Markarar

Emlak Katılım güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

E

Emlak Katılım

finans

Bağımsız inceleme · Emlak Katılım ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Emlak Katılım markasının resmi sitesi değildir.

Özet

Emlak Katılım, faizsiz tasarruf finansmanı modeliyle konut ve araç alımında devlet destekli bir finansman alternatifi sunmaktadır 1. Sistemde faiz yerine katılım bedeli alınmakta, para havuzunda toplanan fonlar çekiliş yöntemiyle dağıtılmakta ve süreç BDDK lisansıyla yürütülmektedir 2. Bununla birlikte mevcut müşteri deneyimleri ağırlıklı olarak zorunlu sigorta ve kasko dayatması, sözleşmeyle çelişen teslimat gecikmeleri, iletişimsizlik ve önceden bildirilmeksizin gerçekleştirilen finansal kesintiler gibi ciddi şikayetleri yansıtmaktadır 1. Şikayetvar platformunda 84 kullanıcı değerlendirmesinde 100 üzerinden 45 puan ortalaması oluşmuştur 1. Ekşi Sözlük yorumcuları sistemin yapısal özelliklerini ve enflasyona karşı kırılganlığını tartışmaktadır 2.

Emlak Katılım Nedir?

Emlak Katılım, devlet destekli bir katılım finansmanı modeli sunarak konut ve araç alımında faizsiz finansman imkânı sağlamaktadır. Katılımcılar aylık katılım payı ödemekte, biriken havuzdan çekiliş yöntemiyle teslimat sırası almakta ve BDDK lisansıyla faaliyet gösteren bu yapıda devlet güvencesine dayanmaktadır. Sistemde faiz uygulanmamakta, bunun yerine katılım bedeli alınmaktadır.

Değerlendirme

6 konu

Zorunlu Sigorta ve Kasko Dayatması

Birden fazla şubede müşterilere kendi seçtikleri sigorta şirketinden poliçe yaptırma hakkı tanınmadığı, aksi hâlde araç tesliminin gerçekleştirilmeyeceği açıkça bildirildiği aktarılmaktadır. Kurumun kendi sözleşme metninin Madde 7.12 ve 7.14'ü ile 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 38. maddesi, müşteriye sigorta şirketi seçme hakkı tanımaktadır. Bu uygulamanın hem sözleşmeyle hem de yasal düzenlemeyle çeliştiğine dair şikayetler Denizli, Sivas ve Zeytinburnu gibi birden fazla ilden raporlanmıştır. Müşteriler daha yüksek prim ödemek ya da teslimatı geciktirmek arasında bırakıldıklarını ifade etmektedir. 1

Teslimat Gecikmeleri ve Tarih Tutarsızlıkları

Sözleşme veya SMS bildiriminde yer alan teslimat tarihleri önceden bildirim yapılmaksızın ertelenmekte; bazı durumlarda 'müjde' olarak duyurulan değişikliğin aslında tarihi ileri attığı görülmektedir. Düzenli ve erken ödeme yapan müşterilerin diğerleriyle eşit muamele görmediğine dair şikayetler de öne çıkmaktadır. Tarih değişiklikleri nedeniyle müşterilerin önceden anlaştıkları araç satıcılarıyla ilişkileri bozulmuş, somut maddi mağduriyet yaşanmıştır. 1

İletişimsizlik ve Cevapsızlık

Süreçlerin kritik aşamalarında müşteri temsilcileri ve şube personelinin telefon aramalarını, mesajları ve e-postaları yanıtsız bıraktığı çok sayıda vakada tekrarlanmaktadır. Şubeye bizzat gidildiğinde temsilcinin mevcut olduğu ancak yine ilgi göstermediği durumlar da raporlanmıştır. Çağrı merkezinin 'size dönüş yapılacak' yanıtıyla görüşmeleri sonuçsuz bırakması ve Genel Müdürlükten söz verilen aramaların gerçekleşmemesi de yaygın biçimde aktarılmaktadır. 1

Şeffaf Olmayan Finansal Kesintiler

Konut finansmanı sürecinde işlem tamamlandıktan sonra müşterilere önceden haber verilmeksizin 27-30 bin TL arasında ekspertiz ve ipotek ücreti kesildiği aktarılmaktadır. Bir araç satış vakasında alıcının geciken taksiti, satıcıya bilgi verilmeden satış bedelinden mahsup edilmiş; satıcı yalnızca alıcının iyi niyeti sayesinde mağduriyetten kurtulabilmiştir. Bu uygulamalar müşterilerin karşı taraftaki kişilerle ciddi anlaşmazlıklar yaşamasına yol açmaktadır. 1

