Lenovo güvenilir mi?

Özet

Lenovo markasının en güçlü kategorisi Fiyat/Değer iken, Müşteri Memnuniyeti ve Destek en zayıf kategorileridir. Kargo/Teslimat kategorisi için genel kargo hizmeti hakkında yeterli bilgi bulunmamaktadır. Mevcut verilere göre, Lenovo'dan alışveriş yapılması tavsiye edilmez.

Kategori bazlı puanlar

• Kargo & Teslimat

  NaN/100

  Kargo/teslimat süreçleri hakkında yeterli bilgi bulunmamaktadır. Sadece bir vakada bilgisayarın kargo yoluyla servise gönderildiği belirtilmiş, ancak bu durum genel kargo hizmeti hakkında bir fikir vermemektedir.

  • özet geç piç: iş amaçlı kullandığım bilgisayarımın 36 gündür serviste olması nedeniyle yaşadığm mağduriyet, işlerden geri kalma, sinir stres. edit: ooo rezalet yeni bir boyut kazandı. az önce telefonla ulaştım ve ürünün iade raporunun hazırlandığını ancak henüz bana iletilmediğini öğrendim. ayrıca iade/ değişim yapıldığı için parça değişimi için ödediğim 953,70 tl’nin tarafıma iade edilmeyeceği bilgisi iletildi. yani bana vermedikleri bir hizmetin ücretini benden almış olacaklar. sizinle uğraşacağım aslanım. 2 yıllık garantisi halen devam eden lenovo yoga 530 model bilgisayarımın klavyesinde nokta tuşu çalışmıyordu. bu tuşu söktüm ancak yerine takamadığım için bilgisyarımı kurban bayramından çıktığımız ilk iş günü olan 4 ağustos günü servise göndermeye karar verdim. 4 ağustosta öğleden önce talep oluşturdum, öğleden sonra da bilgisayarımı kargo yoluyla karşı ödemeli olarak lenovo teknik servisi olan bdh bilişim'e gönderdim. bilgisayarım 5 ağustos tarihinde kendilerine ulaştı ve süreç başladı. 9 ağustos tarihinde mail yoluyla "hasarlı tuş" gerekçesi ile fiyat teklifi iletildi. görsel. 11 ağustos tarihinde talep edilen 953,70 tl'lik ödemeyi gönderdim. görsel. 14 ağustos tarihinde parçanın yurt içi stoklarında olmadığı, bu nedenle yurtdışından sipariş edildiği bilgisi iletildi. 21 ağustos tarihinde sipariş edilen yerde / ülkede parça olmadığı için bu kez başka bir depodan / ülkeden sipariş edildiği bilgisi verildi. verildi dediğime bakmayın, 21 ağustos tarihi için olan bilgiyi arayarak kendim öğrendim. bununla ilgili bir bilgilendirme maili almadım. yasal süre olan 20 iş gününün tamamlandığı gün (31 ağustos) tekrar aradığımda onarımdan vazgeçtiğimi, cihazımı herhangi bir işlem yapmaksızın göndermelerini istediğimi, ödediğim ücretin de iadesini talep ettiğimi belirttim. ancak telefondaki görevli cihazın serviste kalmaya ilişkin yasal süresinin dolduğunu, onarımın halen yapılamamış olması nedeniyle de bu cihazın çok yüksek ihtimalle değişime girececeğini, istersem şu anda iade talep etmeyip birkaç gün daha bekleyebileceğimi, bu şekilde de cihazın değişiminin garantileneceğini söyledi. peki dedim. 4 eylül de tekrar aradım durumu sormak için, herhangi bir gelişme olmadığı için değişim istediğimi belirttim. aynı gün cihazın değişime girmesine yönelik gönderilen maile onay verdim. görsel (tarih 4 eylül cuma). bana kargo yoluyla bir zarf geleceği, bu zarftaki belgeyi cihazı aldığım yere (mediamarkta) götürürsem cihazımın değiştirileceği bilgisi ile… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-eylul-2020-lenovo-teknik-servis-rezaleti--6664590

