Markarar

Alternatif Bank güvenilir mi? Yorumlar ve şikayet analizi

A

Alternatif Bank

finans

Bağımsız inceleme · Alternatif Bank ile bağlantımız yoktur; bu sayfa Alternatif Bank markasının resmi sitesi değildir.

Özet

Alternatif Bank, 2018 yılında ABank markasından dönüşerek Katar merkezli The Commercial Bank çatısı altında faaliyetlerini sürdüren bir özel bankadır 2. Banka, özellikle yüksek TL mevduat faizi sunan VOV hesabıyla belirli bir müşteri tabanı oluşturmuş; Ekşi Sözlük kullanıcıları %53 oranındaki günlük faizi ve dilediğinde para yatırıp çekme esnekliğini olumlu karşılamıştır 2. Öte yandan Şikayetvar platformundaki 157 değerlendirmede 100 üzerinden 39 puan yansımakta; mobil ve internet bankacılığında yaşanan 'işlem yetkiniz bulunmamaktadır' hataları, gerekçesiz hesap blokesi uygulamaları ile müşteri hizmetlerine ulaşılamaması en sık dile getirilen sorunlar arasında yer almaktadır 1. Kredi kullanımlarında zorunlu hayat sigortası dayatıldığına ilişkin çok sayıda şikayet de öne çıkmaktadır 1. Büyük şehirler dışında şube bulunmaması, bazı işlemlerin yalnızca ıslak imzayla şubede yapılabilmesini zorunlu kıldığından uzakta ikamet eden dijital müşteriler ciddi güçlükler yaşamaktadır 1.

Banka Hakkında

Alternatif Bank, Katar merkezli The Commercial Bank'ın Türkiye iştiraki olarak 2018 yılında ABank markasından bugünkü kimliğine kavuşmuş bir özel bankadır. Banka, özellikle dijital kanallar ve VOV hesabı üzerinden bireysel mevduat müşterilerine ulaşmayı hedeflemektedir.

Değerlendirme

6 konu

Dijital Bankacılık Erişim Engelleri

Birçok müşteri, mobil uygulama ve internet bankacılığında 'işlem yetkiniz bulunmamaktadır' hatası alarak işlem yapamamaktadır. Hesap blokesi gerekçe bildirilmeksizin uygulanmakta; etkilenen müşteriler bazen günlerce kendi fonlarına erişememektedir. Şikayetlerin önemli bir bölümünde sorun, şikayet kaydı açılmasına karşın çözüme kavuşmamıştır. Ekşi Sözlük'te de mobil uygulamanın donduğuna ve yükleniyor logosunun takıldığına dair eleştiriler mevcuttur. 12

Müşteri Hizmetleri Erişilebilirliği

Müşteriler, hem telefon hem de uygulama içi kanallar üzerinden müşteri hizmetlerine ve portföy yöneticilerine ulaşmakta ciddi güçlük yaşadığını aktarmaktadır. Defalarca arama yapılmasına, uzun süre beklenmesine ve talep oluşturulmasına rağmen somut geri dönüş yapılmadığına dair çok sayıda rapor mevcuttur. Ekşi Sözlük de müşteri olma sürecinin aşılması güç bir engel içerdiğini teyit etmektedir. 12

Kredi Bağlantılı Zorunlu Sigorta Uygulamaları

Bireysel ihtiyaç kredisi kullanan müşteriler, hayat sigortasının kredi işlemine devam edilebilmesi için zorunlu tutulduğunu belirtmektedir. İptal süreçleri uzun sürmekte, iade talepleri günler içinde sonuçlanmamaktadır. Bir müşteri, sigorta iptalini talep etmesi halinde faiz oranının artırılacağının söylendiğini ancak kredi sözleşmesinde böyle bir hüküm bulunmadığını aktarmıştır. 1

