Burgan Bank güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi
Burgan Bank
Finans
Bağımsız inceleme · Burgan Bank ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Burgan Bank markasının resmi sitesi değildir.
Kullanıcı algısıOlumsuz
Burgan Bank, müşteri deneyimlerine en belirgin biçimde yansıyan sorun olarak kredi sigortası iptali sırasında faiz oranının tek taraflı artırılması uygulamasıyla öne çıkmaktadır 1.
Birden fazla kullanıcı, yasal 14 günlük cayma haklarını kullanmak istediklerinde toplam geri ödeme tutarlarının önemli ölçüde yükseleceği yönünde bilgilendirilerek bu haklardan fiilen yoksun bırakıldıklarını aktarmaktadır 1. Müşteri hizmetleri deneyimi karışık bir tablo sergilemektedir; bazı kullanıcılar temsilcilerden hızlı ve nazik destek aldığını belirtirken, pek çok kullanıcı sorunlarının defalarca görüşmeye rağmen çözümsüz kaldığını ifade etmektedir 1. Mobil uygulama yavaşlığı ve bildirim sistemindeki teknik aksaklıklar ise farklı platformlardaki geri bildirimlerde de sıklıkla yer almaktadır 2. Sikayetvar.com'da 236 değerlendirme ile 100 üzerinden 42 puan alan bankanın genel memnuniyet düzeyi ortalamanın belirgin biçimde altında seyretmektedir 1.
4 kaynak · 16 görüş · 236 yorum · Son güncelleme · 20 Tem 2026
Burgan Bank Hakkında
Burgan Bank, Türkiye'de dijital ve şube bankacılığı hizmetleri sunan bir özel bankadır. 'on Bank' mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi, kredi kartı, FX ve yatırım ürünlerine erişim imkânı tanıyan banka, dijital kanalları ön plana çıkaran bir strateji izlemektedir.
30 saniyede
- Bazı müşteri temsilcilerinin sabırlı, güler yüzlü ve çözüm odaklı yaklaşımı
- FX işlemlerinde altın ve gümüş alım-satım makasının dar tutulması
- Şikayet sonrası sorunun çözüldüğü durumlarda müşteri memnuniyeti
- Sigorta İptali ve Faiz Artışı Uygulaması
- Mobil Uygulama ve Dijital Kanal Sorunları
- Kampanya Vaatlerinin Uygulanması
- Kişisel Veri ve KVKK Uyumu
Burgan Bank, özellikle ihtiyaç kredisine bağlı sigorta iptali süreçlerinde yaşanan faiz artışı uygulamaları ve müşteri hizmetlerindeki tutarsızlıklar nedeniyle kullanıcı geri bildirimlerinde olumsuz bir izlenim bırakmaktadır. Mobil bankacılık deneyimindeki teknik aksaklıklar ve kampanya uygulamalarındaki eksiklikler de müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen unsurlar arasında yer almaktadır. Bankayla finansal işlem yapmayı düşünenlerin kredi sözleşmesi koşullarını, özellikle sigorta-faiz etkileşimini, önceden ayrıntılı biçimde incelemesi tavsiye edilmektedir.
Değerlendirme
5 konuSigorta İptali ve Faiz Artışı UygulamasıBirden fazla müşteri, ihtiyaç kredisine bağlı hayat sigortasını yasal 14 günlük cayma süresi içinde iptal ettirmek istediğinde faiz oranının ya da toplam geri ödeme tutarının önemli ölçüde artırılacağı yönünde bilgilendirildiğini aktarmaktadır.
Bu uygulama, tüketicinin sigorta iptal hakkını fiilen kullanılamaz kılmakta ve müşterileri sigortayı sürdürmeye zorlamaktadır. Kullanıcılar konuyu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'na aykırı bularak BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacaklarını belirtmiştir. 1
Kullanıcı sözleri
bankadan aldığım bilgiye göre sigorta iptali halinde kredi koşullarım güncellenerek bu kez toplam geri ödeme tutarımın 632.001,12 TL olacağı belirtildi.”
bu kredide uygulanan faiz oranının hayat sigortası şartına bağlı olduğu, sigortayı iptal ettirmem halinde faiz oranının artırılarak güncelleneceği ve bu avantajlı orandan faydalanamayacağım yönünde cevap verilmektedir.”