• Müşteri Desteği

  10/100

  Satış sonrası destek, kullanıcı deneyimlerine göre oldukça kötü. Servislerin arızaları tespit edememesi veya yanlış teşhis koyması (termal macun temizliği), parça temininde yaşanan uzun gecikmeler (36 gün servis süresi), müşteriye bilgi verilmemesi ve ödenen ücretin iade edilmemesi gibi durumlar destek hizmetlerinin yetersizliğini ve müşteri odaklı olmadığını gösteriyor.

  • müşteriyi enayi yerine koymak şeklindeki rezalettir. yaklaşık 1,5 sene önce aldığım lenovo loq serisi dizüstü bilgisayarın ekranında klavye aralarından gelen ısı sebebiyle yanıklar oluştu. ekranda ikinci bir klavye belirdi neredeyse. görüntüleri aşağı ekliyorum. görsel görsel bilgisayarı aldım vatan bilgisayar'a götürdüm, servise gönderdiler. bugün teslim almaya geldiğimde bir de ne göreyim: servis paşam termal macun temizliği yapıp yollamış bilgisayarı. allah razı olsun, donanımsal arıza da görememişler. sanırım bu bilgisayar kendi ekranını yakmak şeklindeki bir donanımsal amaca hizmet ediyor. ülkede gelen geçen yabancı firma vatandaşı enayi yerine koyar oldu iyice. ürününde hata varsa kabul edip çağırırsın, veya ona uygun duyuru yaparsın. ama türkiye'deysen müşteriye istediğin her türlü muameleyi çekebilirsin. almayın aldırmayın. malının arkasında duran firma bulursanız ona yönelin. | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-nisan-2026-lenovo-rezaleti--8088828
  • özet geç piç: iş amaçlı kullandığım bilgisayarımın 36 gündür serviste olması nedeniyle yaşadığm mağduriyet, işlerden geri kalma, sinir stres. edit: ooo rezalet yeni bir boyut kazandı. az önce telefonla ulaştım ve ürünün iade raporunun hazırlandığını ancak henüz bana iletilmediğini öğrendim. ayrıca iade/ değişim yapıldığı için parça değişimi için ödediğim 953,70 tl’nin tarafıma iade edilmeyeceği bilgisi iletildi. yani bana vermedikleri bir hizmetin ücretini benden almış olacaklar. sizinle uğraşacağım aslanım. 2 yıllık garantisi halen devam eden lenovo yoga 530 model bilgisayarımın klavyesinde nokta tuşu çalışmıyordu. bu tuşu söktüm ancak yerine takamadığım için bilgisyarımı kurban bayramından çıktığımız ilk iş günü olan 4 ağustos günü servise göndermeye karar verdim. 4 ağustosta öğleden önce talep oluşturdum, öğleden sonra da bilgisayarımı kargo yoluyla karşı ödemeli olarak lenovo teknik servisi olan bdh bilişim'e gönderdim. bilgisayarım 5 ağustos tarihinde kendilerine ulaştı ve süreç başladı. 9 ağustos tarihinde mail yoluyla "hasarlı tuş" gerekçesi ile fiyat teklifi iletildi. görsel. 11 ağustos tarihinde talep edilen 953,70 tl'lik ödemeyi gönderdim. görsel. 14 ağustos tarihinde parçanın yurt içi stoklarında olmadığı, bu nedenle yurtdışından sipariş edildiği bilgisi iletildi. 21 ağustos tarihinde sipariş edilen yerde / ülkede parça olmadığı için bu kez başka bir depodan / ülkeden sipariş edildiği bilgisi verildi. verildi dediğime bakmayın, 21 ağustos tarihi için olan bilgiyi arayarak kendim öğrendim. bununla ilgili bir bilgilendirme maili almadım. yasal süre olan 20 iş gününün tamamlandığı gün (31 ağustos) tekrar aradığımda onarımdan vazgeçtiğimi, cihazımı herhangi bir işlem yapmaksızın göndermelerini istediğimi, ödediğim ücretin de iadesini talep ettiğimi belirttim. ancak telefondaki görevli cihazın serviste kalmaya ilişkin yasal süresinin dolduğunu, onarımın halen yapılamamış olması nedeniyle de bu cihazın çok yüksek ihtimalle değişime girececeğini, istersem şu anda iade talep etmeyip birkaç gün daha bekleyebileceğimi, bu şekilde de cihazın değişiminin garantileneceğini söyledi. peki dedim. 4 eylül de tekrar aradım durumu sormak için, herhangi bir gelişme olmadığı için değişim istediğimi belirttim. aynı gün cihazın değişime girmesine yönelik gönderilen maile onay verdim. görsel (tarih 4 eylül cuma). bana kargo yoluyla bir zarf geleceği, bu zarftaki belgeyi cihazı aldığım yere (mediamarkta) götürürsem cihazımın değiştirileceği bilgisi ile… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-eylul-2020-lenovo-teknik-servis-rezaleti--6664590
  • şaşırtmayan rezalettir. lenovo pişmanlıktır... | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-eylul-2020-lenovo-teknik-servis-rezaleti--6664590

