifade etmektedir. 1

Kampanya ve Sözleşme Taahhütlerinin Yerine Getirilmemesi

Sözlü ve yazılı taahhütlerin sonradan tersine dönmesi, birden fazla kullanıcının şikayetine konu olmaktadır. Hesap açma kampanyası kapsamında taahhüt edilen üç aylık komisyon muafiyetinin uygulanmadığı ve 5.000 TL'lik hediye çekinin tanımlanmadığı aktarılmaktadır. Faiz alınmayacağı yönündeki sözlü beyanın daha sonra görmezden gelinerek farklı bir rakam talep edildiğini bildiren kullanıcı da bu güven sorununu örneklemektedir. 1

Hesap Yönetimi ve Veri Güvenliği

Bir kullanıcı, Gedik Yatırım'da daha önce hiç hesap açmamış olmasına karşın hesap açılış SMS'i aldığını bildirerek izinsiz hesap açılması endişesini gündeme taşımıştır. Hesap kapatma süreçlerinin de sorunlu olduğu görülmekte; gerekli adımları eksiksiz tamamlamasına rağmen hesabının e-Devlet'te aktif göründüğünü aktaran kullanıcı ile mobil uygulamadan hesap silmeye çalışırken sürekli hata aldığını belirten kullanıcı bu tablonun somut örnekleridir. Ekşi Sözlük'te yer alan bir paylaşım ise sistem yönetimi kaynaklı toplu e-posta gönderimi nedeniyle hesapların kilitlendiğini aktarmaktadır. 12

En çok beğenilen
Şikayetlerin önemli bir bölümünün kurum tarafından çözüme kavuşturulduğu bildiriliyor
Bazı müşteriler temsilci desteğini ve sorun çözüm sürecini olumlu buluyor
Forex işlemlerinde para yatırma ve çekme kolaylığı bazı kullanıcılarca olumlu karşılanmış
En çok şikâyet
Mobil Uygulama ve Platform Erişim Sorunları5
VİOP ve Vadeli İşlem Operasyonel Riskleri3
Hesap Yönetimi ve Veri Güvenliği3
Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Güçlüğü2
Kampanya ve Sözleşme Taahhütlerinin Yerine Getirilmemesi2

Bilinmesi gerekenler

3 not

Mobil Platform Sürekliliği

Birden fazla kullanıcı, Gedik Trader ve Gedik Mobile uygulamalarına uzun süreli erişilememe yaşadığını bildirmiştir. İşlem yapmayı planlayan yatırımcıların web platformu gibi alternatif erişim kanallarını önceden öğrenmesi önerilir.

Vadeli İşlem Teminat Prosedürleri

VİOP işlemi gerçekleştirecek müşterilerin, teminat tamamlama çağrısı koşullarını ve kurumun pozisyon kapatma prosedürlerini sözleşme aşamasında yazılı olarak teyit etmesi önemlidir.

Kampanya ve Taahhüt Belgelendirmesi

Hesap açma veya portföy taşıma sürecinde sunulan kampanya ve faiz taahhütlerinin yazılı belge ile teyit edilmesi, olası ihtilafları önleme açısından kritik önem taşımaktadır.

Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.

Sıkça sorulan sorular

Gedik Yatırım hakkında kullanıcılar ne diyor?

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Gedik Yatırım, Türkiye'nin köklü aracı kurumları arasında yer alan, hisse senedi ve türev ürünler alanında faaliyet gösteren bir yatırım kuruluşudur [1]. Müşteri geri bildirimlerinde mobil uygulama ve platform erişim sorunları öne çıkan başlıca konular arasındadır; birden fazla kullanıcı günler hatta haftalar süren erişilemezlik deneyimleri aktarmaktadır [1]. Vadeli işlemler hesaplarında sistem kaynaklı maliyet hesaplama hataları ile bildirim yapılmaksızın pozisyon kapatma gibi ciddi finansal şikayetler de kayıtlara geçmiştir [1]. Kampanya koşullarının yerine getirilmemesi ve müşteri temsilcilerine ulaşım güçlüğü, kullanıcıların sıklıkla dile getirdiği diğer sorunlar arasında yer almaktadır [1]. Ekşi Sözlük'teki görüşler ise kurumun sistem yönetimi ve hizmet kalitesi konusunda eleştiriden övgüye uzanan farklı perspektifler sunmaktadır [2].

