Markarar

Burgan Bank güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

B

Burgan Bank

finans

Bağımsız inceleme · Burgan Bank ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Burgan Bank markasının resmi sitesi değildir.

Özet

Burgan Bank, müşteri deneyimlerine en belirgin biçimde yansıyan sorun olarak kredi sigortası iptali sırasında faiz oranının tek taraflı artırılması uygulamasıyla öne çıkmaktadır 1. Birden fazla kullanıcı, yasal 14 günlük cayma haklarını kullanmak istediklerinde toplam geri ödeme tutarlarının önemli ölçüde yükseleceği yönünde bilgilendirilerek bu haklardan fiilen yoksun bırakıldıklarını aktarmaktadır 1. Müşteri hizmetleri deneyimi karışık bir tablo sergilemektedir; bazı kullanıcılar temsilcilerden hızlı ve nazik destek aldığını belirtirken, pek çok kullanıcı sorunlarının defalarca görüşmeye rağmen çözümsüz kaldığını ifade etmektedir 1. Mobil uygulama yavaşlığı ve bildirim sistemindeki teknik aksaklıklar ise farklı platformlardaki geri bildirimlerde de sıklıkla yer almaktadır 2. Sikayetvar.com'da 236 değerlendirme ile 100 üzerinden 42 puan alan bankanın genel memnuniyet düzeyi ortalamanın belirgin biçimde altında seyretmektedir 1.

Burgan Bank Hakkında

Burgan Bank, Türkiye'de dijital ve şube bankacılığı hizmetleri sunan bir özel bankadır. 'on Bank' mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi, kredi kartı, FX ve yatırım ürünlerine erişim imkânı tanıyan banka, dijital kanalları ön plana çıkaran bir strateji izlemektedir.

Değerlendirme

5 konu

Sigorta İptali ve Faiz Artışı Uygulaması

Birden fazla müşteri, ihtiyaç kredisine bağlı hayat sigortasını yasal 14 günlük cayma süresi içinde iptal ettirmek istediğinde faiz oranının ya da toplam geri ödeme tutarının önemli ölçüde artırılacağı yönünde bilgilendirildiğini aktarmaktadır. Bu uygulama, tüketicinin sigorta iptal hakkını fiilen kullanılamaz kılmakta ve müşterileri sigortayı sürdürmeye zorlamaktadır. Kullanıcılar konuyu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'na aykırı bularak BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacaklarını belirtmiştir. 1

Müşteri Hizmetleri: Çözümsüzlük ve Tutarsız Yanıtlar

Pek çok kullanıcı, müşteri hizmetlerini defalarca aramasına rağmen yalnızca 'talep açıldı' yanıtı aldığını ve somut bir adım atılmadığını aktarmaktadır. ATM kaynaklı para yutma vakasında iki hafta, hesap erişim sorununda birden fazla temsilciyle görüşüldüğü hâlde çözüm üretilememesi bu tutarsızlığı örneklemektedir. Öte yandan bazı temsilcilerin pratik ve nazik çözüm sergilediğine dair geri bildirimler de mevcuttur; bu durum hizmet kalitesinin bireyden bireye değiştiğine işaret etmektedir. 1

Mobil Uygulama ve Dijital Kanal Sorunları

Kullanıcılar, 'on Bank' mobil uygulamasının genel yavaşlığından ve özellikle 'on fx' ekranındaki ciddi gecikmelerden yakınmaktadır. Mobil onay bildirim sistemi de hatalı çalışma nedeniyle sorun kaynağı olarak öne çıkmakta; bir kullanıcı tek bir işlem için bankayı 8 kez aramak zorunda kaldığını belirtmektedir. Kredi kartı limit artırımı için uygulama üzerinden başvuru kanalının bulunmaması da dijital hizmet altyapısındaki eksiklikler arasında gösterilmektedir. 12

Kampanya Vaatlerinin Uygulanması

En az bir kullanıcı kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiğini düşünmesine rağmen vaat edilen indirimin hesabına yansımadığını aktarmaktadır. Müşteriye somut bir açıklama yapılmadan 'koşulları sağlamadınız' yanıtı verilmesi güvensizlik yaratmıştır. Bazı kullanıcılar ise daha önce sunulan kredi kartı akaryakıt iadesi gibi kampanya avantajlarının kaldırıldığına dikkat çekmektedir. 123

Kişisel Veri ve KVKK Uyumu

En az bir kullanıcı, İYS üzerinden ticari ileti iznini kaldırmasına ve bankanın kısa mesaj iptal kanalını kullanmasına rağmen Burgan Bank'tan pazarlama içerikli SMS almaya devam ettiğini ifade etmektedir. Bu durum, müşteri rızası yönetimi ve KVKK uyumuna ilişkin soru işaretleri doğurmaktadır. 1

En çok beğenilen
Bazı müşteri temsilcilerinin sabırlı, güler yüzlü ve çözüm odaklı yaklaşımı
FX işlemlerinde altın ve gümüş alım-satım makasının dar tutulması
Şikayet sonrası sorunun çözüldüğü durumlarda müşteri memnuniyeti
En çok şikâyet
Sigorta İptali ve Faiz Artışı Uygulaması4
Mobil Uygulama ve Dijital Kanal Sorunları3
Kampanya Vaatlerinin Uygulanması3
Kişisel Veri ve KVKK Uyumu1

Bilinmesi gerekenler

3 not

Sigorta İptali Öncesi Faiz Etkisini Yazılı Talep Edin

Birden fazla kullanıcı, kredi sigortasını 14 günlük yasal cayma süresi içinde iptal etmek istediğinde faiz oranının artırılacağı ya da toplam geri ödeme tutarının yükseleceği yönünde bilgilendirildiğini aktarmaktadır. Kredi başvurusu yapmadan önce sigortasız faiz oranını ve toplam geri ödeme tablosunu yazılı olarak talep etmek önerilmektedir.