• Müşteri Memnuniyeti

  10/100

  Müşteri memnuniyeti oldukça düşük. Servis süreçlerinin uzunluğu, arızaların giderilememesi, ödenen paranın iade edilmemesi gibi durumlar müşterilerde büyük mağduriyet, sinir ve stres yaratmış. 'Rezalet', 'pişmanlık', 'ibnelik' gibi ifadeler genel memnuniyetsizliği açıkça gösteriyor.

  • müşteriyi enayi yerine koymak şeklindeki rezalettir. yaklaşık 1,5 sene önce aldığım lenovo loq serisi dizüstü bilgisayarın ekranında klavye aralarından gelen ısı sebebiyle yanıklar oluştu. ekranda ikinci bir klavye belirdi neredeyse. görüntüleri aşağı ekliyorum. görsel görsel bilgisayarı aldım vatan bilgisayar'a götürdüm, servise gönderdiler. bugün teslim almaya geldiğimde bir de ne göreyim: servis paşam termal macun temizliği yapıp yollamış bilgisayarı. allah razı olsun, donanımsal arıza da görememişler. sanırım bu bilgisayar kendi ekranını yakmak şeklindeki bir donanımsal amaca hizmet ediyor. ülkede gelen geçen yabancı firma vatandaşı enayi yerine koyar oldu iyice. ürününde hata varsa kabul edip çağırırsın, veya ona uygun duyuru yaparsın. ama türkiye'deysen müşteriye istediğin her türlü muameleyi çekebilirsin. almayın aldırmayın. malının arkasında duran firma bulursanız ona yönelin. | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-nisan-2026-lenovo-rezaleti--8088828
  • özet geç piç: iş amaçlı kullandığım bilgisayarımın 36 gündür serviste olması nedeniyle yaşadığm mağduriyet, işlerden geri kalma, sinir stres. edit: ooo rezalet yeni bir boyut kazandı. az önce telefonla ulaştım ve ürünün iade raporunun hazırlandığını ancak henüz bana iletilmediğini öğrendim. ayrıca iade/ değişim yapıldığı için parça değişimi için ödediğim 953,70 tl’nin tarafıma iade edilmeyeceği bilgisi iletildi. yani bana vermedikleri bir hizmetin ücretini benden almış olacaklar. sizinle uğraşacağım aslanım. 2 yıllık garantisi halen devam eden lenovo yoga 530 model bilgisayarımın klavyesinde nokta tuşu çalışmıyordu. bu tuşu söktüm ancak yerine takamadığım için bilgisyarımı kurban bayramından çıktığımız ilk iş günü olan 4 ağustos günü servise göndermeye karar verdim. 4 ağustosta öğleden önce talep oluşturdum, öğleden sonra da bilgisayarımı kargo yoluyla karşı ödemeli olarak lenovo teknik servisi olan bdh bilişim'e gönderdim. bilgisayarım 5 ağustos tarihinde kendilerine ulaştı ve süreç başladı. 