Gedik Yatırım — Mobil Uygulama ve Platform Erişim Sorunları nasıl?

Gedik Trader ve Gedik Mobile uygulamalarına erişilememe, kullanıcı geri bildirimlerinde en sık tekrarlanan tema olarak öne çıkmaktadır. Birden fazla kullanıcı uygulamaya giriş yapmaya çalışırken 'sunucu hatası, bağlanılamıyor' veya 'şu anda hizmet veremiyoruz' uyarılarıyla karşılaştığını belirtmektedir. Kesintilerin birkaç günden iki aya uzayan sürelere yayıldığı örnekler mevcuttur; SIM kart değişikliği gibi rutin bir kullanıcı eylemi bile hesap erişimini kalıcı biçimde engelleyebilmektedir. Hisse senedi fiyatlarının 15 dakika gecikmeli gösterilmesi de platform güvenilirliğine ilişkin eleştirileri pekiştiren ayrı bir sorun olarak kayıtlara geçmiştir.

Gedik Yatırım — Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Güçlüğü nasıl?

Birden fazla kullanıcı, yaşadıkları sorunlar için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştıklarında karşılıksız kaldıklarını bildirmektedir. Telefon hatlarına ulaşamayan ya da 'aradığınız numara uygun değildir' yanıtı alan kullanıcıların yanı sıra, geri dönüş sözü verilmesine rağmen hiçbir iletişim kurulmadığını aktaranlar da mevcuttur. Platform erişilemezliğiyle eş zamanlı yaşandığında bu sorun, kullanıcıların hem hesaplarına girememe hem de destek alamaması biçiminde çift yönlü bir mağduriyete dönüşmektedir.

Gedik Yatırım — VİOP ve Vadeli İşlem Operasyonel Riskleri nasıl?

Vadeli işlemler alanında kayıtlara geçen şikayetler, sistemsel maliyet hesaplama hataları ve bildirim yapılmaksızın pozisyon kapatma gibi ciddi operasyonel sorunlara işaret etmektedir. Bir kullanıcı, VİOP hesabındaki maliyet hesaplamalarının sistemsel olarak yanlış gösterilmesi nedeniyle 1.000.000 TL düzeyine ulaşan bir zarara uğradığını belirtmekte ve yetkililerin hatayı sözlü olarak teyit etmesine rağmen yazılı geri dönüş yapılmadığını aktarmaktadır. Başka bir kullanıcı ise vadeli kontratlarının herhangi bir önceden bildirim olmaksızın kapatıldığını ve diğer aracı kurumların uyguladığı teminat tamamlama çağrısı prosedürünün işletilmediğini ifade etmektedir.

Gedik Yatırım — Kampanya ve Sözleşme Taahhütlerinin Yerine Getirilmemesi nasıl?

Sözlü ve yazılı taahhütlerin sonradan tersine dönmesi, birden fazla kullanıcının şikayetine konu olmaktadır. Hesap açma kampanyası kapsamında taahhüt edilen üç aylık komisyon muafiyetinin uygulanmadığı ve 5.000 TL'lik hediye çekinin tanımlanmadığı aktarılmaktadır. Faiz alınmayacağı yönündeki sözlü beyanın daha sonra görmezden gelinerek farklı bir rakam talep edildiğini bildiren kullanıcı da bu güven sorununu örneklemektedir.

Gedik Yatırım — Hesap Yönetimi ve Veri Güvenliği nasıl?

Bir kullanıcı, Gedik Yatırım'da daha önce hiç hesap açmamış olmasına karşın hesap açılış SMS'i aldığını bildirerek izinsiz hesap açılması endişesini gündeme taşımıştır. Hesap kapatma süreçlerinin de sorunlu olduğu görülmekte; gerekli adımları eksiksiz tamamlamasına rağmen hesabının e-Devlet'te aktif göründüğünü aktaran kullanıcı ile mobil uygulamadan hesap silmeye çalışırken sürekli hata aldığını belirten kullanıcı bu tablonun somut örnekleridir. Ekşi Sözlük'te yer alan bir paylaşım ise sistem yönetimi kaynaklı toplu e-posta gönderimi nedeniyle hesapların kilitlendiğini aktarmaktadır.

Gedik Yatırım ile karşılaştırmalar

Aynı kategoride

Gedik Yatırım bir Finans markası. Kategorideki diğer markaları gör.

Finans kategorisindeki tüm markalar →

Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.

Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.