Personel Tutumu ve Hizmet Kalitesi

Şube personelinin müşterilere yaklaşımına ilişkin ağır şikayetler öne çıkmaktadır: Sincan şubesinde bir müşteri temsilcisinin eş ve 4 yaşındaki çocuğun önünde agresif davrandığı, müşterilere söz oyunlarıyla veya kibirli üslupla bilgi aktarıldığı raporlanmaktadır. trbanka.com yorumları da genel hizmet kalitesinden derin memnuniyetsizliği yansıtmaktadır. Araç finansmanı departmanında şubelerdeki yetersiz personel sayısı da ayrı bir şikayet konusu olarak öne çıkmaktadır. 12

Sistem Altyapısı ve Yapısal Riskler

Kullanılmayan meblağların taksitlerden otomatik düşülmesini ve müşteriye şeffaf biçimde raporlanmasını sağlayacak yazılımın henüz tamamlanmadığı, bu eksikliğin müşterileri ilerleyen dönemde hakkını ispatlamak zorunda bırakacağı belirtilmektedir. Ekşi Sözlük yorumlarında ise faiz yerine katılım bedeli alınan bu havuz sisteminin enflasyon ortamında kırılganlık taşıdığı, tarihsel benzetmelerle eleştirilmektedir. 12

En çok beğenilen
Bazı müşteriler şikayetlerinin çözüme kavuşması üzerine memnuniyetlerini dile getirmiştir
Teslim öncesi süreçte yönlendirme ve yardım konusunda olumlu deneyim bildiren müşteriler de mevcuttur
En çok şikâyet
İletişimsizlik ve Cevapsızlık3
Personel Tutumu ve Hizmet Kalitesi3
Sistem Altyapısı ve Yapısal Riskler3
Zorunlu Sigorta ve Kasko Dayatması2
Teslimat Gecikmeleri ve Tarih Tutarsızlıkları2
Şeffaf Olmayan Finansal Kesintiler2

Bilinmesi gerekenler

4 not

Sigorta Şirketi Seçim Hakkı

Birden fazla müşteri, şubelerin kasko ve sigorta poliçesinin yalnızca kurumun anlaşmalı şirketlerinden yaptırılması gerektiğini zorunlu tuttuğunu aktarmaktadır. Bu uygulama 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 38. maddesiyle ve kurumun kendi sözleşme koşullarıyla (Madde 7.12–7.14) çeliştiği ileri sürülmekte; ihtilaf hâlinde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru seçeneği bulunmaktadır.

Teslimat Tarihlerindeki Değişkenlik

Teslimat tarihleri önceden bildirim yapılmaksızın ertelenebilmekte ya da farklı müşterilere tutarsız uygulamalar yapıldığı aktarılmaktadır. Sözleşmede belirtilen tarih ile fiilî gerçekleşme arasında önemli farklar oluşabildiğinden teslimat taahhütlerinin sözleşmede yazılı olarak güvence altına alınması tavsiye edilmektedir.

Finansal Kesintilerde Önceden Bilgilendirme

Konut finansmanı sürecinde ekspertiz ve ipotek ücretleri gibi kalemler önceden müşteriye açıklanmadan satış bedelinden kesilebilmektedir. Süreç başında tüm maliyet kalemlerinin yazılı döküm olarak talep edilmesi önerilmektedir.

Cayma Hakkı ve İade Süreleri

En az bir müşteri, sözleşmede yer alan 14 günlük iade süresine karşın çağrı merkezinin 60 iş günlük iade süresini uyguladığını bildirmiştir. Cayma taleplerinin yazılı ve tarihli olarak iletilmesi ve yasal sürelerin yakından takip edilmesi tavsiye edilmektedir.

Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.

Sıkça sorulan sorular

Emlak Katılım hakkında kullanıcılar ne diyor?