9 ağustos tarihinde mail yoluyla "hasarlı tuş" gerekçesi ile fiyat teklifi iletildi. görsel. 11 ağustos tarihinde talep edilen 953,70 tl'lik ödemeyi gönderdim. görsel. 14 ağustos tarihinde parçanın yurt içi stoklarında olmadığı, bu nedenle yurtdışından sipariş edildiği bilgisi iletildi. 21 ağustos tarihinde sipariş edilen yerde / ülkede parça olmadığı için bu kez başka bir depodan / ülkeden sipariş edildiği bilgisi verildi. verildi dediğime bakmayın, 21 ağustos tarihi için olan bilgiyi arayarak kendim öğrendim. bununla ilgili bir bilgilendirme maili almadım. yasal süre olan 20 iş gününün tamamlandığı gün (31 ağustos) tekrar aradığımda onarımdan vazgeçtiğimi, cihazımı herhangi bir işlem yapmaksızın göndermelerini istediğimi, ödediğim ücretin de iadesini talep ettiğimi belirttim. ancak telefondaki görevli cihazın serviste kalmaya ilişkin yasal süresinin dolduğunu, onarımın halen yapılamamış olması nedeniyle de bu cihazın çok yüksek ihtimalle değişime girececeğini, istersem şu anda iade talep etmeyip birkaç gün daha bekleyebileceğimi, bu şekilde de cihazın değişiminin garantileneceğini söyledi. peki dedim. 4 eylül de tekrar aradım durumu sormak için, herhangi bir gelişme olmadığı için değişim istediğimi belirttim. aynı gün cihazın değişime girmesine yönelik gönderilen maile onay verdim. görsel (tarih 4 eylül cuma). bana kargo yoluyla bir zarf geleceği, bu zarftaki belgeyi cihazı aldığım yere (mediamarkta) götürürsem cihazımın değiştirileceği bilgisi ile… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-eylul-2020-lenovo-teknik-servis-rezaleti--6664590
  • şaşırtmayan rezalettir. lenovo pişmanlıktır... | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-eylul-2020-lenovo-teknik-servis-rezaleti--6664590

• Fiyat — Değer

  30/100

  Fiyat/değer konusunda doğrudan bir yorum olmamakla birlikte, ürünlerde yaşanan donanımsal sorunlar (ekran yanığı) ve bu sorunların servis tarafından çözülememesi, ödenen paranın karşılığının alınamadığı algısını yaratmaktadır. Özellikle servis için ödenen ücretin iade edilmemesi, müşterinin parasına çöküldüğü izlenimini vermektedir.

