Tefal güvenilir mi?

Özet

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  20/100

  Kargo teslimatlarında sorunlar yaşandığı görülmektedir. Yanlış adrese teslimat, ürünün tekrar şirkete gönderilmesi gibi sorunlar bildirilmiştir.

  • tefal'in sitesinden anneler günü kampanyası kapsamında 04.05.2020 tarihinde sipariş verdim. ülkemizin yaşadığı pandemi sıkıntılarından dolayı zaten 1 hafta içinde beklemiyordum. arayıp görüştüğümde 1 hafta içinde teslim olur dediler. ürünü faturalandırdılar. faturayı da yanlış bir adrese kestiler. arayıp kargo adresini düzelttirdim. yarın tam olarak 1 ay olacak. ve ürün halen bana teslim edilmedi. ses kayıtlarından da teyit edebilirler. her seferinde anlayışlı ve güzel bir dille konuştum, olması gerektiği gibi. son olarak pazar günü eğer gönderimi sağlayamayacaklarsa para iademi gerçekleştirmelerini ve ben farkı çok olmasına rağmen bayiiden alabileceğimi söyledim. geri döneceğiz size dediler. ve tabii ki dönmediler. bu süreçte ürün çeşitliliği çok fazla olan büyük firmalar, kotalarına rağmen en geç 2 hafta içinde teslimatlarını gerçekleştirirken 1 ayda 1 ürünü teslim edememek tek kelime ile rezalettir. sonrasında telefon açıp kargo numarası verdiler. ürün kargolanalı 4 gün olmuş. ama bana kargolandığına dair ne bir mesaj geldi ne bir e-mail. tabii ki yanlış adrese kargolanmış. kargolanmadan 3 hafta önce arayıp adresi düzelttirmeme rağmen. mng kargo da muhteşem bir iş yaparak, daha doğrusu yapmayarak. bir telefon açıp adreste değilsiniz şubemizden gelin alın deme zahmetine girmeden ürünü tekrar tefal'e yollamış. hem de 2 gün içinde. 29.05.2020 de şubelerine teslim edilen ürünü 01.06.2020'de tekrar tefal'e yollamışlar. kargonuz dağıtıma çıktı diye mesaj dahi gelmedi. neresinden tutsan elinde kalıyor olay. yıllardır internetten alışveriş yapıyorum. yapıyoruz. ama yaşadığım en garip olay bu. alanya yerine, muşa giden kargom oldu. 3 gün sonra gelir diye ses etmedim. geldi de. en azından haber ettiler çünkü. şu an aradım hala bilgi alıp size dönüş yapacağız diyorlar. not: normalde böyle şeyler için başlık açmam ama süreç boyu işini düzgün yapan tek bir insan olmadığı için hem mng kargo'ya hem tefal'e tepkimi bu mecradan dile getirmek istedim. edit: bugün tefal'i aradım. ürünü tekrar gönderemeyeceklerini, ürünü iptal ettiklerini söylediler. gerçekten şaka gibi her şey | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-06-2020-tefal-rezaleti--6549557
  • (bkz: tüketici hakem heyeti) başvuruyorsunuz ve yapamadıkları işi sike sike yaptırıyorsunuz. mng kargonun yanlış adrese götürüp size haber bile vermeden tekrar şirkete postalamasını da not ettim. rezalet puanım 7/10 | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-06-2020-tefal-rezaleti--6549557

• Müşteri Desteği

  30/100

  Tefal'in müşteri hizmetleri ve satış sonrası desteği konusunda sorunlar yaşandığı görülmektedir. Müşterilerin sorunlarına yeterli çözüm bulunamadığı anlaşılmaktadır.