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Emlak Katılım, faizsiz tasarruf finansmanı modeliyle konut ve araç alımında devlet destekli bir finansman alternatifi sunmaktadır [1]. Sistemde faiz yerine katılım bedeli alınmakta, para havuzunda toplanan fonlar çekiliş yöntemiyle dağıtılmakta ve süreç BDDK lisansıyla yürütülmektedir [2]. Bununla birlikte mevcut müşteri deneyimleri ağırlıklı olarak zorunlu sigorta ve kasko dayatması, sözleşmeyle çelişen teslimat gecikmeleri, iletişimsizlik ve önceden bildirilmeksizin gerçekleştirilen finansal kesintiler gibi ciddi şikayetleri yansıtmaktadır [1]. Şikayetvar platformunda 84 kullanıcı değerlendirmesinde 100 üzerinden 45 puan ortalaması oluşmuştur [1]. Ekşi Sözlük yorumcuları sistemin yapısal özelliklerini ve enflasyona karşı kırılganlığını tartışmaktadır [2].

Emlak Katılım — Zorunlu Sigorta ve Kasko Dayatması nasıl?

Birden fazla şubede müşterilere kendi seçtikleri sigorta şirketinden poliçe yaptırma hakkı tanınmadığı, aksi hâlde araç tesliminin gerçekleştirilmeyeceği açıkça bildirildiği aktarılmaktadır. Kurumun kendi sözleşme metninin Madde 7.12 ve 7.14'ü ile 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 38. maddesi, müşteriye sigorta şirketi seçme hakkı tanımaktadır. Bu uygulamanın hem sözleşmeyle hem de yasal düzenlemeyle çeliştiğine dair şikayetler Denizli, Sivas ve Zeytinburnu gibi birden fazla ilden raporlanmıştır. Müşteriler daha yüksek prim ödemek ya da teslimatı geciktirmek arasında bırakıldıklarını ifade etmektedir.

Emlak Katılım — Teslimat Gecikmeleri ve Tarih Tutarsızlıkları nasıl?

Sözleşme veya SMS bildiriminde yer alan teslimat tarihleri önceden bildirim yapılmaksızın ertelenmekte; bazı durumlarda 'müjde' olarak duyurulan değişikliğin aslında tarihi ileri attığı görülmektedir. Düzenli ve erken ödeme yapan müşterilerin diğerleriyle eşit muamele görmediğine dair şikayetler de öne çıkmaktadır. Tarih değişiklikleri nedeniyle müşterilerin önceden anlaştıkları araç satıcılarıyla ilişkileri bozulmuş, somut maddi mağduriyet yaşanmıştır.

Emlak Katılım — İletişimsizlik ve Cevapsızlık nasıl?

Süreçlerin kritik aşamalarında müşteri temsilcileri ve şube personelinin telefon aramalarını, mesajları ve e-postaları yanıtsız bıraktığı çok sayıda vakada tekrarlanmaktadır. Şubeye bizzat gidildiğinde temsilcinin mevcut olduğu ancak yine ilgi göstermediği durumlar da raporlanmıştır. Çağrı merkezinin 'size dönüş yapılacak' yanıtıyla görüşmeleri sonuçsuz bırakması ve Genel Müdürlükten söz verilen aramaların gerçekleşmemesi de yaygın biçimde aktarılmaktadır.

Emlak Katılım — Şeffaf Olmayan Finansal Kesintiler nasıl?

Konut finansmanı sürecinde işlem tamamlandıktan sonra müşterilere önceden haber verilmeksizin 27-30 bin TL arasında ekspertiz ve ipotek ücreti kesildiği aktarılmaktadır. Bir araç satış vakasında alıcının geciken taksiti, satıcıya bilgi verilmeden satış bedelinden mahsup edilmiş; satıcı yalnızca alıcının iyi niyeti sayesinde mağduriyetten kurtulabilmiştir. Bu uygulamalar müşterilerin karşı taraftaki kişilerle ciddi anlaşmazlıklar yaşamasına yol açmaktadır.

Emlak Katılım — Personel Tutumu ve Hizmet Kalitesi nasıl?

Şube personelinin müşterilere yaklaşımına ilişkin ağır şikayetler öne çıkmaktadır: Sincan şubesinde bir müşteri temsilcisinin eş ve 4 yaşındaki çocuğun önünde agresif davrandığı, müşterilere söz oyunlarıyla veya kibirli üslupla bilgi aktarıldığı raporlanmaktadır. trbanka.com yorumları da genel hizmet kalitesinden derin memnuniyetsizliği yansıtmaktadır. Araç finansmanı departmanında şubelerdeki yetersiz personel sayısı da ayrı bir şikayet konusu olarak öne çıkmaktadır.

Emlak Katılım ile karşılaştırmalar

Aynı kategoride

Emlak Katılım bir Finans markası. Kategorideki diğer markaları gör.

Finans kategorisindeki tüm markalar →

Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.

Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.