  • müşteriyi enayi yerine koymak şeklindeki rezalettir. yaklaşık 1,5 sene önce aldığım lenovo loq serisi dizüstü bilgisayarın ekranında klavye aralarından gelen ısı sebebiyle yanıklar oluştu. ekranda ikinci bir klavye belirdi neredeyse. görüntüleri aşağı ekliyorum. görsel görsel bilgisayarı aldım vatan bilgisayar'a götürdüm, servise gönderdiler. bugün teslim almaya geldiğimde bir de ne göreyim: servis paşam termal macun temizliği yapıp yollamış bilgisayarı. allah razı olsun, donanımsal arıza da görememişler. sanırım bu bilgisayar kendi ekranını yakmak şeklindeki bir donanımsal amaca hizmet ediyor. ülkede gelen geçen yabancı firma vatandaşı enayi yerine koyar oldu iyice. ürününde hata varsa kabul edip çağırırsın, veya ona uygun duyuru yaparsın. ama türkiye'deysen müşteriye istediğin her türlü muameleyi çekebilirsin. almayın aldırmayın. malının arkasında duran firma bulursanız ona yönelin. | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-nisan-2026-lenovo-rezaleti--8088828
  • özet geç piç: iş amaçlı kullandığım bilgisayarımın 36 gündür serviste olması nedeniyle yaşadığm mağduriyet, işlerden geri kalma, sinir stres. edit: ooo rezalet yeni bir boyut kazandı. az önce telefonla ulaştım ve ürünün iade raporunun hazırlandığını ancak henüz bana iletilmediğini öğrendim. ayrıca iade/ değişim yapıldığı için parça değişimi için ödediğim 953,70 tl’nin tarafıma iade edilmeyeceği bilgisi iletildi. yani bana vermedikleri bir hizmetin ücretini benden almış olacaklar. sizinle uğraşacağım aslanım. 2 yıllık garantisi halen devam eden lenovo yoga 530 model bilgisayarımın klavyesinde nokta tuşu çalışmıyordu. bu tuşu söktüm ancak yerine takamadığım için bilgisyarımı kurban bayramından çıktığımız ilk iş günü olan 4 ağustos günü servise göndermeye karar verdim. 4 ağustosta öğleden önce talep oluşturdum, öğleden sonra da bilgisayarımı kargo yoluyla karşı ödemeli olarak lenovo teknik servisi olan bdh bilişim'e gönderdim. bilgisayarım 5 ağustos tarihinde kendilerine ulaştı ve süreç başladı. 9 ağustos tarihinde mail yoluyla "hasarlı tuş" gerekçesi ile fiyat teklifi iletildi. görsel. 11 ağustos tarihinde talep edilen 953,70 tl'lik ödemeyi gönderdim. görsel. 14 ağustos tarihinde parçanın yurt içi stoklarında olmadığı, bu nedenle yurtdışından sipariş edildiği bilgisi iletildi. 21 ağustos tarihinde sipariş edilen yerde / ülkede parça olmadığı için bu kez başka bir depodan / ülkeden sipariş edildiği bilgisi verildi. verildi dediğime bakmayın, 21 ağustos tarihi için olan bilgiyi arayarak kendim öğrendim. bununla ilgili bir bilgilendirme maili almadım. yasal süre olan 20 iş gününün tamamlandığı gün (31 ağustos) tekrar aradığımda onarımdan vazgeçtiğimi, cihazımı herhangi bir işlem yapmaksızın göndermelerini istediğimi, ödediğim ücretin de iadesini talep ettiğimi belirttim. ancak telefondaki görevli cihazın serviste kalmaya ilişkin yasal süresinin dolduğunu, onarımın halen yapılamamış olması nedeniyle de bu cihazın çok yüksek ihtimalle değişime girececeğini, istersem şu anda iade talep etmeyip birkaç gün daha bekleyebileceğimi, bu şekilde de cihazın değişiminin garantileneceğini söyledi. peki dedim. 4 eylül de tekrar aradım durumu sormak için, herhangi bir gelişme olmadığı için değişim istediğimi belirttim. aynı gün cihazın değişime girmesine yönelik gönderilen maile onay verdim. görsel (tarih 4 eylül cuma). bana kargo yoluyla bir zarf geleceği, bu zarftaki belgeyi cihazı aldığım yere (mediamarkta) götürürsem cihazımın değiştirileceği bilgisi ile… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-eylul-2020-lenovo-teknik-servis-rezaleti--6664590
  • 10/10 rezalettir. lenovo vermediği hizmet için aldığı paraya çökmeye çalışıyor şaka gibi. | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-eylul-2020-lenovo-teknik-servis-rezaleti--6664590

• guvenilirlik

  20/100

  Lenovo'nun ürün kalitesi ve servis süreçleri konusunda ciddi güvenilirlik sorunları olduğu görülüyor. Özellikle ekran yanığı gibi donanımsal arızaların servis tarafından 'donanımsal değil' olarak değerlendirilmesi ve uzun süren servis süreçleri, markanın güvenilirliğini zedeliyor. Müşterilerin 'enayi yerine konulduğu' ve 'malının arkasında durulmadığı' yönündeki ifadeler bu durumu pekiştiriyor.