VOV Hesabı ve Mevduat Faizi

Banka, TL mevduata yüksek faiz sunan VOV hesabıyla olumlu değerlendirmeler almaktadır. Ekşi Sözlük kullanıcıları %53 faiz oranını, günlük faiz hesaplamasını ve dilediğinde para yatırıp çekme esnekliğini avantajlı bulmaktadır. Görüntülü görüşme üzerinden hızlı hesap açılabilmesi de olumlu bir deneyim olarak aktarılmaktadır. Ancak trbanka.com'da aynı ürünün havale ücreti taahhüdüne uymadığına dair şikayet de mevcuttur. 12

Sınırlı Şube Ağı ve Dijital Müşteri Kısıtlamaları

Bankanın şube ağı başlıca büyük şehirlerle sınırlı olup Giresun, Van gibi illerde şube bulunmamaktadır. Telefon numarası güncelleme ve bloke kaldırma gibi bazı işlemler için ıslak imzayla şubeye gidilmesi koşulu getirilmektedir; bu durum dijital müşteri olarak hizmet alan kişilerin işlemlerini tamamlayamamasına yol açmaktadır. 1

Kredi Başvurusu ve Kredi Notu Süreçleri

Onay SMS'i gönderildikten sonra kredi başvurusunun reddedildiğine dair somut şikayetler mevcuttur; müşteri aynı sürecin eşinin başvurusunda da yaşandığını belirtmektedir. Ayrıca bir müşteri, hesabında görünmediği halde sisteme kaydedilen küçük bir borç nedeniyle kredi notunun yaklaşık bir yıl boyunca olumsuz etkilendiğini, şube başvurusuna rağmen sorunun çözülmediğini aktarmaktadır. 1

En çok beğenilen
VOV hesabında yüksek TL mevduat faizi (güncel oran %53, 90 gün geçerli)
Günlük faiz hesaplaması ve dilediğinde para yatırma/çekme esnekliği
Görüntülü görüşme üzerinden hızlı hesap açılabilmesi
En çok şikâyet
Dijital Bankacılık Erişim Engelleri5
Müşteri Hizmetleri Erişilebilirliği4
Kredi Başvurusu ve Kredi Notu Süreçleri2
Kredi Bağlantılı Zorunlu Sigorta Uygulamaları1
Sınırlı Şube Ağı ve Dijital Müşteri Kısıtlamaları1

Bilinmesi gerekenler

3 not

Hesap Erişim Riskleri

Birden fazla müşteri, herhangi bir uyarı veya açıklama almaksızın hesabının bloke edildiğini ve erişilemeyen para tutarlarının önemli miktarlara ulaştığını aktarmaktadır.

Kredi Bağlantılı Sigorta Uygulaması

Kredi başvurularında hayat sigortasının zorunlu tutulduğuna dair şikayetler mevcuttur; iptali talep eden müşteriler uzayan süreçlerle ve sözleşmede yer almayan faiz artışı tehdidiyle karşılaştığını bildirmektedir.

Şube Ağı Kısıtlaması

Bazı kritik işlemler şube ziyareti gerektirmektedir; büyük şehirler dışında şube bulunmaması, uzakta ikamet eden dijital müşterilerin bu işlemleri gerçekleştirememesine yol açabilmektedir.

Bu notlar şikâyet ve tartışmalardan derlenen bilgilendirme amaçlı dikkat noktalarıdır; kesin satın alma tavsiyesi değildir.

Sıkça sorulan sorular

Alternatif Bank hakkında kullanıcılar ne diyor?

Kullanıcı algısı genel olarak olumsuz. Alternatif Bank, 2018 yılında ABank markasından dönüşerek Katar merkezli The Commercial Bank çatısı altında faaliyetlerini sürdüren bir özel bankadır [2]. Banka, özellikle yüksek TL mevduat faizi sunan VOV hesabıyla belirli bir müşteri tabanı oluşturmuş; Ekşi Sözlük kullanıcıları %53 oranındaki günlük faizi ve dilediğinde para yatırıp çekme esnekliğini olumlu karşılamıştır [2]. Öte yandan Şikayetvar platformundaki 157 değerlendirmede 100 üzerinden 39 puan yansımakta; mobil ve internet bankacılığında yaşanan 'işlem yetkiniz bulunmamaktadır' hataları, gerekçesiz hesap blokesi uygulamaları ile müşteri hizmetlerine ulaşılamaması en sık dile getirilen sorunlar arasında yer almaktadır [1]. Kredi kullanımlarında zorunlu hayat sigortası dayatıldığına ilişkin çok sayıda şikayet de öne çıkmaktadır [1]. Büyük şehirler dışında şube bulunmaması, bazı işlemlerin yalnızca ıslak imzayla şubede yapılabilmesini zorunlu kıldığından uzakta ikamet eden dijital müşteriler ciddi güçlükler yaşamaktadır [1].