  • 2019 yılı mart ayında bize hediye edilen "tefal tea expert ışıltılı pudra çelik demlik çay makinesinin" demlik kısmı kendi hatamız sebebiyle zarar gördü ve kullanılamaz hale geldi. bunun üzerine kasım ayında tefal yetkili servisi olan angora tekniği aradım ve demlik kısmını temin etmek istediğimi belirttim. yetkili servis ürünün fiyatının 90 tl olduğunu ancak stoklarda gözükmediğini, yeni yılda aramam gerektiğini iletti. ben de bunun üzerine ocak ayında tekrar aradım. bu sefer de stok sayımının yapılması sebebiyle ürünleri göremediklerini söylediler. ürün bizim için hayati olmadığı için işin aslı arama periyotlarım genişti. son olarak 07.02.2020 tarihinde servisi aradığımda (angora teknik), ürünün çelik demlik kısmının stoklara girmeyeceğini, bizim ankamall tefal satış bayisine gitmemiz gerektiği, orada yardımcı olunacağı söylendi. bunun üzerine 08.02.2020 tarihinde ankamall tefal servisine gittik. oradaki kadın o gün için konudan bihaber olarak ürünümüzü teslim aldı ve ertesi gün bizimle iletişime geçildi. tefalin yedek parça bulundurmaması sebebiyle bizlere sunulan alternatifleri belirtti. ya çelik demlik yerine ürünle alakası olmayan cam demlik 65 tl üzerinden verilecekti, ya da bu ürünü %50 indirimle tekrardan satın alabilecektik. işin komik yanı bu ürün piyasada 360 tl mertebesinde olmasına rağmen, tefal sitesinde 780 tl’ye satıldığından bu ürünü 390+30 (hizmet bedeli) =420tl’ye satın alabileceğimizi belirttiler. ürünü set olarak 07.02.2020 tarihinde tefale teslim ettik ve orada aklımıza teslim ettiğimize dair bir kağıt almak gelmedi. tüketici haklarına göre her servis ürün üretiminden belli bir süreye kadar yedek parça bulundurmak zorunda. konuya ilişkin tefal müşteri hizmetlerinde bize sunulan opsiyonları yazılı bir şekilde istediğimi belirttim. ilgili personel, müşterilerin hiçbirine bu şekilde bir evrak verilemeyeceğini belirtti. amacım tüketici hakem heyetine gitmek ama nasıl bir evrakla başvuru yapabilirim onu da bilemiyorum. ürün halihazırda zaten garantili ama amacımız ücreti karşılığında yedek parça temin etmek iken onu bile yapamadık. üstüne üstlük tefal müşteri hizmetlerinin, müşteriye hizmet vermek yerine, bizi aptal yerine koyması daha çok kanıma dokundu. konuya ilişkin nasıl bir yol izlemem gerekir aklımda hiçbir fikir yok. amacım insanlarda markaya ilişkin farkındalık yaratmak ve belki birilerinin dikkatini çekebilmek. tefalin vermeye çalıştığı cam demlik ürünün piyasa fiyatı kullandığımız ürün | Kaynak: https://eksisozluk.com/12-subat-2020-tefal-rezaleti--6363164
  • arkadaşlar ürünün demlik kısmı yedek parça olarak değerlendiriliyor. bunu tefal de kabul ediyor. halihazırda kendileri de yedek parça olarak farklı bir ürünün demliğini vermek istiyor. gerçekten 3-5 liranın hesabını yapmıyorum. beni burada sinirlendiren olay, tefalin "bize bunun yedek parçası gelmiyor, size %50 indirimle aynı ürünü bir daha satalım" demesi ve mevcut piyasa fiyatından daha yükseğe satmaya çalışması. tefalin grup şirketi groupe seb'i ayrıca aradım, bir geri dönüş olmadı henüz. sıkılmadım gittim birde tefal fransaya mail attım. işin artık pozitif yanında bakmaya çalışıp, bundan sonra ders olsun diye yerli üretim almaya çalışacağım. | Kaynak: https://eksisozluk.com/12-subat-2020-tefal-rezaleti--6363164
  • arkadaşlar az önce tefalden tekrar aradılar. ürünün orjinal yedek parçasını bulundurmaları gerekirken ısrarla ürünle alakası olmayan cam demlik vererek, konuyu kapatmak istiyorlar. ne yapabileceğim hakkında hiçbir fikrim yok. | Kaynak: https://eksisozluk.com/12-subat-2020-tefal-rezaleti--6363164

• Müşteri Memnuniyeti

  30/100

  Müşterilerin Tefal ile yaşadıkları deneyimler genellikle olumsuz olarak bildirilmiştir. Teslimat sorunları, yedek parça temini zorlukları ve müşteri hizmetlerinin yeterli olmaması memnuniyetsizlik nedenleri arasında görülmektedir.