  • müşteriyi enayi yerine koymak şeklindeki rezalettir. yaklaşık 1,5 sene önce aldığım lenovo loq serisi dizüstü bilgisayarın ekranında klavye aralarından gelen ısı sebebiyle yanıklar oluştu. ekranda ikinci bir klavye belirdi neredeyse. görüntüleri aşağı ekliyorum. görsel görsel bilgisayarı aldım vatan bilgisayar'a götürdüm, servise gönderdiler. bugün teslim almaya geldiğimde bir de ne göreyim: servis paşam termal macun temizliği yapıp yollamış bilgisayarı. allah razı olsun, donanımsal arıza da görememişler. sanırım bu bilgisayar kendi ekranını yakmak şeklindeki bir donanımsal amaca hizmet ediyor. ülkede gelen geçen yabancı firma vatandaşı enayi yerine koyar oldu iyice. ürününde hata varsa kabul edip çağırırsın, veya ona uygun duyuru yaparsın. ama türkiye'deysen müşteriye istediğin her türlü muameleyi çekebilirsin. almayın aldırmayın. malının arkasında duran firma bulursanız ona yönelin. | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-nisan-2026-lenovo-rezaleti--8088828
  • özet geç piç: iş amaçlı kullandığım bilgisayarımın 36 gündür serviste olması nedeniyle yaşadığm mağduriyet, işlerden geri kalma, sinir stres. edit: ooo rezalet yeni bir boyut kazandı. az önce telefonla ulaştım ve ürünün iade raporunun hazırlandığını ancak henüz bana iletilmediğini öğrendim. ayrıca iade/ değişim yapıldığı için parça değişimi için ödediğim 953,70 tl’nin tarafıma iade edilmeyeceği bilgisi iletildi. yani bana vermedikleri bir hizmetin ücretini benden almış olacaklar. sizinle uğraşacağım aslanım. 2 yıllık garantisi halen devam eden lenovo yoga 530 model bilgisayarımın klavyesinde nokta tuşu çalışmıyordu. bu tuşu söktüm ancak yerine takamadığım için bilgisyarımı kurban bayramından çıktığımız ilk iş günü olan 4 ağustos günü servise göndermeye karar verdim. 4 ağustosta öğleden önce talep oluşturdum, öğleden sonra da bilgisayarımı kargo yoluyla karşı ödemeli olarak lenovo teknik servisi olan bdh bilişim'e gönderdim. bilgisayarım 5 ağustos tarihinde kendilerine ulaştı ve süreç başladı. 9 ağustos tarihinde mail yoluyla "hasarlı tuş" gerekçesi ile fiyat teklifi iletildi. görsel. 11 ağustos tarihinde talep edilen 953,70 tl'lik ödemeyi gönderdim. görsel. 14 ağustos tarihinde parçanın yurt içi stoklarında olmadığı, bu nedenle yurtdışından sipariş edildiği bilgisi iletildi. 21 ağustos tarihinde sipariş edilen yerde / ülkede parça olmadığı için bu kez başka bir depodan / ülkeden sipariş edildiği bilgisi verildi. verildi dediğime bakmayın, 21 ağustos tarihi için olan bilgiyi arayarak kendim öğrendim. bununla ilgili bir bilgilendirme maili almadım. yasal süre olan 20 iş gününün tamamlandığı gün (31 ağustos) tekrar aradığımda onarımdan vazgeçtiğimi, cihazımı herhangi bir işlem yapmaksızın göndermelerini istediğimi, ödediğim ücretin de iadesini talep ettiğimi belirttim. ancak telefondaki görevli cihazın serviste kalmaya ilişkin yasal süresinin dolduğunu, onarımın halen yapılamamış olması nedeniyle de bu cihazın çok yüksek ihtimalle değişime girececeğini, istersem şu anda iade talep etmeyip birkaç gün daha bekleyebileceğimi, bu şekilde de cihazın değişiminin garantileneceğini söyledi. peki dedim. 4 eylül de tekrar aradım durumu sormak için, herhangi bir gelişme olmadığı için değişim istediğimi belirttim. aynı gün cihazın değişime girmesine yönelik gönderilen maile onay verdim. görsel (tarih 4 eylül cuma). bana kargo yoluyla bir zarf geleceği, bu zarftaki belgeyi cihazı aldığım yere (mediamarkta) götürürsem cihazımın değiştirileceği bilgisi ile… | Kaynak: https://eksisozluk.com/10-eylul-2020-lenovo-teknik-servis-rezaleti--6664590
  • 10/10 rezalet. ekran mahvolmuş daha ne? yazılımsal mı olacaktı bir de. ilk defa görüyorum böyle bir sorunu. | Kaynak: https://eksisozluk.com/1-nisan-2026-lenovo-rezaleti--8088828