Müşteri Hizmetleri: Çözümsüzlük ve Tutarsız YanıtlarPek çok kullanıcı, müşteri hizmetlerini defalarca aramasına rağmen yalnızca 'talep açıldı' yanıtı aldığını ve somut bir adım atılmadığını aktarmaktadır.
ATM kaynaklı para yutma vakasında iki hafta, hesap erişim sorununda birden fazla temsilciyle görüşüldüğü hâlde çözüm üretilememesi bu tutarsızlığı örneklemektedir. Öte yandan bazı temsilcilerin pratik ve nazik çözüm sergilediğine dair geri bildirimler de mevcuttur; bu durum hizmet kalitesinin bireyden bireye değiştiğine işaret etmektedir. 1
Kullanıcı sözleri
Burgan Bank kredi kartımla ilgili yaşadığım bir konuda çağrı merkezini aradığımda, müşteri temsilcisi D**** Hanım'dan aldığım destekten dolayı teşekkür etmek istiyorum.”
Para iadesi yapıldı faiz oranı değişmedi teşekkürler”
Mobil Uygulama ve Dijital Kanal SorunlarıKullanıcılar, 'on Bank' mobil uygulamasının genel yavaşlığından ve özellikle 'on fx' ekranındaki ciddi gecikmelerden yakınmaktadır.
Mobil onay bildirim sistemi de hatalı çalışma nedeniyle sorun kaynağı olarak öne çıkmakta; bir kullanıcı tek bir işlem için bankayı 8 kez aramak zorunda kaldığını belirtmektedir. Kredi kartı limit artırımı için uygulama üzerinden başvuru kanalının bulunmaması da dijital hizmet altyapısındaki eksiklikler arasında gösterilmektedir. 12
Kullanıcı sözleri
Ne mobil bankacılık uygulaması üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla kart limitimi artırma imkanım bulunmuyor.”
bir işlem yapmak istedim, gönderilen bildirimler hatalı çalıştığı için bankayı 8 kere aramam ve 30 dakika uğraşmam gerekti.”
Kampanya Vaatlerinin UygulanmasıEn az bir kullanıcı kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiğini düşünmesine rağmen vaat edilen indirimin hesabına yansımadığını aktarmaktadır.
Müşteriye somut bir açıklama yapılmadan 'koşulları sağlamadınız' yanıtı verilmesi güvensizlik yaratmıştır. Bazı kullanıcılar ise daha önce sunulan kredi kartı akaryakıt iadesi gibi kampanya avantajlarının kaldırıldığına dikkat çekmektedir. 123
Kullanıcı sözleri
Kampanya koşullarını eksiksiz sağladığım halde, vaat edilen indirimin hesabıma yüklenmedi.”
artık en yüksek faizi vermiyor, üstelik kredi kartı ile akaryakıt alımında iade kampanyasını da bitirmişler.”
Kişisel Veri ve KVKK UyumuEn az bir kullanıcı, İYS üzerinden ticari ileti iznini kaldırmasına ve bankanın kısa mesaj iptal kanalını kullanmasına rağmen Burgan Bank'tan pazarlama içerikli SMS almaya devam ettiğini ifade etmektedir.
Bu durum, müşteri rızası yönetimi ve KVKK uyumuna ilişkin soru işaretleri doğurmaktadır. 1
Kullanıcı sözleri
Burgan Bank'tan sürekli olarak SMS almaktayım. E-Devlet üzerinden İYS'ye girerek onaylarımı düzenledim, ayrıca 3525'e "on iptal" yazarak defalarca işlem yaptım. Buna rağmen banka tarafıma SMS göndermeye devam ediyor ve tüm bu işlemlerime rağmen kaydımın silinmemesi beni rahatsız ediyor.”