  • tefal'in sitesinden anneler günü kampanyası kapsamında 04.05.2020 tarihinde sipariş verdim. ülkemizin yaşadığı pandemi sıkıntılarından dolayı zaten 1 hafta içinde beklemiyordum. arayıp görüştüğümde 1 hafta içinde teslim olur dediler. ürünü faturalandırdılar. faturayı da yanlış bir adrese kestiler. arayıp kargo adresini düzelttirdim. yarın tam olarak 1 ay olacak. ve ürün halen bana teslim edilmedi. ses kayıtlarından da teyit edebilirler. her seferinde anlayışlı ve güzel bir dille konuştum, olması gerektiği gibi. son olarak pazar günü eğer gönderimi sağlayamayacaklarsa para iademi gerçekleştirmelerini ve ben farkı çok olmasına rağmen bayiiden alabileceğimi söyledim. geri döneceğiz size dediler. ve tabii ki dönmediler. bu süreçte ürün çeşitliliği çok fazla olan büyük firmalar, kotalarına rağmen en geç 2 hafta içinde teslimatlarını gerçekleştirirken 1 ayda 1 ürünü teslim edememek tek kelime ile rezalettir. sonrasında telefon açıp kargo numarası verdiler. ürün kargolanalı 4 gün olmuş. ama bana kargolandığına dair ne bir mesaj geldi ne bir e-mail. tabii ki yanlış adrese kargolanmış. kargolanmadan 3 hafta önce arayıp adresi düzelttirmeme rağmen. mng kargo da muhteşem bir iş yaparak, daha doğrusu yapmayarak. bir telefon açıp adreste değilsiniz şubemizden gelin alın deme zahmetine girmeden ürünü tekrar tefal'e yollamış. hem de 2 gün içinde. 29.05.2020 de şubelerine teslim edilen ürünü 01.06.2020'de tekrar tefal'e yollamışlar. kargonuz dağıtıma çıktı diye mesaj dahi gelmedi. neresinden tutsan elinde kalıyor olay. yıllardır internetten alışveriş yapıyorum. yapıyoruz. ama yaşadığım en garip olay bu. alanya yerine, muşa giden kargom oldu. 3 gün sonra gelir diye ses etmedim. geldi de. en azından haber ettiler çünkü. şu an aradım hala bilgi alıp size dönüş yapacağız diyorlar. not: normalde böyle şeyler için başlık açmam ama süreç boyu işini düzgün yapan tek bir insan olmadığı için hem mng kargo'ya hem tefal'e tepkimi bu mecradan dile getirmek istedim. edit: bugün tefal'i aradım. ürünü tekrar gönderemeyeceklerini, ürünü iptal ettiklerini söylediler. gerçekten şaka gibi her şey | Kaynak: https://eksisozluk.com/03-06-2020-tefal-rezaleti--6549557
  • 2019 yılı mart ayında bize hediye edilen "tefal tea expert ışıltılı pudra çelik demlik çay makinesinin" demlik kısmı kendi hatamız sebebiyle zarar gördü ve kullanılamaz hale geldi. bunun üzerine kasım ayında tefal yetkili servisi olan angora tekniği aradım ve demlik kısmını temin etmek istediğimi belirttim. yetkili servis ürünün fiyatının 90 tl olduğunu ancak stoklarda gözükmediğini, yeni yılda aramam gerektiğini iletti. ben de bunun üzerine ocak ayında tekrar aradım. bu sefer de stok sayımının yapılması sebebiyle ürünleri göremediklerini söylediler. ürün bizim için hayati olmadığı için işin aslı arama periyotlarım genişti. son olarak 07.02.2020 tarihinde servisi aradığımda (angora teknik), ürünün çelik demlik kısmının stoklara girmeyeceğini, bizim ankamall tefal satış bayisine gitmemiz gerektiği, orada yardımcı olunacağı söylendi. bunun üzerine 08.02.2020 tarihinde ankamall tefal servisine gittik. oradaki kadın o gün için konudan bihaber olarak ürünümüzü teslim aldı ve ertesi gün bizimle iletişime geçildi. tefalin yedek parça bulundurmaması sebebiyle bizlere sunulan alternatifleri belirtti. ya çelik demlik yerine ürünle alakası olmayan cam demlik 65 tl üzerinden verilecekti, ya da bu ürünü %50 indirimle tekrardan satın alabilecektik. işin komik yanı bu ürün piyasada 360 tl mertebesinde olmasına rağmen, tefal sitesinde 780 tl’ye satıldığından bu ürünü 390+30 (hizmet bedeli) =420tl’ye satın alabileceğimizi belirttiler. ürünü set olarak 07.02.2020 tarihinde tefale teslim ettik ve orada aklımıza teslim ettiğimize dair bir kağıt almak gelmedi. tüketici haklarına göre her servis ürün üretiminden belli bir süreye kadar yedek parça bulundurmak zorunda. konuya ilişkin tefal müşteri hizmetlerinde bize sunulan opsiyonları yazılı bir şekilde istediğimi belirttim. ilgili personel, müşterilerin hiçbirine bu şekilde bir evrak verilemeyeceğini belirtti. amacım tüketici hakem heyetine gitmek ama nasıl bir evrakla başvuru yapabilirim onu da bilemiyorum. ürün halihazırda zaten garantili ama amacımız ücreti karşılığında yedek parça temin etmek iken onu bile yapamadık. üstüne üstlük tefal müşteri hizmetlerinin, müşteriye hizmet vermek yerine, bizi aptal yerine koyması daha çok kanıma dokundu. konuya ilişkin nasıl bir yol izlemem gerekir aklımda hiçbir fikir yok. amacım insanlarda markaya ilişkin farkındalık yaratmak ve belki birilerinin dikkatini çekebilmek. tefalin vermeye çalıştığı cam demlik ürünün piyasa fiyatı kullandığımız ürün | Kaynak: https://eksisozluk.com/12-subat-2020-tefal-rezaleti--6363164
  • arkadaşlar ürünün demlik kısmı yedek parça olarak değerlendiriliyor. bunu tefal de kabul ediyor. halihazırda kendileri de yedek parça olarak farklı bir ürünün demliğini vermek istiyor. gerçekten 3-5 liranın hesabını yapmıyorum. beni burada sinirlendiren olay, tefalin "bize bunun yedek parçası gelmiyor, size %50 indirimle aynı ürünü bir daha satalım" demesi ve mevcut piyasa fiyatından daha yükseğe satmaya çalışması. tefalin grup şirketi groupe seb'i ayrıca aradım, bir geri dönüş olmadı henüz. sıkılmadım gittim birde tefal fransaya mail attım. işin artık pozitif yanında bakmaya çalışıp, bundan sonra ders olsun diye yerli üretim almaya çalışacağım. | Kaynak: https://eksisozluk.com/12-subat-2020-tefal-rezaleti--6363164