Kampanya Koşullarını Başvuru Öncesinde Belgeleyin

Bazı kullanıcılar kampanya koşullarını yerine getirdiklerini düşünmelerine rağmen vaat edilen avantajların hesaplarına yansımadığını bildirmektedir. Kampanyaya katılmadan önce koşulların ekran görüntüsü veya yazılı onay gibi belgelerle kayıt altına alınması tavsiye edilmektedir.

ATM ve Hesap Sorunlarını Resmi Kanallarla Takip Edin

ATM'de nakit verilmeden hesaptan para düşülmesi gibi acil durumlarda müşteri hizmetlerini aramak zaman zaman yeterli olmamaktadır. Başvuruları yazılı kanallar üzerinden takip etmek ve gerektiğinde BDDK şikayet hattına başvurmak çözüm sürecini hızlandırabilmektedir.

Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.

Sıkça sorulan sorular

Burgan Bank hakkında kullanıcılar ne diyor?

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Burgan Bank, müşteri deneyimlerine en belirgin biçimde yansıyan sorun olarak kredi sigortası iptali sırasında faiz oranının tek taraflı artırılması uygulamasıyla öne çıkmaktadır [1]. Birden fazla kullanıcı, yasal 14 günlük cayma haklarını kullanmak istediklerinde toplam geri ödeme tutarlarının önemli ölçüde yükseleceği yönünde bilgilendirilerek bu haklardan fiilen yoksun bırakıldıklarını aktarmaktadır [1]. Müşteri hizmetleri deneyimi karışık bir tablo sergilemektedir; bazı kullanıcılar temsilcilerden hızlı ve nazik destek aldığını belirtirken, pek çok kullanıcı sorunlarının defalarca görüşmeye rağmen çözümsüz kaldığını ifade etmektedir [1]. Mobil uygulama yavaşlığı ve bildirim sistemindeki teknik aksaklıklar ise farklı platformlardaki geri bildirimlerde de sıklıkla yer almaktadır [2]. Sikayetvar.com'da 236 değerlendirme ile 100 üzerinden 42 puan alan bankanın genel memnuniyet düzeyi ortalamanın belirgin biçimde altında seyretmektedir [1].

Burgan Bank — Sigorta İptali ve Faiz Artışı Uygulaması nasıl?

Birden fazla müşteri, ihtiyaç kredisine bağlı hayat sigortasını yasal 14 günlük cayma süresi içinde iptal ettirmek istediğinde faiz oranının ya da toplam geri ödeme tutarının önemli ölçüde artırılacağı yönünde bilgilendirildiğini aktarmaktadır. Bu uygulama, tüketicinin sigorta iptal hakkını fiilen kullanılamaz kılmakta ve müşterileri sigortayı sürdürmeye zorlamaktadır. Kullanıcılar konuyu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'na aykırı bularak BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacaklarını belirtmiştir.

Burgan Bank — Müşteri Hizmetleri: Çözümsüzlük ve Tutarsız Yanıtlar nasıl?

Pek çok kullanıcı, müşteri hizmetlerini defalarca aramasına rağmen yalnızca 'talep açıldı' yanıtı aldığını ve somut bir adım atılmadığını aktarmaktadır. ATM kaynaklı para yutma vakasında iki hafta, hesap erişim sorununda birden fazla temsilciyle görüşüldüğü hâlde çözüm üretilememesi bu tutarsızlığı örneklemektedir. Öte yandan bazı temsilcilerin pratik ve nazik çözüm sergilediğine dair geri bildirimler de mevcuttur; bu durum hizmet kalitesinin bireyden bireye değiştiğine işaret etmektedir.

Burgan Bank — Mobil Uygulama ve Dijital Kanal Sorunları nasıl?

Kullanıcılar, 'on Bank' mobil uygulamasının genel yavaşlığından ve özellikle 'on fx' ekranındaki ciddi gecikmelerden yakınmaktadır. Mobil onay bildirim sistemi de hatalı çalışma nedeniyle sorun kaynağı olarak öne çıkmakta; bir kullanıcı tek bir işlem için bankayı 8 kez aramak zorunda kaldığını belirtmektedir. Kredi kartı limit artırımı için uygulama üzerinden başvuru kanalının bulunmaması da dijital hizmet altyapısındaki eksiklikler arasında gösterilmektedir.

Burgan Bank — Kampanya Vaatlerinin Uygulanması nasıl?

En az bir kullanıcı kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiğini düşünmesine rağmen vaat edilen indirimin hesabına yansımadığını aktarmaktadır. Müşteriye somut bir açıklama yapılmadan 'koşulları sağlamadınız' yanıtı verilmesi güvensizlik yaratmıştır. Bazı kullanıcılar ise daha önce sunulan kredi kartı akaryakıt iadesi gibi kampanya avantajlarının kaldırıldığına dikkat çekmektedir.

Burgan Bank — Kişisel Veri ve KVKK Uyumu nasıl?

En az bir kullanıcı, İYS üzerinden ticari ileti iznini kaldırmasına ve bankanın kısa mesaj iptal kanalını kullanmasına rağmen Burgan Bank'tan pazarlama içerikli SMS almaya devam ettiğini ifade etmektedir. Bu durum, müşteri rızası yönetimi ve KVKK uyumuna ilişkin soru işaretleri doğurmaktadır.

Burgan Bank ile karşılaştırmalar

Aynı kategoride

Burgan Bank bir Finans markası. Kategorideki diğer markaları gör.

Finans kategorisindeki tüm markalar →

Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.

Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.