Bilinmesi gerekenler
3 notSigorta İptali Öncesi Faiz Etkisini Yazılı Talep Edin
Birden fazla kullanıcı, kredi sigortasını 14 günlük yasal cayma süresi içinde iptal etmek istediğinde faiz oranının artırılacağı ya da toplam geri ödeme tutarının yükseleceği yönünde bilgilendirildiğini aktarmaktadır. Kredi başvurusu yapmadan önce sigortasız faiz oranını ve toplam geri ödeme tablosunu yazılı olarak talep etmek önerilmektedir.
Kampanya Koşullarını Başvuru Öncesinde Belgeleyin
Bazı kullanıcılar kampanya koşullarını yerine getirdiklerini düşünmelerine rağmen vaat edilen avantajların hesaplarına yansımadığını bildirmektedir. Kampanyaya katılmadan önce koşulların ekran görüntüsü veya yazılı onay gibi belgelerle kayıt altına alınması tavsiye edilmektedir.
ATM ve Hesap Sorunlarını Resmi Kanallarla Takip Edin
ATM'de nakit verilmeden hesaptan para düşülmesi gibi acil durumlarda müşteri hizmetlerini aramak zaman zaman yeterli olmamaktadır. Başvuruları yazılı kanallar üzerinden takip etmek ve gerektiğinde BDDK şikayet hattına başvurmak çözüm sürecini hızlandırabilmektedir.
Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.
Sıkça sorulan sorular
Burgan Bank güvenilir mi?
Açık web kaynaklarında kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. En çok eleştirilen konu “Sigorta İptali ve Faiz Artışı Uygulaması”.
Burgan Bank şikayetleri neler?
Şikâyetler en çok “Sigorta İptali ve Faiz Artışı Uygulaması” başlığında toplanıyor. Başlığı raporda 4 kaynak atfı destekliyor. Diğer eleştiri başlıkları: Mobil Uygulama ve Dijital Kanal Sorunları, Kampanya Vaatlerinin Uygulanması, Kişisel Veri ve KVKK Uyumu.
Uzman & inceleme
4 kaynaksikayetvar.com
Türkiye'nin önde gelen tüketici değerlendirme platformu; 236 yorum ve 100 üzerinden 42 puan ile raporun en kapsamlı kullanıcı deneyimi kaynağını oluşturmaktadır.
sikayetvar.comeksisozluk.com
Türkiye'nin köklü sosyal içerik platformu; mobil uygulama performansı, FX özellikleri ve kampanya değişiklikleri hakkında bağımsız kullanıcı görüşleri sunmaktadır.
eksisozluk.comtrbanka.com
Banka değerlendirme platformu; Burgan Bank hakkında şikayet, memnuniyet geri bildirimleri ve şube ağı genişlemesine yönelik talepler içermektedir.
trbanka.comsikayet.com
Tüketici şikayet platformu; kredi süreci ve şube hizmetlerine dair kısa kullanıcı deneyimlerini içermektedir.
sikayet.comKaynakça
4 siteBu kaynaktan 2 birebir alıntı
Sigorta iptalinin ardından faiz oranımın, imzaladığım sözleşmedeki oran dışında tek taraflı olarak yükseltildiğini iki gün önce fark ettim.”
sigortanın iptal edilmesi halinde kredi faiz oranımın artırılacağı ve ödeme planımın değiştirileceği bilgisi verildi.”
Bu kaynaktan 2 birebir alıntı
sorunsuz kullanan bir tek benim herhalde, 1 senedir sorun yaşamadan kullandım.”
mobil uygulaması çok yavaş olan banka, özellikle on fx süründürüyor.”
Bu kaynaktan 1 birebir alıntı
Burgan kredi kullanacak olanlar 1000 kere düşünün öyle hareket edin benim gibi mağdur olmayın.”
Bilgiler halka açık kaynaklardan derlenir; istediğin zaman tekrar araştırabilirsin.
Burgan Bank ile karşılaştırmalar
Aynı kategoride
Burgan Bank bir Finans markası. Kategorideki diğer markaları gör.
Finans kategorisindeki tüm markalar →Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.
Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.