Sıkça sorulan sorular

Lenovo kargo ve teslimat hakkında ne söyleniyor?

Kargo/teslimat süreçleri hakkında yeterli bilgi bulunmamaktadır. Sadece bir vakada bilgisayarın kargo yoluyla servise gönderildiği belirtilmiş, ancak bu durum genel kargo hizmeti hakkında bir fikir vermemektedir.

Lenovo müşteri desteği hakkında ne söyleniyor?

Satış sonrası destek, kullanıcı deneyimlerine göre oldukça kötü. Servislerin arızaları tespit edememesi veya yanlış teşhis koyması (termal macun temizliği), parça temininde yaşanan uzun gecikmeler (36 gün servis süresi), müşteriye bilgi verilmemesi ve ödenen ücretin iade edilmemesi gibi durumlar destek hizmetlerinin yetersizliğini ve müşteri odaklı olmadığını gösteriyor.

Lenovo müşteri memnuniyeti hakkında ne söyleniyor?

Müşteri memnuniyeti oldukça düşük. Servis süreçlerinin uzunluğu, arızaların giderilememesi, ödenen paranın iade edilmemesi gibi durumlar müşterilerde büyük mağduriyet, sinir ve stres yaratmış. 'Rezalet', 'pişmanlık', 'ibnelik' gibi ifadeler genel memnuniyetsizliği açıkça gösteriyor.

Lenovo fiyat-performans hakkında ne söyleniyor?

Fiyat/değer konusunda doğrudan bir yorum olmamakla birlikte, ürünlerde yaşanan donanımsal sorunlar (ekran yanığı) ve bu sorunların servis tarafından çözülememesi, ödenen paranın karşılığının alınamadığı algısını yaratmaktadır. Özellikle servis için ödenen ücretin iade edilmemesi, müşterinin parasına çöküldüğü izlenimini vermektedir.

Lenovo guvenilirlik hakkında ne söyleniyor?

Lenovo'nun ürün kalitesi ve servis süreçleri konusunda ciddi güvenilirlik sorunları olduğu görülüyor. Özellikle ekran yanığı gibi donanımsal arızaların servis tarafından 'donanımsal değil' olarak değerlendirilmesi ve uzun süren servis süreçleri, markanın güvenilirliğini zedeliyor. Müşterilerin 'enayi yerine konulduğu' ve 'malının arkasında durulmadığı' yönündeki ifadeler bu durumu pekiştiriyor.

Aynı kategoride

Lenovo bir elektronik markası. Kategorideki diğer markaların sıralamasını gör.