Alternatif Bank — Dijital Bankacılık Erişim Engelleri nasıl?

Birçok müşteri, mobil uygulama ve internet bankacılığında 'işlem yetkiniz bulunmamaktadır' hatası alarak işlem yapamamaktadır. Hesap blokesi gerekçe bildirilmeksizin uygulanmakta; etkilenen müşteriler bazen günlerce kendi fonlarına erişememektedir. Şikayetlerin önemli bir bölümünde sorun, şikayet kaydı açılmasına karşın çözüme kavuşmamıştır. Ekşi Sözlük'te de mobil uygulamanın donduğuna ve yükleniyor logosunun takıldığına dair eleştiriler mevcuttur.

Alternatif Bank — Müşteri Hizmetleri Erişilebilirliği nasıl?

Müşteriler, hem telefon hem de uygulama içi kanallar üzerinden müşteri hizmetlerine ve portföy yöneticilerine ulaşmakta ciddi güçlük yaşadığını aktarmaktadır. Defalarca arama yapılmasına, uzun süre beklenmesine ve talep oluşturulmasına rağmen somut geri dönüş yapılmadığına dair çok sayıda rapor mevcuttur. Ekşi Sözlük de müşteri olma sürecinin aşılması güç bir engel içerdiğini teyit etmektedir.

Alternatif Bank — Kredi Bağlantılı Zorunlu Sigorta Uygulamaları nasıl?

Bireysel ihtiyaç kredisi kullanan müşteriler, hayat sigortasının kredi işlemine devam edilebilmesi için zorunlu tutulduğunu belirtmektedir. İptal süreçleri uzun sürmekte, iade talepleri günler içinde sonuçlanmamaktadır. Bir müşteri, sigorta iptalini talep etmesi halinde faiz oranının artırılacağının söylendiğini ancak kredi sözleşmesinde böyle bir hüküm bulunmadığını aktarmıştır.

Alternatif Bank — VOV Hesabı ve Mevduat Faizi nasıl?

Banka, TL mevduata yüksek faiz sunan VOV hesabıyla olumlu değerlendirmeler almaktadır. Ekşi Sözlük kullanıcıları %53 faiz oranını, günlük faiz hesaplamasını ve dilediğinde para yatırıp çekme esnekliğini avantajlı bulmaktadır. Görüntülü görüşme üzerinden hızlı hesap açılabilmesi de olumlu bir deneyim olarak aktarılmaktadır. Ancak trbanka.com'da aynı ürünün havale ücreti taahhüdüne uymadığına dair şikayet de mevcuttur.

Alternatif Bank — Sınırlı Şube Ağı ve Dijital Müşteri Kısıtlamaları nasıl?

Bankanın şube ağı başlıca büyük şehirlerle sınırlı olup Giresun, Van gibi illerde şube bulunmamaktadır. Telefon numarası güncelleme ve bloke kaldırma gibi bazı işlemler için ıslak imzayla şubeye gidilmesi koşulu getirilmektedir; bu durum dijital müşteri olarak hizmet alan kişilerin işlemlerini tamamlayamamasına yol açmaktadır.

Alternatif Bank ile karşılaştırmalar

Aynı kategoride

Alternatif Bank bir Finans markası. Kategorideki diğer markaları gör.

Finans kategorisindeki tüm markalar →

Bu sayfa, halka açık kaynaklardan derlenen kullanıcı yorumları ve haberlerden oluşur; markarar bu görüşleri doğrulamaz veya benimsemez. İçerik bilgilendirme amaçlıdır.

Bu sayfayla ilgili düzeltme veya itiraz için bize ulaşın ya da iletişim sayfamızı kullanın.