• Fiyat — Değer

  50/100

  Tefal'in fiyat politikası konusunda yeterli bilgi bulunmamaktadır. Ancak, bazı müşterilerin ürünlerin fiyatlarının yüksek olduğunu düşündükleri anlaşılmaktadır.

  • arkadaşlar ürünün demlik kısmı yedek parça olarak değerlendiriliyor. bunu tefal de kabul ediyor. halihazırda kendileri de yedek parça olarak farklı bir ürünün demliğini vermek istiyor. gerçekten 3-5 liranın hesabını yapmıyorum. beni burada sinirlendiren olay, tefalin "bize bunun yedek parçası gelmiyor, size %50 indirimle aynı ürünü bir daha satalım" demesi ve mevcut piyasa fiyatından daha yükseğe satmaya çalışması. tefalin grup şirketi groupe seb'i ayrıca aradım, bir geri dönüş olmadı henüz. sıkılmadım gittim birde tefal fransaya mail attım. işin artık pozitif yanında bakmaya çalışıp, bundan sonra ders olsun diye yerli üretim almaya çalışacağım. | Kaynak: https://eksisozluk.com/12-subat-2020-tefal-rezaleti--6363164

• guvenilirlik

  NaN/100

Sıkça sorulan sorular

Tefal kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Kargo teslimatlarında sorunlar yaşandığı görülmektedir. Yanlış adrese teslimat, ürünün tekrar şirkete gönderilmesi gibi sorunlar bildirilmiştir.

Tefal müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Tefal'in müşteri hizmetleri ve satış sonrası desteği konusunda sorunlar yaşandığı görülmektedir. Müşterilerin sorunlarına yeterli çözüm bulunamadığı anlaşılmaktadır.

Tefal müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşterilerin Tefal ile yaşadıkları deneyimler genellikle olumsuz olarak bildirilmiştir. Teslimat sorunları, yedek parça temini zorlukları ve müşteri hizmetlerinin yeterli olmaması memnuniyetsizlik nedenleri arasında görülmektedir.

Tefal fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Tefal'in fiyat politikası konusunda yeterli bilgi bulunmamaktadır. Ancak, bazı müşterilerin ürünlerin fiyatlarının yüksek olduğunu düşündükleri anlaşılmaktadır.

Aynı kategoride

Tefal bir elektronik markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.